Všeobecné obchodní podmínky: Švýcarsko

Verze PDF

Poslední aktualizace: 06/01/2023

1.    Oblast působnosti

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny ubytovací smlouvy uzavřené mezi společností B&B Hotels Switzerland GmbH (dále jen „B&B Hotels“) jako správcovskou společností pro B&B Hotels ve Švýcarsku s třetími stranami (dále jen „klient“), jakož i na všechny ostatní služby poskytované společností B&B Hotels.

2.    V případě neprovedení rezervace

S ohledem na aktuální obsazenost vás personál B&B Hotels rád přivítá na místě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

3.    V případě rezervace

a.    Garantovaná rezervace

Rezervace hotelového pokoje je garantována, jakmile za pobyt zaplatíte předem (kartou nebo v hotovosti) přímo v ubytovacím zařízení B&B Hotels nebo jakmile při rezervaci pobytu poskytnete údaje o své platební kartě. Toto však neplatí, pokud poskytnuté údaje o platební kartě nejsou platné nebo pokud vaše transakce nemůže být zpracována z jiného důvodu.

Poskytnutí údajů o platební kartě k zajištění rezervace neslouží jako platba za pobyt, ale opravňuje společnost B&B Hotels účtovat vám dlužnou částku za první noc pobytu v případě, že se nedostavíte nebo pokud rezervace nebyla zrušena v souladu s podmínkami uvedenými v článku 6 těchto všeobecných podmínek.

Pokud rezervace proběhne úspěšně, obdržíte rezervační číslo. Toto rezervační číslo vám umožní ubytovat se v čase, který vám vyhovuje, v hotelech, které jsou otevřeny 24 hodin denně, nebo v hotelech s automatickým systémem přidělení pokojů, který vám vydá lístek s číslem pokoje a přístupovým kódem.

b.    Jednoduchá rezervace

Jednoduchá rezervace je provedena při rezervaci bez zadání údajů o platební kartě:

• Pro pobyt ve Švýcarsku přímo s hotelem;
• Pro pobyt ve Švýcarsku nebo v zahraničí na webových stránkách www.hotel-bb.com nebo v mobilních aplikacích B&B Hotels. 

V takovém případě vám rezervační číslo poskytnuté společností B&B Hotels umožní zajistit si pokoj na recepci hotelu do 18:00 v den příjezdu. Upozorňujeme však, že po 18:00 v den avizovaného příjezdu přestane být vaše rezervace platná a váš hotelový pokoj bude automaticky dostupný pro další zájemce.

c. Akční a speciální nabídky

Akční a speciální nabídky, které jsou k dispozici pouze na webových stránkách www.hotel-bb.com, v mobilních aplikacích B&B Hotels nebo na webových stránkách a v mobilních aplikacích obchodních partnerů B&B Hotels, zahrnují ceny hotelových pokojů a doplňkových služeb, které nelze kombinovat s jinými nabídkami, ani je nelze zrušit, změnit nebo vrátit. 

Není-li ve zvláštních podmínkách nabídky uvedeno jinak, musí být platba za celou dobu pobytu a případné další služby provedena předem online, aby byla rezervace platná.

4.    Rezervace na www.hotel-bb.com nebo prostřednictvím mobilních aplikací B&B HOTELS

Přijetím rezervace pokoje vzniká ubytovací smlouva. To nezahrnuje právo na změnu rezervace konkrétního pokoje. Společnost B&B Hotels si vyhrazuje právo stanovit omezení obvyklá v hotelovém průmyslu, jako je minimální délka pobytu nebo výše zálohy za určitý termín. Online rezervace probíhá následovně:

1. Vyhledání hotelu, volba pokoje a ceny;
2. Výběr možných doplňkových služeb, jako je snídaně, s výjimkou případů, kdy je doplňková služba zahrnuta v ceně uvedené v kroku 1;
3. Ověření údajů o rezervaci, celkových nákladů, platných podmínek a případných úprav podle vašeho výběru (pokoj, cena, doplňkové služby);
4. Vyplnění kontaktních údajů;
5. Zadání údajů o platební kartě, seznámení se s všeobecnými podmínkami, konkrétními podmínkami ubytování za rezervovanou cenu a potvrzení rezervace;
6. Potvrzovací e-mail. Společnost B&B Hotels potvrdí přijetí rezervace okamžitým zasláním potvrzovacího e-mailu, ve kterém bude uveden pokoj, objednané doplňkové služby, cena, zvolená data rezervace, podmínky související se zvolenou cenou, adresa hotelu, kontaktní údaje a veškeré další informace týkající se zákaznického servisu.

5.    Zrušení nebo změna rezervace

Garantované (bod 3.a výše) a jednoduché (bod 3.b výše) rezervace lze zrušit do 18:00 hodin v den příjezdu. V případě zrušení rezervace musíte co nejdříve informovat příslušný hotel, který vám zrušení rezervace potvrdí. Bude vám sděleno stornovací číslo rezervace.

