Condizioni Generali di Vendita : Italia
Aggiornato al: 07/09/2021
1. Procedura di prenotazione on-line
La procedura di prenotazione on-line è la seguente:
1. Selezionate l’hotel, il numero di ospiti, il tipo di stanza e la tariffa.
2. Selezionate eventuali servizi extra, come la colazione o il check-out tardivo, salvo che tali servizi non siano già ricompresi nella tariffa di cui al punto 1.
3. Verificate che i dettagli della prenotazione, il costo totale, i termini e le condizioni (camera, tariffa e/o servizi extra). Infine, inserite i dati relativi agli ospiti.
4. Inserite i dettagli della vostra carta di credito. Dopo averle lette attentamente, accettate le condizioni generali di vendita, i termini specifici della vostra prenotazione e solo alla fine confermate la prenotazione.
Qualora la prenotazione sia rimborsabile, i dati relativi alla vostra carta di credito verranno raccolti esclusivamente per garantire la prenotazione. In nessun caso le carte American Express e Diners verranno accettate a garanzia del pagamento.
Qualora la prenotazione, invece, non sia rimborsabile, il pagamento verrà immediatamente addebitato sul vostro conto corrente bancario. In nessun caso le carte American Express e Diners saranno accettate per eseguire il pagamento.
5. B&B Hotels dovrà confermare la prenotazione inviandovi subito dopo un’email che sintetizzerà: il tipo di prenotazione effettuata, ogni servizio extra riservato, le date della prenotazione, la tariffa, il costo totale e le singole voci di costo che compongono l’importo finale, i termini di vendita relativi alla tariffa prescelta (ed accettata dal cliente), le informazioni relative al customer service, l’indirizzo a cui il cliente potrà inviare lamentele (in caso ve ne siano). Senza tale lettera di conferma, il contratto con B&B Hotels non potrà dirsi concluso.
2. Prenotazioni
2.1 Prenotazioni Rimborsabili
Una prenotazione rimborsabile dà diritto al cliente di modificare o cancellare la prenotazione (nei limiti di cui all’articolo 3 che segue) ed è soggetta a penale in caso di no show ai sensi dell’articolo 4 che segue. Inoltre, fornire i dati della carta di credito ai fini della prenotazione ai sensi del paragrafo 1.4 che precede, non implica l’immediato addebito della tariffa relativa alle notti prenotate: i dati sono richiesti esclusivamente a fini di garanzia.
2.2 Prenotazioni Non-Rimborsabili
Una prenotazione non rimborsabile è una prenotazione avente ad oggetto offerte speciali e scontate che sono disponibili solamente sul nostro sito ufficiale [•] o tramite i partner commerciali di B&B Hotels. Tali offerte non possono essere cumulate con altri sconti e non possono essere cancellate, rimborsate o modificate ai sensi degli articoli 3 e 4 che seguono. Il 100% del costo della prenotazione (inclusivo del costo della camera e dei servizi extra) verrà addebitato nel momento della prenotazione stessa, salvo che non sia espressamente stabilito nei termini dell’offerta. L’importo della prenotazione (inclusivo del costo della camera e dei servizi extra) non potrà essere rimborsato, in nessun caso.
2.3 Prenotazioni di Gruppo
Una prenotazione di più di 4 camere verrà classificata come prenotazione di gruppo e potrà essere soggetta a particolari termini e condizioni di vendita nonché a supplementi (quali pagamento anticipato, penali e responsabilità solidale), che verranno specificatamente convenuti con B&B Hotels e i suoi partners per iscritto.
2.4 Bambini
Termini e condizioni di vendita specifici potranno essere applicati a seconda dell’hotel di permanenza. Si prega di contattare direttamente l’hotel per maggiori informazioni.
2.5 Animali
Termini e condizioni di vendita specifici potranno essere applicati a seconda dell’hotel di permanenza. Si prega di contattare direttamente l’hotel per maggiori informazioni.
3. Cancellazione o modifica della prenotazione
3.1 Cancellazione del soggiorno
Le prenotazioni non rimborsabili non possono essere modificate o cancellate dal cliente e in nessun caso la prenotazione potrà essere cambiata o cancellata dal cliente. In nessun caso, inoltre, il prezzo (inclusivo del costo della camera e degli extra) corrisposto al momento della prenotazione potrà essere rimborsato.
