Términos y condiciones de uso del Sitio Web y de las Aplicación móviles de B&B HOTELS

Fecha de última actualización 21/06/2024

1. La empresa

El sitio web es publicado por Casper BidCo, sociedad por acciones simplificada con un capital de 12.129.635,92 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Nanterre con el número 850 790 908, con domicilio social en 29 boulevard Romain Rolland, 92100 Montrouge (en lo sucesivo, «Casper BidCo» o «el Operador»).

2. Terminología

Los términos que se mencionan a continuación tienen el siguiente significado en las presentes Condiciones Generales de Uso:

Aplicación Móvi: se refiere a la Aplicación Móvil de B&B HOTELS editada y publicada por Casper BidCo.
Empresa hotelera: se refiere a cualquier empresa hotelera de un hotel B&B HOTELS, o cualquier empresa hotelera autorizada a utilizar la marca «Inspired by B&B HOTELS», que proponga ofertas a los Usuarios a través del Sitio Web y de la Aplicación Móvil. La empresa hotelera es un profesional.
Partes: en plural se refiere a CASPER BIDCO y al Usuario conjuntamente. En singular, se refiere a una sola de las dos Partes.
Plataforma: se refiere al sistema central de reservas online del Sitio Web y de la Aplicación Móvil.
Servicios: se refiere a los servicios ofrecidos por Casper BidCo en su sitio web y en la Aplicación Móvil del mismo nombre.
Sitio: se refiere al sitio web de Casper BidCo accesible en www.hotel-bb.com.
Usuario: se refiere a cualquier usuario de Internet que acceda o navegue por el Sitio Web y la Aplicación Móvil, ya sea un cliente, una empresa hotelera o un usuario normal de Internet con o sin cuenta. Un Usuario conectado es un Usuario que ha creado una cuenta en el Sitio.

3. Objeto y Ámbito de Aplicación

1. Las presentes condiciones generales de uso definen el marco jurídico que rige el acceso y el uso de la Página Web y de la Aplicación Móvil.

2. Las presentes Condiciones Generales de Uso están redactadas en Español y se aplican entre Casper BidCo y cualquier Usuario que desee acceder al Sitio Web y a la Aplicación Móvil.

3. Casper BidCo actúa como intermediario técnico.

4. Estos términos y condiciones generales de uso no establecen las directrices para reservar una estancia, que se rige por los términos y condiciones generales de venta que se encuentran aqui.

4. Entrada en vigor y duración

5. Las presentes Condiciones Generales de Uso entrarán en vigor en la fecha de su publicación en línea y serán aplicables en la fecha del primer uso del Sitio Web y de la descarga de la Aplicación Móvil. Se aplicarán durante todo el periodo de uso del Sitio Web y de la Aplicación Móvil y hasta que unas nuevas Condiciones Generales de Uso sustituyan a las presentes.

6. El Usuario podrá, en cualquier momento, dejar de utilizar el Sitio Web y la Aplicación Móvil, pero seguirá siendo responsable de cualquier uso anterior.

5. Acceso al Sitio Web y a la Aplicación Móvil

7. El acceso al Sitio Web y a la Aplicación Móvil es gratuito. El Sitio Web y la Aplicación Móvil son accesibles 24/7.

5.1 Acceso al Sitio Web

8. Casper BidCo se esfuerza por proporcionar un acceso de calidad y permitir a los Usuarios utilizar los medios de comunicación puestos a su disposición en las mejores condiciones posibles.

9. Debido a la naturaleza y complejidad de la red de Internet, y en particular su rendimiento técnico y los tiempos de respuesta para la visualización, consulta o transferencia de datos de información, Casper BidCo hace sus mejores esfuerzos para permitir el acceso y uso del Sitio Web o de la Aplicación Móvil, pero no puede garantizar la accesibilidad o disponibilidad absoluta del Sitio Web.

10. Sin embargo, Casper BidCo se reserva el derecho, sin previo aviso ni indemnización, de cerrar temporal o definitivamente el Sitio Web, la Aplicación Móvil o el acceso a uno o más servicios remotos, en particular para llevar a cabo actualizaciones, operaciones de mantenimiento, modificaciones o cambios en los métodos operativos, servidores y horarios de accesibilidad, sin que esta lista sea limitativa.

