Terms of Use B&B HOTELS Italy - Customer Reviews

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Last updated: 30/07/2023

Condizioni d'uso - Recensioni dei clienti

Termini di servizio aggiornati al 6 giugno 2023.

B&B HOTELS desidera ringraziare tutti i clienti che, attraverso i loro feedback, contribuiscono al continuo miglioramento dell'accoglienza e dei servizi offerti negli hotel della rete B&B HOTELS.

Si prega di leggere attentamente i presenti Termini di servizio (i "Termini di servizio") per il Servizio di revisione clienti.

In Francia, gli hotel della rete B&B HOTELS sono gestiti dalle società citate di seguito:

• B&B HOTELS, società per azioni semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero RCS 378 047 500, con sede al 271 di Rue du Général Paulet, 29200 Brest, Francia;
• B&B DREAMLAND HOTEL, società per azioni semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero RCS 808 416 960, con sede legale al 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest, Francia;
• TANDEM SAS, società per azioni semplificata iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero RCS 908 119 746, con sede al 9 Boulevard Romain Rolland, 75014 Parigi, Francia;
• B&B TAKEOVER SAS, società per azioni semplificata, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Brest con il numero RCS 904 728 649, con sede legale al 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest, Francia. (di seguito "B&B HOTELS" o "noi").

B&B HOTELS offre ai propri clienti la possibilità di lasciare una recensione dopo il soggiorno attraverso un questionario di soddisfazione del cliente. Il cliente riceve un link al questionario di soddisfazione generato dal fornitore di servizi specializzato all'indirizzo e-mail indicato al momento della prenotazione.

Le presenti condizioni d'uso definiscono il quadro giuridico che regola le recensioni dei clienti e il loro utilizzo. L'accesso alle recensioni dei clienti e il loro utilizzo sono soggetti all'accettazione delle presenti condizioni d'uso.

Possiamo modificare le presenti condizioni d'uso in qualsiasi momento pubblicando una nuova versione delle condizioni d'uso del servizio di recensione clienti sul sito web di B&B HOTELS (di seguito il "Sito web di B&B HOTELS"). L'utente è invitato a consultare regolarmente le condizioni d'uso per essere a conoscenza delle modifiche apportate. Se l'utente non è d'accordo con le modifiche, è pregato di interrompere l'utilizzo del servizio di recensione clienti.

B&B HOTELS si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, il servizio di recensione dei clienti.

Accedendo o utilizzando questo servizio, l'utente accetta di essere vincolato e di sottostare alle presenti condizioni di utilizzo e alle loro modifiche in vigore al momento della connessione.

Il servizio di recensione è offerto ai clienti di tutti i B&B HOTELS situati in Francia. Le presenti Condizioni di servizio specificano le responsabilità dei clienti utenti (di seguito "Utente/i"), in conformità con la legislazione vigente, al fine di consentire un uso appropriato e ottimale di questa applicazione.

1. Recensioni dei clienti Panoramica del servizio

B&B HOTELS offre ai propri clienti la possibilità di esprimere opinioni e di comunicare con gli hotel francesi in cui hanno soggiornato. Il servizio di recensione dei clienti prevede la possibilità, a seguito di un soggiorno, di esprimere un parere su un hotel al quale l'albergatore ha la possibilità di rispondere. Questo servizio non comprende la fornitura di accesso a Internet, la fornitura di una casella di posta elettronica e l'hosting di pagine web.

Salvo in caso di problemi tecnici imprevisti, l'accesso all'applicazione "Recensioni dei clienti" è disponibile 24 ore al giorno.

2. Recensioni dei clienti Panoramica del servizio

2.1 Obblighi dell'utente

B&B HOTELS stabilisce i principi e le regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni che gli Utenti devono rispettare affinché le loro recensioni possano essere accettate e pubblicate.

Scrivendo e inviando la recensione, l'Utente certifica che questa riflette l'esperienza vissuta del suo soggiorno e il suo autentico punto di vista sull'hotel in questione, che non è legato personalmente o professionalmente all'hotel e che non ha ricevuto alcun compenso, finanziario o di altro tipo, dall'hotel per scrivere questa recensione.

Per opinione dell'Utente si intende l'espressione della sua opinione sulla propria esperienza di consumo attraverso qualsiasi elemento di apprezzamento quantitativo o qualitativo.

