account Condiciones generales de venta : Portugal
Última actualización: 27/02/2023
1. Si no tienes reserva en el hotel
Para obtener más información sobre una estancia en Portugal, estamos a tu entera disposición en el siguiente correo electrónico: “prt-info@hotelbb.com”.
También puedes contactar directamente con la recepción de nuestros hoteles, a tu disposición las 24 horas, todos los días de la semana. Para ver los detalles de contacto, puedes ver la página específica de cada uno de nuestros hoteles.
Para conocer las condiciones de venta de nuestros otros hoteles B&B en el resto del mundo, rogamos visites nuestro sitio web www.hotel-bb.com
2. Si deseas reservar una habitación de hotel
2.1. Reserva garantizada
Tu reserva estará 100% garantizada, una vez realices el pago en metálico de tu estancia directamente en el hotel, o una vez facilites los datos de una tarjeta de crédito/débito como garantía (salvo que los datos bancarios facilitados sean incorrectos).
El hecho de proporcionar los datos de tu tarjeta de crédito/débito para garantizar tu reserva, no implica el cargo de las noches reservadas, pero autoriza al hotel a cargar el importe de la primera noche en caso de no presentación (“no show”), si la reserva no ha sido previamente cancelada (en caso de reservas “reembolsables”).
Una vez garantizada la reserva se le facilitará el número identificativo de la misma por el correo electrónico facilitado al hotel.
2.2 Reserva con descuentos y/u ofertas promocionales
Estas ofertas, disponibles únicamente en la web oficial de www.hotelbb.com o a través de los agentes intermediarios de B&B Hotels, son ofertas no acumulables, no cancelables ni reembolsables, ni modificables, (alojamiento y cualquier servicio adicional incluido).
Al tratarse de reservas con política "no reembolsable", salvo mención expresa en las condiciones de la oferta, se cargará el 100% de la totalidad de la reserva en el momento de realizarla, y bajo ninguna circunstancia podrá ser devuelto ese importe (alojamiento y cualquier servicio adicional incluidos).
En caso de no presentación (“no show”) del cliente, en la fecha prevista de entrada, y aún poniéndolo en conocimiento del hotel por cualquier medio, la reserva quedará íntegramente cancelada, y el hotel se reservará el derecho a mantener el importe total cobrado en concepto de gastos de cancelación, y daños y perjuicios.
En este caso, cesará la obligación del establecimiento de reservar el alojamiento, cuando no fuera ocupado en el plazo convenido, salvo que en dicho plazo, el cliente confirme su llegada de forma indubitada.
2.3 Reservas para grupos
Las reservas de más de 4 habitaciones serán consideradas reservas para grupos y podrán estar sometidas a condiciones y/o suplementos especiales.
3. Procedimiento de reserva en www.hotelbb.com
El procedimiento a seguir para reservar en nuestros hoteles es:
1. Realiza la búsqueda del hotel, seleccionando la ocupación, tipología de habitación y la tarifa deseada.
2. Selecciona los servicios adicionales (extras) como por ejemplo desayuno, late check-out, etc., salvo que este servicio extra ya esté incluido en la tarifa mencionada en el punto 1.
3. Verifica los detalles de tu reserva, el precio total y las condiciones específicas relacionadas (habitación, tarifa y/o prestaciones complementarias). Procede, una vez verificado esto, a introducir los datos de los huéspedes.
4. Procede a cumplimentar los datos de tu tarjeta bancaria. (Sólo válidas tarjetas de crédito/débito; la persona alojada debe ser la titular de dicha tarjeta; no se acepta American Express como garantía de las reservas). Lee atentamente y acepta posteriormente las condiciones generales de venta, las condiciones específicas de venta de la tarifa reservada, y valida finalmente tu reserva.
5. B&B Hotels confirmará el acuse de recibo con el envío inmediato de un correo electrónico especificando: la oferta contratada, las prestaciones complementarias reservadas, las fechas de la reserva, la tarifa, el precio total y desglosado, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada (aceptadas por el cliente), la información relativa al Servicio de Atención al Cliente, además de la dirección del hotel a cuál remitirse en caso de querer presentar alguna reclamación.
