Condiciones generales de venta: Bélgica

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As presentes condições gerais de venda foram atualizadas a 30 de novembro de 2022.

Las presentes condiciones generales de venta se celebran entre, por un lado, B&B HOTELS Belgium SRL, tal y como se describe en el artículo 2 de este documento (en adelante, «B&B HOTELS Belgium», «nosotros», «nuestro» o expresiones similares), y, por otro lado, el beneficiario del servicio, en adelante, «el cliente». Estos definen los derechos y obligaciones de las partes con respecto a una reserva de servicios ofrecidos por nuestros establecimientos en Bélgica y regulan todos los pasos necesarios para realizar la reserva, hacer el seguimiento de la misma y cancelarla. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en nuestros hoteles en Bélgica, independientemente del método de reserva. Estas condiciones se ponen en conocimiento del cliente antes de la confirmación de la reserva y deben ser aceptadas por este antes de la confirmación de la reserva.

1. No has reservado una habitación en nuestros hoteles

Para obtener más información sobre la estancia en nuestros hoteles en Bélgica, puedes ponerte en contacto directamente con el hotel de tu elección.
También puedes consultar las páginas «hoteles» de nuestro sitio web para obtener más información sobre el hotel seleccionado.

2. Deseas reservar una habitación en uno de nuestros hoteles

Las reservas del cliente para estancias en nuestros hoteles en Bélgica se realizan a través de la siguiente sociedad:

B&B HOTELS Belgium
Sociedad de responsabilidad limitada
registrada en el BCE con el número 0693.764.388
cuyo domicilio social se encuentra en:
Place Marcel Broodthaers, 8
Régus Brussels South Station - 4ème étage
1060 Saint-Gilles (Bruselas)
Bélgica
RPM Bruselas
Número de teléfono: +32 (0)4 71 67 67 17 
Correo electrónico: bel-info@hotelbb.com
Número de cuenta IBAN: BE57001833594535 
 
2.1. Reserva garantizada

Las reservas están plenamente garantizadas desde el momento en que se efectúa el pago, ya sea en metálico directamente en el hotel o al facilitar los datos de la tarjeta bancaria durante el proceso de reserva de la estancia (excepto si los datos bancarios proporcionados no son válidos).
Al facilitar los datos de la tarjeta bancaria para garantizar la reserva no se está dando permiso al pago de las pernoctaciones reservadas, pero autoriza al hotel a cargar en la cuenta la suma del importe de la primera noche de la estancia reservada, en el caso de no presentación («no show») si la reserva no se ha anulado según las condiciones estipuladas en el artículo 5 del presente documento, en relación a las condiciones generales de venta.
Se enviará un correo electrónico con el número de la reserva a la dirección de correo electrónico que se haya facilitado previamente al hotel para las reservas garantizadas. Este número de reserva permite al cliente llegar al hotel a la hora que desee.
Si se llega fuera del horario de apertura de la recepción del hotel, se puede introducir el número de reserva en nuestro registro automático de entrada («DAC, por sus siglas en francés»), que expedirá (en su caso, después del pago de la estancia) un justificante con el número de habitación y el código de acceso.

2.2. Reservas sencillas

Una reserva es sencilla cuando se realiza sin facilitar los datos bancarios o sin pagar la estancia directamente al hotel.
En este caso, el hotel te proporcionará un número de reserva que te permitirá obtener una habitación, si es fuera del horario de la recepción, a través del DAC (registro automático de entrada) o de la propia recepción del hotel, siempre y cuando llegues antes de las 18 h del día de inicio de la estancia. Después de 18 h, la habitación se vuelve a poner a la venta automáticamente si el cliente no se ha presentado.

2.3. Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»)

Algunas ofertas promocionales o especiales se venden exclusivamente a través de Internet y, en ningún caso, se podrán ofertar en la recepción del hotel.
Estas ofertas, disponibles en el sitio web, aplicación móvil de B&B HOTELS Belgium o en los sitios web y móviles de socios comerciales de B&B HOTELS Belgium, son ofertas tarifarias que no se podrán acumular, anular, modificar o reembolsar (aplicable tanto para habitaciones como para otros posibles servicios complementarios).
A menos que se indique lo contrario en las condiciones específicas de la oferta, se requerirá pagar por adelantado y en línea la totalidad de la estancia y los servicios complementarios para confirmar una reserva no reembolsable.
Si el cliente no se presenta en la fecha de llegada prevista, y aunque se haya notificado al hotel por cualquier medio, el importe total de la reserva no reembolsable pagado por adelantado no será objeto de reembolso.