Utilizzando il servizio di recensione dei clienti, l'Utente riconosce che:

• hanno la capacità giuridica di rispettare i presenti Termini di servizio; e cheabbiano compiuto 18 anni o
• abbiano raggiunto la maggiore età in vigore nel Paese in cui risiedono o di cui sono cittadini.

Tutti i clienti che hanno prenotato e poi soggiornato in uno degli hotel B&B HOTELS situati in Francia hanno la possibilità di esprimere un parere e di ottenere in cambio un commento da parte dell'albergatore.

L'Utente riconosce di essere pienamente informato del fatto che le opinioni da lui inviate devono corrispondere a un'esperienza personale di soggiorno e sono

suscettibili di essere pubblicate sul sito web di B&B HOTELS, nonché su qualsiasi altro mezzo di comunicazione elettronica appartenente a o sfruttato in nome e per conto di B&B&N HOTELS, per cui le opinioni devono essere libere da diritti di diffusione e riutilizzo, il fatto di rilasciare un avviso comporta, se del caso, la cessione non esclusiva, gratuita, trasferibile e mondiale a B&B HOTELS o ai suoi agenti di tutti i diritti di riproduzione, rappresentazione, adattamento, traduzione e distribuzione per tutta la durata della protezione dei diritti di proprietà intellettuale.

Quando si pubblicano le recensioni dei clienti e le risposte degli albergatori sul sito web di B&B Hotels, l'identità del cliente rimane anonima. Verranno visualizzati solo il nome e l'iniziale del cognome, secondo il formato "Martin D".

2.2 Raccolta di recensioni da parte di B&B HOTELS

L'invio di una recensione da parte di un cliente non comporta alcun compenso, finanziario o di altro tipo, da parte di B&B Hotels in cambio dell'invio di tale recensione.

Per inviare una recensione del cliente, l'Utente riceverà un invito a presentare una recensione, comprensivo di un link al questionario di soddisfazione da compilare, via e-mail all'indirizzo di posta elettronica personale fornito al momento della prenotazione, poche ore dopo aver lasciato l'hotel.

Al fine di visualizzare recensioni recenti e pertinenti, il link che invita il cliente a inviare la propria recensione può essere utilizzato solo per un periodo limitato di 30 giorni. Al termine di questo periodo, il cliente non potrà più comporre una recensione tramite l'applicazione "Recensioni dei clienti".

2.3 Moderazione delle recensioni

Le recensioni dei clienti sono soggette a strumenti di moderazione automatica. B&B Hotels si riserva il diritto di non pubblicare o di rimuovere definitivamente e senza preavviso le recensioni che violino le norme dei presenti Termini di servizio. Questa possibilità non esclude la possibilità per B&B HOTELS di sospendere o annullare l'accesso al servizio di recensioni dei clienti previsto nell'articolo "sospensione/interruzione dell'accesso al servizio di recensioni dei clienti che appare di seguito".

Poiché la moderazione non è in grado di individuare tutti i contenuti illeciti e, in particolare, quelli che violano i diritti di terzi, gli Utenti tengono indenne B&B Hotels da qualsiasi azione legale o richiesta di risarcimento in seguito alla pubblicazione di recensioni che si rivelino illecite.

Questo servizio di recensioni dei clienti non deve essere utilizzato o considerato come un social network o una piattaforma di incontri. In tal senso, qualsiasi scambio o tentativo di scambio di informazioni di contatto sarà considerato contrario alle regole di utilizzo descritte di seguito e che costituiscono parte integrante dei presenti Termini di servizio.

Nell'ambito del processo di standardizzazione delle recensioni dei nostri clienti (moderazione a posteriori o indagini di follow-up) B&B Hotels si riserva il diritto di contattare il cliente o l'Utente via e-mail per verificare l'autenticità della recensione.

B&B HOTELS mette a disposizione degli Utenti un link, sulle piattaforme digitali, che consente loro di segnalare una recensione. Il link "segnala una recensione" si trova sulla recensione in questione o attraverso il modulo di contatto sul nostro sito web (sezione 5).

