Ogólne Warunki i Zasady Sprzedaży: Szwajcaria

Wersja PDF

Ostatnia aktualizacja: 06/01/2023

1.    Cel i Zakres Stosowania

Aktualne warunki mają zastosowanie do wszystkich umów o zakwaterowanie zawartych pomiędzy B&B Hôtels Switzerland GmbH (zwaną dalej „B&B Hôtels”) jako spółką zarządzającą B&B Hôtels w Szwajcarii ze stronami trzecimi (zwanymi dalej „klientami”), a także w odniesieniu do wszystkich innych usług świadczonych przez B&B Hôtels.

2.    W przypadku braku rezerwacji

W zależności od dostępności, B&B Hôtels z przyjemnością przywita Cię na miejscu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

3.    W przypadku rezerwacji

a.    Gwarantowana rezerwacja

Twoja rezerwacja pokoju hotelowego jest gwarantowana, w momencie płatności za pobyt z góry (kartą lub gotówką), bezpośrednio w obiekcie B&B Hôtels lub po podaniu danych karty kredytowej podczas procesu rezerwacji pobytu. Nie dotyczy, gdy podane dane karty kredytowej są nieważne lub gdy transakcja nie może zostać zrealizowana z innych powodów.

Podanie danych karty kredytowej w celu zagwarantowania rezerwacji nie służy do płatności za pobyt, ale upoważnia B&B Hôtels do obciążenia klienta kwotą należną za pierwszą noc pobytu w przypadku niepojawienia się lub odwołania rezerwacji zgodnie z warunkami wymienionymi w artykule 6 niniejszych ogólnych warunków.

Po dokonaniu udanej rezerwacji, otrzymasz numer rezerwacji. Numer rezerwacji pozwala na przybycie do hotelu o dogodnej dla Ciebie godzinie w przypadku hoteli otwartych 24 godziny na dobę lub w hotelach, w których znajduje się automat wydający bilety z numerem pokoju i kodem dostępu.

b.    Prosta rezerwacja

Prosta rezerwacja jest dokonywana w momencie rezerwacji bez podania danych karty kredytowej:

• Bezpośrednio w hotelu, w przypadku pobytu w Szwajcarii;
• Albo na stronie internetowej www.hotel-bb.com, lub w usługach mobilnych B&B Hôtels, w przypadku pobytu w Szwajcarii i za granicą. 

W takim wypadku, numer rezerwacji zapewniony przez B&B Hotels umożliwi otrzymanie pokoju w recepcji hotelu do godziny 18:00 w dniu przyjazdu. Pamiętaj, że po godzinie 18:00 w dniu przyjazdu Twoja rezerwacja straci ważność, a pokój zostanie automatycznie udostępniony do rezerwacji dla innych.

c. Oferty promocyjne i specjalne

Oferty promocyjne i specjalne, dostępne wyłącznie na stronie internetowej www.hotel-bb.com, w aplikacjach mobilnych B&B Hôtels lub na stronach internetowych i usługach mobilnych partnerów handlowych B&B Hôtels, obejmują stawki za pokoje hotelowe i usługi dodatkowe, które nie mogą być ani łączone z innymi ofertami ani anulowane i modyfikowane oraz nie podlegają zwrotom. 

Jeśli nie postanowiono inaczej w szczegółowych warunkach oferty, całkowita płatność za pobyt i wszelkie usługi dodatkowe musi zostać dokonana online z wyprzedzeniem w celu potwierdzenia rezerwacji.

4.    Proces rezerwacji na stronie www.hotel-bb.com lub za pośrednictwem usług mobilnych B&B HÔTELS

Poprzez zaakceptowanie rezerwacji pokoju, zostaje zawarta umowa zakwaterowania. Nie obejmuje ona prawa do zmiany rezerwacji konkretnego pokoju. B&B Hôtels zastrzega sobie prawo do ustanowienia ograniczeń zwyczajowo przyjętych w branży hotelarskiej, takich jak minimalny czas pobytu czy zaliczki za określone terminy. Proces rezerwacji online wygląda następująco:

1. Wyszukanie hotelu, pokoju i ceny;
2. Wybór możliwych usług dodatkowych, takich jak śniadanie, z wyjątkiem sytuacji, gdy usługa dodatkowa jest wliczona w cenę, o której mowa w Kroku 1;
3. Weryfikacja szczegółów rezerwacji, całkowitego kosztu, obowiązujących warunków i wszelkich ustaleń związanych z Twoimi preferencjami (pokój, cena, dodatkowe usługi);
4. Wypełnienie danych kontaktowych;
5. Wprowadzenie danych karty kredytowej, zapoznanie się z i akceptacja ogólnych warunków handlowych, szczegółowych warunków zakwaterowania zgodnie z zarezerwowaną ceną oraz potwierdzenie rezerwacji;
6. Email z potwierdzeniem. B&B Hôtels potwierdza otrzymanie rezerwacji poprzez niezwłoczne wysłanie wiadomości e-mail potwierdzającego z podsumowaniem pokoju, zarezerwowanymi usługami dodatkowymi, ceną, wybranym terminem, warunkami związanymi z wybraną ceną, adresem i danymi kontaktowymi hotelu oraz wszelkimi dodatkowymi informacjami związanych z obsługą klienta.

5.    Odwołanie lub modyfikacja Twojej rezerwacji

Rezerwacje gwarantowane (punkt 3.a powyżej) i proste (punkt 3.b powyżej) mogą być odwołane do godziny 18:00 w dniu przyjazdu. W przypadku odwołania rezerwacji, musisz poinformować dany hotel tak szybko jak to możliwe; hotel potwierdzi Twoją anulacje. Otrzymasz numer odwołania rezerwacji.

Oferty promocyjne i/lub specjalne (pkt 3.c powyżej) nie mogą być modyfikowane, anulowane ani nie podlegają zwrotom kosztów (dotyczy to kosztów pobytu i usług dodatkowych). O ile nie zostało to wyraźnie określone w szczegółowych warunkach oferty, oferty promocyjne i specjalne nie mogą być modyfikowane, anulowane ani nie podlegają zwrotom kosztów.

W przypadku rezerwacji w czasie trwających wydarzeń kulturowych obowiązują inne terminy anulowania rezerwacji. Będą one widoczne podczas procesu rezerwacji oraz na potwierdzeniu rezerwacji.

Aby przedłużyć pobyt, należy skontaktować się z B&B Hôtels przed południem w celu sprawdzenia dostępności. W przypadku przedłużenia pobytu należy niezwłocznie uiścić należność za pokój, by hotel mógł przekazać nowy kod dostępu.

W przypadku wcześniejszego wyjazdu należy powiadomić recepcję hotelu przed południem, aby Twój wyjazd został odnotowany przez obsługę hotelu. W przypadku prostych i gwarantowanych rezerwacji zwrot odpowiedniej kwoty za odwołanie części pobytu zostanie dokonany przelewem bankowym. W przypadku rezerwacji opartych na ofercie promocyjnej i/lub na specjalne okazje nie przysługuje zwrot kosztów.

6.    Niestawienie się

W przypadku niepojawienia się w hotelu każda gwarantowana rezerwacja:

• Dokonana poprzez podanie danych karty kredytowej i nie odwołana przed godziną 18:00 w dniu przyjazdu, spowoduje automatyczne obciążenie karty kredytowej kwotą za pierwszą noc pobytu jako rekompensata dla hotelu. Pozostała część pobytu zostanie anulowana bezpłatnie.
• Dokonana poprzez płatność z góry całej kwoty za pobyt i nie anulowana przed godziną 18:00 doprowadzi do zwrotu całości pobytu z potrąceniem kwoty za pierwszą dobę.

7.    Ceny

Ceny są podawane przed i w trakcie procesu rezerwacji pokoi hotelowych. Ceny dotyczą każdego pokoju dla wybranej liczby osób i wybranego terminu. Ceny podane klientowi we frankach szwajcarskich obowiązują tylko przez okres wskazany na stronie internetowej. Jeśli nie podano inaczej, dodatkowe usługi (śniadanie, parking, itp.) nie są zawarte w cenie.

Wszelkie podatki miejskie lub turystyczne muszą zostać opłacone bezpośrednio na miejscu w hotelu, chyba że ich kwota już jest zawarta w cenie pobytu ze względu na specjalne wydarzenie lub promocję. W zależności od miasta lub kraju, niektóre podatki mogą być doliczane do ceny pobytu. Ceny zawierają wliczony podatek VAT obowiązujący w dniu rezerwacji. Każda zmiana w wysokości podatku VAT spowoduje automatyczną aktualizację rachunku.

