Preguntas frecuentes: España

El procedimiento a seguir para reservar en nuestros hoteles a través de www.hotel-bb.com es sencillo:

• Busca tu hotel, luego selecciona huéspedes, tipo de habitación, tarifa y servicios adicionales.
• Facilita una tarjeta de crédito/débito como garantía de tu reserva y finaliza tu reserva (las tarjetas American Express y Diners Club no son aceptadas).
• Al finalizar tu reserva recibirás un email de confirmación, en caso de no recibirlo puedes contactar con nosotros en https://www.hotel-bb.com/es/ayuda-contacto/formulario-contacto/espana o llamarnos por teléfono +34 900 533 147

El pago de las reservas con tarifa reembolsable se debe realizar en el check in mediante efectivo o tarjeta de crédito / débito. En las reservas no reembolsables el cargo se realizará de inmediato y automáticamente en la tarjeta facilitada como garantía.

Usted puede encontrar un listado con todas las direcciones y los teléfonos de contacto de nuestros hoteles si pincha en el siguiente enlace >> ENLACE WEB

Todos los B&B HOTELS en España y Portugal te ofrecen servicio de bebidas calientes gratuitas las 24 hrs, una red WiFi de alta velocidad y una atención personalizada las 24 hrs en nuestra recepción.

Si ya tienes una cuenta en nuestra web, puedes entrar en tu cuenta haciendo click en “Mi cuenta” y podrás consultar todas tus reservas. Podrás acceder a cada reserva y modificar o cancelar aquellas reservas cuyas condiciones lo permitan. Si todavía no tienes cuenta en nuestra web, puedes crear una cuenta gratuita de forma muy sencilla.

Para personalizar y completar tu estancia en B&B Hotels España y Portugal tienes la posibilidad de incluir: cunas, camas supletorias, desayuno, estacionamiento, late check-out y cargadores Tesla (no disponible en todos los hoteles). Para cualquier solicitud especial, no dudes en ponerte en contacto con el hotel. Todos estos extras son bajo disponibilidad y deben ser confirmados por el hotel elegido.

En general el check-in en nuestros hoteles se realiza a partir de las 14:00 hrs del día de llegada y el check-out puede realizarse hasta las 12:00 horas del día de salida. Si lo necesitas, puedes dejar tu equipaje en nuestras consignas de forma gratuita. En caso de querer alargar tu salida, también puedes contratar el servicio de late check-out (por favor consulta precios y condiciones).

En B&B Hotels España y Portugal nos adaptamos a tus necesidades y te ofrecemos tarifas especiales para tu empresa o grupo, con unas condiciones especiales. Para más información envía un email a: esp-info@hotelbb.com.

Podemos ofrecerte la factura de tu estancia una vez que realices el check-in en nuestro hotel, también podemos enviarte la misma por email en cualquier momento.

Puedes encontrar nuestras condiciones generales haciendo click en este enlace: Condiciones generales de venta

Introduce el destino en la barra de búsqueda o haz clic directamente en uno de los links “A mi alrededor para esta noche” o “Buscar un hotel en el mapa” en la página principal.

La reserva se puede realizar:

• Por teléfono llamando a nuestra central de reservas: +34 902 02 31 20 o directamente al número de teléfono del hotel elegido. 
• Por email esp-info@hotelbb.com
• A través de nuestra web: https://www.hotel-bb.com en solo 4 pasos: En la barra de búsqueda, rellena destino o nombre del establecimiento, fecha de entrada, fecha de salida, nº de habitaciones, nº de adultos y de niños que ocuparán la habitación y pulsa en el botón “buscar”.

PASO 1 - Habitaciones y Precios: Selecciona la habitación y tarifa deseada.

PASO 2 - Opciones: Incluye extras o peticiones especiales al hotel.

PASO 3 - Detalles Personales. Incluye los datos personales. En este caso, puedes rellenar el formulario "crear un perfil de cuenta en B&B Hotels" o acceder al perfil ya creado.

PASO 4 - Pago. Rellena los datos de la tarjeta bancaria que vas a usar como pago / garantía de tu reserva (las tarjetas American Express y Diners Club no son aceptadas). Finalizada la reserva se te mostrará el nº de tu reserva y recibirás un email de confirmación.

Una vez finalizada la reserva recibirás un email de confirmación, en caso de no recibirlo, puedes contactar con nosotros por el formulario https://www.hotel-bb.com/es/ayuda-contacto/formulario-contacto/espana o por teléfono +34 900 533 147

Para reservas de más de 4 habitaciones y/o más de 7 días de estancia, el hotel se reserva el derecho de cobrar una noche en concepto de garantía y/o aplicar condiciones especiales. Para este tipo de reservas es conveniente realizar la reserva directamente con el hotel elegido.

