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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées. Vous pouvez trouver des réponses plus spécifiques en sélectionnant le pays où se déroule votre séjour.

Sélectionnez le pays où vous passez votre séjour:

France
Espagne
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United Kingdom
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Avant mon séjour

  • Comment connaître le prix de ma future chambre ?

  • Suis-je débité directement quand je communique mon numéro de carte bancaire sur votre site ou est-ce que je paie à l'hôtel au moment de mon départ/arrivée ?

  • Quelles sont vos conditions de réservations ?

  • Comment puis-je savoir s'il y a des chambres disponibles dans un hôtel en particulier ?

  • Comment obtenir des renseignements sur le parking de l’hôtel dans lequel je souhaite réserver ?

  • Dois-je payer un supplément pour mon chat ou mon chien ?

  • Peut-on ajouter un lit bébé dans la chambre ? / Avez-vous des lits bébé à disposition de la clientèle ?

  • Comment être certain que ma réservation a bien été prise en compte ?

  • Combien de chambres et de nuitées puis-je réserver en une seule fois par Internet ?

  • Je souhaite annuler ou modifier ma réservation par Internet, mon séjour sera-t-il quand même facturé ?

  • Comment obtenir des renseignements sur les navettes ?

  • Quelle est la différence entre un tarif remboursable et un tarif non remboursable ?

  • Jusqu’à quelle heure puis-je réserver sur Internet ?

  • Y a-t-il des risques à donner mon numéro de carte bancaire sur votre site Internet ?

  • Puis-je réserver par Internet et appeler directement l'hôtel pour annuler ou modifier ma réservation ?

  • Je n’ai pas reçu de numéro de réservation à la fin de ma réservation.

  • Comment savoir s’il y a un B&B Hotel là où je vais ?

  • J’ai perdu mon numéro de réservation, comment faire pour consulter, modifier ou annuler ma réservation ?

  • Comment réserver une chambre sur www.hotel-bb.com ?

  • Quand et comment puis-je joindre le service client ?

  • Puis-je réserver en ligne et appeler l'hôtel directement pour annuler ou modifier ma réservation ?

Pendant mon séjour

  • Comment puis-je utiliser le Wi-Fi gratuit chez B&B HOTELS ?

  • Comment puis-je prolonger mon séjour ?

  • À quelle heure puis-je prendre mon petit déjeuner ?

  • Je n’ai pas réservé mon petit déjeuner. Puis-je le prendre le jour J ?

  • Comment prolonger mon séjour ?

Après mon séjour

  • J'ai changé d'adresse email ou d'adresse postale, que dois-je faire ?

  • Comment obtenir un duplicata de ma facture ?

  • Comment retrouver mes précédentes réservations ?

  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois-je faire ?

FAQ B&me Club

  • Qu’est-ce que B&me CLUB ?

  • Combien coûte le programme de fidélité B&me CLUB ?

  • Comment faire pour me connecter à mon espace personnel ?

  • Puis-je gagner des points en réservant 2 chambres ou plus ?

  • Comment utiliser mes points de fidélité ?

  • Comment profiter de l’offre “1 nuit gratuite” ?

  • Puis-je offrir mon voucher à la personne de mon choix ?

  • Combien de temps l’abonnement B&me CLUB est-il valable ?

  • Comment faire pour gagner des points CLUB ?

  • Comment obtenir ma carte B&me CLUB ?

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