Foire aux questions: Italie

Les numéros de téléphone des hôtels se trouvent sur la fiche de chaque établissement : choisissez votre hôtel puis cliquez sur « pour plus d'informations sur cet hôtel ».

Veuillez contacter notre Service Groupes par e-mail à l'adresse ita-mice@hotelbb.com pour toutes vos réservations de 10 chambres ou plus. Nos hôtels vous offrent de nombreux avantages, tels que le petit-déjeuner à volonté, une connexion Wi-Fi gratuite et illimitée et des parkings sécurisés. Sans oublier que nos hôtels vous font également gagner un temps précieux, car ils sont toujours situés à proximité des axes routiers principaux !

Si vous avez réservé en ligne sur hotelbb.com, vous recevrez automatiquement une confirmation à l'adresse e-mail utilisée pour votre réservation. Si vous avez réservé par téléphone, nous vous invitons à appeler directement l'hôtel où vous avez effectué la réservation pour obtenir une confirmation.

Le petit-déjeuner buffet est proposé de 7h00 à 10h00 tous les jours de la semaine et vous pouvez l'ajouter directement lors de votre réservation en ligne. Pour plus d'informations sur les hôtels à l'étranger, nous vous suggérons de vérifier directement sur la fiche de l'hôtel. Par exemple, les horaires dans les hôtels en France sont de 6h30 à 10h00 en semaine et de 7h30 à 10h30 le week-end.

Bien sûr, nous accueillons volontiers vos animaux de compagnie et tous nos établissements en Italie sont Pet Friendly. Un supplément de 5€/nuit par animal est prévu. Dans d'autres pays également, comme la France et l'Espagne, de nombreux hôtels sont Pet Friendly (toujours avec supplément). Pour plus d'informations, veuillez consulter directement la page de l'hôtel. Pour le confort de tous, les animaux n'ont pas accès à la salle du petit-déjeuner.

Oui, nous avons une carte de fidélité qui vous permet de bénéficier de réductions spéciales toute l'année. Il est également possible de s'inscrire au programme en ligne. Recherchez la section dédiée directement sur ce site.

L'enregistrement (check-in) est possible à partir de 14h00 pour les hôtels en Italie. Si vous avez choisi de réserver un tarif standard avec une carte de crédit en garantie, vous pourrez accéder à votre chambre à toute heure de la journée à partir de 14h00. Vérifiez les horaires d'ouverture de la réception sur la fiche de l'hôtel. Dans les établissements ouverts de 07h00 à 23h00, il est possible d'accéder à la chambre après 23h00 grâce aux bornes interactives situées à l'entrée. Pour recevoir votre numéro de chambre et votre code d'accès, n'oubliez pas d'apporter : - votre numéro de réservation et - votre carte de crédit pour le check-in (le code PIN èst requis). Si vous avez choisi de réserver sans carte de crédit, votre chambre est réservée jusqu'à 19h00. Passé ce délai, et sans nouvelles de votre part, la chambre sera remise en vente.

Nous vous proposons deux types de tarifs : Remboursable ou flexible : ce tarif permet des modifications et des annulations jusqu'à 19h00 (heure locale de l'hôtel) le jour de l'arrivée. Non remboursable : en effectuant une réservation non remboursable, vous bénéficiez d'un prix spécial. La réservation de ce tarif implique le paiement immédiat par carte de crédit/débit et n'accepte ni modification ni annulation.

Les numéros de téléphone des hôtels se trouvent sur la fiche de chaque établissement : choisissez votre hôtel puis cliquez sur « pour plus d'informations sur cet hôtel ».

Veuillez contacter notre Service Groupes par e-mail à l'adresse ita-mice@hotelbb.com pour toutes vos réservations de 10 chambres ou plus. Nos hôtels vous offrent de nombreux avantages, tels que le petit-déjeuner à volonté, une connexion Wi-Fi gratuite et illimitée et des parkings sécurisés. Sans oublier que nos hôtels vous font également gagner un temps précieux, car ils sont toujours situés à proximité des axes routiers principaux !

