Términos y condiciones generales de venta: Suiza

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Última actualización : 06/01/2023

1.    Ámbito de aplicación

Los términos y condiciones actuales son aplicables a todos los contratos de alojamiento suscritos entre B&B Hôtels Switzerland GmbH (en adelante “B&B Hôtels”), como empresa de gestión de B&B Hôtels en Suiza, con terceros (en adelante denominados, cada uno de ellos, como “cliente”), así como al resto de servicios prestados por B&B Hôtels.

2.    En ausencia de reserva

Si hay disponibilidad, B&B Hôtels estará encantado de darle la bienvenida directamente en las instalaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

3.    En caso de reserva

a.    Reserva garantizada

La reserva de su habitación de hotel está garantizada en cuanto realice el pago por adelantado de su estancia (mediante tarjeta o en efectivo) directamente a la propiedad de B&B Hôtels, o una vez haya proporcionado la información de su tarjeta de crédito durante el proceso de reserva de su estancia. Esto no es aplicable si la información de la tarjeta de crédito no es válida o si la transacción no puede realizarse por cualquier otro motivo.

Proporcionar la información de la tarjeta de crédito como garantía para la reserva no sirve como pago de su estancia, pero con ello autoriza a B&B Hôtels a cobrarle el importe correspondiente a la primera noche de su estancia, en caso de no presentarse o de no haber cancelado la reserva de conformidad con las condiciones indicadas en el artículo 6 de los presentes términos y condiciones generales.

Al completar una reserva correctamente, recibirá un número de reserva. Este número de reserva le permite llegar a la hora que le sea más conveniente a los hoteles que estén abiertos las 24 horas del día o con un dispensador automático de habitaciones, que le presentará un tique con el número de habitación y el código de acceso.

b.    Reserva simple

Una reserva simple es aquella que se realiza sin proporcionar la información de la tarjeta de crédito:

• Ya sea directamente en el hotel, para una estancia en Suiza;
• Ya sea en la página web www.hotel-bb.com o a través de los servicios móviles de B&B Hôtels, para una estancia en Suiza o en el extranjero. 

En este caso, el número de reserva que le proporcione B&B Hôtels le permitirá obtener una habitación en la recepción del hotel antes de las 18:00 del día de llegada. Tenga en cuenta que, a partir de las 18:00 del día de llegada, su reserva ya no se considerará válida y su habitación de hotel pasará a estar disponible para cualquier otro cliente.

c. Promociones y ofertas especiales

Las promociones y ofertas especiales, disponibles únicamente en la página web www.hotel-bb.com, a través de las aplicaciones móviles de B&B Hôtels o en las páginas web y servicios móviles de los socios comerciales de B&B Hôtels, incluyen tarifas para habitaciones de hotel y servicios adicionales que no pueden combinarse con otras ofertas ni son elegibles para cancelación, modificación o reembolso. 

A menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta, el pago correspondiente a la duración total de la estancia y a cualquiera de los servicios adicionales debe realizarse por adelantado y en línea para poder validarse la reserva.

4.    Proceso de reserva en www.hotel-bb.com o a través de los servicios móviles de B&B HÔTELS

Al aceptar la reserva de una habitación, se crea un contrato de alojamiento. Esto no incluye el derecho a volver a reservar una habitación en específico. B&B Hôtels se reserva el derecho a imponer restricciones habituales en el sector hotelero, como el de estancia mínima o la obligatoriedad de realizar un depósito para fechas específicas. El proceso de reserva en línea es el siguiente:

1. Busque un hotel, elija una habitación y una tarifa;
2. Elija posibles servicios adicionales, como desayuno, excepto cuando estén incluidos en la tarifa mencionada en el paso 1;
3. Verifique los detalles de la reserva, el coste total, las condiciones aplicables y cualquier modificación que haya realizado (habitación, tarifa, servicios adicionales);
4. Rellene su información de contacto;
5. Introduzca la información de la tarjeta de crédito, revise y acepte los términos y condiciones generales, las condiciones específicas del alojamiento a la tarifa de la reserva y confirme la reserva;
6. Correo electrónico de confirmación. B&B Hôtels reconoce la recepción de la reserva enviando inmediatamente un correo electrónico de confirmación que resume la habitación, los servicios adicionales reservados, el precio, las fechas seleccionadas en la reserva, las condiciones relacionadas con la tarifa seleccionada, la dirección y la información de contacto del hotel y cualquier información adicional relacionada con el servicio al cliente.

5.    Cancelación o modificación de la reserva

Las reservas garantizadas (número 3.a anterior) y simples (número 3.b anterior) pueden cancelarse antes de las 18:00 del día de llegada. En caso de cancelación, debe informar al hotel pertinente tan pronto como sea posible; el hotel le confirmará la cancelación. Se le proporcionará un número de cancelación.