11. Casper BidCo no se hace responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan resultar de estos cambios o de una indisponibilidad temporal o cierre definitivo de todo o parte del Sitio Web y de la Aplicación Móvil y/o de los servicios asociados..

12. Casper BidCo se reserva el derecho a añadir o modificar, en cualquier momento, el Sitio Web y/o los Servicios disponibles en el mismo de acuerdo con los avances tecnológicos.

13. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que los recursos informáticos y de transmisión a su disposición pueden adaptarse a los cambios en el Sitio Web y la Aplicación Móvil.

5.2 Acceso a la Aplicación Móvil

14. La descarga de la Aplicación Móvil es gratuita para el Usuario. Sin embargo, el coste del uso de la comunicación a distancia, como los datos móviles o los gastos de conexión a Internet, corre a cargo del Usuario de acuerdo con los términos de su paquete móvil y su proveedor de servicios.

15. Casper BidCo se reserva el derecho de añadir o modificar, en cualquier momento, la Aplicación Móvil y los Servicios disponibles en ella de acuerdo con los avances tecnológicos.

6. Creación de una cuenta

16. El Usuario se compromete a no crear una cuenta bajo la identidad de un tercero. Es el único responsable de la confidencialidad de sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) que le permiten utilizar su cuenta. .

17. Cualquier uso de la cuenta del Usuario utilizando su nombre de usuario y contraseña personales se presume que ha sido realizado por el Usuario o por un tercero autorizado por el Usuario, hasta que la cuenta del Usuario sea desactivada.

7. Servicios ofrecidos por el Sitio Web y la Aplicación Móvil

7.1 Disposiciones generales

18. El Sitio Web y la Aplicación Móvil permiten al Usuario, a través de un único punto de entrada en línea, acceder a sus reservas pasadas y futuras, reservar su habitación en cualquiera de los hoteles que figuran en el Sitio Web y la Aplicación Móvil y proporcionar opiniones, valoraciones y comentarios relativos a su estancia en los hoteles que figuran en el Sitio Web y la Aplicación Móvil.

19. Todas las ofertas, condiciones de reserva y contratos relativos a un hotel que figure en el Sitio Web y en la Aplicación Móvil se ofrecen y deben ser aceptados con la Compañía Hotelera del hotel en cuestión, de conformidad con las condiciones generales de venta aplicables a las reservas efectuadas en un hotel de B&B HOTELS.

20. En caso de contradicción o ambigüedad entre las cláusulas de las presentes Condiciones de Uso y las de las Condiciones Generales de Venta aplicables en relación con su objeto, prevalecerán las cláusulas de las Condiciones Generales de Venta.

21. El Sitio Web y la Aplicación Móvil también permiten al Usuario suscribirse a los programas de fidelización del Grupo B&B HOTELS.

7.2 Clasificación de las ofertas

22. Desde el Sitio Web y la Aplicación Móvil, el Usuario puede acceder a las diferentes ofertas vacacionales de las Empresas Hoteleras.

23. Las ofertas de las Empresas Hoteleras se ordenan por defecto según los siguientes criterios:

En la búsqueda por ciudad o punto de interés, los hoteles se ordenan por distancia al lugar buscado;

En las páginas de ciudades, el orden se decide por país;

Por último, las ofertas se ordenan por precio, siendo siempre la más barata la que se ofrece en primer lugar.

24. La ordenación puede modificarse a discreción del usuario. La función de clasificación puede utilizarse para ordenar los hoteles según distintos criterios, como la distancia, el precio más barato o la valoración más alta de los clientes.

25. La función de filtro puede utilizarse para restringir la visualización de los hoteles según los criterios elegidos por el usuario, como el rango de precios, las instalaciones y servicios disponibles, las valoraciones de los clientes o el número de estrellas concedidas a cada hotel.

