Általános Értékesítési Feltételek: Svájc

PDF verzió

Frissítve: 06 január 2022

1.    Az alkalmazás hatálya

A jelen általános szerződési feltételek a B&B Hôtels Switzerland GmbH (a továbbiakban: „B&B Hôtels“) mint a svájci B&B Hôtels szállodákat üzemeltető társaság és harmadik felek (a továbbiakban: „ügyfél“) között létrejött valamennyi szállásszerződésre, valamint a B&B Hôtels által nyújtott valamennyi egyéb szolgáltatásra vonatkoznak.

2.    Foglalás hiányában

A szabad helyektől függően a B&B Hôtels szívesen látja Önt a nap 24 órájában, a hét minden napján.

3.    Foglalás esetén

a.    Garantált foglalás

A szállodai szobafoglalása garantált, amennyiben Ön közvetlenül a B&B Hôtels szálláshelynek előre (kártyával vagy készpénzzel) megfizeti a szállásdíjat, vagy amint megadta hitelkártyája adatait a szállásfoglalás során. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha a megadott hitelkártya-adatok nem érvényesek, vagy ha a tranzakciót bármilyen egyéb okból nem lehet feldolgozni.

A hitelkártya adatainak megadása a foglalás garantálása érdekében nem minősül a tartózkodás kifizetésének, de felhatalmazza a B&B Hôtels-t, hogy meg nem jelenés esetén, vagy ha a foglalás nem került lemondásra a jelen általános szerződési feltételek 6. cikkében felsorolt feltételeknek megfelelően, a tartózkodás első éjszakáját felszámítsa Önnek.

A sikeres foglalás után kap egy foglalási számot. Ez a foglalási szám lehetővé teszi, hogy az Ön számára megfelelő időpontban érkezzen azokba a szállodákba, amelyek a nap 24 órájában nyitva tartanak, vagy azokba a szállodákba, amelyekben rendelkezésre áll automatikus szobaelosztás. Ez egy jegyet ad Önnek a szobaszámával és a belépési kódjával.

b.    Egyszerű foglalás

Egyszerű foglalásról akkor beszélünk, ha Ön hitelkártya-adatok megadása nélkül végzi a foglalást:

• Vagy közvetlenül a szállodával, svájci tartózkodás esetén;
• A www.hotel-bb.com weboldalon, vagy a B&B Hôtels mobilszolgáltatásain keresztül, svájci vagy külföldi tartózkodás esetén. 

Ebben az esetben a B&B Hotels által megadott foglalási számmal a szálloda recepcióján az érkezés napján 18:00 óráig lehet elfoglalni a szobát. Felhívjuk azonban figyelmét, hogy az érkezés napján 18:00 óra után a foglalás érvényét veszti, és a szállodai szobát automatikusan bárki által foglalhatónak tekintjük.

c. Akciós és különleges ajánlatok

A kizárólag a www.hotel-bb.com weboldalon, a B&B Hôtels mobilalkalmazásokon vagy a B&B Hôtels kereskedelmi partnereinek weboldalain és mobilszolgáltatásain elérhető akciós és különleges ajánlatok a szállodai szobák és kiegészítő szolgáltatások árait tartalmazzák, amelyek nem kombinálhatók más ajánlatokkal, nem törölhetők, nem módosíthatók és nem téríthetők vissza. 

Hacsak az ajánlat egyedi feltételei másként nem rendelkeznek, a foglalás érvényesítéséhez a tartózkodás teljes időtartamának és az esetleges kiegészítő szolgáltatásoknak a kifizetését előre, online kell teljesíteni.

4.    Foglalási folyamat a www.hotel-bb.com weboldalon vagy a B&B HÔTELS mobilszolgáltatásain keresztül

A szobafoglalás elfogadásával egy szállásszerződés jön létre. Ez nem foglalja magában az adott szoba átfoglalására vonatkozó jogot. A B&B Hôtels fenntartja a jogot a szállodaiparban szokásos korlátozások meghatározására, mint például a minimális tartózkodási idő vagy a meghatározott időpontokra vonatkozó foglaló kérése. Az online foglalás menete a következő:

1. Szálloda, szobatípus és árkategória keresése;
2. Az esetleges kiegészítő szolgáltatások, például a reggeli kiválasztása, kivéve, ha a kiegészítő szolgáltatást az 1. lépésben említett ár tartalmazza;
3. A foglalás részleteinek, a teljes költségnek, az alkalmazandó feltételeknek és az Ön választása szerinti esetleges módosításoknak (szoba, ár, kiegészítő szolgáltatások) az ellenőrzése;
4. A kapcsolattartási adatok kitöltése;
5. A hitelkártya adatainak megadása, az általános szerződési feltételek és a lefoglalt árú szállás feltételeinek áttekintése és elfogadása, valamint a foglalás megerősítése;
6. E-mail-cím megerősítése. A B&B Hôtels a foglalás kézhezvételét egy visszaigazoló e-mail azonnali elküldésével igazolja, amelyben összefoglalja a szobát, a lefoglalt kiegészítő szolgáltatásokat, az árat, a kiválasztott foglalási dátumokat, a kiválasztott árhoz kapcsolódó feltételeket, a szálloda címét és elérhetőségét, valamint az ügyfélszolgálattal kapcsolatos minden további információt.

5.    A foglalás lemondása vagy módosítása

A garantált (fenti 3.a pont) és az egyszerű (fenti 3.b pont) foglalások az érkezés napján 18:00 óráig lemondhatók. Lemondás esetén a lehető leghamarabb értesítenie kell az érintett szállodát, amely visszaigazolja a lemondást. Ezzel egy lemondási számot is kap.

Az akciós és/vagy különleges ajánlatok (fenti 3.c pont) nem módosíthatók, nem törölhetők, és nem téríthetők vissza (ez vonatkozik a tartózkodás és az esetleges kiegészítő szolgáltatások árára). A promóciós és különleges ajánlatok nem módosíthatók, nem törölhetők és nem téríthetők vissza, kivéve, ha az ajánlat egyedi feltételei ezt kifejezetten előírják."

A vásár- és rendezvényidőszakban történő foglalások esetében eltérő lemondási határidők érvényesek. Ezek a foglalási folyamat során és a foglalási visszaigazoláson jelennek meg.

A tartózkodás meghosszabbításához 12:00 előtt fel kell vennie a kapcsolatot a B&B Hôtels szállodával, hogy ellenőrizze a rendelkezésre állást. Ha a tartózkodás meghosszabbítható, azonnal ki kell fizetnie a szobáért járó összeget, hogy a szálloda új belépési kódot adhasson Önnek.

Korai távozás esetén 12:00 előtt értesíteni kell a szálloda recepcióját, hogy a távozást számításba lehessen venni. Egyszerű és garantált foglalások esetén a lemondott tartózkodás részének visszatérítése banki átutalással történik a megfelelő összeg erejéig. Promóciós és/vagy különleges eseményre szóló ajánlaton alapuló foglalások esetén nem kerül sor visszatérítésre.

6.    Meg nem jelenés

Meg nem jelenés esetén minden garantált foglalás:

• Amely a hitelkártya-adatok megadásával történt és az érkezés napján 18:00 óráig nem került lemondásra, a szálloda automatikusan megterheli hitelkártyáját az első éjszaka árával, átalány-kompenzációként. A tartózkodás hátralévő része díjmentesen törlésre kerül.
• A teljes tartózkodás összegének előre történő kifizetése és 18:00 óra előtt történő lemondása kérésre a tartózkodás teljes összegének visszatérítéséhez vezet, levonva az első éjszaka árát.

7.    Árak

Az árak a szobafoglalás előtt és a foglalás során kerülnek feltüntetésre. Az árak szobánként a személyek számának és a kiválasztott időpontoknak megfelelően érvényesek. Az ügyfél számára svájci frankban visszaigazolt árak csak a weboldalon feltüntetett időtartamra érvényesek. Eltérő rendelkezés hiányában a kiegészítő szolgáltatásokat (reggeli, parkolás stb.) nem tartalmazza az ár.

Az esetleges városi vagy idegenforgalmi adókat közvetlenül a helyszínen kell megfizetni a B&B Hôtels részére, kivéve a különleges események és/vagy akciós árak esetében, ahol ez az összeg az árban foglaltatik. A várostól vagy országtól függően az árakhoz bizonyos adók is hozzáadódhatnak. Az árak tartalmazzák a foglalás napján érvényes általános forgalmi adót. Az alkalmazandó áfa-kulcs bármilyen változása automatikusan megjelenik a számlázás napján feltüntetett ár részeként.

