Condizioni Generali di Vendita: Belgio

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Le presenti condizioni generali di vendita sono state aggiornate il 30 novembre 2022.

Le presenti condizioni generali di vendita sono stipulate tra, da un lato, B&B HOTELS Belgio SRL, come descritto nell'articolo 2 del presente documento (di seguito "B&B HOTELS Belgio", "noi", "nostro" o espressione simile), e dall'altro il beneficiario del servizio, di seguito denominato “il cliente”. Definiscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alla prenotazione dei servizi offerti dalle nostre strutture in Belgio e regolano tutte le fasi necessarie per la prenotazione, il monitoraggio della prenotazione e la cancellazione di una prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le prenotazioni concluse nei nostri hotel situati in Belgio, indipendentemente dalla modalità di prenotazione. Le presenti condizioni generali di vendita sono portate a conoscenza del cliente e devono essere accettate da quest'ultimo prima della conferma della prenotazione.

1. Non hai prenotato una camera nei nostri hotel

Per maggiori informazioni su un soggiorno nei nostri hotel in Belgio, puoi contattare direttamente l’hotel di tua scelta.
Puoi anche consultare le pagine "hotel" del nostro sito Web per ulteriori informazioni sull'albergo selezionato.

2. Desideri prenotare una camera nei nostri hotel

Le prenotazioni del cliente per i soggiorni nei nostri hotel in Belgio sono realizzate dalle seguenti società:

B&B HOTELS Belgio
Società a responsabilità limitata
registrata presso la BCE con il numero 0693.764.388
con sede in:
Place Marcel Broodthaers, 8
Régus Brussels South Station - 4° piano
1060 Saint-Gilles (Bruxelles)
Belgio
RPM Bruxelles
N° di telefono: +32 (0)4 71 67 67 17 
Indirizzo e-mail: bel-info@hotelbb.com
IBAN: BE57001833594535 
 
2.1. Prenotazione confermata

La prenotazione sarà confermata al 100% al momento del pagamento del soggiorno, direttamente in hotel o comunicando i dettagli della carta di credito al momento della prenotazione (a meno che i dati bancari forniti non siano validi).
La comunicazione dei dati della tua carta di credito, per garantire la prenotazione, non consente il pagamento delle notti prenotate, ma autorizza l'hotel ad addebitare sul conto bancario fornito l'importo della prima notte del soggiorno in caso di mancata presentazione (“no show”), qualora la prenotazione non sia stata cancellata secondo le condizioni previste all'articolo 5 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Al momento della conferma della prenotazione, viene inviata un’e-mail con il numero di prenotazione all'indirizzo precedentemente comunicato all’hotel. Questo numero di prenotazione consente al cliente di arrivare in hotel in qualsiasi momento.
Se arrivi prima o dopo l'orario di apertura della reception dell'hotel, puoi, laddove ne esista la possibilità, comunicare il numero di prenotazione al distributore automatico di camere ( “DAC”), che emette (all’occorrenza e dopo il pagamento del soggiorno del cliente) un biglietto menzionante il numero della camera e il codice di accesso.

2.2. Prenotazione semplice

Una prenotazione è semplice quando viene effettuata senza comunicare le coordinate bancarie e/o senza il pagamento del soggiorno direttamente all'hotel.
In questo caso, il numero di prenotazione comunicato dall'hotel consente di ottenere una camera al di fuori degli orari di ricevimento dell'hotel selezionato, tramite il DAC, o di essere accolti dall'hotel fino alle 18:00 del giorno d’inizio del soggiorno. Dopo le 18:00, la camera viene automaticamente rimessa in vendita se il cliente non si è presentato.

2.3. Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”)

Alcune offerte promozionali e/o speciali sono proposte esclusivamente su Internet e non alla reception dell'hotel.
Queste offerte, disponibili sul sito Internet, sulle applicazioni mobili di B&B HOTELS Belgio o sui siti Internet e i servizi mobili dei partner commerciali di B&B HOTELS Belgio, sono offerte tariffarie non cumulabili, non cancellabili, non modificabili o rimborsabili (ivi incluse le camere e gli eventuali servizi aggiuntivi).
Se non diversamente specificato nelle condizioni dell'offerta in questione, per convalidare la prenotazione non rimborsabile è richiesto un pagamento anticipato online dell'intero soggiorno e dei servizi aggiuntivi.
In caso di mancata presentazione dell’ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne fosse stato informato in qualche modo, l'importo totale anticipato della prenotazione non rimborsabile non sarà rimborsato.