26. Los hoteles aparecen en orden ascendente de distancia para una búsqueda determinada, y el Usuario puede seleccionar la opción de ordenar por precio. A continuación, los hoteles se listan de forma personalizada, siguiendo las recomendaciones de un algoritmo inteligente que tiene en cuenta los hábitos del Cliente, priorizando sus gustos en función de su historial de compras o navegación para facilitar su reserva en el Sitio Web y la Aplicación Móvil.

8. Publicidad o promoción en el Sitio Web y la Aplicación Móvil

27. Casper BidCo se reserva el derecho a difundir, de forma gratuita u onerosa, mensajes publicitarios o promocionales en su Sitio Web y su Aplicación Móvil.

9. Enlaces de hipertexto

28. Casper BidCo se reserva el derecho de establecer enlaces de hipertexto en su Sitio Web y su Aplicación Móvil que den acceso a páginas web distintas de las de su Sitio Web y su Aplicación Móvil sobre las que B&B HOTELS no ejerce ningún control.

29. Casper BidCo declina toda responsabilidad relativa a las condiciones de acceso a los sitios de terceros a través de enlaces de hipertexto, a su funcionamiento, a la utilización de los datos personales de los Usuarios y al contenido de la información proporcionada en estos sitios de terceros.

30. El Usuario que disponga de un Sitio Web web personal y desee colocar, con fines personales, en su Sitio Web un enlace simple que remita directamente a la página de inicio del Sitio Web o de la Aplicación Móvil, deberá obtener la autorización expresa de Casper BidCo para establecer dicho enlace.

31. Esta autorización no podrá interpretarse en ningún caso como un acuerdo de afiliación implícito.

32. En cualquier caso, los enlaces de hipertexto hacia el Sitio Web y la Aplicación Móvil sin la autorización de Casper BidCo deberán ser retirados a la primera solicitud de Casper BidCo

10. Datos Personales

33. De conformidad con la normativa relativa a la protección de datos de carácter personal, se informa a los Usuarios de que en el Sitio Web y en la Aplicación Móvil se tratan datos de carácter personal.

34. Para obtener más información sobre este tratamiento de datos personales y el alcance de sus derechos, se ruega a los Usuarios que consulten la Política de Protección de Datos Personales.

11. Cookies

35. Para que los Usuarios puedan beneficiarse de los Servicios ofrecidos por el Sitio Web y la Aplicación Móvil, como visualizarlos, optimizar su uso o personalizarlos en función del Usuario, el Sitio Web y la Aplicación Móvil utilizan cookies.

36. Para conocer nuestra política de cookies, se ruega a los Usuarios que hagan clic en este enlace.

12. Responsibilidad

12.1 Responsabilidad general

37. Casper BidCo no se hace responsable de:

la calidad del Sitio Web y de la Aplicación Móvil, ofreciéndose el Sitio Web y la Aplicación Móvil «tal cual»;
violaciones de la seguridad informática que puedan causar daños a los equipos informáticos y a los datos de los Usuarios;
infracción de los derechos de los Usuarios en general.

12.2 Responsabilidad por la información contenida en el Sitio Web y la Aplicación Móvil

38. Casper BidCo no podrá ser considerada responsable de ningún daño directo o indirecto que pueda resultar de la descarga, acceso o utilización del Sitio Web y de la Aplicación Móvil o de la información contenida en los mismos, cualquiera que sea su naturaleza.

39. Casper BidCo hace todo lo posible para proporcionar información actualizada en el Sitio Web y en la Aplicación Móvil. Toda la información puesta a disposición de las personas que acceden al Sitio Web y a la Aplicación Móvil ha sido seleccionada en una fecha determinada.

40. La información que aparece en el Sitio Web y la Aplicación Móvil refleja una opinión en el momento de su creación y no en el momento de la visualización del Sitio Web y la Aplicación Móvil. Puede ser necesario actualizarla, lo que puede no haber ocurrido en el momento de la visualización por razones técnicas o de otro tipo.

41. Casper BidCo no será responsable de los errores u omisiones en la información proporcionada en el Sitio Web y la Aplicación Móvil. Cualquier actualización, nuevo servicio o nueva función que mejore o amplíe uno o varios contenidos de información existentes estará sujeta a las presentes condiciones.

