account Condiciones generales de venta : Italia
Última actualización el: 07/09/2021
1. Procedimiento de reservación en línea
El procedimiento de reserva es el siguiente:
1. Elija el hotel, el número de huéspedes, el tipo de habitación y la tarifa.
2. Seleccione cualquier servicio adicional, como desayuno o salida tarde, a menos que estos servicios ya estén incluidos en el precio mencionado en el punto 1.
3. Compruebe los detalles de la reserva, el importe total y las condiciones específicas (relativas a la habitación, el precio y/o los servicios adicionales). A continuación, introduzca la información del host.
4. Introduzca los datos de su tarjeta de crédito. Lea atentamente y acepte las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de venta del precio reservado y, finalmente, confirme su reserva.
Si su reserva es reembolsable, los datos de su tarjeta de crédito se recogerán únicamente para garantizar la reserva. Las tarjetas American Express y Diners no son aceptadas para garantizar una reservación. Si su reserva no es reembolsable, el pago se cargará inmediatamente en su cuenta bancaria. Las tarjetas American Express y Diners no son aceptadas para el pago.
5. B&B Hotels acusará recibo de la reserva mediante el envío inmediato de un e-mail especificando: el tipo de reserva realizada, los servicios adicionales contratados, las fechas de la estancia, el precio, el importe total y los detalles de este importe, las condiciones de venta vinculadas al precio seleccionado (aceptadas por el cliente), la información relativa al servicio de atención al cliente y la dirección del hotel, a la que el cliente podrá enviar su reclamación en caso de tenerla. A falta de este acuse de recibo, el acuerdo con el hotel no puede ser considerado como finalizado por B&B Hotels.
2. Reservas
2.1 Reserva reembolsable
Una reserva reembolsable da derecho al cliente a modificar y cancelar su reserva (dentro de los plazos establecidos en el artículo 3) y está sujeta a gastos limitados en caso de no asistencia al hotel (véase el apartado 4). Además, los datos de la tarjeta de crédito que usted ha proporcionado para pagar su reserva de acuerdo con el párrafo 1.4 anterior no se utilizarán para cargar inmediatamente las noches que usted ha reservado: estos datos sólo se utilizarán para garantizar la reserva.
2.2 Reserva no reembolsable
Las reservas no reembolsables son ofertas especiales y promocionales, que sólo están disponibles en el sitio web oficial[-] o a través de los socios comerciales de B&B Hotels. Estas ofertas no podrán combinarse con otras promociones y no podrán ser canceladas, reembolsadas o modificadas de conformidad con los párrafos 3 y 4 infra. El importe total del importe total de la reserva (incluido el precio de las habitaciones y los servicios adicionales) se cargará en el momento de la reserva, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la oferta. Este importe (incluyendo el precio de las habitaciones y los servicios adicionales) no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
2.3 Reservas de grupo
La reserva de más de cuatro (4) habitaciones se considerará una reserva de grupo y podrá estar sujeta a condiciones especiales y/o requisitos adicionales (incluyendo: prepagos, penalizaciones y responsabilidad civil conjunta), que serán objeto de un acuerdo específico por escrito con B&B Hotels y sus socios.
2.4 Niños
Se aplican condiciones especiales dependiendo del hotel en el que desee alojarse. Póngase en contacto directamente con el hotel para obtener más información.
2.5 Mascotas
Se aplican condiciones especiales dependiendo del hotel en el que desee alojarse. Póngase en contacto directamente con el hotel para obtener más información.
3. Cancelar o modificar su reserva
3.1 Cancelar su estancia
Las reservas "no reembolsables" no pueden ser modificadas o canceladas por el cliente. El importe (incluido el precio de las habitaciones y los servicios adicionales), abonado en su totalidad en el momento de la reserva, no será reembolsado en ningún caso.
Las reservas "reembolsables" pueden cancelarse sin cargo a más tardar a las 6:00 p.m. del día anterior a la fecha de llegada programada. Para cancelar una reserva, debe informar expresamente al hotel de su intención de cancelar la reserva poniéndose en contacto con él directamente por teléfono y/o correo electrónico. Recibirá inmediatamente una confirmación de la cancelación. En caso de cancelación tardía, el hotel cargará en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva el importe correspondiente a la primera noche, para cubrir los gastos de cancelación de acuerdo con el artículo 1382 del Código Civil italiano. Las noches restantes serán canceladas.
3.2 Prolongar su estancia
Póngase en contacto con la recepción del hotel antes del mediodía para comprobar la disponibilidad. Si hay habitaciones disponibles, tendrá que pagar inmediatamente por las noches adicionales para poder acceder a ellas.
