Términos y condiciones generales – Programa de fidelización B&B HOTELS Club en España

Versión PDF

Última actualización: 22/04/2024

En España, estas Condiciones Generales sólo se aplican a los Miembros ya activos, y a aquéllos que renueven una suscripción en curso, no estando disponible este Programa de Fidelización B&B HOTELS Club para nuevos Miembros.

1. Identidad de los clientes y del prestador de servicios

1.1 Las presentes condiciones generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) tienen por objeto regular los derechos y obligaciones de los miembros adheridos del programa de fidelización del club B&B HOTELS (en adelante, de forma conjunta todos ellos como los “Miembros” y de forma individual cada uno de ellos como el “Miembro”), así como de las sociedades implicadas pertenecientes al grupo B&B HOTELS que se describen a continuación. El servicio del programa de fidelización B&B HOTELS Club es gestionado y proporcionado por:

- WE I ALICANTE, SOCIEDAD LIMITADA, sociedad limitada española con domicilio social en Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (España), inscrita en el registro mercantil de Madrid con el número B84679935 (Hoja M-404571, Tomo 36216, Folio 209)
- WE I VALENCIA SAN LUIS HOTEL, SOCIEDAD LIMITADA, sociedad limitada española con domicilio social en Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B HOTEL Madrid Aeropuerto T4) (España), domiciliada en en el registro mercantil de Madrid con el número B84680024 (Hoja M-404570, Tomo 37280, Folio 209)
- B&B HOSPITALITY ESPAÑA, SL, sociedad limitada española con domicilio social en Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B HOTEL Madrid Aeropuerto T4) (España), inscrita en el registro mercantil de Madrid con el número B66209693 (Hoja M-684467, Tomo 38485, Folio 105)

En adelante todas y cada una de ellas denominadas “B&B HOTELS”. 

En adelante, tanto B&B HOTELS como los Miembros serán denominados de forma conjunta como las “Partes” y de forma individual cada uno de ellos como la “Parte”.

1.2. B&B HOTELS pone a disposición de sus miembros un servicio de atención al cliente, accesible por teléfono y/o por correo electrónico enviando una solicitud de atención a través del siguiente  formulario de contacto  (en adelante, el “Formulario de Contacto”). 

2. Objeto y alcance

2.1. El B&B HOTELS Club está disponible en todos los hoteles de B&B HOTELS.

2.2. Las presentes Condiciones Generales se aplicarán como contrato de prestación de servicios, en el marco de la pertenencia al programa de fidelización B&B HOTELS Club (en adelante, la “membresía”). 

2.3. B&B HOTELS permite a sus Miembros afiliados acceder al portal digital e interfaz donde pueden interactuar e informarse de las Ventajas de su membresía tanto a través de www.hotelbb.com (en adelante el “sitio web”) y su aplicación móvil (en adelante la “app”), dedicada a la reserva de servicios hoteleros.

2.4 Al mantenerse registrardo en la membresía del B&B HOTELS Club, los Miembros aceptan sin reservas las presentes Condiciones Generales. La empresa podrá realizar modificaciones en las Condiciones Generales en cualquier momento. El Cliente será informado de dichas modificaciones (por ejemplo, cambios en las Ventajas, etc.) por correo electrónico a más tardar treinta (30) días antes de la entrada en vigor de dichas modificaciones. Cada nueva versión de las Condiciones Generales será aplicable a partir del momento de su puesta en línea en el sitio web.

3. Condiciones generales de adhesión al Programa B&B HOTELS Club

3.1. Para mantenerse como miembro, el cliente debe:

• Tener al menos dieciocho (18) años de edad y/o tener capacidad jurídica;
• Ser residente en Españal;
• Tener una dirección de correo electrónico personal válida (no está autorizado compartir una dirección de correo electrónico entre dos miembros);
• Haber creado y mantener una cuenta en el sitio web en las condiciones establecidas en la cláusula 4.1 de las presentes Condiciones Generales.