2.4. Reservas para grupos

Una reserva de más de diez (10) habitaciones se considera una reserva grupal y podría estar sujeta a condiciones especiales. Si deseas obtener más información sobre una reserva grupal en Bélgica, contacta con el servicio de atención al cliente destinado a las reservas para grupos de B&B HOTELS Belgium enviando un correo electrónico a bel-group@hotelbb.com.
 

3. Para proceder con la reserva, dirígete a hotel-bb.com o a la aplicación móvil de B&B HOTELS

El proceso de reserva es el siguiente:

1. Busca un hotel entre la variada oferta de B&B HOTELS Belgium que podrás encontrar en el sitio web.
2. Elige el hotel, las fechas de la estancia (de principio a fin), el número de ocupantes, el tipo y número de habitaciones, y las condiciones de venta asociadas a la tarifa. Asimismo, también puedes seleccionar los servicios complementarios que desees (como el desayuno) que no estén incluidos en la tarifa seleccionada.
3. Verifica los detalles de la reserva, el importe total a pagar, las condiciones de venta vigentes de la tarifa que hayas elegido (de la habitación, la tarifa y/o los servicios complementarios). Introduce los datos del o de los huéspedes.
4. Lee y acepta las condiciones generales de venta, las condiciones generales de uso del sitio web, así como la política de confidencialidad y las condiciones de venta de la tarifa reservada (si deseas cambiar tu selección, puedes volver a los pasos anteriores).
5. Introduce los datos de la tarjeta bancaria (solo se aceptan tarjetas de crédito/débito; las tarjetas Visa Electron y Maestro no se aceptan para garantizar la reserva). Acepta las condiciones generales de venta y las condiciones de venta específicas de la tarifa seleccionada, y confirma la reserva;
6. B&B HOTELS Belgium te enviará de manera inmediata un correo electrónico con el resumen de la reserva y el acuse de recibo, que incluirá: el tipo de reserva realizada, los posibles servicios complementarios reservados e impuestos de turismo; las fechas de la reserva; la tarifa; el importe total a pagar y el desglose del mismo; las condiciones de venta asociadas a la tarifa seleccionada (previamente aceptadas por el cliente); los datos para contactar con el servicio de atención al cliente y la dirección.

La reserva se puede realizar en varios idiomas, entre ellos, inglés, francés y holandés. 

4. Anular o modificar una reserva

Recordamos que, en lo que se refiere a las prestaciones de los servicios de alojamiento y conforme al artículo VI.53, 12 del Código de consumo, el cliente no dispone, en principio, de derecho de retracto, tal y como se establece en el artículo VI.47 del Código de derecho económico.

4.1. Cancelación de una reserva

Las reservas sencillas y garantizadas se pueden anular antes de las 18 h del día previsto de llegada.

Para poder anular una reserva sencilla o garantizada sin cargos se debe, antes de las 18 h del día de llegada:

• advertir directamente al hotel lo antes posible o
• hacer clic en el enlace de anulación disponible en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

 
El cliente recibirá entonces la confirmación de la cancelación por correo electrónico. Se te reembolsará el importe correspondiente a la parte de la estancia anulada (mediante la misma forma de pago que se utilizó previamente para pagar la estancia).

Si la anulación es tardía (después de las 18 h del día previsto de llegada), el hotel cobrará al cliente el importe correspondiente a la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) mediante la retención del pago efectuado en metálico o con tarjeta de débito/crédito, cuyos datos se facilitaron cuando se efectuó la reserva, para cubrir los costes de anulación. Las noches restantes se anularán y reembolsarán por transferencia bancaria si el pago inicial se hiciese en metálico.

4.2. Modificación de una reserva

Si se desea prolongar la estancia, el cliente debe contactar, obligatoriamente, con la recepción del hotel antes de las 11 h del día de salida para confirmar la disponibilidad de habitaciones. Si la prolongación de la estancia es posible, el cliente tendrá que abonar el importe correspondiente de la habitación para que el hotel pueda comunicarle el nuevo código de acceso a la habitación.
Para interrumpir una estancia, el cliente debe comunicarlo a la recepción del hotel, obligatoriamente, antes de las 11 h del día de salida deseado para que esta se tenga en cuenta. En el caso de una reserva sencilla o garantizada se realizará el reembolso del importe de la parte de la estancia anulada en la tarjeta que se utilizó para realizar el pago inicial, si este se hizo con una tarjeta Visa, Mastercard o American Express.

