Často kladené dotazy

Stačí provést simulaci ve vyhledávači nebo jít přímo na stránky hotelu, ve kterém chcete pobývat, a zde najdete tarify.

Vše závisí na typu provedené platby.

Pokud při zadávání platební karty je uvedeno „Online platba“, bude vám částka stržena okamžitě.

Pokud je uvedeno „Rezervace potvrzena“, znamená to, že vaše platební karta bude sloužit pouze jako záruka rezervace, a pobyt uhradíte při příjezdu do hotelu způsobem, jaký si zvolíte.

Naše prodejní podmínky se zobrazí před potvrzením rezervace. Najdete je na následujícím linku: Všeobecné prodejní podmínky.

Stačí vyhledat hotel a zvolit datum pobytu pomocí vyhledávače.

Zobrazí se dostupné pokoje a jejich cena.

 

Možnosti parkování se liší hotel od hotelu.

Veškeré informace jsou uvedeny v popisu jednotlivých hotelů.

Pokud chcete více informací o dostupném parkování, zavolejte v otevírací době recepce přímo do zvoleného hotelu.

Rádi přivítáme také vašeho domácího mazlíčka.

Ceny a podmínky se liší dle země, kde se hotel nachází.

Většina našich hotelů nabízejí dětské postýlky. Jsou k dispozici na recepci a na vyžádání.

V otevírací době kontaktujte prosím přímo recepci hotelu, ve kterém chcete provést rezervaci.

Číslo, které je vám sděleno po dokončení rezervace, vám zaručuje, že rezervace byla uložena.

Toto číslo najdete na potvrzení rezervace, které najdete:

• ve vaší e-mailové schránce: Nejpozději do 24 hodin po uskutečnění rezervace obdržíte na uvedenou e-mailovou adresu potvrzující mail.
• ve vašem účtu na hotel-bb.com: potvrzení se objeví ihned po připojení.

Pokud hotel a rezervace umožňují check-in na dálku, obdržíte 48 hodin před začátkem pobytu e-mail s podrobnostmi ohledně check-inu na dálku. Check-in na dálku je možné provést v den nástupu pobytu od 14 hodin.

„Můžete si rezervovat až 9 pokojů od každého typu a až 20 nocí v závislosti na dostupnosti ve vybraném hotelu.

Nejprve je třeba zkontrolovat podmínky zrušení rezervaci, abyste zjistili, zda lze rezervaci zrušit nebo změnit.



Váš pobyt bude fakturován dle podmínek zrušení rezervace, ty najdete v potvrzovacím e-mailu nebo v oddíle „Moje rezervace“.

Podívejte se na popis hotelu nebo v otevírací době kontaktujte prosím přímo recepci hotelu, ve kterém chcete provést rezervaci.

V B&B Hotels nabízíme dva typy cen:

• Vratné nebo flexibilní. Tato sazba umožňuje změny a zrušení rezervace do 18:00 hodin (místního hotelového času) předchozího dne příjezdu.
• Nevratná: V případě, že se jedná o ubytování v hotelu, je možné využít tzv. Pokud provedete rezervaci s minimálním předstihem, můžete využít tuto sazbu, která má zvláštní podmínky. Rezervace této sazby předpokládá okamžitou platbu kreditní / debetní kartou a nepřipouští změny ani zrušení rezervace.

Na internetu můžete provést rezervaci kdykoliv. Nicméně chcete-li rezervovat tu samou noc, je třeba rezervaci provést do půlnoci.

Pro zajištění bezpečnosti a co největší důvěrnosti používají naše webové stránky šifrovací protokol SSL. Během zadávání údajů na internetu jsou informace uvedené v jednotlivých formulářích automaticky zašifrované.

Šifrovací systém SSL (Secure Socket Layer) umožňuje automaticky kódovat informace před jejich předáním na internetu. K dešifrování dojde až v momentě, kdy dorazí na náš server.

