B&B HOTEL Narbonne 1

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1304 avis clients

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1304 avis clients

Madame, Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons vous revoir très bientôt! Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Bonjour DAVID, Vous avez eu la gentillesse de déposer votre avis et commentaires relatifs à votre séjour au B&B HOTEL Narbonne 1. Un grand merci, car vos commentaires nous sont précieux, ils sont sources d’amélioration perpétuelle. Vous n’avez pas rencontré lors de votre séjour le niveau de qualité conforme à vos attentes, veuillez nous en excuser. Nous tâcherons à l'avenir de vous satisfaire au mieux en faisant le nécessaire pour améliorer les différents points que vous avez soulignés dans votre avis. A très bientôt Cordialement,

Bonjour Aubert, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience. Nous avons bien pris note de vos commentaires et souhaitons vous présenter nos excuses pour les points qui n'ont pas répondu à vos attentes : Distributeur Automatique de Chambres : Nous comprenons que l'absence d'une interaction humaine ait pu nuire à votre expérience. Nous mettons en place ces distributeurs pour offrir plus de flexibilité à nos clients, mais nous sommes conscients que cela peut donner une impression de froideur. Nous allons revoir la communication autour de ce service pour qu’il soit plus clair et accessible, et pour éviter toute frustration. Propreté de la chambre : Nous sommes navrés d'apprendre que la propreté de votre chambre n'était pas au rendez-vous, notamment avec une taie d'oreiller sale et des traces dans les toilettes. C'est loin de notre standard habituel et nous allons renforcer les contrôles de propreté pour éviter que ce genre de situation ne se répète. Petit-déjeuner : Nous sommes désolés que le petit-déjeuner ne vous ait pas satisfait. Nous cherchons toujours à proposer un choix varié, et votre retour nous incite à réfléchir à des améliorations possibles pour mieux répondre aux attentes de nos clients. Bien cordialement, L’équipe B&B Hôtel Narbonne

Voici une réponse que l’équipe de l’hôtel B&B Narbonne pourrait adresser à la personne ayant complété l’enquête, en prenant en compte ses retours et en proposant des améliorations : Chère cliente, Merci d’avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et de partager vos impressions sur votre séjour au B&B Hôtel Narbonne 1. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil de notre équipe ainsi que la propreté de notre hôtel, mais nous regrettons que certains aspects de votre séjour n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bien en compte vos remarques, et nous aimerions vous apporter quelques précisions : L’accueil de nos hôteliers : Nous sommes heureux de savoir que vous avez été bien accueillie. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous continuerons à travailler pour offrir une expérience chaleureuse et professionnelle à tous nos clients. Distributeur Automatique de Chambres : Nous sommes ravis que ce service ait bien répondu à vos attentes. Il a été conçu pour offrir une plus grande flexibilité à nos clients arrivant en dehors des heures de réception. Mesures de sécurité sanitaire : Nous avons pris note de votre remarque concernant les mesures sanitaires. La sécurité de nos clients est primordiale, et nous veillerons à rendre ces informations plus visibles et compréhensibles afin de vous rassurer davantage lors de votre prochain séjour. Confort de la chambre et du lit : Nous sommes désolés que le confort de la chambre et du lit n’ait pas été optimal. Nous allons vérifier les matelas et les oreillers afin de nous assurer qu'ils répondent aux standards de qualité attendus. Petit-déjeuner : Nous regrettons que notre petit-déjeuner n’ait pas répondu entièrement à vos attentes. Nous prenons vos retours en compte pour améliorer la qualité de notre offre, en ajoutant davantage de choix et en garantissant des produits de qualité. Messages écologiques : Nous sommes désolés que les messages incitatifs n’aient pas eu l’effet escompté. Nous allons réfléchir à des moyens plus efficaces de promouvoir ces gestes auprès de nos clients. Service d’assistance : Nous avons pris en compte vos remarques sur l’amabilité de notre équipe d’assistance. Nous ferons en sorte de renforcer la formation de nos équipes pour que l’interaction avec nos clients soit plus positive, en plus d’être rapide et efficace. Enfin, sachez que nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer nos services et nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience plus complète et satisfaisante. Merci encore pour vos commentaires constructifs. À très bientôt, nous l’espérons ! Bien cordialement, L’équipe du B&B Hôtel Narbonne 1

Madame Brigitte, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires concernant votre séjour au B&B Hôtel Narbonne 1. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des nuisances olfactives et sonores pendant votre séjour. Nous vous remercions pour votre retour constructif, qui nous permet d'améliorer la qualité de notre service. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour éviter de tels désagréments à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, et de vous offrir une expérience plus agréable. Cordialement, L'Équipe du B&B Hôtel Narbonne 1

Bonjour RÉGIS, Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'exprimer votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience à l’hôtel n’ait pas été à la hauteur de vos attentes malgré tout le soin apporté pour que les séjours de nos clients se déroulent au mieux. Toute l’équipe sera ravie de vous accueillir de nouveau dans l’espoir d’améliorer votre jugement.

Chère Madame Machurat, Merci beaucoup pour votre excellente note de 80/100 et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux et l’écoute de nos équipes, notamment lors du petit-déjeuner. Nous mettons un point d'honneur à répondre aux besoins de nos clients, et savoir que cela a contribué à rendre votre séjour agréable est une véritable récompense pour nous. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre hôtel lors de votre prochain passage à Narbonne. Bien cordialement, L’équipe du B&B Hôtel Narbonne 1

Here's a response in English that matches the tone of the review: Subject: Thank you for your feedback – Stay at B&B Hôtel Narbonne 1 Dear guest, Thank you for sharing your thoughts with us. We're glad to hear that our "American motel" style worked well for your quick stop – arrive, sleep, and hit the road again. Our goal is to provide a simple, functional, and comfortable experience, and it seems like we met that expectation for you. We’re also happy to know that the good bedding and handicap-accessible bathroom were up to your standards. As for the "repose foot" (clearly a good addition for those moments of affinity), we’re pleased that it worked out for you! We understand that automation can be a bit of a change, but we believe it offers convenience for guests who just need a place to rest without fuss. After 6 PM, the hotel takes on a peaceful, quiet atmosphere – just what you need for a restful night, right? And yes, as you mentioned, a bit of "affinity" can be a bonus… but a good night’s sleep is really all we hope for! We appreciate your comments, and we look forward to welcoming you again for another no-fuss stop in Narbonne. Best regards, The team at B&B Hôtel Narbonne 1