4. Si desea anular o modificar su reserva:
Les recordamos que, de acorde con lo establecido en el artículo 17.°, n°1, párrafo k) del Decreto- Ley 24/2014, del 14 de Febrero, salvo acuerdo en contrario de las partes, el consumidor no puede libremente rescindir los contratos de suministro del servicio de alojamiento para fines distintos del de vivienda si los contratos prevén una fecha o periodo de ejecución específico.
En caso de reservas con política “reembolsable”, las mismas podrán ser canceladas sin gastos hasta las 18.00h del día anterior a la fecha prevista para la entrada. Para realizar la cancelación de la reserva, deberá comunicar de manera expresa la intención de cancelación, contactando directamente con el hotel por teléfono y/o correo electrónico. En ese mismo momento, recibirá confirmación de su cancelación. En caso de cancelación posterior, el hotel cargará el importe correspondiente a la primera noche en la tarjeta de crédito/débito facilitada como garantía, en concepto de gastos de cancelación y el resto de noches quedarán canceladas.
Las reservas con política "semiflexible" podrán ser modificadas y/o canceladas sin gastos hasta 3 días antes (18:00h) a la fecha prevista de entrada. A partir de entonces (3 días hasta la fecha de check in) se cobrará el 100% en caso de no presentarse y en caso de cancelación en dicho periodo se devolverá el 50% del precio total de la estancia contratada.
Las reservas con política "no reembolsable" no podrán ser ni modificadas, ni canceladas y bajo ninguna circunstancia podrá ser devuelto ese importe (alojamiento y cualquier servicio adicional incluidos) (más detalle en el apartado 2.2 Reserva con descuentos y/u ofertas promocionales, “no reembolsables”).
Para cualquier prolongación de la estancia, deberás ponerte en contacto con la recepción del hotel, antes de las 12:00h para obtener información sobre la disponibilidad del mismo. Si la prolongación de la estancia fuese posible, deberás pagar inmediatamente el importe de la habitación y se te ampliará el acceso a la misma.
Para cualquier interrupción de tu estancia:
- En caso de reservas “reembolsables” deberás pre-avisar al hotel antes de las 18.00h del día anterior. Se procederá al reembolso (usando el mismo método de pago facilitado), de la parte proporcional de la estancia cancelada.
- No se realizará ningún reembolso en caso de reservas “no reembolsables” o con descuentos o promocionales (no siendo estas reembolsables de por sí).
5. No presentación (“no-show”)
- En caso de reservas con política “reembolsable”, la no presentación sin preaviso (“no-show”), dará lugar al cobro inmediato del importe correspondiente a la primera noche en la tarjeta de crédito facilitada como garantía, en concepto de gastos de cancelación, quedando canceladas el resto de noches).
- En caso de reservas con política "no reembolsable", salvo mención expresa en las condiciones de la oferta, se cargará el 100% de la totalidad de la reserva en el momento de realizarla, y bajo ninguna circunstancia podrá ser devuelto ese importe (alojamiento y cualquier servicio adicional incluidos).
Por lo que, en caso de no presentación (“no show”) del cliente, en la fecha prevista de entrada, y aún poniéndolo en conocimiento del hotel por cualquier medio, la reserva quedará íntegramente cancelada, y el hotel se reservará el derecho a mantener el importe total cobrado en concepto de gastos de cancelación, y daños y perjuicios.
6. Precio
Los precios están indicados previamente y durante la reserva de las habitaciones. Los precios son por habitación, para el número de personas, tipologías, fechas y hotel seleccionado.
Los precios confirmados al cliente, incluyen todas las tasas (excepto la tasa turística) y solamente serán válidos para la duración indicada en la web. Salvo se indique lo contrario, las prestaciones y/o servicios complementarios (desayuno, parking, etc.) no estarán incluidos en el precio.
La tasa turística, no estará nunca incluida en la reserva (ni en reservas “reembolsables”, ni en reservas “no reembolsables”) y se deberá abonar directamente en el hotel el mismo día de la llegada. La tasa turística puede variar según la ciudad y/o país, sujetándose la práctica del hotel a la Legislación Estatal o Autonómica aplicable en cada caso.
