Algemene Bepalingen en Verkoopvoorwaarden: Zwitserland

PDF-versie

Laatst bijgewerkt op : 06/01/2023

1.    Bereik van de applicatie

De huidige bepalingen en voorwaarden hebben betrekking op contracten die zijn afgesloten tussen B&B Hotels Switzerland GmbH (hierna te noemen “B&B Hotels”) als zijnde beheermaatschappij voor B&B Hotels in Zwitserland met derde partijen (hierna te noemen "klant"), evenals op alle andere diensten die worden verleend door B&B Hotels.

2.    In het geval er geen reservering is gedaan

Afhankelijk van de beschikbaarheid heet B&B Hotels u graag ter plekke welkom 24 uur per dag, 7 dagen per week.

3.    In het geval er een reservering is gedaan

a.    Gegarandeerde reservering

De reservering van uw hotelkamer is gegarandeerd indien u uw verblijf van tevoren betaalt (met bankpas of contant) bij de eigendom van B&B Hotels, of zodra u de gegevens van uw creditcard heeft verstrekt tijdens het reserveren van uw verblijf. Dit is niet van toepassing indien de verstrekte gegevens van de creditcard ongeldig zijn of als uw transactie om een andere reden niet kan worden verwerkt.

Het verstrekken van de gegevens van uw creditcard om uw reservering te garanderen dient niet als betaling voor uw verblijf, maar hiermee machtigt u B&B Hotels om het bedrag voor de eerste nacht in rekening te brengen in het geval van no-show of als uw reservering niet is geannuleerd in overeenstemming met de voorwaarden die zijn genoemd in artikel 6 van deze algemene bepalingen en voorwaarden.

Na een succesvolle reservering krijgt u een reserveringsnummer. Dit reserveringsnummer maakt het u mogelijk bij het hotel aan te komen op een tijdstip dat u schikt bij hotels die 24 uur per dag geopend zijn of bij hotels met een kamerautomaat, waar u een ticket met uw kamernummer en toegangscode kunt krijgen.

b.    Eenvoudige reservering

Een eenvoudige reservering wordt gedaan wanneer u geen creditcard-gegevens verstrekt:

• Ofwel rechtstreeks bij het hotel, voor een verblijf in Zwitserland;
• Ofwel op de website van www.hotel-bb.com en op de mobiele services van B&B Hotels, voor een verblijf in Zwitserland of daarbuiten. 

In dit geval stelt het door B&B Hotels verschafte reserveringsnummer u in staat tot 18 uur op de dag van aankomst een kamer toegewezen te krijgen. Houdt u er echter rekening mee dat na 18 uur op de dag van aankomst uw reservering niet meer geldig zal zijn, en uw hotelkamer automatisch beschikbaar zal komen voor iemand anders.

c. Promotionele en speciale aanbiedingen

Promotionele en speciale aanbiedingen, alleen beschikbaar op de website van www.hotel-bb.com, op de mobiele apps van B&B Hotels of op de websites en mobiele services van de commerciële partners van B&B Hotels, omvatten tarieven voor hotelkamers en bijkomende diensten die noch kunnen worden gecombineerd met andere aanbiedingen, noch geannuleerd, gewijzigd of terugbetaald. 

Tenzij anders staat vermeld in de specifieke voorwaarden van de aanbieding, moet de betaling voor de totale duur van het verblijf en andere bijkomende diensten van te voren online worden gedaan teneinde de reservering te valideren.

4.    Reserveringsprocedure op www.hotel-bb.com of door middel van de mobiele services van B&B Hotels

Door het aanvaarden van een kamer-reservering is er een verblijfscontract gecreëerd. Dit geeft u niet het recht om een bepaalde kamer opnieuw te boeken. B&B Hotels behoudt zich het recht voor om restricties te hanteren die gebruikelijk zijn in het hotelwezen, zoals minimum verblijfsduur of aanbetalingen voor bepaalde data. De online reserveringsprocedure is als volgt:

