B&B HOTEL Caen Mémorial

Bonjour PHILIPPE, Je vous remercie de nous avoir accordé ces quelques instants pour vous exprimer suite à votre séjour au B&B HOTEL Caen Mémorial. Je suis ravi d’apprendre que les prestations proposées vous ont donné satisfaction et je prends bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées. Pour le bémol qui concerne le type de chambre, après une demande au desk lors de la réouverture à 17heures, celle-ci aurait peut-être pu vous déloger dans une autre chambre plus grande de type PMR. Pour le Chauffage, celui-ci devrait être en fonction lors de votre arrivée, mais dans ce cas-ci, de nouveau, la Réception se serait démener pour vous proposer un chambre plus convenable et "en chauffe". Pour la literie, et les coussins en particulier, ils ont été changé dans leur intégralité il y a 10 jours. Une fois encore, une demande ciblée, auprès d'une femme de chambre ou une réceptionniste aurait permis de vous transmettre des coussins "plus mous", pour un sommeil plus réparateur. Le bien-être de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et des réquisitions auprès de la réception aurait suffit pour résoudre les problèmes rencontrés. Toutefois nous vous remercions encore de nous faire part de vos désagréments et vous prions de nous en excuser. Cordialement

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Nous ferons le retour positif auprès de la Réceptionniste pour sa réactivité face au problème évoqué, concernant votre chambre. Nous sommes navrés pour le lit en 140, mais nos chambres familiales sont ainsi faites pour gagner "un peu" de superficie disponible. Pour les Coussins/Oreillers, la faute leur revient car ils sont tout neufs, mis en place il y a 10 jours. Nous aurions pu y remédier en avisant la Réception qui vous aurait fourni des oreillers "plus mous". Au plaisir de vous accueillir de nouveau au B&B Caen Mémorial lors d'un prochain séjour

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Nous ferons le retour positif auprès de la Réceptionniste pour sa réactivité face au problème évoqué, concernant votre chambre. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au B&B Caen Mémorial lors d'un prochain séjour

Bonjour JEAN MICHEL, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Caen Mémorial. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Nous sommes heureux de lire que la Réception ait été réactive à votre besoin de chambre en Rez-de-Chaussée. Nous vous invitons à nous faire part de vos demandes lors de votre réservations et nous excusons pour le désagrément causé par l'absence d'ascenseur dans notre établissement. Au plaisir de vous accueillir au B&B Caen Mémorial lors d'un prochain séjour

Bonjour AURELIE, Je vous remercie de nous avoir accordé ces quelques instants pour vous exprimer suite à votre séjour au B&B HOTEL Caen Mémorial. Je suis ravi d’apprendre que les prestations proposées vous ont donné satisfaction et je prends bonne note des points à propos desquels vous souhaiteriez que des améliorations soient apportées. Pour la réfection des chambres, celle-ci s'étale de 9 à 17heures. La prise de chambre via la borne de réservation extérieure, ne permet pas de réattribuer de chambre et celle-ci ne peut connaitre l'état de toute les chambres mais seulement des quantités disponibles. Pour obtenir de l'aide, l'assistance ou le call Center aurait pu aviser l'astreinte afin de vous réattribuer une chambre propre lors de votre arrivée. Sinon procéder à un Check-In durant l'ouverture du desk de la Réception aurait évité cette déconvenue. Le bien-être de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et votre témoignage nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous satisfaire.

Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à l'hôtel. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir au B&B Caen Mémorial lors d'un prochain séjour

Bonjour Madame, Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Nous regrettons que nos prestations n'aient pas répondu à vos attentes et vous prions de bien vouloir nous excuser pour les désagréments occasionnés par la présence de cette personne (comme vous le signalez, probablement, dans un état second). Les aléas inhérents à l'attitude des clients n'est pas de notre fait et nous sommes navrés que celle-ci vous ait fait vous sentir en insécurité qui plus est en présence d'enfants. Toutefois, vous signalez avoir travaillé dans un B&B, vous devriez connaître "les protocoles de sécurité" Appeler le Call center pour pouvoir prévenir l'astreinte de nuit qui aurait pu faire le nécessaire pour contrer cet évènement et rétablir le calme au sein de l'Hôtel. N'en ayant eu connaissance, qu'au petit matin, la Réception ne pouvait y remédier à cette heure. Pour les Acariens, une demande auprès du desk aurait pu être envisagé afin que celle-ci vous déloge dans une autre chambre et/ou en avisant avant votre arrivée de votre allergie. Pour le Bacon, nous aimerions savoir si vous en avez informé le personnel sur site pour réaliser le réapprovisionnement, afin d'assurer le réassort pour vous et l'ensemble des autres clients. Sauf erreur les prises USB des tables de nuit sont alimentés en série via la lampe (actives seulement lumières allumées). Une fois encore, nous vous présentons nos excuses pour le séjour et espérons, tout de même, vous recevoir de nouveau dans notre hôtel, pour vous prouvez qu'il ne s'agissait que d'un cas exceptionnel. Bien Cordialement,