Termos e condições gerais de venda: Suiça

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Última atualização em : 06/01/2023

1.    Âmbito da aplicação

Os termos e condições atuais aplicam-se a todos os contratos de alojamento celebrados entre a B&B Hotels Switzerland GmbH (doravante denominada “B&B Hotels”) como uma empresa de gestão da B&B Hotels na Suíça com terceiros (doravante denominada “cliente”), bem como a todos os outros serviços prestados pela B&B Hotels-

2.    Na ausência de uma reserva

Sujeito à disponibilidade, a B&B Hotels tem o prazer de o receber 24 horas por dia, 7 dias por semana.

3.    Em caso de reserva

a.    Reserva garantida

A sua reserva de quarto de hotel é garantida assim que pagar pela sua estadia com antecedência (por cartão ou em dinheiro) diretamente com a propriedade B&B Hotels, ou depois de ter fornecido os detalhes do seu cartão de crédito durante o processo de reserva para a sua estadia. Isto não se aplica se os detalhes do cartão de crédito fornecidos não forem válidos ou se a sua transação não puder ser processada por qualquer outro motivo.

Fornecer detalhes do cartão de crédito para garantir a sua reserva não serve como pagamento pela sua estadia, mas autoriza a B&B Hotels a cobrar-lhe o valor devido pela primeira noite da sua estadia em caso de não comparência ou se a reserva não tiver sido cancelada de acordo com as condições listadas no artigo 6 destes termos e condições gerais.

Após uma reserva bem-sucedida, receberá um número de reserva. Este número de reserva permite que chegue ao hotel em um horário conveniente para você em hotéis abertos 24 horas por dia ou em hotéis com dispensador automático de quartos, que lhe dará um bilhete com o número do seu quarto e o código de acesso.

b.    Reserva simples

É realizada uma reserva simples quando reserva sem fornecer detalhes do cartão de crédito:

• Seja diretamente com o hotel, para uma estadia na Suíça;
• Seja no site www.hotel-bb.com e nos serviços móveis da B&B Hotels, para uma estadia na Suíça ou no exterior. 

Nesse caso, o número da reserva fornecido pela B&B Hotels permitirá que obtenha um quarto na receção do hotel até as 18:00 do dia da chegada. Importa notar que após as 18:00 no dia da chegada, a sua reserva deixará de ser válida e o seu quarto de hotel será automaticamente considerado disponível para reserva por qualquer pessoa.

c. Ofertas promocionais e especiais

Ofertas promocionais e especiais, disponíveis apenas no site www.hotel-bb.com, nos aplicativos móveis da B&B Hotels ou nos sites e serviços móveis dos parceiros comerciais da B&B Hotels, incluem tarifas para quartos de hotel e serviços adicionais que não podem ser combinados com outras ofertas, nem cancelados, modificados ou reembolsados. 

Salvo indicação em contrário nas condições específicas da oferta, o pagamento pela duração total da estadia e quaisquer serviços adicionais devem ser feitos com antecedência online para validar a reserva.

4.    Processo de reserva em www.hotel-bb.com ou através de aplicações móveis B&B HOTELS

Ao aceitar uma reserva de quarto, é criado um contrato de alojamento. Isso não inclui qualquer direito de remarcar um quarto específico. A B&B Hotels reserva-se o direito de definir restrições habituais na indústria hoteleira, como estadias mínimas ou depósitos para datas específicas. O processo de reserva online é o seguinte:

1. Procurar um hotel, escolha de quarto e tarifa;
2. Seleção de possíveis serviços adicionais, como o pequeno-almoço, exceto quando o serviço adicional estiver incluído na tarifa mencionada na Etapa 1;
3. Verificação dos detalhes da reserva, custo total, condições aplicáveis e qualquer ajuste de acordo com sua escolha (quarto, tarifa, serviços adicionais);
4. Preenchimento dos dados de contacto;
5. Entrada de dados do cartão de crédito, revisão e aceitação dos termos e condições gerais, das condições específicas de alojamento à tarifa reservada e confirmação da reserva;
6. E-mail de confirmação. A B&B Hotels confirma o recebimento da reserva enviando imediatamente um e-mail de confirmação resumindo o quarto, os serviços adicionais reservados, o preço, as datas de reserva selecionadas, as condições relacionadas à tarifa selecionada, o endereço e detalhes de contato do hotel e qualquer informação adicional relacionada ao atendimento ao cliente.

5.    Cancelamento ou modificação da sua reserva

As reservas garantidas (número 3.a acima) e simples (número 3.b acima) podem ser canceladas antes das 18:00 do dia da chegada. Em caso de cancelamento, deve informar o hotel relevante o mais rápido possível; este hotel irá confirmar o seu cancelamento. Será fornecido um número de cancelamento.