SSL je dnes nejspolehlivějším a nejrozšířenějším řešením.

Chcete-li si být jisti, že je váš vyhledávač kompatibilní, zkontrolujte, že se vám objeví ikonka klíče nebo zámku.

Nejprve si zkontrolujte podmínky zrušení rezervace.



Pokud chcete rezervaci zrušit nebo změnit, můžete kontaktovat přímo hotel, kde máte rezervovaný pobyt, a to nejpozději do hodiny uvedené v podmínkách storna rezervace. Nezapomeňte uvést, že rezervace byla provedena přes internet. Rezervaci lze zrušit také na webových stránkách, oddíl „Moje rezervace“. Musíte ale mít vytvořený účet nebo mít k dispozici číslo rezervace.

Jste si jisti, že jste zadali správně bankovní údaje nebo jakékoliv jiné údaje?

Pokud se jedná o technický problém, velice se vám omlouváme!

Pro získání čísla rezervace kontaktujte přímo hotel.

Pokud jste ztratili potvrzení rezervace, můžete rovněž požádat hotel, aby vám jej poslali znovu.

Zadejte vaši destinaci do vyhledávače, nebo klikněte na link „Vyhledat hotel na mapě“ umístěný pod vyhledávačem na úvodní obrazovce webových stránek.

Číslo rezervace najdete:

• v potvrzujícím e-mailu, který jste dostali do elektronické schránky: potvrzující e-mail dostanete nejpozději do 24 hodin od vytvoření rezervace na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
• jakmile se připojíte na váš klientský účet na hotel-bb.com, oddíl: Moje rezervace.

Rovněž můžete kontaktovat přímo hotel, kde jste rezervaci provedli (nezapomeňte uvést, že rezervace proběhla přes internet).

Pro rezervaci pokoje zadejte do vyhledávače na úvodní obrazovce vaši destinaci, datum pobytu, počet pokojů a hostů a klikněte na Potvrdit.

Aktuální destinace najdete rovněž na úvodní obrazovce našich webových stránek.

Individuální péče se vám dostane 24 hodin denně, kterýkoli den v týdnu, můžete zavolat přímo na telefonní číslo hotelu nebo do našeho rezervačního centra: +33 02 98 337 529

Rezervaci můžete provést online a zrušit nebo změnit ji přímo v hotelu, je však třeba uvést, že rezervace byla provedena prostřednictvím webu.

Podmínky používání bezplatné služby WiFi v B&B Hotels España y Portugal naleznete na následujícím odkazu

Svůj pobyt si můžete prodloužit, vždy však v závislosti na dostupnosti hotelu v požadovaném termínu:

• Na svém účtu na www.hotelbb.com v sekci „“moje rezervace„“ najdete rezervaci, kterou chcete rozšířit, vyberete ji a prodloužíte.
• Přímo na recepci vybraného hotelu před a během pobytu do 12:00 hodin v den odjezdu.
• Nebo prostřednictvím našeho rezervačního centra na telefonu: +34 900 533 147

Doba podávání snídaní se liší hotel od hotelu. Časový harmonogram podávání snídaní najdete v popisu daného hotelu.

Stačí se s žádostí obrátit na naše zaměstnance, zaplatit příplatek a můžete jít na snídani.

Pokud je u rezervace vašeho pokoje uvedeno „snídaně v ceně“, nemusíte si ji rezervovat. Je již zahrnuta v ceně vašeho pobytu.

Chcete-li si pobyt prodloužit, obraťte se na naše pracovníky v otevírací době recepce, při příjezdu do hotelu, nebo před vaším původně plánovaným odjezdem.

Pokud nejste v hotelovém komplexu, můžete hotel kontaktovat přímo na kontaktní údaje uvedené v popisu hotelu.

Prodloužení vašeho pobytu bude samozřejmě možné pouze za předpokladu, že hotel má v danou dobu volné pokoje.

