Terms of Use B&B HOTELS Netherlands - Customer Reviews

laatst bijgewerkt: 05.03.2024

Algemene voorwaarden - B&me loyaliteitsprogramma

1. Preambule

1. Het doel van deze algemene voorwaarden (hierna "AV") is het regelen van de rechten en plichten van de leden van het B&me programma (hierna de "Leden"), en van de volgende bedrijven:

B&B HOTELS, een vereenvoudigde naamloze vennootschap naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Brest onder nr. 378 047 500;
B&B DREAMLAND HOTEL, een naamloze vennootschap naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Brest onder nr. 808 416 960;
TANDEM SAS, een naamloze vennootschap naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 9 boulevard Romain Rolland 75014 Parijs (Frankrijk), ingeschreven in het handelsen ondernemingsregister van Parijs onder nr. 908 119 746;
B&B TAKEOVER, een naamloze vennootschap naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Frankrijk), ingeschreven in het handelsen ondernemingsregister van Brest onder nr. 904 728 649;
B&B HOTELS BELGIUM, een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel op het Marcel Broodthaers 8plein (REGUS Brussels South Station - South Center Titanium), 1060 Sint-Gillis (België), ingeschreven in het handelsregister onder nr. 0693.764.388;
B&B HOTELS SWITZERLAND GMBH, een besloten vennootschap naar Zwitsers recht, met maatschappelijke zetel op het adres rue Bovy-Lysberg 2 - c/o CMS von Erlach Poncet SA, Succursale de Genève, 1204 Genève (Zwitserland), ingeschreven in het handelsregister van Genève onder nr. CHE-422.607.448;
B&B HOTELS GERMANY GMBH, een besloten vennootschap naar Duits recht, met maatschappelijke zetel op het adres Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Duitsland), ingeschreven bij de arrondissementsrechtbank van Wiesbaden onder nr. HRB 31371;
B&B HOTELS ITALIA S.P.A, een naamloze vennootschap naar Italiaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Via Domenichino, 19 - 20149 Milano (Italië), ingeschreven in het Milanese belastingregister onder nr. 6291950969;
B&B HOTELS AUSTRIA GMBH, een besloten vennootschap naar Oostenrijks recht, met maatschappelijke zetel op het adres pA CCFA, Am Heumarkt 10 1030 Wenen (Oostenrijk), ingeschreven in het handelsregister van Wenen onder nr. FN 461990 y;
W.E. I ALICANTE, SOCIEDAD LIMITADA, een besloten vennootschap naar Spaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spanje), ingeschreven in het handelsregister van Madrid onder nr. B84679935 (Hoja M-404571, Tomo 36216, Folio 209);
WE I VALENCIA SAN LUIS HOTEL, SOCIEDAD LIMITADA, een besloten vennootschap naar Spaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spanje), ingeschreven in het handelsregister van Madrid onder nr. B84680024 (Hoja M-404570, Tomo 37280, Folio 209);
B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L., een besloten vennootschap naar Spaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spanje), ingeschreven in het handelsregister van Madrid onder nr. B66209693 (Hoja M-684467, Tomo 38485, Folio 105);
B&B HOTELS HUNGARY KFT., een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Hongaars recht, met maatschappelijke zetel op het adres Fiastyúk u. 4-8.sz. 2.em, 1139 Boedapest (Hongarije), geregistreerd door de regionale rechtbank Boedapest-Hoofdstad onder nr. Cg.01-09-333861;
B&B HOTELS LJUBLJANA, TURIZEM IN HOTELIRSTVO, D.O.O., een besloten vennootschap naar Sloveens recht, met maatschappelijke zetel op het adres Tabor 9, 1000 Ljubljana (Slovenië), ingeschreven in het handelsregister van Slovenië onder nr. 8292965000;
CBBHP - HOTELS IN PORTUGAL, S.A., een besloten vennootschap naar Portugees recht, met maatschappelijke zetel op het adres Rua Vasco da Gama 5, parochie Moscavide en Portela, gemeente Loures 2685-244 Loures (Portugal), ingeschreven in het handelsregister van Lissabon onder nr. 514 820 705;
B&B HOTELS DENMARK APS, een besloten vennootschap naar Deens recht, met maatschappelijke zetel op het adres Gammel Kongevej 1, 1610 Kopenhagen V (Denemarken), ingeschreven in het handelsregister onder nr. 40380388;
B&B HOTEL PRAGUE-CITY S.R.O, een besloten vennootschap naar Tsjechisch recht, met maatschappelijke zetel op het adres Karin, Prvniho pluku 674/29 - 186 00 Praha 8 (Tsjechië), ingeschreven in het handelsregister onder nr. 247 82 173;
B&B HOTELS POLSKA SP. Z O.O., een besloten vennootschap naar Pools recht, met maatschappelijke zetel op het adres Place Przymierza 6 03-944 Varsovie (Polen), ingeschreven in het handelsregister onder nr. KRS 0000302122;
B&B HOTELS NETHERLANDS B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, statutair gevestigd te Zuidplein 36, 1077XV Amsterdam (Nederland), ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nr. 862421445;
hierna gezamenlijk "B&B HOTELS" genoemd -.