W razie zmiany wysokości podatków i innych opłat lub w wypadku pojawienia się nowego podatku lub opłat, B&B Hotels zastrzega sobie prawo do zmiany oferowanych cen.

8.    Płatność

Płatność online przeprowadzana jest za pomocą karty kredytowej (Visa, Mastercard, American Express) z wykorzystaniem bezpiecznego systemu płatności. Zostaniesz poproszony o podanie numeru karty kredytowej, numeru zabezpieczającego znajdującego się na odwrocie karty i daty jej ważności. Każda nietypowa, niedziałająca, niepoprawna lub podejrzana rezerwacja z winy leżącej po stronie klienta doprowadzi do anulowania rezerwacji na koszt klienta, bez jakiegokolwiek postępowania cywilnego lub karnego przeciwko klientowi.

Gdy Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona i opłacona, otrzymasz szczegółowe potwierdzenie rezerwacji wraz z dowodem wpłaty za pobyt na podany wcześniej adres e-mail. Potwierdzenie rezerwacji uważa się za umowę między stronami. Po przybyciu do hotelu otrzymasz fakturę zbiorczą na całkowitą kwotę pobytu, w tym, jeśli dotyczy, należny podatek klimatyczny.

Karty Visa Electron i Maestro nie mogą zostać użyte do zagwarantowania rezerwacji, natomiast mogą służyć do dokonania płatności na miejscu w hotelu. W sytuacji gdy na terenie hotelu znajduje się bankomat, płatność za pobyt w B&B Hotels dokonany może zostać wyłącznie za pomocą karty kredytowej posiadającej czip. Jeśli posiadasz kartę wyłącznie z paskiem magnetycznym, w celu zapłaty za pobyt należy podejść do recepcji w godzinach jej pracy.

9.    Skargi

W przypadku każdego pobytu w Szwajcarii wszelkie skargi lub reklamacje należy kierować bezpośrednio do hotelu, korzystając z formularza kontaktowego. Aby spór został rozpatrzony, należy go wysłać za pomocą wiadomości e-mail poprzez nasz formularz kontaktowy, w ciągu 8 dni od wymeldowania z hotelu, inaczej zostanie on przedawniony. Zgodnie z art. 489 Szwajcarskiego Kodeksu Zobowiązań, skargi dotyczące szkód majątkowych w hotelu należy zgłaszać niezwłocznie po zauważeniu obsłudze hotelowej. W przypadku sporu dane zapisane w naszych systemach komputerowych mają wartość dowodową. O wszelkich problemach podczas pobytu należy powiadomić hotel w celu ograniczenia ewentualnych szkód.

Z zastrzeżeniem obowiązującego regulaminu, B&B Hôtels udzieli klientowi odpowiedzi w ciągu 7 dni.

10.    Zobowiązanie

Zdjęcia i informacje prezentowane na stronie internetowej nie są wiążące umową.

Z pokoi i urządzeń hotelowych należy korzystać z najwyższą ostrożnością. Klient odpowiada za wszelkie szkody poczynione na terenie własności B&B Hôtels.

B&B Hôtels nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie rezerwacji w przypadku przyczyn niezależnych, z przyczyn leżących po stronie klienta lub osób trzecich, z powodu wadliwego połączenia internetowego lub w przypadku odmowy zapłaty przez bank dla posiadacza karty kredytowej.

B&B Hôtels ponosi odpowiedzialność za szkody na życiu, ciele lub zdrowiu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedzialność B&B Hôtels związana z innymi szkodami, w szczególności uszkodzeniem, zniszczeniem lub zniknięciem rzeczy osobistych, jest ograniczona do przypadków, w których szkoda wynika z umyślnego zachowania lub rażącego zaniedbania ze strony B&B Hôtels lub jej pracowników. Wszelka dalsza odpowiedzialność, w szczególności w przypadku lekkiego lub średniego zaniedbania, jak również odpowiedzialność za szkody pośrednie jest wykluczona.