Si se utilizó otra forma de pago, el reembolso del importe de la parte de la estancia anulada se efectuará mediante transferencia bancaria.
Las ofertas promocionales y/u ofertas especiales no son modificables, anulables o reembolsables (ya sea el importe de la estancia o de las prestaciones complementarias). Si deseas saber más, dirígete al apartado «2.3 Ofertas promocionales y/u ofertas especiales (reservas «no reembolsables»)» más abajo.

5. No presentación («no show»)

En el caso de la no presentación del cliente («no show») cuando tiene una reserva garantizada:
si se han proporcionado los datos bancarios y no se ha anulado antes de las 18 h del día de llegada previsto, se cobrará automáticamente, y a débito, el importe de la primera noche (sin incluir la tasa de turismo y el/los servicio(s) complementario(s)) a modo de indemnización fija y por la anulación gratuita del resto de la estancia. Las noches restantes se anularán sin cargo alguno;
si se ha pagado con antelación la totalidad de la estancia en el hotel y no se ha anulado antes de las 18 h del día de llegada previsto, el cliente puede solicitar un reembolso de la totalidad de la estancia, de cuyo importe total se deducirá el precio de la primera noche.
 
Si la reserva se ha garantizado mediante un prepago parcial en el hotel y no se ha anulado antes de las 18 h del día previsto de llegada, no se reembolsará el importe que se haya pagado con antelación, a modo de indemnización y por la anulación gratuita del resto de la estancia.

En el caso de las reservas no reembolsables previstas en el artículo 2.3, se facturará el importe total que se pagó en el momento de la reserva, a menos que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta en cuestión. Esta suma no se reembolsará bajo ninguna circunstancia (tanto por el precio de la habitación como de los posibles servicios complementarios). Si el cliente no se presenta el día previsto de llegada, y aunque se haya avisado al hotel o no a través de cualquier medio, la reserva se anulará en su totalidad y el hotel podrá facturar el importe total de la reserva al cliente para así cubrir los gastos de anulación y compensar los daños que esto pueda ocasionar.

6. Precios

Los precios son por habitación, para el número de huéspedes y la fecha seleccionada. A menos que se especifique lo contrario, los servicios complementarios (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.

Los precios que se confirman al cliente son en euros, con los impuestos incluidos y son válidos únicamente durante el periodo que se indica en el sitio web del hotel en cuestión o en el sitio web.
B&B HOTELS Belgium se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso, pero se compromete a facturar cualquier reserva confirmada en base a las tarifas y condiciones vigentes en el momento de dicha reserva por parte del cliente. 

El importe de la tasa turística, que se recauda en nombre de la región o ciudad, varía según el lugar donde se encuentre el hotel.

El precio incluye el IVA vigente en el día que se hizo la reserva y cualquier cambio de tasas aplicable al IVA, cambio o instauración de nuevas tasas legales o reglamentarias impuestas por las autoridades competentes, se reflejará automáticamente en los precios que se indiquen el día de la facturación de la estancia (es, decir, el día de llegada del cliente).

7. Pago

El cliente debe haber pagado la totalidad del importe de su estancia antes de poder acceder a la habitación el día de llegada.

Las tarjetas bancarias Visa Electron y Maestro no se aceptan a la hora de garantizar una reserva, pero se pueden utilizar para pagar en el hotel.

El pago en línea deberá efectuarse con una tarjeta de crédito/débito (American Express, Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard únicamente) a través de un sistema de pago seguro. Para ello, el cliente deberá introducir el número de la tarjeta de crédito/débito, la fecha de caducidad y el CVV (el código de seguridad que se muestra en el reverso de la tarjeta) para efectuar un pago en línea.