2.4 Regole di utilizzo

Ogni Utente è legalmente responsabile dell'uso che fa del suo accesso al servizio di recensione dei clienti. Qualsiasi accesso effettuato con il nome e l'e-mail di un Utente, tramite l'invito inviatogli dopo il soggiorno, si considera effettuato dall'Utente in questione in corrispondenza di tale soggiorno, in qualità di cliente di B&B Hotels e sotto la responsabilità esclusiva di tale Utente. Per quanto riguarda l'utilizzo del proprio accesso all'applicazione "Recensioni dei clienti", all'Utente è vietato usurpare, utilizzare, trasmettere o raccogliere dati personali e, in particolare, dati vietati, illegali, contrari alla morale o all'ordine pubblico e che violino o possano violare i diritti di terzi, compresi i diritti di proprietà intellettuale.

Più in generale, l'Utente si impegna a rispettare le normative vigenti relative a quanto segue, senza che tale elenco sia esaustivo:

• la privacy degli individui, proprietà intellettuale e industriale, 
• la protezione dei dati personali, 
• il rispetto delle norme di ordine pubblico relative al contenuto delle informazioni online, alla segretezza della corrispondenza e al divieto di intercettare le comunicazioni elettroniche inviate via Internet.

Poiché l'applicazione è destinata esclusivamente alla pubblicazione delle recensioni degli Utenti relative ai loro soggiorni in un hotel aderente a B&B Hotel, l'Utente, nell'ambito del loro utilizzo, accetta anche:

• di fare un uso strettamente personale del proprio accesso all'applicazione "Recensioni dei clienti" e di non divulgarlo a terzi per nessun motivo (per scopi personali o commerciali o per generare e-mail non richieste come lo spam),
• non diffondere commenti, immagini o URL che rimandino a siti web con contenuti particolarmente offensivi, denigratori, diffamatori, razzisti, xenofobi, che incitino alla pornografia, alla pedofilia, al suicidio, alla discriminazione, all'odio sulla base dell'origine di una persona o della sua appartenenza o non appartenenza a una particolare etnia, nazionalità, razza o religione, alla commissione di crimini o reati, ad atti di terrorismo o all'apologia di crimini di guerra o crimini contro l'umanità,
• non commettere reati e atti di pirateria che violino i diritti altrui e la sicurezza delle persone e, in particolare, non molestare, perseguitare o minacciare nessuno,
• non trasmettere o utilizzare software dannoso (trojan, spyware, virus) o qualsiasi altro programma dannoso o distruttivo per l'applicazione "Recensioni dei clienti" o per i dati di altri utenti,
• non utilizzare l'applicazione "Recensioni dei clienti" per fare pubblicità, in particolare a favore di un inserzionista, un fornitore di servizi, un produttore di prodotti, un concorrente o un marchio,
• non comunicare indirizzi e-mail o numeri di telefono, né creare collegamenti ipertestuali ad altri siti Internet o piattaforme di servizi,
• non utilizzare l'applicazione "Recensioni dei clienti" in modo fraudolento, abusivo o eccessivo, in particolare causando volontariamente o involontariamente la congestione del servizio mediante pubblicità indiscriminata per posta diretta (spamming, e-mail di massa, e-mail spazzatura, mail bombing) o l'invio di messaggi di provocazione o trolling che generano un numero eccessivo di risposte che potrebbero interrompere la disponibilità dell'applicazione "Recensioni dei clienti",
• non riprodurre, rappresentare, rendere disponibili o comunicare opere o oggetti protetti da un diritto d'autore o da un diritto connesso senza l'autorizzazione dei titolari di tali diritti,
• non procedere alla riproduzione, alla fornitura o alla rivendita in qualsiasi forma di tutto o parte del contenuto del servizio di recensioni dei clienti. L'utilizzo di tali metodi sarà considerato una violazione dei diritti di proprietà intellettuale di B&B Hotels.

• Al fine di garantire l'autenticità delle recensioni disponibili sull'applicazione "Recensioni dei clienti", l'Utente si impegna inoltre a non svolgere intenzionalmente attività che potrebbero avere le seguenti conseguenze:
• nascondendo la loro vera identità,
• connettersi o tentare di connettersi all'applicazione "Recensioni dei clienti" senza autorizzazione,
• raccogliere dati da un'altra persona fisica o giuridica,
• impersonare un'altra persona fisica o giuridica,
• appropriarsi dell'accesso di un altro Utente,
• alterare, modificare o accedere a dati o informazioni appartenenti ad altri Utenti dell'applicazione "Recensioni dei clienti",
• interrompere, limitare, rallentare, disorganizzare, impedire o interrompere il normale funzionamento dell'applicazione "Recensioni dei clienti",
• modificare o distruggere in tutto o in parte le informazioni disponibili sull'applicazione "Recensioni dei clienti".