No hay límite de tiempo para realizar una reserva online, de hecho podrás realizarla siempre que la web te muestre disponibilidad.

En el caso de que el hotel permita el acceso con mascotas, llevará un suplemento, para ello es necesario consultarlo y confirmarlo previamente con el hotel.

Así es, no podemos registrar y garantizar tu reserva a menos que introduzcas los datos de tu tarjeta bancaria. Te aseguramos que toda la información bancaria será encriptada en formato SSL. Aceptamos cualquier tarjeta de crédito o débito, excepto American Express o Diners Club.

En el caso de las tarifas no reembolsables el cargo se realiza a la tarjeta facilitada en el momento de la confirmación de la reserva. En el caso de las tarifas reembolsables los datos de la tarjeta bancaria quedan como garantía de la reserva y, a menos que se apliquen condiciones especiales, puede abonarse a la llegada del hotel en efectivo o mediante tarjeta bancaria (excepto American Express o Diners Club).

En nuestra web podrás consultar, modificar o cancelar las reservas que hayas realizado a través de la web. Si la reserva se ha realizado directamente con el hotel o través de nuestra central de reservas, la cancelación o modificación deberá realizarse del mismo modo.

Puedes encontrar tu número de reserva realizada en la web:

• En el correo electrónico de confirmación que recibirás una vez finalice la reserva.
• En tu cuenta, en www.hotel-bb.com, para ello deberás iniciar sesión con tus claves y acceder al apartado "mis reservas".
• Poniéndote en contacto directamente con el hotel que has reservado (recuerda indicar que esta reserva se realizó en la web www.hotel-bb.com) 

En el caso de no encontrar solución online a tu problema, notificalo a la recepción del hotel lo antes que puedas y haremos todo lo posible para resolverlo de la forma más rápida.

Nuestras condiciones de venta las puede encontrar en la confirmación de su reserva. También puede encontrarlas en el siguiente enlace: Condiciones generales de venta

La mayoría de nuestros hoteles ofrecen un completo desayuno buffet, puedes consultar el horario en la ficha de cada hotel.

Sí, puedes incluir el desayuno en cualquier momento, para ello ponte en contacto con la recepción del hotel elegido.

Todos los B&B Hotels en España y Portugal te ofrecen servicio de bebidas calientes gratuitas las 24 hrs, una red WiFi de alta velocidad y una atención personalizada las 24 hrs en nuestra recepción.

Para personalizar y completar tu estancia en B&B Hotels España y Portugal tienes la posibilidad de incluir: cunas, camas supletorias, desayuno, estacionamiento, late check-out y cargadores Tesla (no disponible en todos los hoteles). Para cualquier solicitud especial, no dudes en ponerte en contacto con el hotel. Todos estos extras son bajo disponibilidad y deben ser confirmados por el hotel elegido.

Si has realizado tu reserva en nuestra web, una vez finalizada tu estancia, recibirás una encuesta de satisfacción para que puedas valorarla. Tu respuesta se mostrará en nuestra web dentro de los 3 días siguientes a que la recibamos (después de la moderación de B&B Hotels España y Portugal)

Si ya tienes una cuenta en nuestra web, entra en tu cuenta haciendo click en "Mi cuenta" y consulta todas tus reservas. Podrás acceder a cada reserva y modificar o cancelar aquellas reservas cuyas condiciones permitan hacerlo.

Si todavía no tienes una cuenta en nuestra web, puedes crear una cuenta gratuita de forma muy sencilla.

Si has realizado las reservas online, puedes encontrarlas en el menú “Mis reservas”.

Para recuperar tus datos de acceso, debes iniciar el proceso en el apartado “contraseña olvidada”, introduce el email que hayas utilizado en tu registro y en breve recibirás una nueva contraseña por email.

Simplemente accede a tu cuenta en nuestra web y realiza los cambios en la sección “mi cuenta”.

B&me es el programa de fidelización online y gratuito que B&B HOTELS ha creado con el fin de premiar la fidelidad del cliente que haga sus reservas en hotelbb.com o a través de la app B&B HOTELS. Al formar parte del programa, obtienes una serie de ventajas exclusivas que te permiten vivir una experiencia personalizada en los hoteles B&B HOTELS.