3.3 Acortar su estancia
En el caso de una reserva "reembolsable", deberá informar al hotel de su intención de acortar su estancia a más tardar a las 18 horas del día anterior a su salida. Se efectuará una devolución proporcional a la parte de la estancia anulada (según la misma forma de pago que la utilizada para realizar el pago).
No se concederán reembolsos por reservas "no reembolsables", reservas con tarifas promocionales u ofertas especiales (no reembolsables por naturaleza).
4. No presentación
En el caso de las reservas "reembolsables", si el huésped no llega antes de[la medianoche] del día de llegada previsto, la obligación del hotel de cumplir con la reserva cesará inmediatamente.
En caso contrario, se procederá al cargo inmediato del importe correspondiente a la primera noche de estancia en la tarjeta de crédito utilizada para garantizar la reserva, con el fin de cubrir los gastos de anulación, de conformidad con el artículo 1382 del Código Civil italiano. Las noches restantes serán canceladas.
Para las reservas "no reembolsables", si el huésped no llega antes de[la medianoche] del día de llegada previsto, la obligación del hotel de cumplir con la reserva cesará inmediatamente. No se cobrará ningún importe adicional además del 100% del importe total de la reserva ya pagado por el cliente en el momento de la reserva.
5. Precios e impuestos
Los precios se indican antes y durante el procedimiento de reserva de la habitación. Los precios mostrados son por habitación, según el número de personas, tipo de habitación, fechas y hotel seleccionado.
Los precios confirmados al cliente se expresan con todos los impuestos incluidos (excepto el impuesto de estancia) y sólo son válidos durante el período especificado en el sitio web. A menos que se indique lo contrario, los servicios adicionales (desayuno, aparcamiento, etc.) no están incluidos en el precio.
El impuesto de estancia nunca está incluido en la reserva (tanto si la reserva es "reembolsable" como si es "no reembolsable") y debe pagarse directamente al hotel el día de la llegada. El importe del impuesto de estancia puede variar en función de la legislación nacional o regional italiana aplicable en cada caso.
Los precios indicados incluyen el IVA vigente en la fecha de la reserva. Cualquier cambio en el tipo de IVA se tendrá en cuenta automáticamente y se reflejará en el precio indicado en la factura de la estancia (en la fecha de llegada).
Cualquier modificación de las leyes o la introducción de una nueva ley o reglamento impuesto por las autoridades competentes se tendrá automáticamente en cuenta y se reflejará en el precio indicado en la factura de la estancia (en la fecha de llegada).
6. Pago del pago
El pago en línea se realiza con tarjeta de crédito (débito/crédito; Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard solamente) a través de un sistema de pago seguro. No se aceptan pagos con tarjetas American Express o Diners (ni para garantizar la reserva ni a la llegada). Los clientes deben proporcionar su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad y código CVV (número de seguridad en el reverso de la tarjeta). La persona que se hospeda en el hotel debe ser el titular de la tarjeta.
Cualquier irregularidad detectada en el pago o forma de pago (incluso después de realizado el pago completo), cualquier impago, cualquier pago incompleto o fraudulento, o cualquier prueba de actividad ilegal relacionada con el pago que pueda atribuirse al cliente, o al cliente con la complicidad de un tercero, dará lugar a la cancelación total de la reserva a cargo del cliente, sin que sea necesaria ninguna notificación previa, y sin que exista la posibilidad de que se inicie ningún procedimiento civil o penal contra el cliente.
Si su procedimiento de reserva requiere un pago inmediato (reserva no reembolsable), se le enviará un correo electrónico de confirmación detallado a la dirección de correo electrónico que usted proporcionó después del pago. Este correo electrónico será utilizado como comprobante de pago de la reserva. Este comprobante de pago debe presentarse en el momento de la inscripción (check-in). En el caso de una reserva no reembolsable, se requerirá la firma del titular de la tarjeta utilizada para el pago de la reserva.
A su llegada al hotel, puede solicitar una factura detallada que muestre el importe total de su estancia, incluyendo el impuesto de estancia (si procede).
El uso de una tarjeta de crédito inválida dará lugar automáticamente a la cancelación de la reserva en los mismos términos y condiciones que los indicados para los pagos irregulares o fraudulentos.
De conformidad con el artículo 49 del Decreto Legislativo 231/2007 (Ley contra el Blanqueo de Capitales), no podrá efectuarse ningún pago en efectivo de un importe igual o superior a 3.000 euros, ya sea de una persona física o jurídica. La prohibición también se aplica si se efectúan uno o más pagos por debajo del límite antes mencionado con el fin de eludir las leyes en vigor.
7. Quejas y reclamaciones
Cualquier sugerencia, queja y/o desacuerdo con respecto a los servicios prestados en uno de nuestros hoteles deberá dirigirse directamente al hotel en el que se aloja o a la siguiente dirección de correo electrónico: customerservice-italia@hotelbb.com en un plazo de 30 días naturales a partir del último día de su estancia en el hotel.