Le prenotazioni rimborsabili possono essere cancellate senza addebito fino alle 19:00 del giorno del check-in. Al fine di cancellare la prenotazione, dovrete espressamente informare l’hotel del vostro intendimento contattando la struttura al telefono o tramite un’email. Riceverete conferma immediata della cancellazione. Qualora la cancellazione fosse effettuata oltre il termine consentito, l’hotel addebiterà, tramite la carta di credito offerta in garanzia, l’importo corrispondente alla prima notte di soggiorno ex articolo 1382 del Codice Civile. Le restanti notti di soggiorno verranno cancellate.
3.2 Estensione del Soggiorno
Contattate la reception dell’hotel prima delle 12:00 al fine di verificare le disponibilità dell’hotel. Qualora vi fossero camera disponibili, dovrete immediatamente corrispondere la tariffa applicabile così da consentirvi l’accesso alla nuova camera.
3.3 Riduzione del Soggiorno
In caso di prenotazione rimborsabile, dovrete informare l’hotel entro le ore 19:00 del giorno di arrivo del soggiorno cui intendete rinunciare. Il costo delle notti di soggiorno cancellate vi verrà rimborsato (utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione).
In caso di prenotazione non rimborsabile, non si darà luogo ad alcun rimborso o sconto o offerta speciale in quanto tali prenotazioni sono appunto non rimborsabili per loro stessa natura.
4. No-show
In caso di prenotazione rimborsabile, in caso di mancata presentazione del cliente entro mezzanotte della data in cui era atteso l’arrivo del cliente, l’obbligo dell’hotel di tenere riservata la camera a vostro beneficio cesserà immediatamente di avere efficacia.
La mancata presentazione comporterà l’immediato addebito dell’importo corrispondente alla prima notte di soggiorno sulla carta di credito offerta in garanzia al fine di coprire i costi di cancellazione ai sensi dell’articolo 1382 del Codice Civile. Le ulteriori notti di soggiorno verranno cancellate.
In caso di prenotazione non rimborsabile, in caso di mancata presentazione del cliente entro la mezzanotte della data in cui era atteso l’arrivo del cliente, l’obbligo dell’hotel di tenere riservata la camera a vostro beneficio cesserà immediatamente di avere efficacia. Non verrà applicata alcuna penale ulteriore oltre al 100% del costo della prenotazione già corrisposto all'albergatore al momento della prenotazione.
5. Prezzo - Tassazione
Le tariffe sono indicate all'inizio e alla fine del processo di prenotazione. Esse sono indicate per stanza, numero di persone, tipologia di camera, date di soggiorno e hotel prescelto.
Le tariffe confermate al cliente includono le tasse (ad eccezione della tassa di soggiorno) e sono valide per il periodo indicato nel sito. Salvo che sia diversamente pattuito, ogni servizio extra (colazione, parcheggio, etc.) non è incluso nella tariffa.
La tassa di soggiorno non è mai inclusa nella prenotazione, sia rimborsabile che non rimborsabile, e deve essere corrisposta direttamente all'hotel alla data di arrivo. La tassa di soggiorno può variare a seconda delle leggi statali o regionali di volta in volta applicabili.
I prezzi mostrati includono l’IVA dovuta all'atto della prenotazione. Ogni modifica all'IVA applicabile verrà computata automaticamente e applicata alla tariffa al momento della fatturazione (data di arrivo).
Ogni modifica o introduzione di leggi o regolamenti imposta dalle autorità competenti si applicherà in via automatica e, se del caso, verrà applicata alla tariffa al momento della fatturazione (data di arrivo).
6. Pagamento
I pagamenti on-line sono effettuati con carta di credito (esclusivamente con Visa, Visa Electron, Maestro e/o Mastercard) tramite un sistema di pagamento sicuro. I pagamenti tramite American Express e Diners non verranno accettati (sia in garanzia che all'arrivo). Ai clienti verrà richiesto il numero di carta, la data di scadenza e il CVV (serie di numeri sul retro della carta). La persona che soggiornerà in hotel dovrà essere titolare della carta di credito.