Akční a speciální nabídky (bod 3.c výše) nelze měnit ani rušit a nelze za ně vracet peníze (to platí pro cenu pobytu a případné doplňkové služby). Pokud to konkrétní podmínky dané nabídky výslovně neuvádí, nelze akční a speciální nabídky měnit, rušit ani za ně vracet peníze.“

Na zrušení rezervací ubytování v době konání veletrhů a akcí se vztahuje jiná lhůta. Tyto informace budou uvedeny v průběhu rezervace a na potvrzení rezervace.

Chcete-li si pobyt prodloužit, kontaktujte B&B Hotels před 12:00 a ověřte si dostupnost. Pokud je možné pobyt prodloužit, musíte neprodleně uhradit příslušnou částku za pokoj, aby vám hotel mohl poskytnout nový přístupový kód.

V případě dřívějšího odjezdu je nutné tuto skutečnost oznámit hotelové recepci do 12:00, jinak na něj nebude brán zřetel. U jednoduchých a garantovaných rezervací bude náhrada za zrušenou část pobytu provedena bankovním převodem v odpovídající výši. Za rezervace na základě akční a speciální nabídky se náhrada neposkytuje.

6.    Nedostavení se k pobytu

V případě nedostavení se k pobytu bude za každou garantovanou rezervaci:

• Provedenou zadáním údajů o platební kartě a nezrušenou do 18:00 v den příjezdu z vaší platební karty automaticky stržena cena první noci jako paušální kompenzace hotelu. Zbytek pobytu bude bezplatně zrušen.
• Provedenou zálohovou platbou za celý pobyt a nezrušenou do 18:00 na požádání vrácena celá částka za pobyt, snížená o částku za první noc.

7.    Ceny

Ceny hotelových pokojů jsou uvedeny před a během rezervace. Ceny platí pro příslušný pokoj pro daný počet osob a vybraný termín. Ceny potvrzené klientovi ve švýcarských francích jsou platné pouze po dobu uvedenou na webových stránkách. Pokud není uvedeno jinak, nejsou v ceně zahrnuty další služby (snídaně, parkování atd.).

Případné městské nebo turistické poplatky je třeba uhradit přímo na místě společnosti B&B Hotels, s výjimkou případů, kdy se jedná o speciální anebo akční cenu, kde je tato položka zahrnuta v ceně. V závislosti na městě nebo zemi mohou být k cenám připočteny některé daně. Ceny jsou včetně DPH platné v den rezervace. Jakákoli změna platné sazby DPH se automaticky zobrazí jako součást sazby uvedené v den fakturace.

V případě změny daní, poplatků a plateb nebo v případě nových daní, poplatků a plateb si společnost B&B Hotels vyhrazuje právo upravit nabízené ceny.

8.    Platba

Online platba se provádí platební kartou (Visa, Mastercard, American Express) pomocí zabezpečeného platebního systému. Budete požádáni o číslo platební karty, bezpečnostní kód na zadní straně karty a datum její platnosti. Jakákoli nestandardní, neplatná, neúplná nebo podvodná rezervace z důvodu na straně klienta povede ke zrušení rezervace na náklady klienta, aniž by tím bylo dotčeno jakékoli občanskoprávní nebo trestní řízení proti němu.

Po potvrzení rezervace a provedení online platby obdržíte na zadanou e-mailovou adresu podrobné potvrzení rezervace a doklad o zaplacení pobytu. Toto potvrzení se považuje za dohodu mezi stranami. Po příjezdu do hotelu vám bude vystavena souhrnná faktura na celkovou částku za pobyt včetně případných turistických poplatků.

Karty Visa Electron a Maestro nelze použít k zaručení rezervace, ale lze je použít k platbě v hotelu. V hotelech s bankomatem lze platit za pobyt v B&B Hotels pouze platebními kartami s čipem. Pokud je vaše platební karta opatřena pouze magnetickým proužkem, musíte se do hotelu dostavit během otevírací doby recepce, abyste zaplatili za svůj pobyt.

9.    Stížnosti

V případě pobytu ve Švýcarsku se musíte s jakoukoli stížností nebo reklamací obrátit přímo na hotel prostřednictvím kontaktního formuláře. Aby mohly být případné spory posouzeny, je třeba je zaslat e-mailem prostřednictvím našeho kontaktního formuláře do 8 dnů od odhlášení z hotelu, jinak hrozí propadnutí peněz. Podle článku 489 švýcarského závazkového zákoníku musí být nároky týkající se poškozeného majetku v hotelu oznámeny provozovateli hotelu bezprostředně poté, co jsou zjištěny. V případě sporu mají data uložená v našich počítačových systémech důkazní hodnotu. Aby se omezily případné škody, je třeba hotel informovat o jakýchkoli problémech během pobytu.

V souladu s platným jednacím řádem poskytne B&B Hotels klientovi odpověď do 7 dnů.

10.    Odpovědnost

Fotografie a informace uvedené na webových stránkách nejsou smluvně závazné.