Nos hôtels proposent différentes solutions pour le stationnement de votre véhicule. Cependant, elles peuvent varier selon l'établissement : garage souterrain, parking payant, parking gratuit non surveillé... Toutes les informations figurent sur la page descriptive de chaque hôtel. Sélectionnez l'hôtel choisi sur le site hotelbb.com : via la barre de recherche, vous pouvez saisir directement le nom de l'hôtel et la date du séjour. Une fois la recherche effectuée, il vous suffit de cliquer sur « Pour plus d'informations sur cet hôtel » pour accéder à la fiche complète. Si vous avez besoin de plus de précisions sur les possibilités de stationnement, nous vous invitons à appeler directement l'hôtel choisi pendant les heures d'ouverture de la réception.

Oui, nous avons une carte de fidélité qui vous permet de bénéficier de réductions spéciales toute l'année. Il est également possible de s'inscrire au programme en ligne. Recherchez la section dédiée directement sur ce site.

L'enregistrement (check-in) est possible à partir de 14h00 pour les hôtels en Italie. Si vous avez choisi de réserver un tarif standard avec une carte de crédit en garantie, vous pourrez accéder à votre chambre à toute heure de la journée à partir de 14h00. Vérifiez les horaires d'ouverture de la réception sur la fiche de l'hôtel. Dans les établissements ouverts de 07h00 à 23h00, il est possible d'accéder à la chambre après 23h00 grâce aux bornes interactives situées à l'entrée. Pour recevoir votre numéro de chambre et votre code d'accès, n'oubliez pas d'apporter : - votre numéro de réservation et - votre carte de crédit pour le check-in (le code PIN èst requis). Si vous avez choisi de réserver sans carte de crédit, votre chambre est réservée jusqu'à 19h00. Passé ce délai, et sans nouvelles de votre part, la chambre sera remise en vente.

Nous vous proposons deux types de tarifs : Remboursable ou flexible : ce tarif permet des modifications et des annulations jusqu'à 19h00 (heure locale de l'hôtel) le jour de l'arrivée. Non remboursable : en effectuant une réservation non remboursable, vous bénéficiez d'un prix spécial. La réservation de ce tarif implique le paiement immédiat par carte de crédit/débit et n'accepte ni modification ni annulation.

Le petit-déjeuner buffet est proposé de 7h00 à 10h00 tous les jours de la semaine et vous pouvez l'ajouter directement lors de votre réservation en ligne. Pour plus d'informations sur les hôtels à l'étranger, nous vous suggérons de vérifier directement sur la fiche de l'hôtel. Par exemple, les horaires dans les hôtels en France sont de 6h30 à 10h00 en semaine et de 7h30 à 10h30 le week-end.

L'ajout de berceaux ou de lits bébé est généralement possible, mais peut varier d'un établissement à l'autre. C'est pourquoi nous vous invitons à contacter directement l'hôtel où vous souhaitez séjourner (pendant les heures d'ouverture de la réception).

Bien sûr, nous accueillons volontiers vos animaux de compagnie et tous nos établissements en Italie sont Pet Friendly. Un supplément de 5€/nuit par animal est prévu. Dans d'autres pays également, comme la France et l'Espagne, de nombreux hôtels sont Pet Friendly (toujours avec supplément). Pour plus d'informations, veuillez consulter directement la page de l'hôtel. Pour le confort de tous, les animaux n'ont pas accès à la salle du petit-déjeuner.

Pour obtenir une copie de votre facture, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel où vous avez séjourné.

Si vous avez réservé en ligne sur hotelbb.com, vous recevrez automatiquement une confirmation à l'adresse e-mail utilisée pour votre réservation. Si vous avez réservé par téléphone, nous vous invitons à appeler directement l'hôtel où vous avez effectué la réservation pour obtenir une confirmation.

C'est le nouveau programme de fidélité de B&B Hotels : voyagez en Italie et dans toute l'Europe, y compris dans les hôtels en France et en Espagne (d'autres pays arrivent bientôt). Vous pourrez bénéficier de réductions exclusives, gagner des points à chaque séjour et demander des bons pour des nuits gratuites à utiliser où vous le souhaitez !