Ofertas promocionais e/ou especiais (número 3.c acima) não podem ser modificadas, canceladas ou reembolsadas (isso se aplica ao custo da estadia e a quaisquer serviços adicionais). Salvo indicação explícita nos termos e condições específicos da oferta, as ofertas promocionais e especiais "não podem ser modificadas, canceladas ou reembolsadas."

Para reservas durante períodos de feira e evento, será aplicável um prazo de cancelamento diferente. Estes serão mostrados durante o processo de reserva e na confirmação da reserva.

Para prolongar a sua estadia, deve contactar a B&B Hotels antes do meio-dia para verificar a disponibilidade. Se a estadia puder ser prolongada, deverá pagar imediatamente o valor devido pelo seu quarto para que o hotel possa fornecer um novo código de acesso.

Em caso de partida antecipada, deverá notificar a receção do hotel antes do meio-dia, para que a partida seja levada em consideração. Para reservas simples e garantidas, o reembolso da parte da estadia que foi cancelada será feito por transferência bancária pelo valor correspondente. Nenhum reembolso será feito para reservas com base numa oferta promocional e/ou evento especial.

6.    Não comparência

Em caso de não comparência, qualquer reserva garantida:

• Ao fornecer informações sobre o cartão de crédito e não cancelado antes das 18:00 do dia da chegada, o seu cartão de crédito será automaticamente cobrado pelo preço da primeira noite como compensação fixa ao hotel. O resto da sua estadia será cancelado gratuitamente.
• Efetuado mediante o pagamento antecipado da totalidade da sua estadia e não cancelado antes das 18:00 implicará, mediante pedido, o reembolso da totalidade da estadia, deduzido o preço da primeira noite.

7.    Tarifas

Os preços estão indicados antes e depois do processo de reserva. As tarifas aplicam-se a cada quarto para o número de pessoas e as datas selecionadas. As tarifas confirmadas ao cliente em francos suíços são válidas apenas para a duração indicada no site. Salvo indicação em contrário, nenhum dos serviços adicionais (pequeno-almoço, parqueamento, etc.) está incluído no preço.

Quaisquer impostos municipais ou turísticos devem ser pagos diretamente no local à B&B Hotels, exceto no caso de um evento especial e/ou taxa promocional, onde este valor deve ser incluído. Dependendo da cidade ou país, alguns impostos podem ser adicionados às tarifas. As tarifas incluem o IVA aplicável no dia da reserva. Qualquer alteração na taxa de IVA aplicável será automaticamente apresentada como parte da taxa indicada na data de faturação.

Em caso de alteração de impostos, taxas e encargos, ou em caso de novos impostos, taxas e encargos, a B&B Hotels, reserva-se o direito de ajustar as tarifas oferecidas.

8.    Pagamento

O pagamento online é realizado por cartão de crédito (cartões Visa, Mastercard, American Express) usando um sistema de pagamento seguro. Será solicitado o número do seu cartão de crédito, o código de segurança no verso do cartão e a data de validade. Qualquer reserva irregular, inoperante, incompleta ou fraudulenta por motivo imputável ao cliente, levará ao cancelamento da reserva às custas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra o mesmo.

Assim que a sua reserva for confirmada e o pagamento online for concluído, receberá uma confirmação detalhada da reserva e um recibo de pagamento para a sua estadia no endereço de e-mail que forneceu. Considera-se que a confirmação representa o acordo entre as partes. À chegada ao hotel, ser-lhe-á fornecida uma fatura resumida do valor total da sua estadia, incluindo, se relevante, qualquer taxa turística devida.

Os cartões Visa Electron e Maestro não podem ser utilizados para garantir uma reserva, mas podem ser utilizados para pagar no hotel. Em hotéis com um ATM, apenas os cartões de crédito com chip podem ser utilizados para pagar a sua estadia na B&B Hotels neste sistema. Se o seu cartão de crédito só tiver uma banda magnética, deve vir ao hotel durante o horário de abertura da receção para pagar a sua estadia.

9.    Reclamações

Para qualquer estadia na Suíça, qualquer queixa ou reclamação deve ser endereçada diretamente ao hotel utilizando o formulário de contacto. Para ser considerado, qualquer disputa deve ser enviada por e-mail utilizando o nosso formulário de contacto, no prazo de 8 dias após o seu check-out do hotel, sob pena de caducidade. De acordo com o artigo 489.º do Código Suíço de Obrigações, as reclamações em relação a bens danificados num hotel devem ser notificadas imediatamente após se tornarem aparentes para o operador do hotel. Em caso de litígio, os dados guardados nos nossos sistemas informáticos têm valor probatório. Deverá notificar o hotel de quaisquer problemas durante a sua estadia, a fim de limitar quaisquer potenciais danos.

Sujeito às regras de procedimento aplicáveis, a B&B Hotels fornecerá uma resposta ao cliente dentro de 7 dias.

10.    Responsabilidade

Fotografias e informações apresentadas no site não são contratualmente vinculativas.

