Termos Gerais e Condições de Venda: Brasil

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Atualizado em : 13/02/2024

1. Procedimento de reserva online

O procedimento de reserva é o seguinte:

• Selecione o hotel, número de hóspedes, tipo de quarto e tarifa do quarto.
• Selecione quaisquer serviços adicionais (extras), como café da manhã, pet ou late check-out, a menos que esses serviços já estejam incluídos na tarifa mencionada no ponto 1.1.
• Verifique os dados da reserva, o valor total e os termos e condições específicos (quarto, tarifa e / ou serviços adicionais). Em seguida, insira os detalhes do hóspede.
• Insira os dados do seu cartão bancário. Leia atentamente e caso esteja de acordo, aceite as condições gerais de venda, as condições específicas de venda da tarifa reservada e, por fim, confirme a sua reserva.
• Caso sua reserva seja reembolsável, os dados do cartão de crédito / débito serão coletados exclusivamente para garantir a reserva e serão mantidos em estrita confidencialidade. Caso sua reserva não seja reembolsável, o pagamento será cobrado imediatamente. Em ambos os casos os seus dados pessoais incluindo os seus dados bancários e/ou do cartão de crédito/débito serão mantidos em observância com as regras previstas na Política de Privacidade da B&B Hotels e na Lei N°13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – “LGPD”).
• B&B Hotels deve acusar o recebimento da reserva enviando imediatamente um voucher/ e-mail resumindo: dados dos hospedes (nome completo, sexo, idade, motivo da viagem lazer /negócios) o tipo de reserva feita, quaisquer serviços adicionais reservados, as datas da reserva, a tarifa, o valor total e uma discriminação deste valor, os termos de venda relacionada com a tarifa selecionada (confirmado pelo cliente), informações de atendimento ao cliente e o endereço do hotel para o qual o cliente pode enviar qualquer reclamação, se houver. Na ausência desta confirmação de reserva pela B&B Hotels, a reserva do hotel não será considerada como finalizada.

2. Reservas

• Reserva reembolsável

Uma reserva reembolsável dá ao cliente o direito de alterar e cancelar a reserva (dentro dos limites estabelecidos no Artigo 3 abaixo) e está sujeita a uma penalidade limitada em caso de não comparecimento (ver Artigo 4 abaixo). Além disso, fornecer os dados do seu cartão de crédito / débito para pagar a sua reserva de acordo com o parágrafo 1.4 acima não significa que você será imediatamente cobrado pelas noites reservadas: os dados são exigidos exclusivamente como garantia, sendo o pagamento das diárias realizado no momento do check-in diretamente no hotel.

Estes dados serão mantidos em estrita confidencialidade e em observância com as regras previstas na Política de Privacidade da B&B Hotels e na LGPD.

• Reserva não reembolsável

Reservas não reembolsáveis significam ofertas especiais, pacotes ou desconto, que estão disponíveis somente no site oficial da B&B Hotels, ou através dos parceiros comerciais da B&B Hotels. Essas ofertas não podem ser combinadas com outros descontos e não podem ser canceladas, reembolsadas ou alteradas, conforme especificado nos Artigos 3 e 4 abaixo, em que 100% do valor total da sua reserva (incluindo o valor dos quartos e de quaisquer serviços adicionais) será cobrado no momento em que for feita a reserva, a menos que seja expressamente declarado o contrário nos termos da oferta, e este valor não será, portanto, reembolsado em qualquer circunstância.

• Reservas de grupo

Uma reserva de mais de dez (10) quartos será classificada como uma reserva de grupo e poderá estar sujeita a termos e condições especiais e / ou suplementos (incluindo pré-pagamentos, penalidades e responsabilidade solidária), a serem especificamente acordados com B&B Hotels e seus parceiros.

• Crianças e adolescentes

Aplicam-se termos e condições especiais dependendo do hotel da sua estadia. Por favor, contate diretamente o hotel para mais informações.

Importante: Menores de idade (-18 anos) devem estar sempre acompanhados de seus pais ou responsáveis durante a sua estadia no B&B Hotels ou nos hotéis parceiros e devem apresentar documento de identidade no momento de check-in. Em caso de ausência dos pais ou responsável legal a criança/adolescente deverá estar acompanhada de pessoa maior de idade que deverá apresentar procuração escrita outorgando poderes para cuidado e guarda do menor, bem como para consentir especificamente sobre o tratamento dos dados pessoais da criança ou adolescente, conforme determina no artigo 14, §1º, da LGPD.