8. Responsabilidad
Las fotos y la información que aparecen en este sitio web no son contractuales.
B&B Hotels no se hace responsable de la no ejecución o ejecución incorrecta de la reserva por motivos de fuerza mayor, por culpa de terceros, del propio cliente o por un fallo en la red de Internet, o a raíz de una negativa de pago por parte del banco del titular de la tarjeta.
9. Estancia en hotel
A menos que se indique expresamente lo contrario, las habitaciones estarán disponibles a partir de las 14:00 horas del primer día de la reserva y hasta las 12:00 horas del último día de la reserva (para la salida - check-out).
Sólo se admiten animales de compañía en los hoteles de B&B que indiquen en sus servicios específicos que se admiten animales de compañía, siempre que cumplan estrictamente con las normas contenidas en los mismos. Este servicio implica el pago de tasas adicionales. El propietario del animal es directamente responsable de cualquier daño o inconveniente causado, ya sea en el hotel o a terceros, empleados o huéspedes del hotel. Si el animal molesta a otros huéspedes del hotel, el hotel se reserva el derecho de terminar inmediatamente la estancia del propietario del animal, que perderá el derecho a presentar una reclamación o a recibir una compensación. Además, el coste de las reparaciones relacionadas con los daños causados durante la estancia se facturará inmediatamente al propietario del animal.
De acuerdo con el artículo 109 de la TULPS (Ley General de Seguridad Pública Italiana), en un plazo de 24 horas a partir de la llegada del huésped, el hotel debe notificar la identidad del mismo a las autoridades de seguridad competentes. Para ello, a su llegada, o a más tardar dentro de las 24 horas de su llegada, el hotel preparará una copia de su documento de identidad. Si se niega a cooperar con el hotel, se le pedirá que abandone las instalaciones.
El cliente acepta y se compromete a utilizar la sala de forma adecuada, de acuerdo con su finalidad. En caso de conducta contraria a la moral y al orden público, la dirección del hotel tiene derecho a pedir al huésped que abandone el hotel sin ninguna compensación o reembolso (si ya se ha efectuado el pago), y sin que ello impida a B&B Hotels reclamar daños y perjuicios adicionales.
Los hoteles de B&B ofrecen acceso Wi-Fi gratuito.
El cliente se compromete a no utilizar sus dispositivos electrónicos para reproducir, representar, poner a disposición o revelar al público cualquier propiedad protegida por derechos de autor o dispositivos similares sin el permiso de, o en violación de los derechos de los titulares de los derechos de autor.
10. Sobreventa y evacuación en caso de fuerza mayor
El hotel se reserva el derecho de trasladar a sus huéspedes, total o parcialmente, a un hotel de categoría equivalente, sujeto a disponibilidad, sólo y exclusivamente si el alojamiento reservado no está disponible ("overbooking") por razones imputables al hotel. Todos los costes adicionales (ya sean de alojamiento y/o transporte) relacionados con el traslado entre los dos hoteles serán cubiertos por el hotel inicialmente reservado por el cliente.
B&B Hotels no se hace responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. Los casos de fuerza mayor o de catástrofes naturales son los generalmente reconocidos como tales por la jurisprudencia de los tribunales italianos. En este caso, el hotel se reserva el derecho de trasladar a todos o parte de sus huéspedes a un hotel de categoría equivalente, sujeto a disponibilidad.
11. Política de privacidad
Por favor, consulte los avisos legales en el sitio web[-].
12. Derecho aplicable
Estos términos y condiciones se rigen por la ley italiana para los hoteles situados en Italia.
13. Modificación de las condiciones generales de venta
B&B Hotels se reserva el derecho de modificar, total o parcialmente, las presentes condiciones generales de venta, sin previo aviso.
14. Información legal
B&B Hotels Italia S.p.A. ("B&B Hotels") es una sociedad con domicilio social en Milán, Via Giacomo Leopardi nº 1 - 20123, con un capital social totalmente desembolsado de 500.000 euros, cuyo número de identificación fiscal e inscripción en el Registro Mercantil de Milán es 06291950969. Forma parte del grupo B&B Hotels y está sujeta a las actividades de gestión y coordinación de FINANCIERE B&B Hotels, una sociedad debidamente constituida y de derecho francés, con domicilio social en 271, rue du Général Paulet, Brest, Francia, e inscrita en el Registro Mercantil de Brest con el número 448 178 533.
15. Datos de facturación
Las reservas realizadas a través de B&B Hotels son facturadas por la empresa gestora del hotel (es decir, un socio comercial de B&B Hotels), tal y como se indica en la notificación de confirmación, que es responsable tanto de proporcionarle los servicios que ha adquirido como parte de su reserva como de recoger los costes de alojamiento correspondientes.