Domande Frequenti : Spagna

La procedura da seguire per prenotare nei nostri hotel su www.hotel-bb.com è molto semplice:

• Cerca il tuo hotel, seleziona il numero di ospiti, il tipo di camera, la tariffa e i servizi aggiuntivi.
• Fornisci una carta di credito/debito a garanzia della prenotazione e completa la tua prenotazione (non si accettano carte American Express e Diners Club).
• Una volta completata la prenotazione, riceverai una e-mail di conferma. In caso di mancata ricezione, puoi metterti in contatto con noi via mail, all'indirizzo  https://www.hotel-bb.com/it/supporto-contatti/modulo-contatto/spagna ,o per telefono, al numero +34 900 533 147

Se sei già registrato sul nostro sito, è sufficiente effettuare l'accesso al tuo account facendo clic su "Il mio account" e da lì consultare tutte le tue prenotazioni. In seguito, potrai accedere a ogni prenotazione e modificare o cancellare quelle le cui condizioni consentano di farlo. Se ancora non possiedi un account sul nostro sito, puoi crearne uno gratuito in modo molto semplice.

Per personalizzare e completare il suo soggiorno presso i B&B Hotels Spagna e Portogallo hai la possibilità di includere culle, letti supplementari, colazione, posteggio, check-out tardivo e caricatori Tesla (non disponibili in tutti gli hotel). Per qualunque richiesta particolare, non esitare a contattare il tuo hotel. Tutti i servizi aggiuntivi elencati sono soggetti a disponibilità e devono essere confermati con l'hotel selezionato.

In generale, nei nostri hotel è possibile effettuare il check-in a partire dalle 14:00 del giorno di arrivo, mentre il check-out deve avvenire entro le ore 12:00 del giorno di partenza. Se preferisci, puoi lasciare gratuitamente i bagagli nei nostri depositi. Se desideri lasciare la tua camera più tardi, puoi acquistare il servizio di check-out tardivo (si prega di consultare prezzi e condizioni).

In B&B Hotels Spagna e Portogallo ci adeguiamo alle tue esigenze, per questo ti offriamo tariffe su misura per la tua azienda o il tuo gruppo, a condizioni speciali. Per ulteriori informazioni, inviaci una e-mail all'indirizzo: esp-info@hotelbb.com.

Possiamo darti la fattura del tuo soggiorno una volta effettuato il check-in nel nostro hotel o inviartela via e-mail in qualunque momento.

Trovi le condizioni generali facendo clic su questo link: Condizioni generali di vendita

È possibile effettuare una prenotazione:

• Per telefono, chiamando il nostro centro prenotazioni al +34 902 02 31 20 oppure chiamando direttamente l'hotel che hai scelto. In questo caso, trovi un elenco con tutti i contatti al seguente LINK.
• Via mail, all'indirizzo esp-info@hotelbb.com
• Tramite il nostro sito web, www.hotel-bb.com, con 4 semplici mosse: Nella barra di ricerca, inserisci la tua destinazione o il nome della struttura, la data di arrivo e di partenza, il numero di camere, il numero di adulti e di bambini occupanti, e premi il pulsante "Cerca".

PASSAGGIO 1 - Camere e prezzi: Seleziona la camera e la tariffa che desideri.

PASSAGGIO 2 - Opzioni: Seleziona i servizi extra o le eventuali richieste speciali che vuoi inoltrare all'hotel.

PASSAGGIO 3 - Dati personali: Inserisci i tuoi dati cliente. In questo caso, puoi compilare il modulo per creare un nuovo profilo su B&B Hotels o accedere all'account che hai creato in precedenza.

PASSAGGIO 4 - Pagamento: Inserisci i dati della carta che desideri utilizzare per il pagamento e/o a garanzia della prenotazione (non si accettano carte American Express e Diners Club). Una volta ultimata la prenotazione, comparirà il numero di prenotazione e riceverai una e-mail di conferma.

Sì. Se non si inseriscono i dati della carta, non è possibile prendere in carico e garantire la prenotazione. Tuttavia, hai la sicurezza che tutte le informazioni sui dati bancari sono criptate secondo il protocollo SSL. Accettiamo qualsiasi carta di credito o debito, fatta eccezione per American Express e Diners Club.

Sul nostro sito web potrai consultare, modificare o cancellare le prenotazioni che hai effettuato dal sito. Se la prenotazione è stata effettuata direttamente con l'hotel o tramite il nostro centro prenotazioni, per la cancellazione o la modifica si dovrà seguire la stessa procedura.