2.4. Prenotazioni di gruppo

Una prenotazione per più di dieci (10) camere sarà considerata come una prenotazione di gruppo e potrà essere soggetta a condizioni specifiche. Per qualsiasi informazione per una prenotazione di gruppo in Belgio, puoi contattare il servizio dedicato ai gruppi di B&B HOTELS Belgio, inviando un’e-mail a bel-group@hotelbb.com.
 

3. Procedura di prenotazione tramite hotel-bb.com o tramite le applicazioni mobili B&B HOTELS

La procedura di prenotazione è la seguente:

1. Cerca un hotel tra le diverse strutture del gruppo B&B HOTELS Belgio presenti sul sito Internet;
2. Scegli l'hotel, le date di soggiorno (inizio e fine), il numero di ospiti, il tipo e il numero di camere, le condizioni di vendita della relativa tariffa, seleziona eventuali servizi aggiuntivi, come la colazione, tranne quando il servizio aggiuntivo è già incluso nella tariffa menzionata;
3. Controlla i dettagli della prenotazione, l'importo totale da pagare, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa prenotata (per la camera, la tariffa e/o i servizi aggiuntivi). Indica le informazioni di contatto degli ospiti;
4. Consulta e accetta le condizioni generali di vendita, le condizioni generali di utilizzo del sito Internet, nonché la politica sulla privacy, le condizioni di vendita della tariffa prenotata (per modificare le tue scelte, puoi tornare ai passaggi precedenti);
5. Inserisci i dati della tua carta di credito (sono accettate solo le carte di credito/debito; le carte Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare la prenotazione). Accetta le condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita specifiche della tariffa prenotata, quindi conferma la prenotazione;
6. B&B Hotels Belgio confermerà la ricezione della prenotazione inviando immediatamente un’e-mail all’indirizzo indicato, riepilogando: il tipo di prenotazione effettuata, gli eventuali servizi aggiuntivi prenotati e le tasse di soggiorno, le date di prenotazione, il prezzo, l'importo totale da pagare e il dettaglio di tale importo, le condizioni di vendita relative alla tariffa selezionata (accettata dall’ospite) e le informazioni sull'assistenza agli ospiti e l'indirizzo dell'hotel.

La prenotazione può essere effettuata in diverse lingue, tra cui inglese, francese e olandese. 

4. Annulla o modifica la tua prenotazione

Ti ricordiamo che, trattandosi di prestazioni di servizi di alloggio, ai sensi dell'articolo VI.53, 12° del Codice di diritto economico, il cliente non dispone in linea di principio del diritto di recesso previsto dall'articolo VI.47 del Codice di diritto economico.

4.1. Cancellazione della prenotazione

Le prenotazioni semplici e confermate potranno essere cancellate prima delle 18:00 del giorno di arrivo.

Per cancellare una prenotazione semplice o confermata, entro le ore 18:00 del giorno di arrivo previsto, devi:

• avvisare l'hotel il prima possibile;
• cliccare sul link fornito a questo scopo nell'e-mail di conferma della prenotazione.

 
Riceverai quindi la conferma della cancellazione via e-mail. Per la parte del soggiorno annullato sarà effettuato un rimborso (attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il soggiorno).

In caso di cancellazione tardiva (dopo le 18:00 del giorno di arrivo), l'hotel addebiterà l'importo corrispondente alla prima notte (esclusa tassa di soggiorno e servizi aggiuntivi), conservando i pagamenti effettuati in contanti, tramite assegno o addebitati sulla carta di debito/credito, i cui dati sono stati forniti al momento della prenotazione a copertura della penale per la cancellazione. Le notti rimanenti saranno annullate e rimborsate tramite bonifico bancario, in caso di pagamento iniziale effettuato in contanti.

4.2. Modifica della prenotazione

Per un eventuale prolungamento del soggiorno, devi obbligatoriamente contattare la reception dell'hotel prima delle 11:00 del giorno previsto per la partenza per conoscere la disponibilità delle camere. Se tale prolungamento è possibile, devi immediatamente pagare l'importo corrispondente, in modo che l'hotel possa assegnarti un nuovo codice d'accesso alla camera.
Per un’eventuale interruzione del soggiorno, devi imperativamente informare la reception dell'hotel prima delle 11:00 del giorno di partenza desiderato in modo che l'interruzione del soggiorno possa essere presa in considerazione. In caso di una prenotazione semplice o confermata, sarà effettuato il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sulla carta utilizzata per il pagamento in caso di pagamento iniziale con carta Visa, Mastercard o American Express.