Hotelové pokoje a zařízení by měly být využívány s maximální opatrností. Za případné škody na majetku B&B Hotels odpovídá klient.

Společnost B&B Hotels nenese odpovědnost za nesplnění nebo nedostatečné splnění rezervace v případě zásahu vyšší moci, z důvodů na straně klienta nebo třetích stran, z důvodu chybného internetového připojení nebo pokud banka odmítne zaplatit za držitele platební karty.

Společnost B&B Hotels odpovídá za škody na životě, těle nebo zdraví v souladu s platnými zákony. Odpovědnost B&B Hotels za jiné škody, zejména za poškození, zničení nebo odcizení osobních věcí, je omezena na případy, kdy škoda vznikla v důsledku úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti ze strany B&B Hotels nebo jeho zaměstnanců. Jakákoli další odpovědnost, zejména v případě lehké nebo střední nedbalosti, jakož i odpovědnost za nepřímé škody je vyloučena.

11.    Váš pobyt v hotelu

Maximální délku ubytování stanoví každý B&B Hotel jinak. Tyto informace najdete na stránkách hotelu.
Za příplatek můžete v B&B Hotels ubytovat domácí mazlíčky. Musí být pod stálým dohledem klienta, nesmí přenášet žádné nemoci a nesmí představovat žádné nebezpečí pro ostatní hotelové hosty ani personál hotelu. Při snídani není povolena přítomnost zvířat, s výjimkou vodicích nebo jiných asistenčních psů. V případě škody způsobené zvířetem nese odpovědnost majitel. 

V závislosti na platných právních předpisech můžete být při příjezdu do hotelu požádáni o vyplnění policejní karty. Aby bylo možné ověřit, zda je třeba vyplnit policejní kartu, budete požádáni o předložení dokladu totožnosti.

Klient přijímá a zavazuje se užívat pokoj přiměřeným způsobem v souladu s jeho účelem. Používání hotelového pokoje k jiným účelům než k ubytování je výslovně zakázáno. Kromě toho vás B&B Hotels může za jakékoli chování, které je v rozporu s dobrými mravy a veřejným pořádkem, požádat o opuštění zařízení bez náhrady anebo bez vrácení peněz, pokud již byla provedena platba.

B&B Hotels nabízí bezplatné Wi-Fi připojení. Nezaručujeme, že síť Wi-Fi bude vždy fungovat nepřetržitě, včas, bezpečně a bez chyb nebo že bude splňovat vaše požadavky. Klienti se zavazují, že nebudou používat Wi-Fi k reprodukci, prezentaci, poskytování nebo sdílení s veřejností jakýkoli majetek chráněný autorskými nebo podobnými právy bez svolení držitelů práv nebo v rozporu s jejich právy nebo k jakémukoli nezákonnému nebo jinak zakázanému účelu. 

12.    Zákazy

Další prodej, (pod)pronájem anebo převod rezervovaných pokojů je zakázán. Dále není povolen převod nebo prodej práv vůči B&B Hotels. V takovém případě má B&B Hotels právo zrušit rezervaci, zejména pokud klient uvedl nepravdivé údaje o typu rezervace nebo platbě převodu/prodeje třetí straně.
Jakékoli audiovizuální nahrávání, fotografování, reprodukování nebo zobrazování snímků včetně prostor a budov B&B Hotels pro jiné než čistě soukromé účely podléhá našemu předchozímu souhlasu.

13.    Přemístění a vyšší moc

V případě nedostupnosti rezervovaného pokoje nebo vyšší moci si B&B Hotels vyhrazuje právo ubytovat klienta na část nebo celý pobyt v hotelu stejné kategorie se stejnou úrovní služeb. Případný příplatek za pokoj a dopravu mezi oběma hotely hradí hotel, který byl původně rezervován. Společnost B&B Hotels nenese odpovědnost za nesplnění svých závazků v důsledku zásahu vyšší moci. Co se považuje za událost vyšší moci nebo nepředvídatelné okolnosti, se řídí právními precedenty švýcarských soudů. 

14.    Zásady ochrany osobních údajů

Viz právní upozornění na webových stránkách www.hotelbb.com a v mobilních aplikacích B&B Hotels.

15.    Závěrečná ustanovení

Tyto všeobecné podmínky se mohou změnit bez předchozího upozornění. Odlišné úpravy nebo doplňky ze strany klienta se považují za neplatné.
Veškeré právní vztahy vyplývající ze smlouvy mezi stranami se řídí výhradně švýcarským právem; soudní příslušnost je v Curychu.

Tyto všeobecné podmínky platí od 12. října 2022 pro rezervace maximálně 10 pokojů.

Na rezervace více než 10 pokojů se vztahuje skupinová smlouva. Veškeré informace o skupinovém pobytu ve Švýcarsku vám poskytne oddělení B&B Groups na tel. +33 02 98 33 76 18 nebo e-mailem na groupes@hotelbb.com.