Cualquier tipo de irregularidad que se detecte durante el pago o la forma de pago (incluso cuando el pago se haya efectuado en su totalidad), así como cualquier pago que no sea efectivo o que sea incompleto o fraudulento; ligado a actividades ilegales imputables al cliente, o que realice el cliente con la ayuda de terceros, supondrá la anulación completa de la reserva, cuyos gastos correrán por cuenta del cliente, sin ningún tipo de preaviso y sin perjuicio de cualquier acción civil o penal que pudiera ser presentada en su contra.

Cuando la reserva se haya confirmado y el pago en línea se haya efectuado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de la reserva, en la dirección que haya introducido, que servirá como comprobante del pago de la misma.

Dicha confirmación representa el acuerdo entre las dos partes.

Cuando el cliente llegue al hotel, puede solicitar una factura detallada con el importe total de la estancia, incluida la tasa de turismo (en el caso de que exista).

El uso de una tarjeta bancaria inválida supondrá la anulación automática de la reserva del mismo modo que ocurre con los pagos irregulares o fraudulentos.

El DAC (registro automático de entrada), solo admite tarjetas bancarias que cuenten con un chip electrónico para efectuar el pago de la estancia en los hoteles B&B. Si la tarjeta bancaria solo tiene una banda magnética, el cliente deberá presentarse en el hotel durante el horario de apertura de la recepción para poder pagar la estancia o utilizar otro medio de pago.

8. Reclamaciones

Todas las reclamaciones relacionadas con la no ejecución o con la mala ejecución de los servicios hoteleros deben, para facilitar su procesamiento, comunicarse al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS Belgium a través de nuestro formulario de contacto, disponible al hacer clic aquí, en un plazo de ocho días desde la fecha de salida del hotel.

A este respecto, queremos señalar que algunos hoteles están operados por sociedades que son jurídicamente independientes de B&B HOTELS Belgium, a la que están ligados mediante un contrato de franquicia y que, por lo tanto, son los únicos responsables ante los clientes por cualquier posible daño.

B&B HOTELS Belgium y sus hoteles están asegurados por compañías de seguros reconocidas por su solvencia en materia de responsabilidad civil profesional. Se ruega al cliente que informe de cualquier inconveniente sufrido durante su estancia para limitar cualquier posible perjuicio.

9. Responsabilidad

Las imágenes e información que se muestran en el sitio de Internet no son contractuales.
B&B HOTELS Belgium no se hace responsable de la no ejecución o la mala ejecución de una reserva en un caso de fuerza mayor, por parte de terceros, del cliente, de un fallo en la red de Internet o en el caso de que el banco del titular de la tarjeta bancaria rechace el pago.

10. Resolución de disputas

Sin perjuicio de las normas de procedimiento aplicables, y de conformidad con las disposiciones del Libro XVI del Código de derecho económico, el cliente puede recurrir gratuitamente a un mecanismo de mediación a través del Servicio de mediación para consumidores.

Tras haber recurrido al servicio de atención al cliente de B&B HOTELS Belgium para intentar resolver una disputa de manera amistosa, y no haber recibido una respuesta satisfactoria o ante ausencia de respuesta dentro del plazo de sesenta (60) días desde la fecha en que se puso la reclamación, el cliente puede optar por el Servicio de mediación para consumidores, cuyos datos se indican a continuación:

Boulevard du Roi Albert II 8 Bte 1, 1000, Bruselas
Tel.: 02 702 52 20
Fax: 02 808 71 29
Correo electrónico: contact@mediationconsommateur.be
Número de empresa: 0553 755 479
Sitio web: www.mediationconsommateur.be
 
En caso de disputa, el cliente también puede hacer uso de la Plataforma europea para la Resolución de litigios en línea (RLL) desarrollada por la Comisión Europea. Se puede acceder a ella a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
 

11. Estancia en el hotel

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las habitaciones reservadas estarán disponibles a partir de las 15 h del día de entrada y hasta las 12 h del día de salida.

Solo se admitirán animales en los hoteles B&B donde específicamente se precise que entre sus servicios ofertados admiten mascotas, y siempre y cuando cumplan de manera estricta las normas establecidas.

Este servicio conlleva el pago de un suplemento. El propietario del animal se hará responsable directo en caso de daños o molestias causados por el animal que afecten al hotel, a terceros, empleados u otros clientes del hotel. El cliente deberá pagar el coste de los daños causados durante la estancia.

