Allgemeine Verkaufsbedingungen: Schweiz

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Zuletzt aktualisiert am: 06/01/2023

1.    Anwendungsbereich

Die vorliegenden Geschäftsbedingungen gelten für alle Übernachtungsverträge, die zwischen B&B Hôtels Switzerland GmbH (nachfolgend „B&B Hôtels“ genannt) als Verwaltungsgesellschaft für B&B Hôtels in der Schweiz mit Dritten (nachfolgend „Kunde“ genannt) abgeschlossen werden, sowie für alle sonstigen Leistungen von B&B Hôtels.

2.    Falls keine Buchung vorliegt

B&B Hôtels empfängt Sie je nach Verfügbarkeit gerne 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche vor Ort.

3.    Bei einer Buchung

a.    Garantierte Buchung

Die Buchung Ihres Hotelzimmers ist garantiert, sobald Sie Ihren Aufenthalt im Voraus (mit Karte oder in bar) direkt bei dem B&B Hôtels Betrieb bezahlen, oder sobald Sie Ihre Kreditkartendaten während des Buchungsprozesses für Ihren Aufenthalt angegeben haben. Dies gilt nicht, wenn die angegebenen Kreditkartendaten nicht gültig sind oder wenn Ihre Transaktion aus anderen Gründen nicht bearbeitet werden kann.

Die Angabe der Kreditkartendaten zur Garantie Ihrer Buchung gilt nicht als Zahlung für Ihren Aufenthalt, sondern ermächtigt B&B Hôtels, Ihnen den fälligen Betrag für die erste Nacht Ihres Aufenthalts in Rechnung zu stellen, falls Sie nicht erscheinen oder die Buchung nicht gemäß den in Artikel 6 der vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Bedingungen storniert wurde.

Nach erfolgreicher Reservierung erhalten Sie eine Reservierungsnummer. Diese Reservierungsnummer ermöglicht es Ihnen, in Hotels, die rund um die Uhr geöffnet sind, oder in Hotels mit einem Zimmerautomaten, der Ihnen ein Ticket mit Ihrer Zimmernummer und Ihrem Zugangscode aushändigt, zu einer für Sie günstigen Zeit im Hotel einzutreffen.

b.    Einfache Buchung

Eine einfache Buchung liegt vor, wenn Sie ohne Angabe von Kreditkartendaten reservieren:

• Entweder direkt im Hotel für einen Aufenthalt in der Schweiz;
• Entweder über die Website www.hotel-bb.com oder über die mobilen Dienste von B&B Hôtels für einen Aufenthalt in der Schweiz oder im Ausland. 

In diesem Fall können Sie mithilfe der von B&B Hotels mitgeteilten Reservierungsnummer bis 18 Uhr am Anreisetag ein Zimmer an der Hotelrezeption erhalten. Wir weisen jedoch darauf hin, dass Ihre Buchung nach 18.00 Uhr am Anreisetag nicht mehr gültig ist und Ihr Hotelzimmer dann automatisch für jedermann buchbar ist.

c. Werbeaktionen und Sonderangebote

Werbe- und Sonderangebote, die nur auf der Website www.hotel-bb.com, auf den mobilen Apps von B&B Hôtels oder auf den Websites und mobilen Diensten der Geschäftspartner von B&B Hôtels verfügbar sind, umfassen Preise für Hotelzimmer und Zusatzleistungen, die weder mit anderen Angeboten kombiniert, noch storniert, geändert oder erstattet werden können. 

Soweit in den besonderen Bedingungen des Angebots nicht anders angegeben, muss die Zahlung für die Gesamtdauer des Aufenthalts und etwaige Zusatzleistungen im Voraus online erfolgen, um die Buchung zu bestätigen.

4.    Buchungsvorgang auf www.hotel-bb.com oder über die mobilen Dienste von B&B HÔTELS

Durch die Bestätigung einer Zimmerbuchung kommt ein Beherbergungsvertrag zustande. Ein Anspruch auf Neubuchung eines bestimmten Zimmers ist damit nicht verbunden. B&B Hôtels behält sich das Recht vor, die in der Hotelbranche üblichen Einschränkungen festzulegen, wie z. B. Mindestaufenthalte oder Anzahlungen für bestimmte Daten. Das Online-Buchungsverfahren läuft wie folgt ab:

1. Hotelsuche, Zimmerauswahl und Preis;
2. Auswahl möglicher Zusatzleistungen, wie z. B. Frühstück, es sei denn, die Zusatzleistung ist in dem in Schritt 1 genannten Preis enthalten;
3. Überprüfung der Buchungsdetails, des Gesamtpreises, der geltenden Bedingungen und eventueller Anpassungen je nach Ihrer Wahl (Zimmer, Preis, Zusatzleistungen);
4. Ausfüllen der Kontaktdaten;
5. Eingabe der Kreditkartendaten, Prüfung und Annahme der allgemeinen Geschäftsbedingungen, der besonderen Unterkunftsbedingungen zum gebuchten Tarif und Bestätigung der Buchung;
6. Bestätigungs-E-Mail. B&B Hôtels bestätigt den Eingang der Buchung, indem unverzüglich eine Bestätigungs-E-Mail versendet wird, in der das Zimmer, die gebuchten Zusatzleistungen, der Preis, die gewählten Buchungsdaten, die Bedingungen des gewählten Tarifs, die Adresse und die Kontaktdaten des Hotels sowie alle zusätzlichen Informationen im Zusammenhang mit dem Kundenservice aufgeführt sind.

5.    Stornierung oder Änderung Ihrer Buchung

Garantierte Buchungen (Nummer 3.a) und einfache Buchungen (Nummer 3.b) können bis 18:00 Uhr am Anreisetag storniert werden. Im Falle einer Stornierung müssen Sie das betreffende Hotel so schnell wie möglich informieren; dieses Hotel wird Ihre Stornierung bestätigen. Es wird Ihnen eine Stornierungsnummer mitgeteilt.

Werbe- und / oder Sonderangebote (Ziffer 3.c) können weder geändert, storniert noch rückerstattet werden (dies gilt für den Preis des Aufenthalts und etwaige Zusatzleistungen). Sofern nicht ausdrücklich in den besonderen Bedingungen des Angebots angegeben, können Werbe- und Sonderangebote nicht geändert, storniert oder erstattet werden."

Für Buchungen während der Messe- und Veranstaltungszeiten gelten andere Stornierungsfristen. Diese werden während des Buchungsvorgangs und auf der Buchungsbestätigung angezeigt.

Diese werden während des Buchungsvorgangs und auf der Buchungsbestätigung angezeigt. Wenn der Aufenthalt verlängert werden kann, müssen Sie sofort den fälligen Betrag für Ihr Zimmer bezahlen, damit das Hotel Ihnen einen neuen Zugangscode geben kann.

Im Falle einer vorzeitigen Abreise müssen Sie die Hotelrezeption vor Mittag informieren, damit die Abreise berücksichtigt werden kann. Bei einfachen und garantierten Buchungen erfolgt die Erstattung des stornierten Teils des Aufenthalts durch Überweisung des entsprechenden Betrags. Für Buchungen, die auf einem Werbe- und/oder Sonderangebot beruhen, wird keine Erstattung gewährt.

6.    Nichterscheinen

Im Falle eines Nichterscheinens wird jede garantierte Buchung gelöscht:

• Wird die Buchung unter Angabe der Kreditkartendaten vorgenommen und nicht vor 18:00 Uhr am Anreisetag storniert, wird Ihre Kreditkarte automatisch mit dem Preis der ersten Nacht als pauschale Entschädigung für das Hotel belastet. Der Rest Ihres Aufenthalts wird kostenlos storniert.
• Die Vorauszahlung des gesamten Aufenthalts, die nicht vor 18:00 Uhr storniert wird, führt auf Wunsch zur Rückerstattung des gesamten Aufenthalts, abzüglich des Preises der ersten Nacht.

7.    Tarife

Die Preise werden vor und während der Buchung der Hotelzimmer angezeigt. Die Preise gelten für jedes Zimmer für die gewählte Personenzahl und das gewählte Datum. Die dem Kunden bestätigten Preise in Schweizer Franken sind nur für die auf der Website angegebene Dauer gültig. Sofern nicht anders angegeben, sind zusätzliche Leistungen (Frühstück, Parkplatz usw.) nicht im Preis inbegriffen.

Eventuelle Stadt- oder Fremdenverkehrsabgaben sind direkt vor Ort an B&B Hôtels zu entrichten, es sei denn, es handelt sich um einen Sonder- und/oder Promotionstarif, in dem dieser Betrag bereits enthalten ist. Je nach Stadt oder Land können zu den Tarifen noch einige Steuern hinzukommen. Die Preise enthalten die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer. Jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes wird automatisch als Teil des zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung angegebenen Satzes ausgewiesen.