Sólo por registrarte como miembro B&me tendrás acceso a ventajas en cada una de tus reservas en cualquiera de nuestros hoteles de España y Portugal:

- Tarifa B&me en B&B HOTELS de nueva apertura: con precios limitados a 50€ la noche.

- Regalo de bienvenida: botella de agua gratis para los miembros en cada reserva a través de hotelbb.com .

-Upgrade de habitación: Los miembros B&me en sus reservas online a través de hotelbb.com identificado como miembro, tendrán acceso preferente a una mejora de la habitación dentro de la misma categoría de habitación seleccionada por el miembro, estando siempre sujeto a la disponibilidad del hotel reservado a la llegada del cliente al hotel (check in).

-Early check in: Los miembros B&me en sus reservas online a través de hotelbb.com identificado como miembro, tendrán acceso preferente al early check in a la llegada al hotel, estando siempre sujeto a la disponibilidad del hotel.

-Late check out: Los miembros B&me en sus reservas online a través de hotelbb.com identificado como miembro, tendrán acceso preferente al late check out a la salida del hotel, estando siempre sujeto a la disponibilidad del hotel (hasta las 13h).

- Cupón de desayuno gratis: a partir de la segunda reserva como miembro. Y muchas más sorpresas y ventajas exclusivas!

Para hacerse miembro B&me es necesario crear una cuenta en la tienda online (ya sea a través de hotelbb.com o a través de la app) y por último aceptar las condiciones del programa B&me. Si ya dispones de cuenta online, solo tendrás que identificarte y aceptar las condiciones del programa B&me.

B&me CLUB es una suscripción orientada principalmente a clientes business que realizan numerosas estancias en B&B HOTELES. El programa de fidelización B&me completamente gratuito, que está creado para premiar a todos los clientes que hagan sus reservas en hotelbb.com y/o a través de la app B&B HOTELS. El cliente puede ser miembro de ambos, pero es importante saber que las ventajas de los 2 programas no son acumulables. Cada vez que se realice una reserva online, el miembro B&me CLUB debe decidir qué programa le conviene más utilizar según la ventaja que quiera disfrutar, por ejemplo, al elegir una tarifa B&me, el socio B&me CLUB no acumula puntos y no puede disfrutar del desayuno con la tarifa B&me CLUB.

Cuando te registras en el programa B&me a través de hotelbb.com, recibes por email tu nº de miembro en el email de confirmación de creación de tu cuenta. No obstante podrás ver el detalle en el área privada de cliente cuando te identifique con tus credenciales. Si el registro lo haces a través de la app B&B HOTELS, al identificarte con tus credenciales de usuario verás en la pantalla principal tu número de miembro que siempre comienza por BME. Recuerda que podrás disfrutar de todas las ventajas y cientos de sorpresas siempre que realices tus reservas vía web (hotelbb.com) o app (quedando excluidas las reservas realizadas físicamente en la recepción de cualquier hotel o telefónicamente)

El cupón lo recibirás por correo, pero podrás consultarlo en tu cuenta B&me en nuestra página web. Si tienes alguna duda, también puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la sección "Formulario de contacto" de nuestra página web aquí https://www.hotel-bb.com/es/ayuda-contacto/formulario-contacto/espana

No, este beneficio sólo se concede una vez al registrarse como miembro, pero podrás disfrutar de otras muchas ventajas que ya conoces y otras con las que queremos sorprenderte

No, sólo él puede utilizarlo.

No, el vale es digital y sólo se puede utilizar al hacer la reserva en hotelbb.com o en la app B&B HOTELS.

El vale sigue disponible hasta que caduca. Tiene una validez de 3 meses.

No, un vale de desayuno B&me sólo puede utilizarse una vez por dirección de correo electrónico. Si el vale no se utiliza en un plazo de 3 meses, dejará de ser utilizable

No. La botella de agua es un regalo de bienvenida en cada estancia que hagas como miembro B&me.

Como miembro B&me tendrás un trato preferente y por tanto acceso prioritario en la mejora de tu habitación, pero recuerda que estará supeditado a la disponibilidad del hotel en el momento de tu estancia.

Es una ventaja que te resultará muy útil. Como miembro B&me tendrás acceso preferente* a tu habitación antes de la hora de entrada estandar para todos los clientes, fijada a las 14h. *Siempre que la ocupación lo permita.

Relájate, ya que como miembro B&me tendrás salida tardía preferente*, es decir, podrás dejar tu habitación a partir de las 14h (salida estandar de clientes a las 12h). *Siempre que la ocupación lo permita.