Az adók, díjak és illetékek változása, illetve új adók, díjak és illetékek bevezetése esetén a B&B Hotels fenntartja a jogot a kínált árak módosítására.

8.    Fizetés

Az online fizetés hitelkártyával (Visa, Mastercard, American Express kártyák) történik egy biztonságos fizetési rendszer segítségével. Meg kell adnia a hitelkártyája számát, a kártya hátoldalán található biztonsági kódot és a kártya lejárati dátumát. Az ügyfélnek felróható okból történő bármilyen szabálytalan, működésképtelen, hiányos vagy tisztességtelen foglalás a foglalás törlését vonja maga után az ügyfél költségére, az ellene indított polgári vagy büntetőjogi eljárások sérelme nélkül.

A foglalás visszaigazolását és az online fizetés befejezését követően a megadott e-mail-címre részletes foglalási visszaigazolást és fizetési bizonylatot kap a tartózkodásáról. A visszaigazolás a felek közötti megállapodásnak minősül. A szállodába való megérkezéskor egy összefoglaló számlát kap a tartózkodás teljes összegéről, beleértve, ha szükséges, az esetlegesen fizetendő idegenforgalmi adót is.

Visa Electron és Maestro kártyák nem használhatók a foglalás garantálására, de a szállodában történő fizetésre igen. A bankautomatával rendelkező B&B Hotels szállodákban csak chippel ellátott hitelkártyával lehet fizetni. Ha a hitelkártyája csak mágnescsíkkal rendelkezik, akkor a recepció nyitvatartási idejében be kell jönnie a szállodába, hogy kifizesse a szállásdíjat.

9.    Panasztétel

Svájci tartózkodás esetén mindennemű panaszt vagy reklamációt közvetlenül a szállodának kell benyújtani a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ahhoz, hogy figyelembe vehető legyen, minden vitás kérdést a szállodából történő kijelentkezéstől számított 8 napon belül e-mailben kell megküldeni a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül, az elvesztés terhe mellett. A Svájci kötelezettségek kódexe 489. cikke szerint a szállodában megrongálódott vagyontárgyakkal kapcsolatos kárigényeket haladéktalanul be kell jelenteni a szálloda üzemeltetőjének, miután azok nyilvánvalóvá váltak. Vitás esetben a számítógépes rendszereinkben tárolt adatok bizonyító erejűek. A tartózkodás során felmerülő problémákról értesítenie kell a szállodát, hogy az esetleges károkat mérsékelni lehessen.

Az alkalmazandó eljárási szabályoktól függően a B&B Hôtels 7 napon belül válaszol az ügyfélnek.

10.    Felelősség

A weboldalon bemutatott fényképek és információk nem jelentenek szerződéses kötelezettséget.

A szállodai szobákat és létesítményeket a lehető legnagyobb körültekintéssel kell használni. Az ügyfél felelős a B&B Hôtels tulajdonában keletkezett károkért.

A B&B Hôtels nem tehető felelőssé a foglalás nem teljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért vis major esetén, az ügyfélnek vagy harmadik félnek felróható okok miatt, hibás internetkapcsolat miatt, vagy ha a bank megtagadja a fizetést a hitelkártya birtokosa számára.

A B&B Hôtels az emberi életben, testben vagy egészségben okozott károkért a vonatkozó törvényeknek megfelelően felel. A B&B Hôtels egyéb károkkal kapcsolatos felelőssége, nevezetesen a személyes tárgyak megrongálódása, megsemmisülése vagy eltávolítása csak olyan esetekre korlátozódik, amikor a kár a B&B Hôtels vagy alkalmazottai szándékos magatartásából vagy súlyos gondatlanságából ered. Minden további felelősség, különösen enyhe vagy közepes gondatlanság esetén, valamint a közvetett károkért való felelősség kizárt.