Ogni irregolarità nel pagamento o forma di pagamento (anche individuata a seguito dell’integrale pagamento della tariffa applicabile), l’omesso pagamento, l’incompleto o fraudolento pagamento, la prova di attività illegali connesse al pagamento che possono essere riferibili al cliente, o la collusione del cliente con una parte terza, comporteranno la completa cancellazione della prenotazione a spese del cliente, senza bisogno di nessun avvertimento preventivo e senza pregiudizio di azioni in sede civile e penale che potranno essere intraprese a carico del cliente.
Qualora la procedura di prenotazione richieda il saldo immediato (prenotazioni non rimborsabili), dopo il pagamento vi verrà inviata una email di conferma, all'indirizzo email da voi fornito, coi i dettagli della prenotazione la quale vi occorrerà come prova del pagamento. Tale email dovrà essere esibita al check-in. In caso di prenotazione non rimborsabile, verrà richiesta anche la firma del titolare della carta che è stata utilizzata per il pagamento della prenotazione.
Al vostro arrivo in hotel, potrete richiedere la fattura relativa al vostro soggiorno, inclusiva della tassa di soggiorno (qualora applicabile).
Fornire dati relativi ad una carta di credito invalida, implicherà la cancellazione della prenotazione, come nei casi di pagamenti irregolari o fraudolenti.
Ai sensi dell’Articolo 49 del D. Lgs. 231/2007 (Legge sull'antiriciclaggio), ogni pagamento pari o maggiore di Euro 3.000 non può essere effettuato in contanti, sia qualora venga effettuato da persone fisiche che giuridiche. Il divieto è applicabile anche al caso in cui vengano effettuati più pagamenti al di sotto del summenzionato limite al fine di eludere la normativa.
7. Reclami
Ogni suggerimento, reclamo o rilievo circa i servizi forniti nei nostri hotel andranno direttamente indirizzati all’hotel in cui soggiornerete o al seguente indirizzo email: customerservice-italia@hotelbb.com entro 30 giorni di calendario dall’ultimo girono del vostro soggiorno.
8. Responsabilità
Le fotografie ed informazioni che appaiono sul presente sito non sono vincolanti.
B&B Hotels non potrà essere ritenuto responsabile per l’omessa o incompleta esecuzione della prenotazione a causa di forza maggiore, di terze parti o del cliente stesso come anche per il mancato funzionamento di internet o per il rifiuto della banca del titolare della carta a procedere con il pagamento.
9. Accesso e Permanenza in hotel
Salvo che non sia espressamente previsto diversamente, le camere verranno rese disponibili dalle 14:00 del primo giorno della prenotazione (check-in) alle 12:00 dell’ultimo giorno della prenotazione (check-out).
L’accesso e la permanenza in hotel dovranno avere luogo nel rispetto di qualsiasi norma nazionale e locale e delle procedure di B&B Hotels riguardanti la tutela della salute che saranno presenti sul sito hotelbb.com ed esposte all'ingresso e nelle varie aree comuni nell'hotel (ivi incluso il monitoraggio delle condizioni di salute all’accesso e nel corso della permanenza, nel rispetto della normativa applicabile, al fine di tutelare la salute degli altri clienti, del personale impiegato presso l’hotel e di qualsiasi altra persona presente in hotel). Il cliente accetta e prende atto che l’accesso in hotel potrà essere conseguentemente negato e la permanenza in hotel interrotta o confinata a determinati luoghi (così come gli stessi potranno essere di volta in volta indicati al cliente dal personale di B&B Hotels) qualora tale accesso o permanenza, ai sensi della normativa applicabile, possano mettere a repentaglio la salute degli altri clienti, del personale impiegato presso l’hotel e di qualsiasi altra persona presente in hotel (anche per effetto del mancato rispetto da parte del cliente delle procedure a tutela della salute di B&B Hotels). In caso di accesso in hotel rifiutato o di permanenza interrotta, B&B Hotels rimborserà prontamente il cliente, senza applicazione di penali, in proporzione al periodo non goduto.