De acuerdo con la ley del 22 de diciembre de 2009 que establece un reglamento general sobre la prohibición de fumar en lugares cerrados accesibles al público y sobre la protección de los trabajadores contra el humo del tabaco, está prohibido fumar en las instalaciones del hotel (incluidas las habitaciones, las escaleras, los pasillos, los ascensores, el vestíbulo, las zonas comunes y cualquier otro lugar accesible al público).

A su llegada al hotel, el cliente debe presentar un documento de identidad para su registro en una ficha policial, de acuerdo con el Real Decreto de 27 de abril de 2007 sobre el registro y control de viajeros alojados en un servicio de alojamiento turístico. El hotel se reserva el derecho a verificar en cualquier momento la identidad del cliente.

El cliente acepta y se compromete a utilizar la habitación y las instalaciones del hotel de forma responsable y conforme al fin previsto. El cliente se compromete también a respetar las normas internas del hotel. Cualquier infracción grave o reiterada de esta cláusula, o cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público, dará derecho a la dirección del hotel a poner fin, sin previo aviso, a la estancia del cliente y/o de las personas bajo su responsabilidad, y a pedirles que abandonen el establecimiento sin pagar ninguna indemnización ni efectuar ningún reembolso si ya se hubiera efectuado el pago.

Los hoteles B&B ofrecen un servicio gratuito de conexión wifi. Los clientes se comprometen a no utilizar los recursos informáticos con fines de reproducción, representación, disposición o comunicación pública de cualquier propiedad protegida por derechos de autor, u otros derechos semejantes, sin la autorización de los titulares de dichos derechos o en violación de sus derechos.

12. Desalojo y fuerza mayor

En el caso de no disponibilidad en el hotel que se haya reservado, por razones imputables al hotel, el hotel se reserva el derecho de reubicar de manera total o parcial a los clientes en un hotel de una categoría equivalente y con servicios de la misma naturaleza. Los posibles costes adicionales (relacionados con la diferencia del precio de las habitaciones) correrán a cargo del hotel donde el cliente efectuó inicialmente la reserva.

B&B HOTELS Belgium no será responsable de la no ejecución total o parcial de sus obligaciones si se produce una situación de fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia belga (inundaciones, incendios, tormentas, terrorismo, huelgas, etc.).

13. Respeto a la vida privada y los datos de carácter personal

Los datos personales del cliente son tratados por B&B HOTELS Belgium como responsable del tratamiento, de conformidad con las disposiciones de la ley belga de 30 de julio de 2018 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y el Reglamento General de Protección de Datos Personales n.°2016/679 de 27 de abril de 2016 (el «GDPR»). 

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestras políticas de privacidad y de cookies. 

14. Propiedad intelectual

Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, así como los logotipos, textos, comentarios, imágenes, reproducciones o representaciones y, en general, cualquier elemento de comunicación, están protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes a B&B HOTELS Belgium o a terceros. 

Por lo tanto, solo se permite el uso autorizado en las excepciones legales, como el uso privado. Cualquier otra reproducción, modificación o adaptación, total o parcial, queda terminantemente prohibida sin la autorización previa del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.

15. Derecho aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación belga.
Cualquier posible disputa relativa a las presentes condiciones generales de venta, a una reserva o a la ejecución de un contrato celebrado entre B&B HOTELS Belgium y un cliente, que no pueda resolverse de forma amistosa, será resuelta exclusivamente por los tribunales de Bruselas.

16. Desarrollo y modificación de las condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta son vigentes desde la última fecha de su actualización y durante la totalidad de la duración de los servicios de B&B HOTELS Belgium, y pueden ser modificadas y/o completadas. Cualquier modificación de las condiciones generales solo se aplicará a los contratos celebrados con posterioridad a dicha modificación, por lo que te invitamos a que las consultes de forma regular.

Cualquier excepción de estos términos y condiciones generales de venta deberá ser acordada por escrito entre las partes.

17. Generalidades

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de las presentes condiciones generales de venta no afectará a la validez o aplicabilidad de las cláusulas restantes. Si fuera necesario, las partes tratarán de sustituir la cláusula declarada inválida o inaplicable por una cláusula válida que sea lo más similar posible a dicha cláusula.
El hecho de que B&B HOTELS Belgium no se acoja a estos términos y condiciones generales de venta en un momento dado, no puede interpretarse como una renuncia a acogerse a ellas en un momento posterior.