42. Casper BidCo declina toda responsabilidad relativa a la idoneidad de las decisiones tomadas por los Usuarios únicamente sobre la base de la información publicada en el Sitio Web y en la Aplicación Móvil.

13. Reseña en línea

43. Una vez finalizada la estancia, el usuario recibirá por correo electrónico un formulario que le permitirá resumir su experiencia. Podrá valorar y describir lo que le ha gustado su estancia en un hotel de la web B&B HOTELS.

44. Su opinión se publicará en la página del hotel en el que se alojaron.

45. Para más detalles, se ruega a los Usuarios que consulten las Condiciones Generales de las Reseñas de los Clientes, a las que se puede acceder aquí.

46. Los usuarios también pueden opinar sobre su experiencia de navegación en el Sitio Web y la Aplicación Móvil. Estas opiniones se recogen a través de una ventana emergente en la que se pide al usuario que valore y comente su experiencia de navegación. Estas valoraciones y comentarios se almacenan en una herramienta y se analizan para mejorar la experiencia en línea del usuario. Estas valoraciones no se publicarán en el Sitio Web ni en la Aplicación Móvil.

14. Obligaciones del usuario

47. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y la Aplicación Móvil y toda la información a la que pueda tener acceso únicamente con fines que respeten el orden público, las normas de comportamiento aceptadas y los derechos de terceros.

48. El Usuario se compromete a proporcionar información exacta y actualizada, especialmente al crear su cuenta.

49. En caso de incumplimiento de las condiciones generales de uso del Sitio Web y de la Aplicación Móvil, Casper BidCo se reserva el derecho de desactivar, automáticamente y sin indemnización, la cuenta del Usuario tras el envío de un correo electrónico que haya permanecido sin efecto durante 30 días.

50. En caso de incumplimiento evidente y significativo y/o fraude por parte del Usuario, la cuenta será desactivada ipso iure, sin previo aviso, formalidad o indemnización.

51. El Usuario también se compromete a no perturbar el uso que otros Usuarios puedan hacer del Sitio Web y de la Aplicación Móvil y a no acceder a partes del Sitio Web y de la Aplicación Móvil cuyo acceso esté reservado.

15. Propiedad intelectual

52. De conformidad con los artículos L. 111-1 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual francés, Casper BidCo es titular de los derechos de propiedad intelectual del Sitio Web y de la Aplicación Móvil, que constituyen obras intelectuales.

15.1 Copyright

53. La estructura general y el contenido del Sitio Web y de la Aplicación Móvil, incluidos los textos, eslóganes, imágenes, animadas o no, fotografías, logotipos, software, así como cualquier otro elemento que componga el Sitio Web y la Aplicación Móvil, son propiedad exclusiva de Casper BidCo o de terceros que le hayan concedido una licencia.

54. Toda reproducción, representación, utilización o modificación, por cualquier procedimiento y en cualquier soporte, de la totalidad o parte del Sitio Web y de la Aplicación Móvil y de la totalidad o parte de las diferentes obras que lo componen, sin la autorización expresa de Casper BidCo, está estrictamente prohibida y constituiría una infracción susceptible de comprometer la responsabilidad civil y penal del infractor.

55. Las presentes condiciones generales de utilización no implican ninguna cesión, de ningún tipo, de los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos pertenecientes a Casper BidCo o sobre los elementos de terceros que le hayan concedido una licencia, en beneficio del Usuario.

56. Por lo tanto, el Usuario se compromete a no realizar ninguna acción o acto susceptible de infringir directa o indirectamente los derechos de propiedad intelectual de Casper BidCo y, en particular, a no modificar, copiar, reproducir, descargar, difundir, transmitir, utilizar comercialmente y/o distribuir, de cualquier manera, las páginas del Sitio Web y de la Aplicación Móvil, o los códigos de software de los elementos que componen el Sitio Web y la Aplicación Móvil.