Gli animali verranno ammessi esclusivamente negli hotel che lo consentono espressamente. Tale servizio potrà essere oggetto di costi extra. Il proprietario dell’animale sarà ritenuto direttamente responsabile per ogni danno o inconveniente causato sia all'hotel che a terze parti, dipendenti o ospiti dell’hotel. Qualora gli animali arrechino disturbo agli altri ospiti dell’hotel, l’hotel si riserva il diritto di far cessare immediatamente la vostra permanenza nell'hotel, senza diritto al risarcimento del danno. Inoltre, i costi dei danni causati durante la vostra permanenza vi verranno immediatamente addebitati.
Ai sensi dell’articolo 109 del TULPS, entro 24 ore dall'arrivo del cliente, l’hotel deve notificare alle autorità di pubblica sicurezza l’identità del cliente. A questo fine, al vostro arrivo o in ogni caso entro le successive 24 ore, l’hotel vi chiederà copia del vostro documento di identità. Qualora non cooperiate con l’hotel, vi verrà richiesto di abbandonare la struttura.
Il cliente accetta e prende atto di dover utilizzare la camera in modo ragionevole in linea con la sua destinazione d’uso. Ogni comportamento contrario alla morale e all'ordine pubblico comporterà la richiesta dell’hotel al cliente di lasciare la struttura senza alcun indennizzo o rimborso (qualora il pagamento sia già stato eseguito) e senza pregiudizio per B&B Hotels di agire per il risarcimento di danni ulteriori.
B&B Hotels fornisce accesso gratuito al Wi-Fi.
Il cliente accetta di non utilizzare i propri mezzi elettronici per riprodurre, rappresentare, rendere disponibili o rivelare al pubblico beni soggetti a copyright o altri diritti similari senza la preventiva autorizzazione del titolare di tali diritti o, in ogni caso, in violazione di tali diritti.
10. Overbooking e evacuazione in caso di forza maggiore
L’hotel si riserva il diritto di riallocare, in tutto o in parte, i clienti in un hotel di categoria equivalente a seconda delle disponibilità solo ed esclusivamente nel caso in cui la struttura oggetto di prenotazione non sia disponibile (overbooking) per ragioni attribuibili all'hotel. Ogni costo aggiuntivo (sia in termini di struttura che di trasporto) fra un hotel e l’altro verrà sopportato dall'hotel originariamente prenotato dal cliente.
B&B Hotels non potrà essere ritenuto responsabile per la violazione delle obbligazioni assunte in caso si verifichino eventi di forza maggiore. Sono riconosciuto come eventi di forza maggiore gli eventi tipicamente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza Italiana. In questo caso, l’hotel si riserva il diritto di riallocare in tutto o in parte gli ospiti in un hotel di categoria equivalente, a seconda della disponibilità.
11. Privacy
Si prega di consultare la nota legale di cui al sito: [•].
12. Legge Applicabile
I termini e le condizioni di cui alle presenti condizioni generali sono disciplinati dalla legge Italiana per gli hotel siti in Italia.
13. Modifiche alle condizioni generali di vendita
B&B Hotels si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le presenti condizioni generali di vendita senza nessun preavviso.
14. Informazioni Legali
B&B Hotels Italia S.p.A. (“B&B Hotels”) è una società con sede legale in Milano, Via Giacomo Leopardi, no. 1 - 20123, capitale sociale di Euro 500.000,00 interamente sottoscritto, codice fiscale e numero di iscrizione al registro delle imprese di Milano 06291950969, la quale è parte del Gruppo B&B Hotels ed è soggetta all'attività di direzione e coordinamento di FINANCIERE B&B Hotels, una società di diritto francese con sede legale in 271, rue du Général Paulet, Brest, Francia, numero di iscrizione al registro imprese di Brest 448 178 533.
15. Informazioni sulla Fatturazione
La prenotazione effettuata tramite B&B Hotels verrà fatturata dalla società di gestione dell’hotel (i.e. un partner commerciale di B&B Hotels) come indicato nell’email di conferma, essendo tale società incaricata sia di fornire i servizi acquistati dal cliente sia di raccogliere le corrispondenti tariffe alberghiere.