Os quartos e instalações do hotel devem ser utilizados com o máximo cuidado. O cliente é responsável por qualquer dano à propriedade da B&B Hotels.

A B&B Hotels não pode ser responsabilizada pelo não cumprimento ou cumprimento inadequado de uma reserva em caso de força maior, devido a motivos a serem atribuídos ao cliente ou a terceiros, devido a uma ligação à internet com falhas ou se o banco se recusar a pagar pelo portador de um cartão de crédito.

A B&B Hotels é responsável por danos à vida, ao físico ou à saúde, de acordo com as leis aplicáveis. A responsabilidade da B&B Hotels relacionada com outros danos, nomeadamente a deterioração, destruição ou remoção de objetos pessoais, é limitada aos casos em que os danos resultem de comportamento intencional ou negligência grave da B&B Hotels ou dos seus funcionários. É excluída qualquer responsabilidade adicional, em especial em caso de negligência ligeira ou média, bem como a responsabilidade por danos indiretos.

11.    A sua estadia no hotel

A duração máxima do aluguer do quarto é definida por cada B&B Hotel. Pode encontrar esta informação nas páginas do hotel.
Os animais de estimação são bem-vindos na B&B Hotels por um custo adicional. Devem estar sob a supervisão constante do cliente, não devem ser portadores de quaisquer doenças e não devem representar qualquer perigo para outros hóspedes do hotel ou funcionários do hotel. Os animais de estimação não são permitidos no pequeno-almoço, exceto cães-guia ou outros cães de assistência. Em caso de danos causados por um animal, o proprietário será responsabilizado. 

Dependendo da legislação em vigor, poderá ser-lhe solicitado que preencha um boletim de alojamento à chegada ao hotel. Para fazer isto, ser-lhe-á pedido que mostre a identificação para verificar se deve preencher um boletim de alojamento.

O cliente aceita e compromete-se a utilizar a sala de forma razoável, de acordo com a sua finalidade. É expressamente proibida a utilização do quarto de hotel para fins diferentes do alojamento. Além disso, qualquer comportamento contrário à decência comum e à ordem pública deve levar a B&B Hotels a pedir-lhe para deixar o estabelecimento sem compensação e/ou sem reembolso, se um pagamento já tiver sido feito.

A B&B Hotels disponibiliza acesso Wi-Fi gratuito. Não garantimos que a rede Wi-Fi será ininterrupta, oportuna, segura ou livre de erros em todos os momentos ou que atenderá às suas necessidades. Os clientes concordam em não utilizar o Wi-Fi para reproduzir, apresentar, fornecer ou partilhar com o público qualquer propriedade protegida por direitos autorais ou direitos semelhantes sem a autorização dos titulares dos direitos ou em violação dos seus direitos ou para qualquer finalidade ilegal ou de outra forma proibida. 

12.    Proibições

É proibida a revenda, (sub)arrendamento e/ou transferência de quartos reservados. Além disso, a transferência ou venda de direitos contra a B&B Hotels não é permitida. Neste caso, a B&B Hotels tem o direito de cancelar a reserva, especialmente se o cliente tiver fornecido detalhes falsos sobre o tipo de reserva ou pagamento da transferência/venda a terceiros.
Qualquer gravação audiovisual, sessão de fotos, reprodução ou representação de imagens, incluindo as instalações e os edifícios da B&B Hotels, exceto para uso estritamente privado, está sujeita à nossa aprovação prévia.

13.    Deslocamento e força maior

Em caso de indisponibilidade do quarto reservado, ou por força maior, a B&B Hotels reserva-se o direito de acomodar o cliente para parte ou a totalidade da estadia num hotel da mesma categoria oferecendo o mesmo nível de serviços. Qualquer eventual sobretaxa para o quarto e para o transporte entre os dois hotéis será paga pelo hotel inicialmente reservado. A B&B Hotels não pode ser responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações em resultado de um evento de força maior. O que constitui um evento de força maior ou circunstâncias imprevistas deve ser baseado nos precedentes legais dos tribunais suíços. 

14.    Política de Privacidade

Consulte o aviso legal no site www.hotelbb.com e nos serviços móveis da B&B Hôtels.

15.    Disposições Finais

Estes termos e condições gerais estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Modificações ou acréscimos distintos por parte do cliente serão considerados ineficazes.
Todas as relações jurídicas decorrentes do contrato entre as partes estão sujeitas exclusivamente à lei suíça; o local de jurisdição é Zurique.

Estes termos e condições gerais aplicam-se a partir de 12 de outubro de 2022 para reservas de um máximo de 10 quartos.

As reservas de mais de 10 quartos estão sujeitas a um contrato de grupo. Para quaisquer detalhes sobre uma estadia em grupo na Suíça, o departamento de Grupos B&B está à sua disposição no telefone +33 02 98 33 76 18, ou por e-mail em groupes@hotelbb.com.