15.2 Derecho de marcas

57. Los signos distintivos de Casper BidCo y de sus socios, tales como nombres de dominio, marcas, nombres y logotipos que aparecen en el Sitio Web y en la Aplicación Móvil están protegidos por el Código de la Propiedad Intelectual. Cualquier reproducción total o parcial de estos signos distintivos realizada a partir de elementos del Sitio Web y de la Aplicación Móvil sin la autorización expresa de Casper BidCo está por lo tanto prohibida, en el sentido del Código de la Propiedad Intelectual francés.

58. El Sitio Web y la Aplicación Móvil sólo pueden utilizarse de acuerdo con su finalidad prevista. Cualquier otro uso, no autorizado expresamente por escrito y por adelantado por Casper BidCo, está prohibido y constituye una infracción.

16. Atención al usuario

Cualquier pregunta o queja relacionada con el uso del Sitio Web y la Aplicación Móvil y los Servicios ofrecidos puede presentarse de la siguiente manera:

Por correo electrónico a:grp-digital@hotelbb.com ;

Por correo a Casper BidCo, 29 boulevard Romain Rolland - 92120 Montrouge (Francia).

17. Tolerancia

59. Las Partes acuerdan mutuamente que el hecho de que una de las Partes tolere una situación, independientemente de su frecuencia y duración, no tiene por efecto conceder derechos adquiridos a la otra Parte, ni modificar las presentes condiciones generales de uso.

60. Además, dicha tolerancia no podrá interpretarse como una renuncia a los derechos en cuestión.

18. Rúbricas

61. En caso de dificultades de interpretación resultantes de una contradicción entre alguno de los encabezamientos que figuran en la parte superior de las cláusulas y cualquiera de las cláusulas, los encabezamientos se declararán inexistentes.

19. Nulidad

62. Si una o varias de las estipulaciones de las presentes condiciones generales de uso fueran declaradas nulas o declaradas como tales en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.

20. Legislación y jurisdicción aplicables

63. Las presentes condiciones generales de uso del Sitio Web y de la Aplicación Móvil se rigen por el derecho francés.

64. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las de procedimiento, independientemente del lugar donde se ejecuten las obligaciones sustantivas o accesorias.

65. En caso de litigio entre el Editor y un Usuario en relación con la interpretación, ejecución o resolución de las presentes condiciones, las Partes se esforzarán por resolver el litigio de forma amistosa.

66. En tal caso, se ruega al Usuario que, en primer lugar, se ponga en contacto con el servicio de mediación del Editor a través del formulario de reclamaciones previsto a tal efecto: https://www.hotel-bb.com/es/ayuda-contacto/contacto.

67. Si no se llega a un acuerdo, se propondrá un procedimiento de mediación facultativo, que se llevará a cabo con un espíritu de equidad y buena fe con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de litigio relativo al presente contrato, incluida su validez.

68. De conformidad con el artículo L. 616-1 del Código de Consumo, el Operador informará al consumidor de los datos de contacto del defensor del consumidor al que está asociado. De este modo, el consumidor podrá dirigirse al Defensor del Turismo y de los Viajes, cuyos datos de contacto son los siguientes:

69. Dirección postal para remisiones: MTV Médiation Tourisme et Voyage BP 80303 - 75823 PARIS CEDEX 17

- Email: info@mtv.travel

- Information:http://www.mtv.travel

70. TEl Defensor del Turista y del Viajero puede ser contactado en un plazo de doce (12) meses a partir de la primera reclamación.

71. Los consumidores también pueden recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show…

72. La Parte que desee iniciar el proceso de mediación debe informar previamente a la otra Parte por carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del litigio.

73. Dado que la mediación no es obligatoria, el consumidor o el Operador pueden retirarse del proceso en cualquier momento.

74. EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE O NO ESTÉ PREVISTA, EL LITIGIO QUE HAYA PODIDO DAR LUGAR A LA MEDIACIÓN SE SOMETERÁ AL TRIBUNAL COMPETENTE.

75. EN LO QUE RESPECTA A LOS USUARIOS PROFESIONALES, EL LITIGIO PODRÁ SOMETERSE A LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE LA JURISDICCIÓN DEL TRIBUNAL DE APELACIÓN DE PARÍS A LOS QUE SE ATRIBUYA EXPRESAMENTE LA COMPETENCIA PARA RESOLVER EL LITIGIO