11.    A szállodában való tartózkodás

A szobabérlés maximális időtartamát az egyes B&B Hôtelek határozzák meg. Ezeket az információkat az adott szállodák oldalain találja.
A B&B Hôtels háziállatokat felár ellenében fogad. Az ügyfél állandó felügyelete alatt kell állniuk, nem hordozhatnak semmilyen betegséget, és nem jelenthetnek veszélyt a többi szállóvendégre vagy a szálloda személyzetére. A reggelinél háziállatok jelenléte nem engedélyezett, kivéve a vakvezető és más segítő kutyákat. Az állat által okozott károkért a tulajdonos felel. 

A hatályos jogszabályoktól függően előfordulhat, hogy a szállodába érkezéskor egy rendőrségi kártya kitöltését kérik Öntől. Ehhez megkérik, hogy mutassa be személyi igazolványát, hogy ellenőrizzék, ki kell-e töltenie a rendőrségi kártyát.

Az ügyfél elfogadja és vállalja, hogy a helyiséget ésszerű módon, rendeltetésének megfelelően használja. A szállodai szoba szálláson kívüli más célra történő használata kifejezetten tilos. Ezen túlmenően az illem és a közrend elleni magatartás esetén a B&B Hôtels felszólítja Önt, hogy kártérítés és/vagy visszatérítés nélkül hagyja el a létesítményt, ha már megtörtént a fizetés.

A B&B Hôtels ingyenes wifi hozzáférést kínál. Nem garantáljuk, hogy a wifi-hálózat mindig megszakítás nélkül, időben, biztonságosan vagy hibamentesen működik, illetve hogy megfelel az Ön igényeinek. A vendégek vállalják, hogy a WiFi-t nem használják a szerzői jog vagy hasonló jogok által védett tulajdon reprodukálására, bemutatására, rendelkezésre bocsátására vagy nyilvánossággal való megosztására a jogtulajdonosok engedélye nélkül vagy a jogaik megsértésével, illetve bármilyen jogellenes vagy egyébként tiltott célra. 

12.    Tilalmak

A lefoglalt szobák továbbértékesítése, (további)bérbeadása és/vagy átruházása tilos. Ezen túlmenően a B&B Hôtels-szel szembeni jogok átruházása vagy értékesítése nem megengedett. Ebben az esetben a B&B Hôtels jogosult a foglalás törlésére, különösen, ha az ügyfél hamis adatokat adott meg a harmadik félnek a foglalás típusára vagy az átutalás/eladás kifizetésére vonatkozóan.
A B&B Hôtels helyiségeinek és épületeiről készült mindennemű audiovizuális felvétel, fotózása, reprodukciója vagy szigorúan magánhasználaton kívüli ábrázolása előzetes jóváhagyásunkhoz kötött.

13.    Áthelyezés és vis major

Abban az esetben, ha a lefoglalt szoba nem áll rendelkezésre, vagy vis major miatt, a B&B Hôtels fenntartja a jogot, hogy az ügyfelet a tartózkodás egy részére vagy egészére egy azonos kategóriájú, azonos szintű szolgáltatásokat nyújtó szállodában helyezze el. A szobáért és a két szálloda közötti szállításért fizetendő esetleges felárat az eredetileg lefoglalt szálloda fizeti. A B&B Hôtels nem tehető felelőssé a kötelezettségei vis major miatt történő nem teljesítéséért. A vis major esemény vagy előre nem látható körülmények meghatározása a svájci bíróságok joggyakorlatán alapul. 

14.    Adatvédelmi szabályzat

Kérjük, olvassa el a www.hotelbb.com weboldalon és a B&B Hôtels mobilszolgáltatásain található jogi tájékoztatót.

15.    Záró rendelkezések

Ezek az általános feltételek előzetes értesítés nélkül változhatnak. Az ügyfél által végzett eltérő módosítások vagy kiegészítések hatástalannak minősülnek.
A felek közötti szerződésből eredő valamennyi jogviszonyra kizárólag a svájci jog az irányadó; a joghatóság helye Zürich.

Ezek az általános szerződési feltételek 2022. október 12-től érvényesek a legfeljebb 10 szobát tartalmazó foglalásokra.

A 10 szobát meghaladó foglalásokra csoportos szerződés vonatkozik. A svájci csoportos tartózkodással kapcsolatos bármilyen információért a B&B Groups osztály áll a rendelkezésére a következő telefonszámon: +33 02 98 33 76 18; vagy e-mailen: groupes@hotelbb.com.