Se non riesci a trovare una soluzione online, segnala immediatamente il tuo problema alla reception dell'hotel e faremo tutto il possibile per risolverlo nel modo più veloce.

Inserisci la tua destinazione nella barra di ricerca o, direttamente, fai clic su uno dei link "Disponibilità nei dintorni per questa notte" o "Cerca un hotel sulla mappa" nella pagina principale.

Potrai ritrovare il numero della prenotazione che hai effettuato online:

• Nella e-mail di conferma che hai ricevuto una volta completata la prenotazione.
• Nel tuo account hotelbb.com (in questo caso dovrai eseguire l'accesso con le tue credenziali e consultare la sezione "Le mie prenotazioni").
• Mettendoti in contatto direttamente con l'hotel nel quale hai prenotato (ricordati di segnalare che la prenotazione era stata effettuata sul sito www.hotel-bb.com).

Non esiste un limite di tempo massimo entro il quale effettuare una prenotazione online: puoi sempre prenotare online, a patto che ci siano camere disponibili!

Una volta completata la prenotazione, riceverai una e-mail di conferma. In caso di mancata ricezione puoi metterti in contatto con noi via mail, all'indirizzo esp-info@hotelbb.com, o per telefono, al numero +34 902 02 31 20

Per prenotazioni di oltre 4 stanze e/o soggiorni di oltre 7 notti, l'hotel si riserva il diritto di addebitare il costo di una notte a garanzia e/o di applicare condizioni speciali. Per questo tipo di soggiorni è consigliabile effettuare la prenotazione direttamente con l'hotel desiderato.

Se l'hotel permette l'accesso agli animali domestici, è previsto un supplemento; sarà comunque necessario rivolgersi direttamente all'hotel per informazioni e conferma.

In caso di tariffe non rimborsabili, l'addebito viene effettuato sulla carta fornita al momento della conferma della prenotazione. In caso di tariffe rimborsabili, i dati della carta di credito o debito vengono tenuti a garanzia della prenotazione e, a meno che non si applichino condizioni speciali, l'importo potrà essere saldato direttamente all'arrivo in hotel, sia in contanti che con carta (fatta eccezione per American Express e Diners Club).

Per personalizzare e completare il suo soggiorno presso i B&B Hotels Spagna e Portogallo hai la possibilità di includere culle, letti supplementari, colazione, posteggio, check-out tardivo e caricatori Tesla (non disponibili in tutti gli hotel). Per qualunque richiesta particolare, non esitare a contattare il tuo hotel. Tutti i servizi aggiuntivi elencati sono soggetti a disponibilità e devono essere confermati con l'hotel selezionato.

Tutti i B&B Hotels in Spagna e Portogallo offrono un servizio di bevande calde gratuito 24 ore su 24, connessione Wi-Fi ad alta velocità e assistenza personalizzata 24 ore su 24 nella nostra reception.

La maggior parte dei nostri hotel offre una colazione completamente a buffet; puoi consultare gli orari nella scheda relativa a ciascun hotel.

Puoi aggiungere la colazione in qualunque momento. Per farlo, contatta direttamente la reception dell'hotel.

Se sei già registrato sul nostro sito, è sufficiente effettuare l'accesso al tuo account facendo clic su "Il mio account" e da lì consultare tutte le tue prenotazioni. In seguito, potrai accedere a ogni prenotazione e modificare o cancellare quelle le cui condizioni consentono di farlo.

Se ancora non possiedi un account sul nostro sito, puoi crearne uno gratuito in modo molto semplice.

Se hai effettuato la prenotazione sul nostro sito, dopo il soggiorno riceverai un questionario di gradimento con il quale potrai valutare la tua esperienza. La tua risposta sarà visibile sul nostro sito entro 3 giorni dalla ricezione (previa convalida da parte dei moderatori di B&B Hotels Spagna e Portogallo).

Se le prenotazioni sono state effettuate online, potrai trovarle facendo clic su "Le mie prenotazioni".

Per recuperare le tue credenziali di accesso devi avviare l'apposita procedura nella sezione "Password dimenticata"; devi semplicemente inserire l'indirizzo e-mail utilizzato in fase di registrazione e in breve tempo riceverai una nuova password via e-mail.

È sufficiente accedere al tuo account sul nostro sito web e apportare le modifiche desiderate nella sezione "Il mio account".