3.2. Tanto los consumidores, como los clientes profesionales conforme a la legislación en materia de consumo, podrán mantenerse como miembros:

• Se entiende por Miembro consumidor toda persona física que actúa con fines que no entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional independiente o agrícola; 

• Un Miembro profesional significa cualquier persona física o jurídica, de derecho público o privado, que actúa con fines que entran dentro del ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, profesional independiente o agrícola, incluso cuando actúa en nombre y por cuenta de otro profesional. 
   

4.1 Paso preliminar: Acceso a una cuenta

4.1.1. Los miembros deben mantener una cuenta en su espacio personal. Ésto le permitirá acceder al programa (en adelante, la “cuenta”) facilitando la información requerida para el programa. Esta información debe ser completa, precisa, no engañosa y actualizada enviando una solicitud a través del Formulario de Contacto. B&B HOTELS se reserva el derecho a solicitar a los Miembros que confirmen, por cualquier medio adecuado, su identidad, su elegibilidad y la información comunicada.

4.1.2. Los Miembros deberán utilizar sus credenciales de acceso a la cuenta de forma personal y confidencial, y mantenerlos en secreto. Los Miembros se comprometen a proteger sus credenciales de acceso, incluida su contraseña, para evitar cualquier uso indebido por parte de terceros. 

4.1.3. Cada uno de los Miembros es el único responsable de cualquier acción realizada en su cuenta. 

4.1.4. B&B HOTELS no se hace responsable en ningún caso de la usurpación de la identidad de los Miembros. Cualquier acceso y acción realizada desde la cuenta de cualquiera de los Miembros se presumirá realizada por dicho miembro, en la medida en que B&B HOTELS no tiene la obligación ni los medios técnicos de verificar la identidad de las personas que acceden a la cuenta.

4.1.5. Cualquier conexión no autorizada a la cuenta de cualquiera de los Miembros y sus consecuencias serán responsabilidad exclusiva de cada Miembro, debiendo éste notificar a B&B HOTELS sin demora a través del Formulario de Contacto. 

4.2 Aceptación de los términos y condiciones generales 

4.2.1. Los clientes de B&B HOTELS deberán leer íntegramente las presentes Condiciones Generales y aceptarlas haciendo clic en “He leído y acepto las Condiciones Generales -continuar y pagar”. 

4.3 Confirmación del pedido y pago del precio

4.3.1. El cliente de B&B HOTELS tiene la posibilidad de verificar los detalles de su pedido de membresía, su precio total y corregir cualquier error antes de confirmar la renovación de su cuenta. Por lo tanto, corresponde al cliente de B&B HOTELS verificar la exactitud del pedido de la membresía antes de finalizar la baja y abonar la cuota. 

4.3.2. B&B HOTELS confirmará la renovaciónde la suscripción por parte del cliente a través de correo electrónico. 

4.3.3. Este correo electrónico de confirmación de recepción incluirá siempreel número de identificación del Miembro. Este número es estrictamente personal y está asociado al nombre del Miembro. La membresía no se puede vender ni prestar. Se prevé expresamente que se tendrá en cuenta una única membresía por persona. Sólo el Miembro que con una suscripción en vigorpodrá recibir las Ventajas del programa, sí que este pueda ceder o transmitir sus Ventajas a ningún tercero, salvo que B&B HOTELS lo autorizase expresamente.

5. Descripción de los servicios cubiertos por la membresía

19. La membresía permite a un Miembro tener acceso, a través de su cuenta, al programa de fidelización B&B HOTELS Club, disfrutando de las Ventajas se describen a continuación. (en adelante, el “programa”). 
 

5.1 Condiciones de acceso a las Ventajas

5.1.1. Las Ventajas son válidas en los hoteles B&B HOTELS de los países participantes: Francia, España, Italia, Alemania, Bélgica, Suiza, Hungría, Portugal, Austria y Eslovenia. Para disfrutar de las Ventajas, el Miembro debe conectarse a su cuenta digital a través del sitio web o de la app o proporcionar en la recepción del hotel su nombre y dirección de correo electrónico o número de identificación. 