Per qualsiasi altro metodo di pagamento, il rimborso del prezzo della parte di soggiorno annullata sarà effettuato tramite bonifico bancario.
Le offerte promozionali e/o speciali non possono essere soggette ad alcuna modifica, cancellazione o rimborso (indipendentemente dall'importo del soggiorno o dai servizi aggiuntivi prenotati. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione 2.3 Offerte promozionali e/o speciali (prenotazioni “non rimborsabili”).

5. Mancata presentazione (“no show”)

In caso di mancata presentazione dell’ospite (“no show”) qualsiasi prenotazione confermata:
comunicando i tuoi dati bancari e non cancellata prima delle 18:00 del giorno di arrivo previsto, comporterà automaticamente la fatturazione e l'addebito del prezzo della prima notte (esclusa la tassa di soggiorno e i servizi aggiuntivi), come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno. Le notti rimanenti saranno annullate senza costi aggiuntivi;
tramite pagamento anticipato all’hotel della totalità del soggiorno e non cancellata prima delle 18:00 del giorno di arrivo previsto, darà luogo, su tua richiesta, al rimborso dell'intero soggiorno con trattenuta del prezzo della prima notte.
 
In caso di prenotazione confermata dal pagamento anticipato parziale all'hotel e non cancellata prima delle 18:00 del giorno di arrivo previsto, la somma anticipata (acconto) non sarà rimborsata e sarà trattenuta come indennità forfettaria e per la cancellazione gratuita del resto del soggiorno.

In caso di prenotazioni “non rimborsabili”, di cui all'articolo 2.3, il prezzo totale è stato interamente pagato al momento della prenotazione, se non diversamente specificato nei termini dell'offerta in questione. Tale importo non sarà rimborsato in nessun caso (per le camere ed eventuali servizi aggiuntivi). In caso di mancata presentazione dell'ospite alla data di arrivo prevista, e anche qualora l'hotel ne sia stato informato in qualche modo, la prenotazione sarà annullata e l'hotel addebiterà l'importo totale della prenotazione all’ospite a copertura della penale di cancellazione e del danno subito.

6. Prezzo

I prezzi si intendono per camera, per il numero di persone e per la data selezionata. Salvo diversa indicazione, i servizi aggiuntivi (colazione, parcheggi, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

I prezzi confermati all’ospite sono espressi in euro (IVA inclusa) e sono validi solo per il periodo indicato sul sito dell’hotel interessato o sul sito Internet.
B&B HOTELS Belgio si riserva il diritto di modificare i prezzi dei suoi servizi in qualsiasi momento e senza preavviso, ma si impegna a fatturare qualsiasi prenotazione confermata sulla base delle tariffe e delle condizioni in vigore al momento della prenotazione da parte del cliente. 

L'importo della tassa di soggiorno, riscossa per conto della regione o della città, varia a seconda della regione o della città in cui si trova l’hotel.

I prezzi tengono conto dell'IVA applicabile il giorno della prenotazione e qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile, qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione del soggiorno (alla data di arrivo).

7. Pagamento

Devi aver pagato interamente il tuo soggiorno prima di poter accedere alla tua camera il giorno del tuo arrivo.

Le carte di credito Visa Electron e Maestro non sono accettate per confermare una prenotazione, ma possono essere accettate per il pagamento in hotel.

Il pagamento online avviene tramite carta di credito/debito (solo American Express, Visa, Visa Electron, Maestro e/o Mastercard) tramite sistema di pagamento sicuro. Devi fornire il numero della carta di credito/debito, la data di scadenza e il CVV (il numero di sicurezza sul retro della carta) per effettuare un pagamento online.

Qualsiasi irregolarità rilevata nel pagamento o nel metodo di pagamento (anche dopo che il pagamento è stato effettuato per intero), o qualsiasi pagamento non effettuato, incompleto o fraudolento, o qualsiasi pagamento relativo ad attività illegali attribuibili all’ospite o eseguite dall’ospite con la complicità di terzi, comporterà la completa cancellazione della prenotazione a spese dell’ospite, senza preavviso e senza pregiudizio di azioni civili o penali che possano essere intentate contro di lui.

