Condizioni generali di vendita: Svizzera

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Ultimo aggiornamento : 06/01/2023

1.    Campo di applicazione

I termini e le condizioni attuali si applicano a tutti i contratti di alloggio stipulati tra B&B Hôtels Switzerland GmbH (di seguito "B&B Hôtels") in qualità di società di gestione di B&B Hôtels in Svizzera con terzi (di seguito "cliente"), nonché quanto a tutti gli altri servizi forniti da B&B Hôtels.

2.    In assenza di prenotazione

In base alla disponibilità, B&B Hôtels è lieto di darti il benvenuto in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

3.    In caso di prenotazione

a.    Prenotazione garantita

La prenotazione della tua camera d'albergo è garantita non appena paghi il soggiorno in anticipo (con carta o in contanti) direttamente con la proprietà B&B Hôtels, o una volta fornito i dati della tua carta di credito durante il processo di prenotazione del soggiorno. Ciò non si applica se i dettagli della carta di credito forniti non sono validi o se la transazione non può essere elaborata per qualsiasi altro motivo.

Fornire i dati della carta di credito a garanzia della prenotazione non costituisce il pagamento del soggiorno, ma autorizza B&B Hôtels ad addebitare l'importo dovuto per la prima notte di soggiorno in caso di no-show o se la prenotazione non è stata cancellata in conformità con le condizioni elencate nell'articolo 6 delle presenti condizioni generali.

Dopo una prenotazione andata a buon fine, ti verrà dato un numero di prenotazione. Questo numero di prenotazione ti permette di arrivare in un orario a te comodo in uno degli hotel aperti 24 al giorno o con distributore automatico di camera, che ti darà un biglietto con il numero della tua camera e il codice di accesso.

b.    Prenotazione semplice

Una prenotazione semplice viene effettuata quando prenoti senza fornire i dettagli della carta di credito:

• O direttamente con l'hotel, per un soggiorno in Svizzera;
• O sul sito www.hotel-bb.com e sui servizi mobili di B&B Hôtels, per un soggiorno in Svizzera o all'estero. 

In questo caso, il numero di prenotazione fornito da B&B Hotels ti consentirà di ottenere una camera presso la reception dell'hotel fino alle ore 18:00 del giorno di arrivo. Tuttavia, dopo le 18:00 del giorno dell'arrivo, la tua prenotazione non sarà più valida e la tua camera d'albergo sarà automaticamente considerata disponibile per la prenotazione da parte di chiunque.

c. Offerte promozionali e speciali

Le offerte promozionali e speciali, disponibili solo sul sito web www.hotel-bb.com, sulle app mobili di B&B Hôtels o sui siti web e servizi mobili dei partner commerciali di B&B Hôtels, includono tariffe per camere d'albergo e servizi aggiuntivi che non possono essere né cumulate con altre offerte, né annullate, modificate o rimborsate. 

Salvo diversa indicazione nelle condizioni specifiche dell'offerta, il pagamento dell'intera durata del soggiorno e degli eventuali servizi aggiuntivi deve essere effettuato anticipatamente online al fine di convalidare la prenotazione.

4.    Processo di prenotazione su www.hotel-bb.com o tramite i servizi mobili di B&B HÔTELS

Accettando la prenotazione di una camera si crea un contratto di alloggio. Questo non include alcun diritto di riprenotare una camera specifica. B&B Hôtels si riserva il diritto di definire restrizioni consuete nel settore alberghiero, come soggiorni minimi o depositi per date specifiche. Il processo di prenotazione online è il seguente:

1. Ricerca hotel, scelta camera e tariffa;
2. Selezione di eventuali servizi aggiuntivi, come la colazione, tranne quando il servizio aggiuntivo è incluso nella tariffa menzionata al punto 1;
3. Verifica dei dettagli della prenotazione, del costo totale, delle condizioni applicabili e dell'eventuale adeguamento in base alla tua scelta (camera, tariffa, servizi aggiuntivi);
4. Compilazione dei dati di contatto;
5. Inserimento dei dati della carta di credito, revisione e accettazione delle condizioni generali, delle condizioni specifiche dell'alloggio alla tariffa prenotata e conferma della prenotazione;
6. Email di conferma. B&B Hôtels attesta la ricevuta della prenotazione inviando immediatamente un’email di conferma che riepiloga la camera, i servizi aggiuntivi prenotati, il prezzo, le date di prenotazione selezionate, le condizioni relative alla tariffa selezionata, l'indirizzo e i recapiti dell'hotel ed eventuali informazioni aggiuntive relative al servizio clienti.

5.    Cancellazione o modifica della prenotazione

Le prenotazioni garantite (numero 3.a sopra) e semplici (numero 3.b sopra) possono essere cancellate entro le 18:00 del giorno dell'arrivo. In caso di cancellazione, è necessario informare l'hotel interessato il prima possibile; l’hotel confermerà la cancellazione. Ti verrà fornito un numero di cancellazione.