Přihlaste se na našich webových stránkách a jděte na „Můj účet“ > „Moje stránka a parametry připojení“. Zde můžete měnit jednotlivé kontaktní údaje.

V otevírací době kontaktujte prosím přímo recepci hotelu, ve kterém jste pobývali, nebo použijte náš kontaktní formulář.

Přihlaste se, klikněte na panel „Můj účet“ a poté „Moje rezervace“. Takto se dostanete ke svým předchozím, současným i budoucím rezervacím.

Jděte na webové stránky hotel-bb.com, klikněte na „Můj účet“, „Přihlásit se“ a poté „zapomenuté heslo“.



Zde zadáte e-mailovou adresu a budete postupovat dle uvedených instrukcí pro nastavení nového hesla.

B&me CLUB je věrnostní program společnosti B&B HOTELS. Získejte 100 bodů za každou noc strávenou v jednom z našich hotelů v Rakousku, Belgii, Francii, Německu, Maďarsku, Itálii, Portugalsku, Španělsku a Švýcarsku.

Vždy získáte zaručeně nejlepší cenu :

- 10% sleva na standardní a akční ceny.

- Sleva 5 % na akční ceny a

- 10% slevu na snídani.

Od 300 bodů si můžete objednat jednu snídani, nebo dvě snídaně od 500 bodů. Raději si na pobyt trochu počkáte, než si ho dopřejete? Od 1000 bodů si můžete objednat poukaz CLUB na jednu noc v hodnotě 60 €.

Registrace do programu odměn B&B HOTELS CLUB je velmi snadná: můžete se zaregistrovat online kliknutím zde, nebo pokud chcete, můžete se zaregistrovat na recepci vybraného hotelu.

Cena programu je 39 € za rok.

<p>Stačí kliknout na „Můj účet“ a poté „Připojit se“, tak se dostanete na svou soukromou stránku.</p>

<p>Tento program je pro jednotlivce a je nepřenosný. Věrnostní body získáváte pouze za pokoj, kde bude ubytován člen programu.</p>

Stačí se připojit na svou soukromou stránku na našich webových stránkách nebo přes naši aplikaci.

Své body CLUB můžete vyměnit za voucher. Jakmile je voucher vytvořen, můžete jej použít již následující den na vytvoření rezervace. Chcete-li jej uplatnit on-line, musíte do příslušného pole zadat kód voucheru.

Jakmile nasbíráte 1000 bodů CLUB, můžete si vyžádat poukaz v maximální hodnotě 60 €, který můžete využít k rezervaci pobytu v některém z našich B&B HOTELS v Rakousku, Belgii, Francii, Německu, Maďarsku, Itálii, Portugalsku, Slovinsku, Španělsku a Švýcarsku. Stejný poukaz není možné použít na více pobytů a poukaz není dělitelný na více nocí (i když je jeho hodnota nižší než 60 €). Pokud cena pobytu (včetně snídaně) překročí hranici 60 €, budete muset doplatit zbývající částku. Na jednu rezervaci není možné použít dva různé vouchery.

<p>Ano, voucher není na jméno. Můžete jej tedy komukoliv darovat.</p>

Registrace do B&me CLUB je platná 12 měsíců. Po vypršení platnosti můžete věrnostní kartu obnovit během následujícího měsíce. Upozornění: pokud si předplatné neobnovíte do 30 dnů po vypršení platnosti, ztratíte své výhody a zůstatek vašich bodů bude anulován.

Za každou noc strávenou v některém z našich hotelů ve Belgie, Francie, Itálie, Madarsko, Nemecko, Portugalsko, Rakousko, Spanelsko a Švýcarský získáte 100 bodů za noc, a to nezávisle na zvoleném tarifu (standardní nebo zlevněný) a druhu pokoje.

Program B&me CLUB je zcela bez papíru. Chcete-li využívat jeho výhod, jednoduše se zaregistrujte kliknutím sem.