5.1.2. Las Ventajas son válidas únicamente para estancias reservadas en hoteles B&B HOTELS de un país participante a través del sitio web, a través de la app, por teléfono o en la recepción del hotel (en adelante, el “canal directo”). 

5.1.3. Todas las estancias reservadas a través de un revendedor, operador turístico o agente de viajes externo (como Expedia.com, booking.com, etc.) no calificarán para las Ventajas del programa.

5.1.4. Cualquier habitación pagada directamente en el terminal de reservas de un hotel, sin reserva previa, utilizando el número de identificación del miembro, no calificará para las Ventajas del programa.

5.2 Las Ventajas

5.2.1 Reducciones 

5.2.1.1. Cualquier suscripción de membresía dará derecho a: 

• Una reducción del diez por ciento (10%) en las tarifas de habitación (excepto tarifas promocionales) y desayuno, vigentes en el momento de la reserva, durante todo el año, los siete (7) días de la semana. Esta reducción es aplicable a una habitación a la llegada al hotel reservado y no es acumulable a tarifas especiales, ofertas y/o promociones especiales ni reducciones de temporada. 
• Una reducción del cinco por ciento (5%) en la tarifa reducida de la habitación y una reducción del diez por ciento (10%) en el desayuno, vigente en el momento de la reserva, durante todo el año, los siete (7) días de la semana. Esta reducción es aplicable a una habitación a la llegada al hotel reservado y no es acumulable a tarifas especiales, ofertas y/o promociones especiales ni reducciones de temporada.

5.2.1.2. Se especifica que las Ventajas del programa B&B HOTELS Club no son acumulables ni compensables con las Ventajas del programa de fidelización B&me.

5.2.2 Canje de puntos acumulados

5.2.2.1 Puntos acumulados 

Una estancia en un HOTEL B&B contribuye a la acumulación de puntos del B&B HOTELS Club, que permiten al miembro beneficiarse de uno o varios bonos (en adelante, los “bonos”). Sólo se consideran válidas las pernoctaciones realizadas por un Miembro que haya reservado a través del canal directo (en adelante “pernoctaciones válidas”).

El Miembro ganará cien (100) puntos por cada pernoctación válida, para una habitación, a excepción de las habitaciones pagadas mediante bono. Los cien (100) puntos se sumarán a la cuenta del Miembro en un plazo de setenta y dos (72) horas posteriores a la finalización de la estancia. Si el Miembro reserva dos o más habitaciones para la misma noche, los puntos se acumularán únicamente por la habitación que ocupe.

El total de puntos podrá ser consultado por el socio a través de su cuenta. El Miembro también tendrá acceso, a través de su cuenta, a una lista resumida de las pernoctaciones acumuladas en un B&B HOTEL. Esta lista resumida se considerará precisa y completa, a menos que el Miembro se oponga por escrito dentro de las cuatro (4) semanas siguientes a la fecha de su última estancia. La lista resumida se actualizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al último día de estancia del miembro en un HOTEL B&B Club. 

Los datos de contacto para el acceso a la cuenta, así como los puntos acumulados, no pueden en ningún caso transferirse, venderse, compensarse o combinarse con las cuentas de otros Miembros.

Los puntos acumulados no pueden en ningún caso convertirse en valor en efectivo y no otorgan ningún derecho a reembolso.

5.2.2.2 Período de validez de los puntos 

Los puntos sumados en la cuenta del Miembro tendrán validez hasta treinta (30) días después de la fecha de vencimiento de la membresía. Si el Miembro no renueva su membresía dentro de dicho periodo, los puntos no convertidos se perderán definitivamente. 

Sin embargo, los Miembros tienen derecho a renovar su membresía hasta treinta (30) días después de la fecha de vencimiento de la misma. En este caso, los puntos no se perderán y se acumularán con puntos futuros hasta la próxima fecha de vencimiento de la membresía. La renovación de la membresía deberá ser realizada en cualquier caso por el Miembro con su consentimiento expreso y no será realizada en ningún caso de forma automática.