2. B&B HOTELS biedt de Leden een klantenservice die per e-mail bereikbaar is door een verzoek in te dienen via het Contactformulier.

2. Doel en reikwijdte

3. B&B HOTELS biedt haar klanten een B&me loyaliteitsprogramma (hierna te noemen het "Programma") aan via de website hotel-bb.com / bbhotels.com (hierna te noemen de "Site") en de bijbehorende mobiele applicatie (hierna te noemen de "App") voor het reserveren van hoteldiensten.
4. De aanvaarding van deze AV houdt de afsluiting in van een kosteloos elektronisch contract om
deel te nemen aan het Programma.
5. Door deel te nemen aan het Programma aanvaardt het Lid zonder voorbehoud deze AV.
6. Het Lid wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat deze AV niet van toepassing zijn:

Op het gebruik van de Site, waarop de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Site van toepassing zijn, beschikbaar hier;
Op de reservering van een verblijf dat valt onder de Algemene Verkoopvoorwaarden die hier toegankelijk zijn.

3. Voorwaarden om in aanmerking te komen voor het programma

7. Om deel te nemen aan het Programma moet de B&B HOTELS klant:

ten minste achttien (18) jaar oud en handelingsbekwaam zijn;
een account hebben aangemaakt op de Site onder de voorwaarden van artikel 9 van de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Site, die uitdrukkelijk zijn opgenomen in deze AV en hier beschikbaar zijn;
ermee akkoord gaat om exclusieve aanbiedingen van het Programma en nieuwsbrieven per e-mail of sms te ontvangen.

8. Het Programma is alleen van toepassing op consumentenklanten in de zin van de consumentenwetgeving. Een consumentklant verwijst naar elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geen deel uitmaken van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit.
9. B&B HOTELS behoudt zich het recht voor om elke controle uit te voeren die nodig is om ervoor te zorgen dat het Lid kan deelnemen aan het Programma.

4. Deelnemen aan het programma

4.1 Programma registratie

10. B&B HOTELS klanten kunnen zich gratis abonneren op het Programma en een account aanmaken op de Site:

door het invullen van een speciaal formulier op de Site of op de App, beschikbaar in het Engels, Frans, Portugees, Duits, Spaans en Italiaans;
in het kader van het boekingsproces op de Site of op de App;
rechtstreeks met het hotel.

11. De informatie die het Lid aan B&B HOTELS verstrekt tijdens zijn deelname aan het Programma moet volledig, actueel, waarheidsgetrouw en niet misleidend zijn.
12. B&B HOTELS behoudt zich het recht voor om het Lid te vragen zijn identiteit, geschiktheid en de verstrekte informatie met alle passende middelen te bevestigen.
13. De leden worden geïnformeerd en aanvaarden dat de informatie die ze verstrekken om zich in te schrijven voor het Programma een bewijs van hun identiteit vormt. De door de leden ingevoerde informatie is bindend na validatie.
14. Bijgevolg verbindt het Lid zich ertoe om deze informatie op zijn account bij te werken zodat deze altijd overeenstemt met de voornoemde criteria of om B&B HOTELS op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen via het Contactformulier.
15. Lidmaatschap is persoonlijk en alleen het Lid dat zich heeft ingeschreven voor het Programma kan ervan profiteren. Gebruik van het Programma door iemand anders dan het Lid is verboden.
16. Er wordt uitdrukkelijk bepaald dat het Programma volledig gedigitaliseerd is. Daarom wordt er geen fysieke drager (bijv. een klantenkaart) aan het Lid gegeven of verzonden.