Le offerte promozionali e/o speciali (numero 3.c sopra) non sono né modificabili, né annullabili, né rimborsabili (ciò vale per il costo del soggiorno e per eventuali servizi aggiuntivi). Se non espressamente indicato nei termini e nelle condizioni specifici dell'offerta, le offerte promozionali e speciali non possono essere modificate, annullate o rimborsate."

Per le prenotazioni durante i periodi fieristici e gli eventi si applicano termini di cancellazione diversi. Questi saranno mostrati durante il processo di prenotazione e sulla conferma della prenotazione.

Per prolungare il soggiorno, devi contattare B&B Hôtels prima di mezzogiorno per verificare la disponibilità. Se il soggiorno può essere prolungato, devi pagare immediatamente l'importo dovuto per la tua camera in modo che l'hotel possa fornirti un nuovo codice di accesso.

In caso di partenza anticipata, è necessario avvisare la reception dell'hotel prima di mezzogiorno, in modo che venga presa in considerazione. Per le prenotazioni semplici e garantite, il rimborso della parte di soggiorno annullata verrà effettuato tramite bonifico bancario per l'importo corrispondente. Nessun rimborso sarà effettuato per le prenotazioni basate su un'offerta promozionale e/o per un evento speciale.

6.    Mancata presentazione (no-show)

In caso di mancata presentazione, qualsiasi prenotazione garantita:

• Effettuata fornendo i dati della carta di credito e non cancellata prima delle 18:00 del giorno dell'arrivo comporterà l'addebito automatico sulla carta di credito del prezzo della prima notte a titolo di risarcimento forfettario per l'hotel. Il resto del soggiorno verrà cancellato senza pagare nulla.
• Effettuata con il pagamento anticipato della totalità del soggiorno e non cancellata prima delle 18:00 comporterà, su richiesta, il rimborso della totalità del soggiorno, detratto il prezzo della prima notte.

7.    Prezzi

I prezzi sono indicati prima e durante il processo di prenotazione delle camere d’albergo. I prezzi si applicano a ciascuna camera per il numero di persone e le date selezionate. I prezzi confermati al cliente in franchi svizzeri sono validi solo per la durata indicata sul sito web. Salvo diversa indicazione, i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggio, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

Eventuali tasse comunali o di soggiorno dovranno essere pagate direttamente in loco a B&B Hôtels, salvo in caso di tariffa per eventi speciali e/o promozionali, dove tale importo dovrà essere incluso. In base alla città o al Paese, alcune tasse possono essere aggiunte ai prezzi. I prezzi includono l'IVA applicabile il giorno della prenotazione. Qualsiasi modifica dell'aliquota IVA applicabile verrà automaticamente indicata come parte dell'aliquota indicata alla data di fatturazione.

B&B Hotels si riserva il diritto di adeguare i prezzi offerti in caso di modifica di tasse, diritti e oneri o in caso di nuove tasse, costi e oneri.

8.    Pagamento

Il pagamento online viene effettuato con carta di credito (carte Visa, Mastercard, American Express) utilizzando un sistema di pagamento sicuro. Ti verrà chiesto il numero della carta di credito, il codice di sicurezza sul retro della carta e la sua data di scadenza. Qualsiasi prenotazione irregolare, inoperante, incompleta o fraudolenta per causa imputabile al cliente, comporterà l'annullamento della prenotazione a spese del cliente, fatta salva ogni azione civile o penale nei suoi confronti.

Una volta confermata la prenotazione e completato il pagamento online, riceverai una conferma dettagliata della prenotazione e una ricevuta di pagamento del soggiorno all'indirizzo email che hai fornito. La conferma sarà considerata come l'accordo tra le parti. All’arrivo in hotel ti verrà fornita una fattura riepilogativa dell'importo totale del soggiorno comprensivo, se del caso, dell'eventuale tassa di soggiorno dovuta.

Le carte Visa Electron e Maestro non possono essere utilizzate per garantire una prenotazione, ma possono essere usate per pagare in hotel. Negli hotel con bancomat, su questo sistema è possibile utilizzare solo carte di credito con chip per pagare il soggiorno nei B&B Hotels. Se la tua carta di credito ha solo la banda magnetica, devi presentarti in hotel durante gli orari di apertura della reception per pagare il soggiorno.

9.    Reclami

Per i soggiorni in Svizzera, qualsiasi lamentela o reclamo deve essere indirizzato direttamente all'hotel utilizzando il modulo di contatto. Ogni contestazione, per essere presa in considerazione, deve essere inviata via email utilizzando il nostro modulo di contatto, entro 8 giorni dal check-out dall'hotel, a pena di decadenza. Secondo l'articolo 489 del Codice delle obbligazioni svizzero, i reclami in relazione a beni danneggiati in hotel devono essere notificati immediatamente dopo essere diventati evidenti nei confronti dell'albergatore. In caso di controversia, i dati salvati nei nostri sistemi informatici hanno valore probatorio. È necessario informare l'hotel di eventuali problemi durante il soggiorno al fine di limitare eventuali danni.

Fatte salve le norme procedurali applicabili, B&B Hôtels fornirà una risposta al cliente entro 7 giorni.