B&B HOTELS si riserva il diritto di eliminare le recensioni che non rispettano questi impegni.

2.5 Motivi di rifiuto di una revisione

• B&B HOTELS si riserva il diritto di rifiutare l'opinione trasmessa da un Utente attraverso il servizio opinioni clienti nei seguenti casi:
• se il contenuto dell'avviso è illegale;
• se l'amministratore delle recensioni ritiene che si possa incorrere in una responsabilità civile o penale;
• se il contenuto "testuale" contiene linguaggio offensivo o bestemmie;
• se gli elementi relativi all'identità dell'autore contengono linguaggio offensivo o blasfemia;
• se il contenuto testuale contiene caratteri casuali o sequenze di parole senza alcun significato;
• se il contenuto non è correlato all'argomento in questione;
• se il contenuto della revisione contiene elementi specifici che sollevano un conflitto di interessi;
• se il contenuto del testo è scritto male al punto da risultare incomprensibile;
• se un utente fa un commento inappropriato su altri contenuti o sul loro autore;
• se il contenuto testuale destinato alla pubblicazione contiene informazioni personali, come il nome o il cognome di persone che non sono persone pubbliche, un numero di telefono, un indirizzo fisico specifico o un indirizzo e- mail;
• se il contenuto testuale include un numero di carta di credito, un numero di previdenza sociale, un numero di conto corrente bancario o qualsiasi altra informazione che possa portare al furto di identità;
• se il contenuto testuale indica che l'Utente non ha completato la sua esperienza di consumo;
• se il contenuto testuale include un invito all'azione legale;
• se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, compresi quelli del cliente;
• se il contenuto del testo è chiaramente spam;
• se gli elementi descrittivi dell'esperienza del consumatore non sono informati.
• se il commento principale della recensione non contiene alcun titolo o contenuto testuale.

In caso di rifiuto di una recensione, B&B HOTELS informa con ogni mezzo l'autore della recensione dei motivi del rifiuto.

Pubblicazione e riproduzione di recensioni

Le recensioni relative a un hotel saranno visualizzate nella pagina dedicata sul sito web di B&B HOTELS e sulle applicazioni mobili entro un periodo massimo di 72 ore dall'invio della recensione.

Le recensioni saranno salvate sul sito web e sulle applicazioni mobili di B&B HOTELS per un periodo di 24 mesi dalla loro pubblicazione. I commenti vengono visualizzati per    impostazione    predefinita    dal    più    recente     al     meno     recente. Per ogni recensione viene visualizzato un punteggio complessivo. Esso corrisponde al punteggio inserito per la domanda sul soggiorno nel suo complesso (Punteggio globale).

Il punteggio complessivo dell'hotel (Punteggio globale) comprende tutte le valutazioni dei clienti che hanno compilato il questionario di soddisfazione e include le valutazioni delle recensioni senza titolo o senza contenuto testuale nel commento principale. Viene calcolato utilizzando uno speciale algoritmo per valutare un hotel. Le recensioni

più recenti dei clienti hanno un peso maggiore. Il calcolo si basa sui dati degli ultimi 24 mesi provenienti da tutte le fonti. La valutazione complessiva visualizzata è la valutazione effettiva. È visualizzata da cerchi:

Esempi:

• un punteggio di 3 o 3,1 o 3,2/5 sarà visualizzato come 3/5
• un punteggio di 3,3 o 3,4 o 3,5/5 sarà visualizzato come 3,5/5
• un punteggio di 3,6 o 3,7/5 sarà visualizzato come 3,5/5
• un punteggio di 3,8 o 3,9 o 4/5 sarà visualizzato come 4/5

2.7 Segnalazione di un abuso su un avviso e non pubblicazione

Un Utente o un cliente può segnalare l'abuso di una recensione pubblicata sul Sito B&B HOTELS se ritiene che il suo contenuto sia abusivo.

I Clienti o gli Utenti hanno la possibilità di richiedere la modifica/cancellazione della propria recensione o di quella di terzi richiedendola attraverso l'apposito link che accompagna ogni recensione.