5.2.2.3 Conversión de puntos 

Una vez que el Miembro haya acumulado el número mínimo requerido de puntos, podrá convertirlos en un vale a través de su cuenta. Su bono estará entonces disponible en su cuenta. 

• - Una vez que el Miembro haya acumulado trescientos (300) puntos, podrá beneficiarse de un bono para un desayuno gratuito en cualquier hotel B&B HOTELS de un país participante.
• - Una vez que el Miembro haya acumulado quinientos (500) puntos, podrá beneficiarse de un bono para dos desayunos gratuitos en cualquier hotel B&B HOTELS de un país participante.
• - Una vez que el Miembro haya acumulado mil (1000) puntos, podrá beneficiarse de un bono por un valor máximo de 60 € para utilizar en cualquier hotel B&B HOTELS de un país participante.

La validación de los bonos está sujeta a la disponibilidad de habitaciones y servicios de desayuno en el hotel. Las estancias pagadas mediante bono no permitirán la acumulación de puntos.

Los bonos tienen una vigencia de doce (12) meses a partir de su fecha de emisión. El Miembro podrá utilizar su bono de dos formas: 

• A través del sitio web o app, ingresando el número del bono al confirmar su compra, o presentándolo en el mostrador del hotel.

El bono se considera utilizado una vez confirmada la reserva realizada con el bono (online o una vez introducida en el sistema electrónico de reservas por el personal de recepción del hotel). 

El bono podrá cancelarse y reembolsarse únicamente si así lo permiten las condiciones de cancelación de la reserva en cuestión.

5.2.3. Ventajas intransferibles

Con excepción de los bonos, las Ventajas del programa son personales e intransferibles. 

Las reducciones sólo podrán aplicarse a las reservas realizadas por el Miembro para su propia estancia. 

6. Fecha de entrada en vigor de la membresía

La membresía se considera renovadaen la fecha de aceptación de estas Condiciones Generales (en adelante, la “fecha de vigencia del contrato”) y de pago de la cuota de renovación. A partir de la fecha, el Miembro seguirá beneficiándosede las Ventajas de la membresía.

7. Duración de la membresía

La membresía se celebra por un período de un (1) año, renovable, a partir de la fecha de vigencia de la membresía, salvo en caso de terminación por una de las Partes en los términos y condiciones de la cláusula 10. 

41. El Miembro podrá renovar la membresía dentro de un plazo de treinta (30) días siguientes a la fecha de su vencimiento.
     
42. En caso de renovación de la membresía, se conservarán los puntos acumulados en el programa. Sin embargo, si el Miembro no renueva la membresía en el plazo estipulado, la membresía no se renovará automáticamente y perderá definitivamente los puntos restantes. 

     

8. Tarifas y condiciones de pago 

La cuota de Miembro es de treinta y nueve (39) euros impuestos incluidos al tipo vigente en la fecha de la renovación(en adelante, la “cuota de socio”). 

Cualquier cambio en la tarifa aplicable puede tener un impacto en el importe de la cuota de membresía. 

La renovación de la membresía generará una nueva obligación para el Miembro de pagar la cuota para continuar beneficiándose de los servicios del programa. 

Al renovar la suscripción como Miembro, el pago se realizará en línea mediante tarjeta de crédito/débito (visa, mastercard, american express). 

9. Obligaciones de los Miembros

Cada Miembro se compromete a no causar ninguna perturbación del orden público, a cumplir las leyes y reglamentos vigentes, a respetar los derechos de terceros y a cumplir lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales.

En particular, cada miembro estará obligado a:

• Comportarse de manera justa y leal con respecto a B&B HOTELS;
• ser honesto y sincero en la información proporcionada a B&B HOTELS. 
• Utilizar las funcionalidades de la membresía de acuerdo con su propósito descrito en estos términos y Condiciones Generales.
• No hacer mal uso del programa para cometer delitos o infracciones penadas por la ley penal o cualquier otra ley;
• Respetar la privacidad de terceros y la confidencialidad de la correspondencia
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de B&B HOTELS que cubren elementos del programa
• No modificar la información puesta en línea por B&B HOTELS 
• No difundir datos que tengan por efecto disminuir, desorganizar, ralentizar o interrumpir el normal funcionamiento del programa o del sitio. 

