Account Allgemeine Verkaufsbedingungen : Italien
Zuletzt aktualisiert am: 07/09/2021
1. Online-Buchungsvorgang
Der Buchungsvorgang ist wie folgt:
1. Wählen Sie das Hotel, die Anzahl der Gäste, das Zimmer und den Zimmerpreis.
2. Wählen Sie zusätzliche Leistungen (Extras), wie Frühstück oder späten Check-out, sofern diese nicht bereits in dem unter Punkt 1 angegebenen Preis mit inbegriffen sind.
3. Überprüfen Sie die Details der Buchung, den Gesamtpreis und die spezifischen Bedingungen (Zimmer, Preis und / oder zusätzliche Leistungen). Geben Sie die Daten der Gäste an.
4. Geben Sie Ihre Bankkartendaten ein. Lesen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen und die spezifischen Verkaufsbedingungen des gebuchten Preises sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Buchung.
Sollte Ihre Reservierung erstattungsfähig sein, werden die Bankkartendaten ausschließlich zur Sicherung Ihrer Buchung erhoben. Kreditkarten von American Express und Diners werden in keinem Fall zur Sicherung von Buchungen akzeptiert. Sollte Ihre Reservierung nicht erstattungsfähig sein, wird die Zahlung sofort von Ihrem Bankkonto abgebucht. Kreditkarten von American Express und Diners werden in keinem Fall akzeptiert, um eine Zahlung durchzuführen.
5. B&B Hotels bestätigt den Erhalt der Buchung durch sofortige Sendung einer E-Mail mit folgenden Angaben: Art der Buchung, zusätzliche gebuchte Leistungen, die Buchungsdaten, der Tarif, der Gesamtbetrag und eine Auflistung der Bestandteile dieses Betrags sowie die Verkaufsbedingungen bezüglich des ausgewählten Preises (vom Kunden akzeptiert), Kundendienstinformationen und die Adresse des Hotels, an die der Kunde sich mit eventuellen Beschwerden richten kann. Ohne dieses Bestätigungsschreiben kann der Hotelvertrag nicht als von B&B Hotels abgeschlossen gelten.
2. Buchungen
2.1. Erstattungsfähige Buchung
Eine erstattungsfähige Buchung gibt dem Kunden das Recht, die Buchung zu ändern und zu stornieren (innerhalb der in untenstehendem Artikel 3 festgelegten Grenzen) und löst bei Nichterscheinen eine Gebührenpflicht aus (siehe Absatz 4 unten). Darüber hinaus bedeutet die Angabe Ihrer Kredit- / Debitkartendaten zur Bezahlung Ihrer Buchung gemäß Abschnitt 1.4 oben nicht, dass Sie die gebuchten Übernachtungen sofort in Rechnung gestellt bekommen: Die Angaben werden ausschließlich als Garantie benötigt.
2.2. Nicht erstattungsfähige Buchung
Nicht erstattungsfähige Buchungen sind Sonderangebote und ermäßigte Angebote, die nur auf der offiziellen [•] Website oder über die Geschäftspartner von B&B Hotels erhältlich sind. Solche Angebote können nicht mit anderen Ermäßigungen kombiniert werden und können nicht storniert, erstattet oder geändert werden (siehe Absätze 3 und 4 unten). 100 % des Gesamtbetrags der Buchung (einschließlich der Zimmer und zusätzlicher Dienstleistungen) werden zum Zeitpunkt der Buchung in Rechnung gestellt, sofern dies nicht ausdrücklich in den Angebotsbedingungen angegeben ist. Dieser Betrag (einschließlich der Zimmer und zusätzlicher Dienstleistungen) wird in keinem Fall zurückerstattet.
2.3. Gruppenbuchungen
Eine Buchung von mehr als vier (4) Zimmern gilt als Gruppenbuchung und kann besonderen Bedingungen und / oder Ergänzungen (einschließlich Vorauszahlungen, Strafen und Mithaftung) unterliegen, die ausdrücklich mit B&B Hotels und seinen Partnern schriftlich vereinbart werden.
2.4. Kinder
Besondere Bedingungen gelten je nach Hotel Ihres Aufenthalts. Bitte kontaktieren Sie das Hotel für weitere Informationen.
2.5. Haustiere
Besondere Bedingungen gelten je nach Hotel Ihres Aufenthalts. Bitte kontaktieren Sie das Hotel für weitere Informationen.