Tutte le modifiche o le sostituzioni di recensioni comportano un nuovo processo di moderazione.

Su richiesta di un albergatore, una recensione può non essere pubblicata se non è conforme alle presenti condizioni d'uso. In tutti questi casi, l'autore della recensione verrà informato.

3. Impegno e responsabilità di B&B HOTELS

B&B HOTELS ricorda che Internet non è una rete sicura. In tali circostanze, l'Utente è tenuto a prendere tutte le misure appropriate per proteggere i propri dati e/o software dalla contaminazione di eventuali virus che circolano su Internet o dall'intrusione di terzi nel proprio computer per qualsiasi scopo, e a mettere in atto le consuete misure di sicurezza sul proprio dispositivo.

B&B HOTELS mette in atto i mezzi a sua disposizione per garantire l'accesso al servizio di recensione dei clienti, ma non può garantirne la velocità, che dipende in particolare dal numero di Utenti collegati.

B&B HOTELS non è responsabile dei contenuti accessibili via Internet e dei danni che possono derivare dal loro utilizzo.

B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile dell'uso dei dati o delle informazioni che l'Utente può aver inserito su Internet attraverso il servizio di recensione dei clienti.

B&B HOTELS declina ogni responsabilità per le conseguenze di un uso fraudolento, abusivo o eccessivo del servizio di recensioni dei clienti, come la sua congestione volontaria o involontaria o l'invio all'Utente di e-mail o mailing incontrollati per mezzo di informazioni che saranno state raccolte da terzi dal servizio di recensioni dei clienti.

Mettendo a disposizione degli Utenti il servizio di recensione dei clienti, B&B HOTELS agisce esclusivamente come host. In quanto tale, e in conformità con l'articolo 6 I 2 della legge n. 2004-575 del 21 giugno 2004 sulla fiducia nell'economia digitale, B&B HOTELS non potrà essere ritenuta responsabile delle informazioni memorizzate su richiesta degli Utenti, se B&B HOTELS non era effettivamente a conoscenza del loro carattere manifestamente illecito o dei fatti e delle circostanze che ne hanno determinato il carattere o se, dal momento in cui ne è venuta a conoscenza, B&B HOTELS ha agito tempestivamente per ritirare tali dati o renderne impossibile l'accesso.

La segnalazione di abusi viene gestita come segue:

1. La segnalazione di abuso rimanda la recensione alla moderazione (ma non garantisce necessariamente che venga ritirata dalla pubblicazione, dopo il procedimento di moderazione).
2. La recensione o la risposta viene studiata dai nostri servizi di moderazione e può essere oggetto di un ulteriore follow-up.
3. L'autore del rapporto può essere contattato in questo contesto durante il periodo in cui si svolge la moderazione. Durante questo periodo, la recensione o la risposta viene ancora pubblicata.
4. la recensione o la risposta saranno rimosse se violano le presenti condizioni d'uso o qualsiasi legge o regolamento applicabile.

B&B HOTELS non può essere ritenuta responsabile nei confronti dell'Utente del servizio di recensione clienti in caso di:

• errata installazione e/o errata configurazione e/o malfunzionamento delle apparecchiature dell'Utente,
• uso improprio dell'applicazione,
• impossibilità di accedere all'applicazione,
• disturbi, interruzioni e/o indisponibilità totale o parziale del servizio di revisione clienti,
• forza maggiore ai sensi della Corte di Cassazione.

In nessun caso B&B Hotels sarà tenuta a riparare i danni diretti e/o indiretti, materiali e/o immateriali, subiti dall'Utente e/o da terzi a causa dell'utilizzo dell'applicazione "Recensioni dei Clienti".

4. Responsabilità dell'utente

L'Utente è l'unico responsabile di qualsiasi danno diretto o indiretto, materiale o immateriale, a qualsiasi persona, causato dall'uso di questa applicazione.

5. Sospensione/interruzione dell'accesso al servizio recensioni clienti

B&B HOTELS si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso al servizio di recensione clienti in qualsiasi momento, in particolare in caso di violazione da parte

dell'Utente di uno dei suoi obblighi, delle regole d'uso e soprattutto in caso di hacking, uso illecito o diffusione di messaggi contrari all'ordine pubblico o al buon costume provenienti o causati dall'account dell'Utente, senza che B&B HOTELS possa essere ritenuta responsabile e senza che l'Utente possa richiedere alcun risarcimento o riparazione.