Los precios mostrados tienen aplicado el IVA de la fecha de la reserva. Cualquier cambio de tipo aplicable al IVA, será automáticamente repercutido sobre el precio indicado en el momento de la facturación de la estancia (fecha de la llegada).
Cualquier modificación o introducción de una nueva ley o reglamento impuesta por las autoridades competentes serán automáticamente repercutidas sobre el precio indicado en el momento de la facturación de la reserva (día de llegada).
7. Pago
El pago online se efectuará mediante tarjeta de crédito/débito (solo se acepta Visa, Visa Electron, Maestro y/o Mastercard) y a través de un sistema de pago seguro. Se solicitarán al cliente los dígitos de su tarjeta de crédito/débito, así como la fecha de caducidad y el CVV (números situados en el anverso de la tarjeta). La persona alojada debe ser la titular de dicha tarjeta.
Cualquier irregularidad detectada en el pago o forma de pago -incluso después de efectuada la totalidad del mismo-, pago no efectuado, incompleto o fraudulento, o constancia de actividad ilegal relacionada con este, por un motivo imputable al cliente o en connivencia con un tercero, conllevará la cancelación íntegra de la reserva a costa del cliente, sin necesidad de previo aviso, y sin perjuicio de la posibilidad de ejercitar cualesquiera acciones civiles o penales en su contra.
Una vez su reserva sea confirmada y el pago online esté efectuado, recibirá un correo de confirmación detallado, que servirá como justificante del pago de la reserva, a la dirección e-mail que usted nos haya facilitado. El justificante del cobro de la reserva, será facilitado directamente en el check-in. En el caso de reservas “no reembolsables”, se solicitará la firma del titular de la tarjeta de garantía donde se ha realizado el cobro.
La confirmación viene a constituir el acuerdo entre las partes.
A la llegada al hotel, podrá solicitar una factura detallada de importe total de su estancia, incluyendo la tasa turística (de ser la misma aplicable).
No se aceptará ningún pago con las tarjetas American Express y Diners (ni como garantía, ni en el pago a la llegada).
Una tarjeta de crédito inválida, supone automáticamente la anulación de la reserva en los mismos términos que los previstos para el pago irregular fraudulento.
De acuerdo con el artículo 63.°-E de la Ley General Tributaria aprobada por el Decreto- Ley n.º 398/98, del 17 de diciembre, está prohibido pagar o recibir en efectivo transacciones de cualquier naturaleza con un importe igual o superior a 3.000 euros, o su contravalor en moneda extranjera.
Los pagos realizados por los sujetos pasivos del IRC, como los sujetos pasivos del IRS que disponen o deben disponer de una contabilidad organizada relativa a las facturas o documentos equivalentes con un importe igual o superior a 1.000 euros, o su contravalor en moneda extranjera, deben ser efectuados por un medio de pago que permita la identificación del respectivo destinatario, en particular por transferencia bancaria, cheque nominativo o débito directo.
El citado importe de 3.000 euros será de 10.000 euros o su contravalor en moneda extranjera cuando el pagador sea una persona física que justifique que no tiene su domicilio fiscal en Portugal y no actúe en calidad de empresario o profesional.
A efectos de cálculo de las cuantías señaladas en el apartado anterior, se sumarán los importes de todas las operaciones o pagos en que se haya podido fraccionar la entrega de bienes o la prestación de servicios.
8. Reclamaciones
En el caso de sugerencia, reclamación y/o disconformidad con los servicios prestados en cualquiera de nuestros hoteles en Portugal, deberás dirigirte directamente al hotel dónde te encuentres alojado o a la dirección de correo electrónico: prt-reclamacoes@hotelbb.com
Libro de reclamaciones electrónicas para los hoteles de Portugal: https://www.livroreclamacoes.pt/group/guest/
9. Responsabilidad
Las fotografías e información presentada en la web no son contractuales.
B&B no podrá ser considerada responsable de la falta de ejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por hechos de un tercero, por hechos del cliente, por fallos de la red Internet o en caso de ser rehusado el pago por la entidad bancaria del portador de la tarjeta.