• Animais de estimação

Sujeito às condições estipuladas no Artigo 9.2., aceitamos um Pet de até 14kg (cão ou gato) por acomodação com a cobrança adicional de R$40,00 + ISS por dia.

Necessária apresentação da carteira de vacinação em dia no check-in. Aplicam-se termos e condições especiais dependendo do hotel da sua estadia. Para mais informações por favor contate diretamente o hotel. Cães-guia, para os quais o hóspede pode comprovar a sua necessidade, estão isentos da taxa acima mencionada.

• Reserva

A reserva estará efetivamente confirmada, quando o hóspede receber o comunicado de confirmação através do endereço de e-mail informado na reserva. Sendo que cabe ao hóspede confirmar todas as informações e informar o hotel, por meio dos canais de comunicação disponibilizados, caso haja qualquer erro.

3. Cancelamento ou alteração da sua reserva

• Cancelamento da sua estadia

As reservas “não reembolsáveis”, poderão ser reembolsadas, caso o pedido de cancelamento seja feito em até 7 (sete) dias, após a confirmação da reserva, sendo que essa hipótese não se aplica às reservas feitas de forma presencial no hotel. Passado esse período, as reservas não poderão ser alteradas ou canceladas pelo cliente e, em nenhuma circunstância, o valor (incluindo o valor dos quartos e de quaisquer serviços adicionais) pago integralmente ao confirmar a sua reserva de acordo com o Artigo 1.4. será reembolsado.

As reservas “reembolsáveis” podem ser canceladas gratuitamente até às 18:00 do dia anterior à data de chegada prevista. Para cancelar uma reserva, deve informar expressamente o hotel da sua intenção de cancelar, contatando-o diretamente por telefone e / ou e-mail ou realizando o cancelamento pelo site informando número de reserva e período. Você receberá a confirmação do cancelamento imediatamente. Em caso de cancelamento posterior, o hotel cobrará o valor correspondente à primeira noite por débito no cartão de crédito / débito fornecido como garantia, para cobrir os custos do cancelamento/No-Show. As noites restantes serão canceladas.

• Prolongando sua estadia

Contate a recepção do hotel antes das 12:00 para saber mais sobre a disponibilidade. Se houver quartos disponíveis, eles devem ser pagos imediatamente e será concedido acesso estendido a eles.

• Encurtando sua estadia

No caso de reservas “reembolsáveis”, o cliente deve avisar o hotel antes das 18:00 do dia anterior que está a encurtar a sua estadia. Será feito um reembolso do valor proporcional da estadia cancelada (utilizando o mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento).

Nenhum reembolso será dado para reservas “não reembolsáveis” ou para reservas com desconto, ofertas especiais ou pacotes (estas não são reembolsáveis).

4. Não comparecimento

No caso de reservas “reembolsáveis”, em caso de não comparecimento do cliente até meia-noite da data prevista de chegada, a obrigação do hotel de honrar a reserva será imediatamente rescindida.

O não comparecimento implicará na cobrança imediata do valor correspondente à primeira noite por débito no cartão de crédito / débito fornecido como garantia, para cobrir os custos de cancelamento/No-show. As noites restantes serão canceladas.

No caso de reservas “não reembolsáveis”, em caso de não comparecimento do cliente até meia-noite da data prevista de chegada, a obrigação do hotel de honrar a reserva terminará imediatamente. Nenhum outro valor será cobrado além de 100% do valor total da reserva já pago pelo cliente no ato da reserva.

5. Preço - Tributação

Os preços são indicados antes e durante o processo de reserva do quarto. Os preços apresentados são por quarto, consoante o número de pessoas, tipo de quarto, datas e hotel selecionado.Os preços confirmados ao cliente incluem todas as taxas e tributos (exceto taxa de turismo opcional) e são válidos apenas para o período indicado no site. Salvo indicação em contrário, quaisquer serviços adicionais (café da manhã, estacionamento, etc.) não estão incluídos no preço.

A taxa de turismo não está incluída na reserva (seja nas reservas “reembolsáveis” ou

“não reembolsáveis”) e deve ser paga diretamente ao hotel no dia da chegada. A taxa de turismo pode variar de acordo com a legislação nacional ou regional brasileira aplicável em cada caso.