El Miembro se compromete a no comportarse de manera contraria a las normas aceptadas de moralidad o de orden público, ni a cometer ningún acto de vandalismo, daño o molestia en el contexto de las Ventajas del programa obtenidos bajo la membresía. 

El Miembro utilizará las funcionalidades del programa accesibles en el sitio web y app bajo su única y exclusiva responsabilidad. 

10. Finalización de la membresía 

10.1 Finalización de la membresía por iniciativa del Miembro 

El Miembro podrá rescindir su afiliación antes de la fecha de expiración de la membresía en caso de incumplimiento por parte de B&B HOTELS de su obligación de prestar los servicios objeto de la membresía, de conformidad con lo establecido en el art.78 de la LGDCU y la legislación vigente aplicable a estos efectos conforme al cumplimiento de las obligaciones contractuales, según lo dispuesto en el 1.124 del Código Civil. 

El Miembro podrá solicitar la resolución de la membresía enviando la solicitud a través del Formulario de Contacto cuyo link es., formulario de contacto exponiendo en cualquier caso el motivo de la resolución. A estos efectos y si procede, B&B HOTELS tendrá un plazo de siete (7) días hábiles para subsanar y/o compensar al Miembro por el incumplimiento alegado, en el caso de que el incumplimiento no fuera subsanado y/o compensado dentro dicho plazo, B&B HOTELS procederá a la resolución de la membresía conforme lo que se indica a continuación.

Una vez analizado el caso por B&B HOTELS, y si procede, este último procederá inmediatamente a la finalización del programa y enviará al miembro un correo electrónico de confirmación.

En estos casos, la finalización causará la pérdida de todas las Ventajas no utilizados relacionados con el programa, a partir de la fecha de recepción de la solicitud de finalización. 

10.2 Finalización de la membresía por iniciativa de B&B HOTELS

B&B HOTELS podrá rescindir la membresía en caso de incumplimiento por parte del Miembro de sus obligaciones en virtud de las presentes Condiciones Generales, que pueden deberse, entre otras cosas, a la falta de pago de la tarifa, a una conducta fraudulenta del miembro o a la falta de cumplir con las condiciones de adhesión al programa que aparecen en la cláusula 3 (falta de capacidad jurídica, etc.). B&B HOTELS se reserva el derecho, en cualquier momento, de realizar controles sobre el uso del programa y el cumplimiento de las normas de las presentes Condiciones Generales. En caso de extinción de la membresía por iniciativa de B&B HOTELS en los casos mencionados anteriormente, se perderán todos los puntos acumulados por el Miembro y este no tendrá derecho a disfrutar de las Ventajas desde el momento en que se ha producido tal resolución.

Por razones comerciales, B&B HOTELS se reserva el derecho de resolver y dar por finalizada la membresía de los Miembros de forma unilateral en cualquier momento. Esta resolución unilateral se comunicará a los Miembros mediante correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación acordado a través del Sitio web o la aplicación, con un (1) mes de antelación a la fecha de resolución prevista.

11. Responsabilidad

B&B HOTELS no asumirá ninguna responsabilidad si demuestra que el el Miembro ha incurrido en incumplimiento o la ejecución inadecuada de las presentes Condiciones Generales, así como el incumplimiento de las Condiciones Generales por actos de un tercero contratante o a un evento de fuerza mayor, tal como lo definen las leyes y la jurisprudencia española aplicable.

12. Protección de datos personales

B&B HOTELS recopila y procesa los datos personales de sus miembros de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y, en particular, el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la ley de informática. y libertades civiles, según enmendada.

