B&B HOTEL Saint-Étienne Monthieu

Bonjour FREDERIC, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Saint-Etienne Monthieu. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation et c'est toujours un réel bonheur de lire des remarques comme les vôtres. Au plaisir de vous accueillir lors d'un prochain séjour

Bonjour CHRISTOPHE, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Saint-Etienne Monthieu. Votre commentaire constitue une réelle récompense et un encouragement pour notre équipe qui s’efforce de réserver le meilleur accueil à nos clients. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour SEVERINE, Merci d'avoir pris le temps d'exprimer votre satisfaction. C'est un plaisir de lire que vous avez apprécié votre séjour au B&B HOTEL Saint-Etienne Monthieu. Votre commentaire constitue une réelle récompense et un encouragement pour notre équipe qui s’efforce de réserver le meilleur accueil à nos clients. Dans l’attente du plaisir de vous accueillir de nouveau, nous vous souhaitons une belle journée.

Bonjour JÉRÉMIE, Nous avons pris connaissance de votre notation suite à votre séjour dans notre hôtel. Notre protocole implique de téléphoner aux clients dans la chambre à 11h30 puis à 11h45 si les clients n'ont pas répondu la première fois. Lorsque la chambre n'est toujours pas libre nous devons rappeler aux clients de bien libérer la chambre pour MIDI AU PLUS TARD (Et non 14h00 comme nous avons pu vous entendre dire dans le hall lorsque vous partiez. Les chambres sont accessibles à partir de 14h00 le jour de l'arrivée et doivent être libérées à 12h00 au plus tard le jour du départ. Le départ tardif n'est possible que le DIMANCHE si et seulement si les clients ont souscrit au "late check-out." limité à 5 chambres par dimanche.) Vous êtes partis de la salle petit-déjeuner à la fermeture de celle-ci, soit à 10h15, nous savions donc que vous étiez réveillés, néanmoins, à midi vous n'aviez toujours pas libérés la chambre et quand nous sommes venus toquer à votre porte, à 12h10, vous étiez toujours entrain de vous habiller. Vous avez libérés la chambre avec un quart d'heure de retard et la femme de chambre attendait pour faire sa dernière chambre: la votre. Le protocole a été mis en place pour les cas le votre ou les règles de la maison ne sont pas respectées afin de garantir aux prochains clients l'accès pour leur chambre à l'heure ainsi que pour assurer à notre personnel une forme de respect pour que ceux-ci puissent partir à l'heure et profiter de leur temps de repos. Pour vous c'est un détail, pour eux c'est leur quotidien. Quant au code, nous vous avons expliqué que depuis le changement d'heure nos serrures avaient un décalage et nous vous avons immédiatement ouvert la porte lors de votre demande, et c'est à ce moment là, à 10h15, que vous nous avez assurés que vous alliez partir sous peu. En vous souhaitant une bonne continuation dans la recherche d'un établissement qui vous apportera une entière satisfaction, Cordialement, B&B Hotel SAINT-ETIENNE