3. Buchung stornieren oder ändern
3.1. Aufenthalt stornieren
„Nicht erstattungsfähige“ Buchungen können vom Kunden nicht geändert oder storniert werden, und der Betrag (einschließlich Zimmer und zusätzlicher Leistungen), der zum Zeitpunkt der Buchung vollständig bezahlt wurde, kann unter keinen Umständen erstattet werden.
„Erstattungsfähige“ Buchungen können bis 18:00 Uhr am Tag vor dem geplanten Ankunftsdatum kostenfrei storniert werden. Um eine Buchung zu stornieren, müssen Sie das Hotel ausdrücklich über die Stornierung informieren, indem Sie es direkt per Telefon und / oder E-Mail kontaktieren. Sie werden eine Bestätigung der Stornierung umgehend erhalten. Im Falle einer späteren Stornierung wird das Hotel den Betrag für die erste Nacht durch Belastung der als Sicherheit gestellten Kredit- / Debitkarte berechnen, um die Stornierungskosten gemäß Artikel 1382 des italienischen Zivilgesetzbuchs abzudecken. Die restlichen Nächte werden storniert.
3.2. Aufenthalt verlängern
Kontaktieren Sie die Rezeption des Hotels vor 12:00 Uhr, um die Verfügbarkeit zu erfahren. Wenn Zimmer verfügbar sind, müssen diese sofort bezahlt werden und erweiterter Zugang wird gewährt.
3.3. Aufenthalt vorzeitig abbrechen
Im Falle von „erstattungsfähigen“ Buchungen müssen Sie das Hotel vor 18:00 Uhr am Tag vor Ihrer vorzeitigen Abreise informieren. Für den anteiligen Teil des stornierten Aufenthalts wird eine Rückerstattung vorgenommen (über dieselbe Zahlungsweise, die zur Zahlung der Buchung genutzt wurde).
Für „nicht erstattungsfähige“ Buchungen oder für ermäßigte Buchungen oder besondere Angebote (die per se nicht erstattungsfähig sind) wird keine Rückerstattung vorgenommen.
4. Nichterscheinen
Im Falle von „erstattungsfähigen“ Buchungen verfällt bei Nichterscheinen des Kunden vor [Mitternacht] des erwarteten Ankunftsdatums die Verpflichtung des Hotels, die Buchung einzuhalten, sofort.
Bei Nichterscheinen wird der Betrag für die erste Nacht sofort von der Kredit- / Debitkarte, die zur Sicherheit angegeben wurde, abgehoben, um die Stornierungskosten gemäß Artikel 1382 des italienischen Zivilgesetzbuchs abzudecken. Die restlichen Nächte werden storniert.
Im Falle von „nicht erstattungsfähigen“ Buchungen verfällt bei Nichterscheinen des Kunden vor [Mitternacht] des erwarteten Ankunftsdatums die Verpflichtung des Hotels, die Buchung einzuhalten, sofort. Zusätzlich zu den 100 % des Gesamtbetrags, der vom Kunden zum Zeitpunkt der Reservierung bereits bezahlt wurde, werden keine weiteren Beträge in Rechnung gestellt.
5. Preis - Besteuerung
Die Preise werden vor und während der Buchung des Zimmers angezeigt. Die angezeigten Preise gelten pro Zimmer, für die Anzahl der Personen, Art des Zimmers, Reisedaten und das ausgewählte Hotel.
Die dem Kunden mitgeteilten Preise beinhalten alle Steuern (außer der Kurtaxe) und gelten nur für den auf der Website angegebenen Zeitraum. Sofern nicht anders angegeben, sind zusätzliche Leistungen (Frühstück, Parkplatz usw.) nicht im Preis inbegriffen.
Die Kurtaxe ist nie in der Buchung inbegriffen (weder in „erstattungsfähigen“ noch „nicht erstattungsfähigen“ Buchungen) und muss am Tag der Ankunft direkt an das Hotel entrichtet werden. Die Kurtaxe kann je nach den jeweils geltenden italienischen oder regionalen Gesetzen variieren.
Die angegebenen Preise enthalten die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Mehrwertsteuer. Alle Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch weitergegeben und zum angegebenen Preis hinzugefügt, wenn der Aufenthalt in Rechnung gestellt wird (Anreisedatum).