Os preços apresentados incluem o ISS (imposto sobre serviço) em vigor na data da reserva. Quaisquer alterações na taxa de ISS serão automaticamente repassadas e adicionadas ao preço apresentado no momento da cobrança da estada (data de chegada).

Qualquer modificação ou introdução de uma nova lei ou regulamento imposto pelas autoridades competentes será automaticamente repercutido e adicionado ao preço apresentado no momento da cobrança da estadia (data de chegada).

6. Pagamento

O pagamento online é feito por cartão de crédito / débito (apenas Visa, Visa Electron, Maestro e / ou Mastercard) para reservas não reembolsáveis ou com necessidade de pré pagamento através de um sistema de pagamento seguro (Adyen). Os clientes serão solicitados a fornecer o nome do titular o número do cartão de crédito / débito, a data de validade e o CVV (números no verso do cartão). A pessoa hospedada no hotel deve ser o titular do cartão .

Qualquer irregularidade detectada no pagamento ou forma de pagamento (mesmo após o pagamento integral), pagamento não realizado, pagamento incompleto ou fraudulento, ou prova de atividade ilegal relacionada ao pagamento que possa ser atribuída ao cliente, ou ao cliente em conivência com terceiros, implicará no cancelamento total da reserva às custas do cliente, sem necessidade de aviso prévio e sem prejuízo de quaisquer processos cíveis ou criminais que possam ser intentados contra o cliente.

Ao chegar ao hotel, você pode solicitar uma fatura detalhada no valor total da sua estadia, incluindo a taxa de turismo (se aplicável).

Um cartão de crédito inválido significará automaticamente o cancelamento da reserva nos mesmos termos que os previstos acima para o pagamento irregular ou fraudulento.

As reservas reembolsáveis são pagas diretamente no hotel no momento de check-in.

7. Reclamações

Quaisquer sugestões, reclamações ou discordâncias sobre os serviços prestados em qualquer um dos nossos hotéis deve ser encaminhado diretamente para o hotel em que você está hospedado ou para o seguinte endereço de e-

mail: contato.brasil@hotelbb.com dentro de 30 dias corridos a partir do último dia da sua estadia no hotel.

8. Responsabilidade

As fotografias e informações que aparecem neste site não são vinculativas.

A B&B Hotels não pode ser responsabilizada pela não realização ou má execução da reserva por motivo de força maior, terceiros ou o próprio cliente, bem como pela falha da rede de Internet ou por recusa de pagamento por parte do banco do titular do cartão. 

9. Estadia no hotel

• Salvo indicação expressa em contrário na confirmação da reserva, o quarto estará disponível a partir das 14h00 do primeiro dia (check-in) da reserva até às 12h00 do último dia da mesma (check-out).
• Animais de estimação só serão aceitos em hotéis B&B que indiquem em seus serviços específicos que são permitidos animais, desde que respeitem estritamente as regras neles contidas. Este serviço está sujeito a um custo extra (ver Artigo 2.5). O dono do animal será diretamente responsável por qualquer dano ou inconveniente causado, seja no hotel ou a terceiros, funcionários ou hóspedes do hotel. Se o animal incomodar outros hóspedes do hotel, o hotel também se reserva o direito de rescindir imediatamente a estadia do cliente, que perderá o direito de fazer qualquer reclamação ou receber indenização. Além disso, o custo de quaisquer danos causados durante a estada será imediatamente cobrado do cliente.
• De acordo com as leis brasileiras, na chegada de um cliente, o hotel deve colher todos os dados deste através do preenchimento e assinatura da FNRH (Ficha Nacional de Registros de Hospedes). Sem estas informações a estadia não será permitida.
• A B&B Hotels reforça seu compromisso no cumprimento das determinações da Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD (Lei n. 13.709/2018).
• A B&B Hotels certifica a seus clientes que todos os dados pessoais colhidos para preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (determinação imposta pela PORTARIA Nº 177, DE 13 DE SETEMBRO DE 2011) serão usados exclusivamente para fins de cumprimento de obrigação legal e regulatória junto às autoridades nacionais (art.7º, II, LGPD) – sendo estas as responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados, observada a finalidade exclusiva do desenvolvimento de Políticas Públicas relativas ao Turismo nacional, nos termos da Lei.
• O cliente concorda e compromete-se a utilizar o quarto e demais áreas do hotel de forma razoável e de acordo com o seu propósito, não sendo permitida a realização de festas/reuniões ou qualquer atividade profissional ou atendimento à clientes. Qualquer comportamento contrário aos padrões morais e à ordem pública levará a administração do hotel a solicitar ao cliente a saída do hotel sem qualquer indemnização ou reembolso (caso o pagamento já tenha sido efetuado), sem prejuízo da B&B Hotels reclamar por danos posteriores.
• Os hotéis B&B oferecem acesso Wi-Fi gratuito, comprometendo-se com a estrita confidencialidade e observância às regras previstas na LGPD.
• O cliente concorda em não utilizar seus dispositivos eletrônicos para reproduzir, representar, disponibilizar ou divulgar ao público qualquer propriedade protegida por direitos autorais ou por um direito semelhante, sem a autorização dos titulares desses direitos, ou em violação de seus direitos.