Queda prohibido el uso de velas y/o elementos inflamables en las habitaciones y, en general, en nuestras instalaciones. Cualquier daño directo y/o indirecto o desperfectos causados en violación de dicha prohibición quedará a cargo de quien los haya provocado.
10. Estancia del hotel.
Salvo disposición expresa en contrario, el uso de la habitación reservada será desde las 14:00h del primer día de la reserva, hasta las 12:00h del último día. (del día final de la reserva).
Solo se aceptarán animales en los hoteles B&B, que así lo indiquen en el detalles de los servicios específicos de contratación, debiendo sujetarse estrictamente a las normas contenidas en los mismos. Este servicio tendrá un coste adicional a consultar. El propietario del animal será directamente responsable de cualquier desperfecto, molestia o daños y perjuicios causados por el mismo, bien en el hotel o frente a terceros, huéspedes, empleados o invitados del hotel, reservándose el hotel el derecho de dar por terminada la estancia del cliente, si la mascota molestara a otros clientes alojados, sin derecho a reclamación ni indemnización alguna por parte del cliente, y de forma inmediata. Asimismo, el importe de los desperfectos ocasionados durante la estancia, serán cargados de inmediato al cliente.
En función de la normativa aplicable, el hotel podrá solicitar la cumplimentación de una ficha policial en el momento del check-in. Para este fin, se le solicitará presentar un documento de identidad con el fin de verificar si debe o no cumplimentar la ficha.
El cliente se compromete a utilizar la habitación de una manera responsable acorde a su finalidad. Todo comportamiento contrario a la moral y al orden público conllevará que el hotelero le solicite abandonar el establecimiento sin ninguna compensación o reembolso (si ya efectuó el pago de la estancia).
B&B Hotels ofrece acceso WI-FI gratuito. El cliente acepta no usar sus dispositivos electrónicos para la reproducción, representación, suministro o comunicación al público de cualquier propiedad protegida por derechos de autor o cualquier derecho similar, sin la autorización de los titulares de los mismos o en violación de sus derechos.
11. Overbooking y Desalojo en caso de fuerza mayor
El hotel se reserva el derecho de realojar total o parcialmente a los clientes en un hotel con una categoría equivalente, según disponibilidad, única y exclusivamente en el caso que el alojamiento reservado no esté disponible (“overbooking”) por causas originadas por el hotel. Cualquier coste extra (sea en alojamiento y/o transporte), entre los dos hoteles será asumido por el hotel inicialmente reservado.
B&B Hotels no tendrá ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un evento de fuerza mayor. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales españoles. En este caso, el hotel se reserva el derecho de realojar total o parcialmente a los clientes en un hotel con una categoría equivalente según disponibilidad.
12. Respeto de la vida privada
Consulta el aviso legal del sitio web www.hotelbb.com
13. Ley aplicable
Estos términos y condiciones están sujetos a la Legislación portuguesa. En caso de conflicto en la aplicación de la normas establecidas, que pudieran entenderse contradictorias con la normativa estatal o autonómica aplicable, B&B se compromete a aplicar la legislación en vigor.
14. Modificación de las Condiciones Generales
B&B HOTELS, se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales, sin aviso previo.
15. Información legal
A efectos de lo dispuesto en el Art. 10.1 de la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y correo electrónico, se hace constar que el prestador de servicios es B&B hotel para las reservas (gracias por referirse a la lista adjunta), subsidiaria del grupo B&B HOTELS y en particular una subsidiaria directa o indirecta de FINANCIERE B&B HOTELS, empresa establecida y sujeta al derecho francés con domicilio social en 271, rue du Général Paulet – Brest, France, inscrita en el Registro Mercantil de Brest con el numero 448 178 533.
16. Datos Fiscales
La reserva realizada a través de B&B Hotels será facturada por la entidad B&B Hotels encargada de las reservas (gracias por referirse a la lista adjunta) la que será encargada tanto de la prestación de los servicios contratados por usted bajo la presente reserva como de su cobro.