Inoltre, B&B Hotels, su richiesta di terzi o di qualsiasi autorità competente, si riserva il diritto di sospendere o interrompere l'accesso di un Utente all'applicazione "Recensioni dei clienti" senza che possa essere invocata la sua responsabilità e senza che l'Utente possa richiedere alcun risarcimento o riparazione.

6. Cookies

L'Utente è informato che quando utilizza il servizio di recensione clienti, è probabile che le informazioni relative alla navigazione del suo terminale (computer, tablet, smartphone, ecc.) vengano salvate in file "cookie". installati sul suo terminale, in base alle scelte che ha effettuato in merito ai cookie impostando il software del suo browser. Per maggiori dettagli sull'utilizzo dei cookie, consultare la nostra Politica sui cookie disponibile all'indirizzo: https://www.hotel-bb.com/it/politica-sui-cookie 

7. Riservatezza

Quando l'utente accede all'applicazione "Recensioni dei clienti" e la utilizza, raccogliamo ed elaboriamo, nella misura consentita dalla legge, i dati personali che l'utente ci fornisce (nome, data di nascita, indirizzo e-mail, dettagli della prenotazione, ecc. Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta e trattamento dei vostri dati personali, consultate la nostra Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo: https://www.hotel-bb.com/it/informativa-sulla-privacy/italia

8. Tribunali competenti e legge applicabile

LE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI E LE RELAZIONI TRA IL CLIENTE E B&B HOTELS SONO SOGGETTE ALLA LEGGE FRANCESE, PER QUANTO RIGUARDA GLI HOTEL SITUATI IN FRANCIA, FATTA SALVA UNA DISPOSIZIONE DI TUTELA OBBLIGATORIA.

Prima di ricorrere all'arbitrato o al giudice statale, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti di B&B HOTELS e, se necessario, a condurre una procedura di mediazione facoltativa. Il servizio clienti di B&B HOTELS può essere contattato:

• Per posta: B&B HOTELS, Ufficio Relazioni con i Clienti - 271 rue du General Paulet a Brest 29200
• Per e-mail: relations-clients@hotelbb.com

Senza violare le norme procedurali applicabili e in conformità con l'articolo L.616-1 del Codice del consumo francese, B&B HOTELS condivide con il consumatore i dati del mediatore responsabile.

Il consumatore può contattare MTV - MEDIATION TOURISME ET VOYAGE (il mediatore francese per il turismo e i viaggi).

Dopo aver contattato il Servizio Clienti di B&B HOTELS per tentare una risoluzione amichevole e in assenza di una risposta soddisfacente o di una risposta entro sessanta

(60) giorni dalla presentazione del reclamo, il cliente può rivolgersi al mediatore francese per i viaggi e il turismo, i cui recapiti sono i seguenti:

• Indirizzo postale di riferimento: MTV Médiation Tourisme et Voyage, BP 80303 - 75823 PARIS CEDEX 17, France
• Email: info@mtv.travel
• Informazioni:http://www.mtv.travel

Il mediatore turistico francese deve essere contattato entro dodici (12) mesi dal primo reclamo.

Tutti i consumatori hanno inoltre la possibilità di utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show.

Poiché la mediazione non è obbligatoria, il cliente e B&B HOTELS possono ritirarsi dalla procedura in qualsiasi momento.

NEL CASO IN CUI LA MEDIAZIONE FALLISCA O NON VENGA PRESA IN CONSIDERAZIONE, UNA CONTROVERSIA CHE POTREBBE ESSERE SFOCIATA IN UNA MEDIAZIONE SARÀ DEFERITA AI TRIBUNALI COMPETENTI.

9. Sanzioni

L'Utente che contravviene alle regole precedentemente definite è passibile di sospensione del proprio accesso all'applicazione "Recensioni dei clienti" nonché delle azioni legali previste dalle leggi e dai regolamenti in vigore.

10. Entrata in vigore

I presenti Termini di servizio per l'applicazione "Recensioni dei clienti" sono applicabili e si considerano accettati dall'Utente al momento della convalida dell'avviso da parte dell'Utente.