1. Zoeken naar een hotel, keuze van een kamer en tarief;
2. Selectie van mogelijke bijkomende diensten, zoals ontbijt, behalve als de bijkomende dienst is inbegrepen in het tarief dat is genoemd in Stap 1;
3. Verificatie van reserveringsdetails, totale kosten, toepasbare voorwaarden en enige aanpassing van uw keuze (kamer, tarief, bijkomende diensten);
4. Invullen van contactgegevens;
5. Invullen van de creditcard-gegevens, controle en acceptatie van de algemene bepalingen en voorwaarden, van specifieke accommodatie-voorwaarden bij het geboekte tarief, en bevestiging van de reservering;
6. Bevestigings-e-mail. B&B Hotels bevestigt de ontvangst van de reservering door onverwijld een bevestigings-e-mail te sturen met een overzicht van de kamer, de gereserveerde bijkomstige diensten, de prijs, de geselecteerde reserveringsdata, de voorwaarden die horen bij het geselecteerde tarief, het adres en de contactgegevens van het hotel en enige aanvullende informatie met betrekking tot de klantenservice.

5.    Annulering of wijziging van uw reservering

Gegarandeerde (zie nummer 3.a hierboven) en eenvoudige (zie nummer 3.b hierboven) reserveringen kunnen worden geannuleerd voor 18 uur op de dag van aankomst. In het geval van annulering dient u het betreffende hotel daar zo spoedig mogelijk van op de hoogte te brengen; dit hotel zal uw annulering bevestigen. Er zal u een annuleringsnummer worden verschaft.

Promotionele en/of andere speciale aanbiedingen (nummer 3.c hierboven) kunnen noch worden gewijzigd, geannuleerd noch terugbetaald (dit betreft de kosten van verblijf en enige bijkomende diensten). Tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld in de specifieke bepalingen en voorwaarden van de aanbieding, kunnen promotionele en/of andere speciale aanbiedingen niet worden gewijzigd, geannuleerd of terugbetaald.

Voor reserveringen gedurende periodes van een beurs of andere evenementen, zullen andere deadlines voor annulering van toepassing zijn. Deze zullen zichtbaar worden gedurende de reserveringsprocedure en -bevestiging.

Om een verblijf te verlengen, dient u voor 12 uur 's middags contact op te nemen met B&B Hotels om de beschikbaarheid te checken. Als uw verblijf kan worden verlengd, dient u onmiddellijk het bedrag van uw kamer te betalen, zodat het hotel u een nieuwe toegangscode kan verstrekken.

In het geval van een vroeger vertrek, dient u de hotelreceptie hiervan voor 12 uur 's middags op de hoogte te stellen, opdat het vertrek in aanmerking wordt genomen. Voor eenvoudige en gegarandeerde reserveringen zal de terugbetaling van het deel van het verblijf dat is geannuleerd worden gedaan via een bankoverschrijving voor het betreffende bedrag. Er zal geen terugbetaling worden gedaan voor reserveringen op basis van een promotionele aanbieding of voor een speciaal evenement.

6.    No-show

In het geval van no-show, zal elke gegarandeerde reservering:

• gedaan door het verstrekken van creditcard-gegevens en niet geannuleerd voor 18 uur op de dag van aankomst, (zal) worden afgeboekt van uw creditcard voor de prijs van de eerste nacht als compensatie voor een vast bedrag voor het hotel. De rest van uw verblijf zal kosteloos worden geannuleerd.
• (Reservering) gedaan door de vooruitbetaling van het gehele bedrag van uw verblijf en niet geannuleerd voor 18 uur, (zal) op verzoek leiden tot terugbetaling van bedrag van het gehele verblijf, minus de prijs van de eerste nacht.

7.    Tarieven

Tarieven worden aangegeven vóór en gedurende de reserveringsprocedure voor hotelkamers. De tarieven hebben betrekking op elke kamer voor het geselecteerde aantal personen en de geselecteerde data. De tarieven, meegedeeld aan de klant in Zwitserse franken, zijn slechts geldig voor de duur zoals aangegeven op de website. Tenzij anders staat vermeld, zijn bijkomende diensten (ontbijt, parking, enz.) niet inbegrepen in het tarief.

Enige gemeentelijke of toeristenbelastingen moeten rechtstreeks ter plekke worden betaald aan B&B Hotels, behalve voor een speciaal evenement en/of promotioneel tarief, in welk geval dit bedrag inbegrepen zal zijn. Afhankelijk van de stad of het land kunnen sommige belastingen bovenop de tarieven komen. Tarieven omvatten de op de dag van reservering toepasbare btw. Elke verandering in het toepasbare btw-tarief wordt automatisch getoond als onderdeel van het tarief dat staat aangegeven op de datum van afrekening.