10.    Responsabilità

Le fotografie e le informazioni presentate sul sito web non sono contrattualmente vincolanti.

Le camere e le strutture dell'hotel devono essere utilizzate con la massima cura. Il cliente è responsabile di qualsiasi danno alla proprietà di B&B Hôtels.

B&B Hôtels non può essere ritenuta responsabile per il mancato o inadeguato adempimento di una prenotazione in caso di forza maggiore, per cause imputabili al cliente o a terzi, a causa di una connessione Internet difettosa o se la banca si rifiuta di pagare per il titolare di una carta di credito.

B&B Hôtels è responsabile per danni alla vita, al corpo o alla salute in linea con le leggi applicabili. La responsabilità di B&B Hôtels relativa ad altri danni, in particolare il deterioramento, la distruzione o la rimozione di effetti personali, è limitata ai casi in cui il danno derivi da comportamento intenzionale o colpa grave di B&B Hôtels o dei suoi dipendenti. È esclusa qualsiasi ulteriore responsabilità, in particolare in caso di negligenza lieve o media, nonché la responsabilità per danni indiretti.

11.    Il tuo soggiorno in hotel

La durata massima dell'affitto della camera è definita da ciascun B&B Hôtel. Puoi trovare queste informazioni sulle pagine degli hotel.
Gli animali domestici sono i benvenuti nei B&B Hôtels per un supplemento. Devono essere sotto la costante supervisione del cliente, non devono essere portatori di malattie e non devono rappresentare un pericolo per gli altri ospiti o per il personale dell'hotel. Gli animali non sono ammessi a colazione, ad eccezione dei cani guida o di altri cani da assistenza. In caso di danni causati da un animale, il proprietario sarà ritenuto responsabile. 

In base alla legislazione in vigore, all'arrivo in hotel ti potrebbe essere richiesto di compilare un tesserino di polizia. Per fare ciò, ti verrà chiesto di mostrare un documento d'identità per verificare se è necessario compilare un tesserino.

Il cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera in modo ragionevole, in conformità con il suo scopo. È espressamente vietato l'uso della camera d'albergo per scopi diversi dall'alloggio. Inoltre, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico, comporterà la richiesta, da parte di B&B Hôtels, di lasciare la struttura senza indennizzo e/o senza rimborso, se è già stato effettuato un pagamento.

B&B Hôtels offre la connessione Wi-Fi gratuita. Non garantiamo che la rete Wi-Fi sarà sempre ininterrotta, tempestiva, sicura o priva di errori o che soddisferà le tue esigenze. I clienti accettano di non utilizzare il Wi-Fi per riprodurre, presentare, fornire o condividere con il pubblico qualsiasi proprietà protetta da copyright o diritti simili senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti o in violazione dei loro diritti o per qualsiasi scopo illegale o altrimenti proibito. 

12.    Divieti

È vietata la rivendita, il (sub)affitto e/o il trasferimento delle camere prenotate. Inoltre, non è consentito il trasferimento o la vendita di diritti nei confronti di B&B Hôtels. In questo caso, B&B Hôtels ha il diritto di annullare la prenotazione, in particolare se il cliente ha fornito dati falsi sul tipo di prenotazione o sul pagamento della cessione/vendita a terzi.
Qualsiasi registrazione audiovisiva, servizio fotografico, riproduzione o rappresentazione di immagini, compresi i locali e gli edifici B&B Hôtels, diverso da quello per uso strettamente privato, è soggetto alla nostra previa approvazione.

13.    Spostamento e forza maggiore

In caso di indisponibilità della camera prenotata, o per cause di forza maggiore, B&B Hôtels si riserva il diritto di ospitare il cliente per parte o per tutto il soggiorno in un hotel della stessa categoria che offra lo stesso livello di servizi. Eventuali supplementi per la camera e per il transfer tra i due hotel saranno a carico dell'hotel inizialmente prenotato. B&B Hôtels non può essere ritenuto responsabile per l'inadempimento dei suoi obblighi a causa di un evento di forza maggiore. Ciò che costituisce un evento di forza maggiore o circostanze impreviste si basa sui precedenti legali dei tribunali svizzeri. 

14.    Informativa sulla privacy

Fai riferimento alle note legali sul sito web www.hotelbb.com e sui servizi mobili di B&B Hôtels.

15.    Disposizioni finali

Le presenti condizioni generali sono soggette a modifiche senza preavviso. Modifiche o aggiunte disparate da parte del cliente saranno ritenute inefficaci.
Tutti i rapporti giuridici derivanti dal contratto tra le parti sono soggetti esclusivamente al diritto svizzero; il foro competente è Zurigo.

Le presenti condizioni generali si applicano a partire dal 12 ottobre 2022 per prenotazioni di un massimo di 10 camere.

Le prenotazioni di più di 10 camere sono soggette a un contratto di gruppo. Per qualsiasi dettaglio su un soggiorno di gruppo in Svizzera, l'ufficio B&B Groups è a tua disposizione al numero +33 02 98 33 76 18, o via email all’indirizzo groupes@hotelbb.com.