Jede Änderung oder Einführung eines neuen Gesetzes oder einer neuen Verordnung, die von den zuständigen Behörden auferlegt wurde, wird automatisch weitergegeben und zum angegebenen Preis hinzugefügt, wenn der Aufenthalt in Rechnung gestellt wird (Anreisedatum).
6. Zahlung
Die Online-Zahlung erfolgt per Kredit- / Debitkarte (nur Visa, Visa Electron, Maestro und / oder Mastercard) über ein sicheres Zahlungssystem. Zahlungen mit Kreditkarten von American Express oder Diners werden nicht akzeptiert (weder als Sicherheit noch bei der Ankunft). Kunden werden nach Kredit- / Debitkartennummer, Ablaufdatum und CVV/CVC (Nummer auf der Rückseite der Karte) gefragt. Die Person, die sich im Hotel aufhält, muss der Karteninhaber sein.
Jede in der Zahlung oder Zahlungsweise festgestellte Unregelmäßigkeit (auch nach vollständiger Zahlung), keine Zahlung, unvollständige oder betrügerische Zahlung oder Nachweis einer rechtswidrigen Tätigkeit im Zusammenhang mit einer Zahlung, die dem Kunden oder dem Kunden in Absprache mit einem Dritten zuzurechnen ist, führt zu einer kompletten Stornierung der Buchung, die dem Kunden ohne vorherige Ankündigung und unbeschadet jeglicher eventueller zivil- oder strafrechtlicher Verfahren gegen den Kunden in Rechnung gestellt wird.
Falls Ihr Buchungsvorgang eine sofortige Zahlung erfordert (nicht erstattungsfähige Buchung), erhalten Sie nach der Zahlung eine detaillierte E-Mail zur Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, die als Zahlungsbestätigung der Buchung dient. Diese Zahlungsbestätigung muss während des Check-ins vorgelegt werden. Im Falle von nicht erstattungsfähigen Buchungen wird die Unterschrift des Karteninhabers, die zur Zahlung der Buchung genutzt wurde, benötigt.
Wenn Sie im Hotel ankommen, können Sie eine detaillierte Rechnung über den Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts einschließlich der Kurtaxe (falls zutreffend) anfordern.
Eine ungültige Kreditkarte führt automatisch zur Stornierung der Buchung, zu den gleichen Bedingungen wie für unregelmäßige oder betrügerische Zahlungen.
Gemäß Artikel 49 des italienischen Gesetzesdekrets 231/2007 (Geldwäschereigesetz) können Zahlungen in Höhe von 3.000 Euro oder mehr nicht in bar geleistet werden, egal ob sie von Einzelpersonen oder Rechtsträgern vorgenommen werden. Das Verbot gilt auch für den Fall, dass eine oder mehrere Zahlungen unter der oben genannten Schwelle ausgeführt werden, um die anwendbaren Gesetze zu umgehen.
7. Beschwerden
Vorschläge, Beschwerden oder Unstimmigkeiten bezüglich der in einem unserer Hotels angebotenen Dienstleistungen sollten direkt an das Hotel, in dem Sie sich befinden, oder an die folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden: customerservice-italia@hotelbb.com innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem letzten Tag Ihres Aufenthalts in dem Hotel.
8. Haftung
Fotos und Informationen auf dieser Website sind unverbindlich.
B&B Hotels haftet nicht für die Nichterfüllung oder schlechte Leistung der Buchung aufgrund höherer Gewalt, Dritter oder des Kunden selbst sowie für den Ausfall des Internet-Netzwerks oder für die Zahlungsverweigerung der Bank des Karteninhabers.
9. Hotelaufenthalt
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, steht das Zimmer ab 14 Uhr des ersten Tages (Check-in) der Buchung bis 12:00 Uhr des letzten Tages der Buchung (Check-out) zur Verfügung.
Haustiere können nur in B&B Hotels akzeptiert werden, die in ihren spezifischen Dienstleistungen angeben, dass Tiere erlaubt sind, sofern die darin beschriebenen Regeln strikt eingehalten werden. Für diese Leistung wird ein Aufpreis erhoben. Der Halter des Tieres haftet direkt für Schäden oder Unannehmlichkeiten, die entweder im Hotel oder gegenüber Dritten, Mitarbeitern oder Gästen des Hotels entstehen. Sollte das Haustier andere Gäste im Hotel stören, behält sich das Hotel das Recht vor, den Aufenthalt des Kunden unverzüglich zu beenden, wodurch der Anspruch auf Schadensersatz erlischt. Darüber hinaus werden die Kosten jeglicher Schäden, die während des Aufenthalts entstanden sind, dem Kunden unverzüglich in Rechnung gestellt.