Las promociones y/o ofertas especiales (número 3.c anterior) no pueden modificarse, cancelarse ni se puede solicitar un reembolso (esto es aplicable al coste de la estancia y a los servicios adicionales). A menos que se indique expresamente en los términos y condiciones específicos de la oferta, las promociones y las ofertas especiales no son elegibles para cancelación, modificación ni reembolso.

Para reservas en períodos de ferias o eventos, se aplicarán otras fechas límites de cancelación. Estas se mostrarán durante el proceso de reserva y en el momento de confirmación de la misma.

Para ampliar una estancia, debe ponerse en contacto con B&B Hôtels antes del mediodía para comprobar la disponibilidad. Si puede ampliarse la estancia, deberá pagar inmediatamente el importe correspondiente a la habitación para que el hotel pueda proporcionarle un nuevo código de acceso.

En caso de salida anticipada, deberá notificarlo a la recepción del hotel antes del mediodía para que pueda tenerse en cuenta la salida. Para reservas simples y garantizadas, el importe correspondiente al reembolso de la parte de la estancia que se ha cancelado se devolverá por transferencia bancaria. Para reservas correspondientes a promociones u ofertas especiales, no se realizarán reembolsos.

6.    No presentación

En caso de no presentarse, para reservas garantizadas:

• Realizadas proporcionando la información de la tarjeta de crédito y no canceladas antes de las 18:00 del día de llegada, se cobrará automáticamente a la tarjeta de crédito el precio de la primera noche de estancia, como compensación a tanto alzado para el hotel. El resto de la estancia se cancelará de forma gratuita.
• Realizadas mediante pago por adelantado de la totalidad de la estancia y no canceladas antes de las 18:00, bajo petición, se reembolsará la totalidad de la estancia, excepto el precio correspondiente a la primera noche.

7.    Tarifas

Las tarifas aparecen indicadas antes y durante el proceso de reserva de la habitación. Las tarifas se aplican a cada habitación en función del número de personas y de las fechas seleccionadas. Las tarifas confirmadas al cliente en francos suizos solo son válidas durante el período indicado en la página web. A menos que se indique lo contrario, los servicios adicionales (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.

Los impuestos municipales o turísticos aplicables deben pagarse a B&B Hôtels directamente en el hotel, excepto para tarifas especiales o promocionales, en cuyo caso dicho importe estará incluido en el precio. Dependiendo de la ciudad o del país, podrán añadirse impuestos a las tarifas indicadas. Las tarifas incluyen el IVA aplicable en el día de la reserva. Cualquier cambio en el IVA aplicable se mostrará automáticamente como parte de la tarifa indicada en el día de facturación.

En caso de un cambio en los impuestos, tasas y cargos, o en caso de aplicarse nuevos impuestos, tasas y cargos, B&B Hôtels se reserva el derecho a ajustar las tarifas ofrecidas.

8.    Pago

Los pagos en línea se realizan mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express) usando un sistema de pago seguro. Se le pedirá el número de tarjeta de crédito, el código de seguridad que aparece en el dorso de la tarjeta y su fecha de caducidad. Toda reserva irregular, inoperativa, incompleta o fraudulenta por cualquier motivo imputable al cliente, se cancelará a expensas del cliente, sin perjuicio de la responsabilidad civil o penal.

Una vez confirmada la reserva y realizado el pago en línea, recibirá una confirmación detallada de la reserva y un justificante de pago de su estancia en la dirección de correo electrónico proporcionada. La confirmación representará el acuerdo entre las partes. A su llegada al hotel, se le proporcionará una factura resumen con el importe total de su estancia, incluyendo, en su caso, los impuestos turísticos a pagar.

No pueden usarse tarjetas de débito (Visa Electron y Maestro) para garantizar una reserva, pero sí para pagar una vez en el hotel. En hoteles con cajero automático, solo pueden usarse tarjetas de crédito con chip para abonar su estancia en B&B Hôtels utilizando este sistema. Si su tarjeta de crédito solo cuenta con banda magnética, deberá acudir al hotel durante el horario de atención al público de la recepción para abonar su estancia.

9.    Quejas y reclamaciones

Para las estancias en Suiza, cualquier queja o reclamación debe dirigirse directamente al hotel a través del formulario de contacto. Para que pueda tenerse en cuenta, cualquier controversia deberá enviarse por correo electrónico usando el formulario de contacto, en un plazo de 8 días a partir del registro de salida del hotel. Pasado dicho plazo, perderá el derecho de reclamación. De conformidad con el artículo 489 del Código de Obligaciones suizo, las reclamaciones relativas a daños a la propiedad en un hotel deben notificarse inmediatamente al operador del hotel tras conocerse el hecho. En caso de controversia, los datos guardados en nuestros sistemas informáticos tienen valor probatorio. Debe notificar al hotel cualquier problema que tenga durante su estancia para limitar los daños potenciales.