Una volta confermata la prenotazione ed effettuato il pagamento online, riceverai una conferma dettagliata via e-mail all'indirizzo che hai fornito e che servirà come prova di pagamento della prenotazione.

La conferma rappresenterà la stipula di un accordo tra le parti.

All'arrivo in hotel è possibile richiedere una fattura dettagliata che mostri il prezzo totale del soggiorno, inclusa la tassa di soggiorno (qualora applicabile).

L'uso di una carta di credito non valida comporterà automaticamente la cancellazione della prenotazione, con le stesse modalità relative ai pagamenti irregolari o fraudolenti.

Al DAC, solo le carte bancarie dotate di microchip consentono il pagamento di un soggiorno negli hotel B&B. Se la tua carta di credito ha solo una banda magnetica, per pagare il tuo soggiorno, dovrai presentarti all'hotel durante gli orari di apertura della reception o utilizzare un altro metodo di pagamento.

8. Reclami

Eventuali reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione dei servizi alberghieri offerti devono, per facilitarne la gestione, essere indirizzati al Servizio Clienti di B&B HOTELS Belgio, tramite il modulo di contatto disponibile al seguente indirizzo: [inserire link] entro otto giorni dalla data di partenza dall'hotel.

A tale riguardo, richiamiamo la tua attenzione sul fatto che alcuni hotel sono gestiti da società legalmente indipendenti da B&B HOTELS Belgio, ma ad essa vincolate da un accordo di franchising e, quindi, esclusivamente responsabili nei confronti degli ospiti per eventuali danni.

B&B HOTELS Belgio e gli hotel sono assicurati da compagnie di assicurazione note per la loro professionalità. Ti preghiamo di segnalare eventuali disagi subiti durante il tuo soggiorno al fine di limitare eventuali danni.

9. Responsabilità

Le fotografie e le informazioni che appaiono su questo sito Internet non sono contrattuali.
B&B HOTELS Belgio non può essere ritenuta responsabile per la mancata o cattiva esecuzione della prenotazione per cause di forza maggiore, attribuibili a terze parti o all’ospite, o per guasti alla rete Internet, o in caso di rifiuto di pagamento da parte della banca del titolare della carta.

10. Risoluzione delle controversie

Senza violare le norme procedurali applicabili, e in conformità con le disposizioni del codice di diritto economico, puoi utilizzare gratuitamente un dispositivo di mediazione attraverso il "Servizio di Mediazione per il Consumatore".

Dopo esserti rivolto al servizio clienti di B&B HOTELS Belgio per risolvere amichevolmente la controversia e in assenza di una risposta, o in assenza di risposta soddisfacente, a sessanta (60) giorni dalla denuncia, puoi rivolgerti al Servizio di Mediazione per il Consumatore, i cui dettagli di contatto sono i seguenti:

Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1 - 1000 Bruxelles
Tel.: 02/702.52.20
Fax.: 02/808.71.29
Mail: contact@mediationconsommateur.be
Numero d'impresa: 0553.755.479
Sito Internet: www.mediationconsommateur.be
 
In caso di controversia, il cliente può anche avvalersi della Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) fornita dalla Commissione europea. Questa piattaforma è accessibile tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
 

11. Soggiorno in hotel

Se non diversamente specificato, le camere prenotate sono accessibili dalle 15:00 del primo giorno della prenotazione e fino alle 12:00 dell'ultimo giorno della prenotazione.

Gli animali sono accettati esclusivamente negli hotel B&B indicanti nei loro servizi specifici l’accettazione di animali e nel rispetto scrupoloso del regolamento in vigore.

Tale prestazione comporta il pagamento di un supplemento. Il proprietario dell’animale sarà ritenuto direttamente responsabile di eventuali danni o disagi causati dall'animale all'hotel, a terzi, a dipendenti o ad altri ospiti dell'hotel. Il costo di eventuali danni causati durante il soggiorno sarà addebitato all’ospite.

In conformità con la legge del 22 dicembre 2009 che stabilisce le norme generali sul divieto di fumare nei luoghi chiusi accessibili al pubblico e sulla protezione dei lavoratori contro il fumo di tabacco, è vietato fumare negli esercizi alberghieri (comprese camere, scale, corridoi, ascensori, atrio, infrastrutture comuni e ogni altro luogo accessibile al pubblico).