Gemäß Artikel 109 TULPS (italienisches Gesetz für öffentliche Sicherheit) teilt das Hotel innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft eines Kunden den zuständigen Sicherheitsbehörden die Identität des Kunden mit. Zu diesem Zweck wird das Hotel Sie bei Ihrer Ankunft (oder auf jeden Fall innerhalb der nächsten 24 Stunden) um einer Kopie Ihres Personalausweises bitten. Sollten Sie nicht mit dem Hotel kooperieren, werden Sie aufgefordert, das Hotel zu verlassen.
Der Kunde stimmt zu und verpflichtet sich, das Zimmer angemessen zu nutzen. Bei Verstößen gegen die guten Sitten und gegen die öffentliche Ordnung wird die Hotelleitung den Kunden auffordern, das Hotel ohne Entschädigung oder Erstattung (sofern die Zahlung bereits geleistet wurde) zu verlassen, ohne Beeinträchtigung der Ansprüche von B&B Hotels auf weitere Schäden.
B&B Hotels bieten kostenlosen WLAN-Zugang.
Der Kunde verpflichtet sich, elektronische Geräte nicht dazu zu verwenden, urheberrechtlich oder durch ein ähnliches Recht geschütztes Eigentum zu reproduzieren, darzustellen oder der Öffentlichkeit zugänglich zu machen oder zu zeigen, ohne die Genehmigung der Inhaber dieser Rechte oder unter Verletzung ihrer Rechte.
10. Überbuchung und Evakuierung im Fall höherer Gewalt
Das Hotel behält sich das Recht vor, Kunden je nach Verfügbarkeit vollständig oder teilweise in ein gleichwertiges Hotel zu verlegen, wenn die gebuchte Unterkunft aus Gründen, die das Hotel zu vertreten hat, nicht verfügbar ist ("Überbuchung"). Jegliche zusätzliche Kosten (bezüglich Unterkunft und / oder Transport) zwischen den zwei Hotels werden von dem Hotel getragen, welches der Kunde ursprünglich gebucht hat.
B&B Hotels haftet nicht für die Unterlassung seiner Pflichten, die durch eine höhere Gewalt beeinflusst werden. Ereignisse höherer Gewalt gelten als Ereignisse, die in der Regel von der Rechtsprechung der italienischen Gerichte anerkannt werden. In diesem Fall behält sich das Hotel das Recht vor, alle oder einen Teil der Gäste je nach Verfügbarkeit in ein gleichwertiges Hotel zu verlegen.
11. Privatsphäre
Konsultieren Sie den rechtlichen Hinweis auf der [•] Website.
12. Anwendbares Recht
Die hier angeführten allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem italienischen Recht für Hotels in Italien.
13. Änderungen der allgemeinen Verkaufsbedingungen
B&B Hotels behält sich das Recht vor, diese allgemeinen Verkaufsbedingungen ohne vorherige Ankündigung teilweise oder vollständig zu ändern.
14. Rechtliche Informationen
B&B Hotels Italia S.p.A. ("B&B Hotels") ist eine Gesellschaft mit Sitz in Mailand, Via Giacomo Leopardi, 1 - 20123, einem voll eingezahlten Gesellschaftskapital von 500.000,00 Euro, Steuerkennzeichen und Nummer der Eintragung beim Handelsregister von Mailand 06291950969, das zur B&B Hotels Gruppe gehört und der Geschäftsführung und Koordinationstätigkeit des Unternehmens FINANCIERE B&B Hotels, einem ordnungsgemäß niedergelassenen und nach französischem Recht bestehendem Unternehmen mit Sitz in 271, Rue du Général Paulet, Brest, Frankreich, welches unter der Nummer 448 178 533 in das Handelsregister von Brest eingetragen wurde, unterliegt.
15. Rechnungsinformationen
Die Buchung über B&B Hotels wird von dem Unternehmen, welches das Hotel betreibt (d. h. einem Geschäftspartner von B&B Hotels), wie in dem Bestätigungsschreiben angegeben, in Rechnung gestellt. Dieses Unternehmen ist sowohl für die Erbringung der im Rahmen dieser Buchung erworbenen Dienstleistungen als auch für das Kassieren der entsprechenden Hotelgebühren verantwortlich.