De conformidad con el reglamento aplicable, B&B Hôtels proporcionará una respuesta al cliente en un plazo de 7 días.

10.    Responsabilidad

Las fotografías y la información presente en la página web no son vinculantes por contrato.

Las habitaciones y las instalaciones del hotel deben utilizarse con el máximo cuidado. El cliente es responsable de cualquier daño a la propiedad de B&B Hôtels.

B&B Hôtels no será responsable del la no realización o de la realización no adecuada de una reserva en caso de fuerza mayor, debido a razones imputables al cliente o a terceros, debido a una mala conexión a Internet o en caso de que el banco deniegue el pago al titular de una tarjeta de crédito.

B&B Hôtels será responsable de los daños a la vida, daños corporales o a la salud de conformidad con la legislación aplicable. La responsabilidad de B&B Hôtels en relación a daños de otra naturaleza, especialmente el deterioro, la destrucción o la sustracción de efectos personales, está limitado a casos que sean resultado de un comportamiento intencional o de una negligencia grave por parte de B&B Hôtels o sus empleados. Cualquier otra responsabilidad, en particular en caso de negligencia leve o de gravedad media, así como por daños indirectos, está excluida.

11.    Su estancia en el hotel

La duración máxima de alquiler de una habitación viene definida por cada B&B Hôtel. Esta información la encontrará en las páginas respectivas de los hoteles.
La mascotas son bienvenidas en B&B Hôtels, con un coste adicional. Las mascotas deberán estar bajo la constante supervisión del cliente, no deben ser portadoras de ninguna enfermedad y no deben representar ningún peligro para los otros huéspedes del hotel ni para el personal. No se permite entrar con mascotas en el desayuno, excepto perros guía u otros perros de asistencia. En caso de daños causados por un animal, el propietario será responsable. 

Dependiendo de la legislación vigente, se le podrá pedir que rellene una ficha policial al llegar al hotel. A tal fin, se le pedirá que presente una identificación para comprobar si debe hacerlo.

El cliente acepta y se compromete a hacer un uso razonable de la habitación, de acuerdo con su propósito. El uso de la habitación del hotel con otros fines que no sean el alojamiento están explícitamente prohibidos. Además, cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público llevará a B&B Hôtels a solicitarle que abandone el establecimiento sin compensación y/o sin reembolso, si es que ya se ha realizado un pago.

B&B Hôtels ofrece acceso wifi gratuito. No garantizamos que la red wifi funcione sin interrupción, de manera oportuna, segura y sin errores en todo momento o que satisfaga sus necesidades. Los clientes aceptan no utilizar la red wifi para reproducir, presentar, proporcionar o compartir con el público ninguna propiedad protegida con derechos de autor o similares sin la autorización de los titulares de los derechos o en violación de sus derechos o con cualquier fin ilícito o prohibido. 

12.    Prohibiciones

Queda prohibida la reventa, (sub)alquiler y/o transferencia de habitaciones reservadas. Además, la transferencia o venta de derechos contra B&B Hôtels no está permitida. En este caso, B&B Hôtels tiene derecho de cancelar la reserva, especialmente si el cliente ha proporcionado información falsa sobre el tipo de reserva o si se ha realizado el pago por transferencia o venta a un tercero.
Cualquier grabación audiovisual, sesión fotográfica, reproducción o representación de imágenes que incluyan las instalaciones y edificios de B&B Hôtels, más allá del uso estrictamente privado, está sujeto a nuestra aprobación previa.

13.    Desplazamiento y fuerza mayor

En caso de no disponibilidad de la habitación reservada, o por fuerza mayor, B&B Hôtels se reserva el derecho a acomodar al cliente durante parte o toda la estancia en un hotel de la misma categoría que ofrezca la misma gama de servicios. Cualquier posible sobrecargo por la habitación y el transporte entre los dos hoteles correrá a cargo del hotel en el que se había hecho la reserva inicial. B&B Hôtels no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Lo que constituye un evento de fuerza mayor o circunstancias imprevistas se basará en los precedentes legales de los tribunales suizos. 

14.    Política de privacidad

Consulte el aviso legal de la página web www.hotelbb.com y de los servicios móviles de B&B Hôtels.

15.    Disposiciones finales

Estos términos y condiciones generales están sujetos a cambio sin previo aviso. Las modificaciones o adiciones por parte del cliente se considerarán nulas.
Cualquier relación legal surgida del contrato entre las partes está sujeta exclusivamente al derecho suizo; el fuero competente es Zúrich.

Estos términos y condiciones generales son aplicables a partir del 12 de octubre de 2022 para reservas de un máximo de 10 habitaciones.

Las reservas de más de 10 habitaciones estarán sujetas a un contrato de grupo. Para obtener información relativa a una estancia de grupo en Suiza, el Departamento de Grupos de B&B está a su disposición en el teléfono +33 02 98 33 76 18 o por correo electrónico en groupes@hotelbb.com.