10. Overbooking e evacuação em caso de força maior

O hotel reserva-se o direito de remanejar total ou parcialmente os clientes em hotel de categoria equivalente, consoante a disponibilidade, única e exclusivamente se o quarto reservado não estiver disponível (“overbooking”) por motivos imputáveis ao hotel. Quaisquer custos adicionais (seja em termos de remanejar e / ou transporte), entre os dois hotéis, serão suportados pelo hotel originalmente reservado pelo cliente.

B&B Hotels não se responsabiliza por qualquer violação de suas obrigações como resultado de um evento de força maior. Neste caso, o hotel reserva-se o direito de remanejar a totalidade ou parte dos hóspedes para um hotel de categoria equivalente, de acordo com a disponibilidade.

11. Privacidade

A B&B Hotels observará a legislação aplicável de Proteção de Dados, incluindo a LGPD, comprometendo-se, mas não se limitando, a:

i) Consentimento/Base Legal e Informação aos Titulares: a B&B Hotels fornecerá informação adequada aos titulares dos dados, mediante a divulgação em sua Politica de Privacidade e Proteção de dados dos fluxos de tratamentos, obtendo sempre uma base legal devidamente justificada e, se necessário o consentimento dos titulares de dados de maneira expressa e escrita para realização de tratamentos de dados e;

ii) Segurança, Integridade dos Dados e Transparência: a B&B Hotels implementará meios técnicos e organizacionais para garantir a confidencialidade e integridade dos dados pessoais coletados, através do estabelecimento de Política de Proteção de Dados, da determinação de Encarregado (DPO), bem como da manutenção e atualização dos registros dos fluxos de tratamento de dados, sem prejuízo das demais obrigações previstas em lei.

Para obter informações detalhadas sobre a coleta, armazenamento, acesso, compartilhamento e eliminação dos dados pessoais coletados dentro do escopo dos serviços e funcionalidades da B&B Hotels, o titular poderá consultar a Política de Privacidade e Proteção de Dados, através do seguinte link: ,ou entrar em contato com o seu Encarregado (DPO) através do e-mail lgpdbrasil@hotelbb.com.

12. Lei aplicável

Os termos e condições aqui contidos são regidos pela lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), a LGPD e demais leis aplicáveis.

13. Alterações às Condições Gerais de Venda

B&B Hotels reserva-se o direito de alterar, parcial ou totalmente, as presentes Condições Gerais de Venda, sem prévio aviso, o que não causará prejuízos às contratações já realizadas.

14. Informações legais

B&B Hotels Brasil Ltda (“ B&B Hotels ”) é uma empresa com sede em São Paulo - SP CNPJ 21.211.330/0001-04, que faz parte do Grupo B&B Hotels e está sujeita à atividade de gestão e coordenação da FINANCIERE B&B Hotels, uma empresa devidamente estabelecido e existente ao abrigo da lei francesa, com sede em 271, rue du Général Paulet, Brest, França, inscrito no Registo Comercial de Brest sob o número 448 178 533.

15. Informações de cobrança

A reserva feita através da B&B Hotels será cobrada pelo hotel de acordo com o previsto na confirmação de reserva, incluindo as taxas e despesas informadas na confirmação de reserva.

16. Se você não reservou um quarto em nossos hotéis

Para mais informações sobre como ficar nos nossos hotéis no Brasil, envie-nos um e- mail: contato.brasil@hotelbb.com. Alternativamente, você pode entrar em contato diretamente com as recepções dos nossos hotéis, 24 horas por dia, sete dias por semana.

Para detalhes de contato individuais, vá para a página da web de cada hotel. Consulte as condições gerais de venda de outros hotéis B&B em todo o mundo, visitando o nosso site www.hotel-bb.com.