Le B&B HOTELS CLUB élargit ses horizons ! Désormais, vous gagnerez toujours 100 points pour chaque nuit passée dans l'un des B&B Hotels en Italie, en France et en Espagne. Vous bénéficierez toujours du Meilleur Prix Garanti : - 10 % de réduction sur les tarifs standards, - 5 % de réduction sur les tarifs promotionnels et - 10 % de réduction sur le petit-déjeuner. Plus d'avantages également avec les nouveaux bons pour une nuit gratuite (d'une valeur maximale de 60 €) : vous pouvez désormais les utiliser où vous voulez, quand vous voulez et directement en ligne. Il vous suffit de lier votre compte CLUB au site hotelbb.com ou sur l'APP officielle B&B Hotels, de télécharger un bon depuis votre espace personnel et de l'utiliser pour réserver une chambre où vous le souhaitez !

S'inscrire au nouveau programme B&B HOTELS CLUB est un jeu d'enfant : vous pouvez le faire directement à la réception ou sur ce site en remplissant le formulaire d'inscription.

L’adhésion au nouveau programme coûte 39 €/an. En demandant votre inscription à la réception de l'un des B&B HOTELS en Italie, vous pouvez profiter de l'offre de lancement exclusive au prix de 19 €/an (offre réservée uniquement aux B&B HOTELS en Italie).

Lors du lancement du nouveau programme, tous les membres de l'ancien programme eClub passeront automatiquement et sans frais supplémentaires au nouveau programme (sauf avis de résiliation). Le passage au nouveau programme est automatique et inclut également l'historique des nuitées, le solde de points et les informations de contact au moment du lancement. Ne vous inquiétez pas si votre numéro de carte n'est plus le même qu'avant, cela n'affectera en rien votre adhésion.

Nous avons également renouvelé l'espace personnel ! Dès aujourd'hui, vous pouvez accéder directement à votre espace membre CLUB sur le site officiel hotelbb.com. Saisissez vos identifiants (e-mail d'inscription et mot de passe) et découvrez le nouvel espace membres B&B HOTELS CLUB. Attention : Pour des raisons de sécurité, nous conseillons aux membres déjà inscrits au programme eClub de demander un nouveau mot de passe via la fonction dédiée sur la page d'accueil. Pour toute question relative à l'accès, un service d'assistance est disponible par e-mail : customerservice-italia@hotelbb.com

Non, le programme est personnel. Seule la chambre réservée dans laquelle séjournera le membre sera prise en compte pour le cumul des points.

Il vous suffit d'accéder à votre espace personnel directement sur www.hotel-bb.com et de saisir l'e-mail d'inscription ainsi que le mot de passe reçu lors de l'adhésion. Dans cet espace, vous pouvez convertir vos points CLUB en bons d'achat (vouchers). Une fois le bon généré, vous pouvez l'utiliser immédiatement pour une réservation. Pour l'utiliser en ligne, réservez votre chambre, ajoutez le petit-déjeuner et saisissez le code du bon avant le paiement.

Avec 1 000 points CLUB cumulés, vous pouvez demander un bon d'une valeur maximale de 60 € à utiliser pour réserver votre séjour dans l'un des B&B Hotels en Italie, en France et en Espagne. Il n'est pas possible d'utiliser le même bon pour couvrir le coût de plusieurs séjours. Si le coût du séjour (petit-déjeuner compris) dépasse le seuil de 60 €, le membre devra régler le montant restant. Le bon n'est pas remboursable.

Oui. Il est possible d'offrir votre bon (voucher) en cadeau.

L'adhésion au B&B HOTELS CLUB dure 12 mois. Une fois expirée, il est possible de renouveler votre carte de fidélité au cours du mois suivant. Attention : si le compte n'a pas été renouvelé à l'issue del 13ème mois, le profil perdra tous ses avantages et son solde de points sera annulé.

Par rapport à l'ancien programme, vous gagnerez désormais toujours 100 points pour chaque nuit dans un B&B Hotel. Quel que soit le tarif choisi (standard ou promotionnel), pour tout type de chambre et dans n'importe quel B&B Hotel en Italie, en France et en Espagne, vous recevrez toujours 100 points par nuit.

Lors de votre inscription, il vous suffit d'activer votre compte en cliquant sur le bouton dédié dans l'e-mail de confirmation et vous pourrez déjà accéder à votre profil. La nouvelle carte CLUB est entièrement numérique et ne prévoit aucune carte physique.