Jede Änderung des anwendbaren Mehrwertsteuersatzes wird automatisch als Teil des zum Zeitpunkt der Rechnungsstellung angegebenen Satzes ausgewiesen.

8.    Zahlung

Die Online-Zahlung erfolgt per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) über ein sicheres Zahlungssystem. Sie werden nach Ihrer Kreditkartennummer, dem Sicherheitscode auf der Kartenrückseite und dem Ablaufdatum der Karte gefragt. Jede nicht ordnungsgemäße, nicht funktionsfähige, unvollständige oder betrügerische Buchung aus einem Grund, der dem Kunden zuzuschreiben ist, führt zur Stornierung der Buchung auf Kosten des Kunden, unbeschadet jeglicher zivil- oder strafrechtlicher Maßnahmen gegen ihn.

Sobald Ihre Buchung bestätigt und die Online-Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine detaillierte Buchungsbestätigung und einen Zahlungsbeleg für Ihren Aufenthalt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Die Bestätigung stellt die Vereinbarung zwischen den Parteien dar. Bei Ihrer Ankunft im Hotel erhalten Sie eine zusammenfassende Rechnung über den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts, gegebenenfalls einschließlich der fälligen Kurtaxe.

Visa-Electron- und Maestro-Karten können nicht als Garantie für eine Reservierung verwendet werden, sondern nur für die Bezahlung im Hotel. In Hotels, die über einen Geldautomaten verfügen, können Sie nur mit Kreditkarten mit Chip für Ihren Aufenthalt in B&B Hotels mit diesem System bezahlen. Wenn Ihre Kreditkarte nur einen Magnetstreifen hat, müssen Sie während der Öffnungszeiten der Rezeption ins Hotel kommen, um Ihren Aufenthalt zu bezahlen.

9.    Beschwerden

Bei jedem Aufenthalt in der Schweiz muss jede Beschwerde oder Reklamation direkt an das Hotel gerichtet werden, indem man das Kontaktformular benutzt. Um geprüft werden zu können, muss jede Beanstandung innerhalb von 8 Tagen nach Ihrem Auschecken aus dem Hotel per E-Mail über unser Kontaktformular eingereicht werden, andernfalls verfällt der Anspruch. Gemäss Artikel 489 des Schweizerischen Obligationenrechts müssen Ansprüche im Zusammenhang mit beschädigtem Eigentum in einem Hotel unverzüglich nach Bekanntwerden dem Hotelbetreiber gemeldet werden. Im Falle eines Rechtsstreits haben die in unseren Computersystemen gespeicherten Daten Beweiskraft. Sie müssen das Hotel über alle Probleme während Ihres Aufenthalts informieren, um mögliche Schäden zu begrenzen.

Vorbehaltlich der geltenden Verfahrensregeln wird B&B Hôtels dem Kunden innerhalb von 7 Tagen eine Antwort zukommen lassen.

10.    Haftung

Die auf der Website dargestellten Fotos und Informationen sind nicht vertraglich bindend.

Hotelzimmer und -einrichtungen sollten mit größtmöglicher Sorgfalt genutzt werden. Der Kunde haftet für alle Schäden am Eigentum von B&B Hôtels.

B&B Hôtels kann nicht für die Nichterfüllung oder unzureichende Erfüllung einer Buchung im Falle von höherer Gewalt, aus Gründen, die dem Kunden oder Dritten zuzuschreiben sind, aufgrund einer fehlerhaften Internetverbindung oder wenn die Bank dem Inhaber einer Kreditkarte die Zahlung verweigert, verantwortlich gemacht werden.

B&B Hôtels haftet für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit im Rahmen der geltenden Gesetze. Die Haftung von B&B Hôtels für andere Schäden, insbesondere die Beschädigung, Zerstörung oder Wegnahme von persönlichen Gegenständen, beschränkt sich auf die Fälle, in denen der Schaden auf vorsätzliches Verhalten oder grobe Fahrlässigkeit von B&B Hôtels oder seinen Mitarbeitern zurückzuführen ist. Jede weitere Haftung, insbesondere bei leichter oder mittlerer Fahrlässigkeit sowie die Haftung für mittelbare Schäden ist ausgeschlossen.