All’arrivo in hotel, il cliente è tenuto a presentare un documento d’identità per consentirne la registrazione su una scheda di polizia, in conformità con il regio decreto del 27 aprile 2007 relativo al check-in e al controllo dei viaggiatori che risiedono in un servizio di alloggio turistico. L’hotel si riserva inoltre il diritto di verificare in qualsiasi momento l’identità del cliente.

Il cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera e le infrastrutture dell'hotel come un buon padre di famiglia e in conformità con la loro destinazione. Il cliente si impegna inoltre a rispettare le regole d’ordine interne dell'hotel. Qualsiasi violazione grave o ripetuta della presente disposizione o qualsiasi comportamento contrario alla moralità e all'ordine pubblico darà diritto alla direzione dell'hotel di porre fine senza preavviso al soggiorno del cliente e/o delle persone sotto la sua responsabilità, nonché a lui o a chiedergli di lasciare la struttura senza pagare alcun indennizzo o praticare alcun rimborso nel caso in cui un pagamento sia già stato effettuato.

Gli hotel B&B offrono una connessione Wi-Fi gratuita. Gli ospiti si impegnano a non utilizzare le risorse informatiche disponibili per scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione pubblica di qualsiasi proprietà protetta dal diritto d’autore o diritti connessi, senza l'autorizzazione dei proprietari di tali diritti o in violazione degli stessi.

12. Trasferimento e forza maggiore

In caso di mancata disponibilità dell'hotel prenotato, per motivi imputabili ad esso, l'hotel si riserva il diritto di trasferire tutti o parte degli ospiti, con il loro consenso, in una struttura di categoria equivalente, per prestazioni della stessa natura. Eventuali costi aggiuntivi (correlati alla differenza delle tariffe delle camere) saranno addebitati all'hotel inizialmente prenotato dall’ospite.

B&B HOTELS Belgio non si assume alcuna responsabilità in caso di inadempimento degli obblighi derivante da cause di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza belga (come alluvioni, incendi, tempeste, terrorismo, scioperi, ecc.).

13. Rispetto della privacy e dei dati personali

I dati personali del cliente sono trattati da B&B HOTELS Belgio in qualità di titolare del trattamento, in conformità con le disposizioni della legge belga del 30 luglio 2018 sulla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e del Regolamento generale sulla protezione dei dati personali n° 2016/679 del 27 aprile 2016 (il "GDPR"). 

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra informativa sulla privacy e la nostra informativa sui cookie. 

14. Proprietà intellettuale

Il nostro sito web e le nostre applicazioni, nonché i loghi, i testi, i commenti, le immagini, riprodotte o rappresentate e, in generale, tutti gli elementi che comunichiamo sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale appartenenti a B&B HOTELS Belgio o a terzi. 

Pertanto, è consentito solo l'uso autorizzato dalle eccezioni legali, come ad esempio l’uso privato. Qualsiasi altra riproduzione, modifica o adattamento totale o parziale è severamente vietato senza la preventiva autorizzazione del titolare dei diritti di proprietà intellettuale in questione.

15. Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto belga.
Qualsiasi controversia relativa alle presenti condizioni generali di vendita o a una prenotazione o all'esecuzione di un contratto stipulato tra B&B HOTELS Belgio e un cliente, nel caso in cui non possa essere risolta in via amichevole, sarà decisa esclusivamente dai tribunali di Bruxelles.

16. Evoluzione e modifica delle condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili dalla data dell'ultimo aggiornamento e per tutta la durata dei servizi online di B&B HOTELS Belgio. Possono essere soggette a modifiche e/o aggiunte. Qualsiasi modifica delle condizioni generali di vendita si applica solo ai contratti conclusi dopo tale modifica. Pertanto, ti invitiamo a consultarle regolarmente.

Qualsiasi deroga eccezionale alle presenti condizioni generali di vendita deve essere oggetto di un accordo scritto tra le parti.

17. Aspetti generali

La nullità o l’inapplicabilità di una delle clausole delle presenti condizioni generali di vendita non può influire sulla validità o sull'applicabilità delle altre clausole. Se necessario, le parti si impegneranno a sostituire la clausola dichiarata non valida o inapplicabile con una clausola valida che sia la più vicina possibile a detta clausola.
Il fatto che B&B HOTELS Belgio non si avvalga delle presenti condizioni generali di vendita in un dato momento, non può essere interpretato come una rinuncia ad avvalersene successivamente.