4.2 Aanvaarding van de AV

17. De Klant verbindt zich ertoe deze AV aandachtig te lezen en uitdrukkelijk te aanvaarden door een vakje aan te kruisen, alvorens zich in te schrijven voor het Programma op de Site of de App.
18. Naar deze AV wordt verwezen onderaan elke pagina van de Site door middel van een link en deze AV zijn beschikbaar in PDF-formaat via dezelfde link
19. Meer in het bijzonder wordt het Lid gevraagd om de AV zorgvuldig te lezen en te downloaden en er een kopie van te bewaren.

5. Voordelen van het programma

20. Het Programma biedt de Leden een aantal voordelen, met name bij het boeken via de Site of App. Het Lid kan profiteren van:

een beperkt tarief voor de reservering van een kamer in alle nieuwe hotels van de B&B HOTELS Group gedurende het eerste kwartaal na de opening ervan. De reservering moet worden gedaan op naam van het Lid, die de gereserveerde kamer moet gebruiken voor de duur van de reservering. Dit voordeel is beperkt tot de reservering van één kamer per Lid. Het Lid kan dus geen andere kamer reserveren in dezelfde periode waarin hij al profiteert van het beperkte tarief;

In B&B HOTELS hotels in Frankrijk, België, Zwitserland, Duitsland, Italië en Oostenrijk kan het Lid profiteren van de volgende voordelen bovenop de hierboven vermelde beperkte prijs:

een gratis ontbijt; geldig en inwisselbaar als onderdeel van de volgende reservering van een kamer via de Site of App en alleen binnen drie (3) maanden na registratie voor het Programma en ontvangst van de bijbehorende voucher (met uitzondering van het B&B HOTELS hotel Lully in Zwitserland);
laat uitchecken op zondag in B&B HOTELS hotels op basis van beschikbaarheid (met uitzondering van het B&B HOTELS hotel Lully in Zwitserland).

21. De voordelen en rechten die door het programma worden toegekend:

zijn niet overdraagbaar of overdraagbaar;
worden niet terugbetaald;
kan alleen worden gebruikt wanneer er reserveringen zijn gemaakt op de Site of App;
kan niet worden gecombineerd met de voordelen van het B&B HOTELS CLUB programma.

22. Het Lid wordt er uitdrukkelijk van op de hoogte gebracht dat de voordelen die worden aangeboden in het kader van het Programma kunnen worden gewijzigd. Het Lid zal per e-mail op de hoogte worden gebracht van deze wijzigingen ten laatste dertig (30) dagen voordat de wijzigingen van kracht worden. Het Lid zal op dezelfde manier op de hoogte worden gebracht van elke definitieve beëindiging van het Programma.

6. Ingangsdatum en duur van het programma

23. Het Lid geniet de voordelen van het Programma vanaf de datum van inschrijving op het Programma, en dit voor onbepaalde duur, onder voorbehoud van opzegging door een van de partijen, in het bijzonder in geval van niet-naleving van de voorwaarden van artikel 8.

7. Verplichtingen van de leden

24. In het kader van zijn inschrijving op het Programma verbindt elk Lid zich ertoe de openbare orde niet te ondermijnen, de geldende wetten en reglementen na te leven en de rechten van derden en de bepalingen van deze AV te respecteren.

25. In het bijzonder is elk Lid verplicht om:

zich eerlijk te gedragen tegenover B&B HOTELS;
eerlijk en oprecht te zijn in de informatie die aan B&B HOTELS wordt verstrekt;
de functionaliteiten van het Programma te gebruiken in overeenstemming met het doel ervan zoals beschreven in deze AV;
het programma niet te gebruiken om misdaden, overtredingen of overtredingen te begaan die strafbaar zijn volgens het Wetboek van Strafrecht of enige andere wet;
de privacy van derden en de vertrouwelijkheid van uitwisselingen te respecteren;
de intellectuele eigendomsrechten van B&B HOTELS met betrekking tot de elementen van het Programma te respecteren;
de informatie die door B&B HOTELS online is gezet niet te wijzigen;
geen gegevens te verspreiden die tot gevolg hebben dat de normale werking van het Programma, de Site en/of de App wordt verminderd, ontregeld, vertraagd of onderbroken.