11.    Ihr Aufenthalt im Hotel

Die maximale Dauer der Zimmervermietung wird von jedem B&B Hôtel festgelegt. Diese Informationen finden Sie auf den Seiten der Hotels.
Haustiere sind bei B&B Hôtels gegen eine zusätzliche Gebühr willkommen. Sie müssen unter ständiger Aufsicht des Besitzers stehen, dürfen keine Krankheiten in sich tragen und dürfen keine Gefahr für andere Hotelgäste oder das Hotelpersonal darstellen. Haustiere sind beim Frühstück nicht erlaubt, mit Ausnahme von Blindenhunden oder anderen Assistenzhunden. Im Falle von Schäden, die durch ein Tier verursacht werden, haftet der Eigentümer. 

Je nach den geltenden Rechtsvorschriften können Sie bei Ihrer Ankunft im Hotel aufgefordert werden, einen Polizeiausweis auszufüllen. Zu diesem Zweck werden Sie aufgefordert, sich auszuweisen, um zu prüfen, ob Sie eine Polizeikarte ausfüllen müssen.

Der Kunde akzeptiert und verpflichtet sich, den Raum in angemessener Weise und entsprechend seinem Zweck zu nutzen. Die Nutzung des Hotelzimmers zu anderen als Beherbergungszwecken ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus führt jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, dazu, dass B&B Hôtels Sie auffordert, die Unterkunft ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, falls bereits eine Zahlung geleistet wurde.

B&B Hôtels bietet kostenlosen Wi-Fi-Zugang. Wir garantieren nicht, dass das Wi-Fi-Netzwerk jederzeit ununterbrochen, rechtzeitig, sicher oder fehlerfrei funktioniert oder Ihren Anforderungen entspricht. Die Kunden verpflichten sich, das WiFi nicht zu nutzen, um urheberrechtlich oder durch ähnliche Rechte geschütztes Eigentum ohne die Genehmigung der Rechteinhaber oder unter Verletzung ihrer Rechte oder für ungesetzliche oder anderweitig verbotene Zwecke zu vervielfältigen, darzustellen, bereitzustellen oder mit der Öffentlichkeit zu teilen. 

12.    Verbote

Der Weiterverkauf, die (Unter-)Vermietung und/oder die Übertragung von gebuchten Zimmern ist untersagt. Darüber hinaus ist die Übertragung oder der Verkauf von Rechten gegenüber B&B Hôtels nicht gestattet. In diesem Fall hat B&B Hôtels das Recht, die Buchung zu stornieren, insbesondere dann, wenn der Kunde falsche Angaben über die Art der Buchung oder die Bezahlung der Überweisung/des Verkaufs an den Dritten gemacht hat.
Jegliche audiovisuelle Aufzeichnung, Fotoaufnahme, Reproduktion oder Darstellung von Bildern, die die Räumlichkeiten und Gebäude von B&B Hôtels beinhalten, die nicht ausschließlich für den privaten Gebrauch bestimmt sind, bedürfen unserer vorherigen Genehmigung.

13.    Versetzung und höhere Gewalt

Im Falle der Nichtverfügbarkeit des gebuchten Zimmers oder im Falle höherer Gewalt behält sich B&B Hôtels das Recht vor, den Kunden für einen Teil oder den gesamten Aufenthalt in einem Hotel der gleichen Kategorie mit gleichem Leistungsniveau unterzubringen. Etwaige Zuschläge für das Zimmer und den Transport zwischen den beiden Hotels sind von dem ursprünglich gebuchten Hotel zu zahlen. B&B Hôtels kann nicht für die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen infolge eines Ereignisses höherer Gewalt haftbar gemacht werden. Was unter höherer Gewalt oder unvorhergesehenen Umständen zu verstehen ist, richtet sich nach der Rechtsprechung der Schweizer Gerichte. 

14.    Datenschutzbestimmungen

Bitte beachten Sie den rechtlichen Hinweis auf der Website www.hotelbb.com und auf den mobilen Diensten von B&B Hôtels.

15.    Schlussbestimmungen

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Abweichende Änderungen oder Ergänzungen durch den Auftraggeber sind unwirksam.
Alle Rechtsbeziehungen aus dem Vertrag zwischen den Parteien unterstehen ausschließlich dem schweizerischen Recht; Gerichtsstand ist Zürich.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 12. Oktober 2022 für Buchungen von maximal 10 Zimmern.

Für Buchungen von mehr als 10 Zimmern ist ein Gruppenvertrag erforderlich. Für weitere Informationen über einen Gruppenaufenthalt in der Schweiz steht Ihnen die Abteilung B&B Gruppen zur Verfügung unter Tel. +33 02 98 33 76 18, oder per E-Mail an groupes@hotelbb.com.