De acuerdo con la normativa aplicable, el afiliado tiene derecho de acceso y rectificación de sus datos personales. También podrá exigir restricciones al tratamiento de sus datos, en su caso, oponerse a su tratamiento/retirar su consentimiento.

Estos derechos podrán ejercerse bajo los términos y condiciones definidos en nuestra Política de Privacidad . 

13. Propiedad intelectual

Las presentes Condiciones Generales no suponen ninguna transferencia de ningún tipo de derechos de propiedad, incluidos los derechos de propiedad intelectual, sobre los elementos pertenecientes a B&B HOTELS a favor del socio; el Miembro se compromete en cualquier caso a no actuar de ninguna forma que pueda perjudicar o comprometer, directamente o de otro modo, los derechos de propiedad intelectual de B&B HOTELS.

A este respecto, se precisa que el contenido del sitio web, la estructura general y las marcas, diseños, imágenes animadas o no, textos, fotografías, logotipos, cartas gráficas, software y programas, motores de búsqueda, bases de datos, los sonidos, los vídeos, los nombres de dominio, el diseño y todos los demás elementos que componen los artículos y el sitio web, o cualquier otra información que aparezca en ellos, sin limitación, son propiedad exclusiva de B&B HOTELS o están bajo licencia de socios o terceros, y son protegidos por derechos de propiedad intelectual que le son o le serán reconocidos conforme a las leyes vigentes.

Cualquier reproducción y/o exhibición, total o parcial, de cualquiera de estos elementos sin la autorización expresa de B&B HOTELS, está prohibida y constituirá, entre otras cosas y con carácter no exclusivo, una infracción cubierta por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual.

14. Disposiciones generales

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales fuera considerada ilícita o inaplicable por decisión judicial, las demás disposiciones seguirán en vigor.

La información proporcionada por el sitio web tendrá carácter oficial y vinculante entre las Partes. Elementos como la fecha y hora de recepción o emisión, así como la calidad de los datos recibidos, tendrán carácter oficial y vinculante de forma prioritaria según aparezcan en los sistemas de información de B&B HOTELS, salvo que los Miembros aporten prueba escrita. El alcance de la prueba de la información procedente de los sistemas de información de B&B HOTELS será el reconocido en documento original escrito en papel y firmado a mano.

15. Disputa 

15.1 Respecto a los Miembros consumidores

Las Condiciones Generales se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En caso de litigio, el Miembro deberá ponerse en contacto prioritariamente con el servicio de atención al cliente de B&B HOTELS para llegar a un acuerdo.

Se recuerda que, para cualquier información o reclamación, el servicio de atención al cliente de B&B HOTELS está a disposición del Miembro por correo electrónico, enviando una solicitud a través del Formulario de Contacto.

De conformidad con los artículos 57 y 58 de la LGDCU, se ofrece la alternativa a que el Miembro consumidor a los efectos de las presentes Condiciones Generales, pueda recurrir, de forma gratuita, al servicio de arbitraje en materia de consumo con la finalidad de resolver los posibles conflictos que pudieran surgir con motivo de las presentes Condiciones Generales.

A estos efectos las Partes podrán alegar sus derechos de conformidad con la LGDCU y el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, así como el resto de leyes y normativa supletoria que fuera de aplicación, y en concreto, conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, la Comisión Europea permite un procedimiento de resolución de disputas en línea a través de su plataforma de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

En ningún caso la presente cláusula significara la pérdida de la opción a la tutela judicial efectiva a favor de los Miembros consumidores, excepto cuando la legislación aplicable así lo contemplara específicamente.

15.2 Sobre los Miembros profesionales 

Las Partes se esforzarán por resolver mediante acuerdo cualquier disputa que surja entre ellas con respecto a la interpretación, cumplimiento o finalización de las Condiciones Generales. 

Para la resolución de cualquier conflicto relativo a las Condiciones Generales, las Partes acuerdan que en cualquier caso la ley aplicable será la española y los tribunales competentes para resolver cualquier disputa relativa a las presentes Condiciones Generales serán los tribunales de la Comunidad de Madrid.