In het geval van een verandering in belastingen, toeslagen en heffingen, behoudt B&B Hotels zich het recht voor de aangeboden tarieven aan te passen.

8.    Betaling

Online betaling wordt uitgevoerd per creditcard (Visa, Mastercard, American Express cards) met gebruikmaking van een beveiligd betalingssysteem. Uw creditcard-nummer zal gevraagd worden, evenals de beveiligingscode aan de achterkant van de card en zijn vervaldatum. Elke onrechtmatige, niet operatieve, incomplete of frauduleuze reservering om een reden die toe te schrijven is aan de klant, zal leiden tot de annulering van de reservering op kosten van de klant, onder voorbehoud van enige civiele of criminele procedure hiertegen.

Als uw reservering eenmaal is bevestigd en de online betaling heeft plaatsgevonden, zult u een gedetailleerde reserveringsbevestiging ontvangen en een betaalbewijs voor uw verblijf op het door u opgegeven e-mailadres. De bevestiging zal worden beschouwd als bewijs van overeenkomst tussen de partijen. Bij uw aankomst bij het hotel zal u een samenvattende factuur worden gegeven voor het totale bedrag van uw verblijf, met inbegrip van, indien van toepassing, enige verschuldigde toeristenheffing.

Visa Electron en Maestro cards kunnen niet worden gebruikt om een reservering te garanderen, maar wel om te betalen bij het hotel. In hotels met een geldmachine kunnen alleen creditcards met een chip worden gebruikt om via dit systeem te betalen voor uw verblijf bij B&B Hotels. Als uw creditcard alleen maat een magnetische strip heeft, dient u zich bij het hotel te vervoegen tijdens de openingsuren van de receptie om uw verblijf te betalen.

9.    Klachten

Voor elk verblijf in Zwitserland dient enige klacht of reclamering rechtstreeks bij het hotel te worden ingediend door middel van het contactformulier. Elk geschil moet, om in aanmerking te worden genomen, per e-mail worden verzonden door middel van ons contactformulier, binnen 8 dagen na uw check-out van het hotel, op straffe van verval. In overeenstemming met artikel 489 van de Zwitserse Wet op Obligaties, dienen vorderingen in verband met schade aan eigendom in een hotel, onmiddellijk nadat deze aan het licht is gekomen, aan de hotel-operator te worden gemeld. In het geval van onenigheid hebben de gegevens die zijn bewaard in onze computersystemen bewijskracht. U dient het hotel van enig probleem tijdens uw verblijf op de hoogte te brengen, teneinde enige potentiële schade te beperken.

Afhankelijk van de toepasbare procedureregels zal B&B Hotels de klant binnen 7 dagen beantwoorden.

10.    Aansprakelijkheid

Foto's en informatie op de website zijn niet contractueel bindend.

Hotelkamers en -faciliteiten dienen met de uiterste zorg te worden behandeld. De klant is verantwoordelijk voor elke schade aan de eigendom van B&B Hotels.

B&B Hotels kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het niet vervullen of inadequate uitvoering van een reservering in het geval van force majeure, om redenen die toe te schrijven zijn aan de klant of aan derde partijen, door een gebrekkige internetverbinding of als de bank weigert te betalen voor de drager van een creditcard.

B&B Hotels is verantwoordelijk voor schade aan leven, lichaam of gezondheid in overeenstemming met de toepasbare wetten. De verantwoordelijkheid van B&B Hotels met betrekking tot andere schade, met name de beschadiging, vernietiging of verwijdering van persoonlijke eigendommen, is beperkt tot gevallen waarin de schade voortkomt uit opzettelijk gedrag of grove nalatigheid door B&B Hotels of zijn werknemers. Elke andere aansprakelijkheid, met name in het geval van geringe of middelmatige nalatigheid evenals aansprakelijkheid voor indirecte schade is hiervan uitgesloten.