11.    Twój pobyt w hotelu

Maksymalny możliwy czas wynajmu pokoju jest określony przez każdy B&B Hôtel. Taką informację znaleźć można na stronach internetowych hoteli.
W B&B Hotels zwierzęta są mile widziane po uiszczeniu dodatkowej opłaty. Muszą one znajdować się pod stałym nadzorem klienta, nie mogą być nosicielami żadnych chorób oraz nie mogą stanowić zagrożenia dla innych gości hotelowych lub personelu hotelu. Zwierzęta nie są akceptowane podczas śniadań, z wyjątkiem psów przewodników lub innych psów asystujących. Za szkody wyrządzone przez zwierzę odpowiedzialność ponosi właściciel. 

W zależności od obowiązujących przepisów, po przybyciu do hotelu możesz zostać poproszony o wypełnienie karty policyjnej. W tym celu zostaniesz poproszony o okazanie dowodu tożsamości w celu sprawdzenia, czy musisz wypełnić kartę policyjną.

Klient akceptuje i zobowiązuje się do korzystania z pokoju w sposób rozsądny, zgodny z jego przeznaczeniem. Wykorzystanie hotelowego pokoju w celu innym niż zakwaterowanie jest surowo zabronione. Ponadto każde zachowanie sprzeczne ze zwykłymi dobrymi obyczajami i porządkiem publicznym spowoduje, że B&B Hôtels poprosi o opuszczenie obiektu bez możliwości odszkodowania i/lub bez zwrotu kosztów, jeśli płatność została już dokonana.

B&B Hôtels oferują darmowy dostęp do Wi-FI. Nie gwarantujemy, że podczas całego pobytu sieć Wi-Fi będzie działać nieprzerwanie, płynnie, bezpiecznie lub bezproblemowo ani że spełni Twoje wymagania. Klienci zgadzają się nie używać sieci Wi-Fi do powielania, prezentowania, dostarczania lub udostępniania publicznie jakiejkolwiek własności chronionej prawami autorskimi lub podobnymi prawami bez zezwolenia posiadaczy tych praw lub z naruszeniem ich praw lub w jakimkolwiek niezgodnym z prawem lub w inny sposób zabronionym celu. 

12.    Zakazy

Odsprzedaż, (pod)najem i/lub przekazywanie zarezerwowanych pokoi jest zabronione. Ponadto przeniesienie lub sprzedaż praw przeciwko B&B Hôtels jest niedozwolona. W takim przypadku B&B Hôtels ma prawo anulować rezerwację, zwłaszcza jeśli klient podał nieprawdziwe dane dotyczące rodzaju rezerwacji lub płatności za transfer/sprzedaż na rzecz osoby trzeciej.
Wszelkie nagrania audiowizualne, sesje zdjęciowe, odtwarzanie lub prezentacje obrazów, w tym pomieszczeń i budynków B&B Hôtels, inne niż do użytku ściśle prywatnego, wymagają uzyskania naszej uprzedniej zgody.

13.    Zmiana zakwaterowania i przyczyny niezależne

W przypadku niedostępności zarezerwowanego pokoju lub z powodu wystąpienia przyczyn niezależnych, B&B Hôtels zastrzega sobie prawo do częściowego lub całościowego zakwaterowania klienta w hotelu tej samej kategorii oferującym ten sam poziom usług. Ewentualną dopłatę za pokój i transport między dwoma hotelami ponosi hotel, w którym dokonano pierwotnej rezerwacji. B&B Hôtels nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań w wyniku przyczyn niezależnych od hotelu. To, co określa się jako przyczyny niezależne lub nieprzewidziane okoliczności, opiera się na precedensach prawnych sądów szwajcarskich. 

14.    Polityka Prywatności

Prosimy o zapoznanie się z notą prawną na stronie internetowej www.hotelbb.com oraz w usługach mobilnych B&B Hôtels.

15.    Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki ogólne mogą ulec zmianie bez uprzedniego powiadomienia. Odmienne zmiany lub uzupełnienia dokonane przez klienta uważa się za nieskuteczne.
Wszelkie stosunki prawne wynikające z umowy między stronami podlegają wyłącznie prawu szwajcarskiemu; miejscem jurysdykcji jest Zurych.

Niniejsze ogólne warunki obowiązują od 12 października 2022 r. w przypadku rezerwacji maksymalnie 10 pokoi.

Rezerwacje na więcej niż 10 pokoi podlegają umowie grupowej. W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat pobytów grupowych w Szwajcarii dział B&B Groups jest do Państwa dyspozycji pod nr tel. +33 02 98 33 76 18 lub pod adresem e-mail groupes@hotelbb.com.