11.    Uw verblijf in het hotel

De maximale duur van de kamerhuur wordt bepaald door elk B&B Hotel afzonderlijk. U kunt deze informatie vinden op de hotelpagina's.
Huisdieren zijn welkom bij B&B Hotels tegen een aanvullende toeslag. Ze moeten onder de constante supervisie staan van de klant, geen ziektes onder de leden hebben en geen enkel gevaar opleveren voor andere hotelgasten of -personeel. Huisdieren zijn niet toegestaan bij het ontbijt, met uitzondering van geleidehonden en andere hulphonden. In geval van schade die is veroorzaakt door een dier, zal de eigenaar hier aansprakelijk voor worden gehouden. 

Afhankelijk van de geldende wetgeving, kan u worden gevraagd een politiefiche in te vullen bij uw aankomst in het hotel. Teneinde dit te doen, zal u worden gevraagd uw identificatiebewijs te tonen om na te gaan of u een politiefiche moet invullen.

De klant aanvaardt en verplicht zich om de kamer op een redelijke wijze te gebruiken, in overeenstemming met zijn doel. Het gebruik van de hotelkamer voor doeleinden anders dan logies is uitdrukkelijk verboden. In aanvulling hierop zal elk gedrag dat in strijd is met normaal fatsoen en de goede orde ertoe leiden dat B&B Hotels u kan vragen de vestiging te verlaten zonder compensatie en/of terugbetaling, als de betaling al is verricht.

B&B Hotels biedt gratis toegang tot wifi. We garanderen niet dat het wifi-netwerk te allen tijde zonder onderbrekingen, op tijd, veilig of foutloos zal werken of zal voldoen aan uw behoeften. Klanten gaan ermee akkoord de wifi niet te gebruiken om enige eigendom die beschermd is door copyright of dergelijke rechten te reproduceren, presenteren, verschaffen of delen met het publiek zonder toestemming van de rechthebbenden of in schending van hun rechten of voor enig onwettig of anderszins verboden doeleinde. 

12.    Verbodsbepalingen

De wederverkoop, (onder)huur en/of overdracht van gereserveerde kamers is verboden. Ter aanvulling is de overdracht of verkoop van rechten tegen B&B Hotels niet toegestaan. In dit geval heeft B&B Hotels het recht om de reservering te annuleren, met name als de klant valse gegevens heeft verstrekt over het type reservering of betaling van de overdracht/verkoop aan een derde partij.
Enige audiovisuele opname, fotosessie, reproductie of weergave van beelden die de terreinen en gebouwen van B&B Hotels omvatten, anders dan voor strikt persoonlijk gebruik, is onderhevig aan onze voorafgaande toestemming.

13.    Overplaatsing en force majeure

In het geval van niet beschikbaar zijn van de gereserveerde kamer, of door force majeure, behoudt B&B Hotels zich het recht voor de klant elders onder te brengen voor het gehele verblijf of een deel daarvan, in een hotel van dezelfde categorie en met hetzelfde dienstverleningsniveau. Enige mogelijke meerprijs voor de kamer en voor het transport tussen de twee hotels wordt betaald door het hotel waar de reservering in eerste instantie is gedaan. B&B Hotels kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet vervullen van zijn verplichtingen als gevolg van een gebeurtenis van force majeure. Wat beschouwd wordt als een gebeurtenis van force majeure of onvoorziene omstandigheden, zal zijn grondslag hebben in de wettelijke jurisprudentie van de Zwitserse Gerechtshoven. 

14.    Privacybeleid

Gelieve te letten op de wettelijke verklaring op de website van www.hotelbb.com en op de mobiele diensten van B&B Hotels.

15.    Slotbepalingen

Deze algemene bepalingen en voorwaarden zijn onderhevig aan veranderingen zonder voorafgaande kennisgeving. Ongelijkwaardige wijzigingen of aanvullingen door de klant zullen als niet geldig worden beschouwd.
Alle wettige relaties die voortvloeien uit het contract tussen de partijen zijn exclusief onderworpen aan Zwitsers recht; de plaats van rechtspraak is Zürich.

Deze algemene bepalingen en voorwaarden treden in werking vanaf 12 oktober 2022 voor reserveringen van maximaal 10 kamers.

Reserveringen van meer dan 10 kamers zullen onderhevig zijn aan een groepscontract. Voor enige informatie over een groepsverblijf in Zwitserland is de B&B Groups department tot uw beschikking op telefoonnummer +33 02 98 33 76 18, of per e-mail naar groupes@hotelbb.com.