8. Beëindiging van het programma

8.1 Uitschrijving van leden uit het programma

26. Het Lid kan op elk moment verzoeken om uit het Programma te worden verwijderd, rechtstreeks via zijn Ledenaccount of door een verzoek in te dienen via het contactformulier.
27. B&B HOTELS zal zo spoedig mogelijk overgaan tot het uitschrijven van het betreffende Lid van het Programma en zal een bevestigingse-mail sturen.
28. Het Lid kan op elk moment beslissen om zijn toestemming om de exclusieve aanbiedingen en nieuwsbrieven van het Programma per e-mail of sms te ontvangen, in te trekken. Deze beslissing van het Lid om zijn toestemming om de exclusieve aanbiedingen en nieuwsbrieven van het Programma per e-mail of SMS te ontvangen in te trekken, leidt tot uitschrijving uit het Programma.
29. Uitschrijving uit het Programma zal resulteren in het verlies van alle ongebruikte programmavoordelen vanaf de datum van ontvangst van het verzoek tot uitschrijving of vanaf de datum van uitschrijving uit de nieuwsbrief.

8.2 Beëindiging van het programma door B&B HOTELS

30. Het Programma kan door B&B HOTELS worden beëindigd indien het Lid zijn verplichtingen onder deze AV niet nakomt, wat met name kan voortvloeien uit frauduleus gedrag van het Lid of het niet voldoen aan de voorwaarden om in aanmerking te komen voor het Programma zoals beschreven in artikel 3 (ontbreken van rechtsbevoegdheid, etc.).

9. Verantwoordelijkheid

31. B&B HOTELS is jegens het Lid aansprakelijk voor de niet-nakoming of onjuiste nakoming van deze AV, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

10. Wijzigingen in het programma

32. Deze AV kunnen worden gewijzigd en bijgewerkt door B&B HOTELS om zich aan te passen aan wijzigingen in wet- of regelgeving.
33. De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn, zijn de Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u de Site of App bezoekt.
34. Het Lid zal niet later dan dertig (30) dagen voordat de wijzigingen van kracht worden per e-mail op de hoogte worden gesteld van inhoudelijke wijzigingen (bijv. wijzigingen in vergoedingen, enz.).

11. Bescherming van persoonsgegevens

35. B&B HOTELS verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van haar Leden in overeenstemming met de regelgeving die van toepassing is op de bescherming van persoonsgegevens, in het bijzonder de EU-Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016.
36. Informatie over gegevensverwerking is te vinden op Privacybeleid .

12. Intellectueel eigendom

37. Deze AV houden geen enkele overdracht in van eigendomsrechten van welke aard dan ook, in het bijzonder intellectuele eigendomsrechten, op de elementen die aan B&B HOTELS toebehoren ten gunste van het Lid, dat zich in elk geval zal onthouden van elke handeling en elke handeling die rechtstreeks of onrechtstreeks inbreuk zou kunnen maken op de intellectuele eigendomsrechten van B&B HOTELS.
38. In dit verband wordt gespecificeerd dat de inhoud van de Site en de App, de algemene structuur en de handelsmerken, tekeningen, modellen, geanimeerde of niet-geanimeerde afbeeldingen, teksten, foto's, logo's, grafische charters, software en programma's, zoekmachines, databases, geluiden, video's, domeinnamen, design en alle andere elementen die deel uitmaken van de items en de Site, de App of enige andere informatie die deze bevat, zonder dat deze lijst uitputtend is, het exclusieve eigendom zijn van B&B HOTELS of van partners of derden die haar een licentie hebben verleend, en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten die erkend zijn of zullen worden overeenkomstig de geldende wetgeving.
39. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie en/of weergave van deze elementen zonder de uitdrukkelijke toestemming van B&B HOTELS is verboden en vormt met name, maar niet uitsluitend, een inbreuk die strafbaar is volgens de bepalingen van de Nederlandse wetgeving, in het bijzonder de Auteurswet en de Merkenwet.

13. Algemene bepalingen

40. Indien een bepaling van deze AV (of een deel daarvan) door een rechtbank nietig of vernietigbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
41. De door de Site verstrekte informatie is geldig tussen de partijen. Elementen zoals de datum en het tijdstip van ontvangst of afgifte, evenals de kwaliteit van de ontvangen gegevens, prevaleren zoals ze worden weergegeven op de informatiesystemen van B&B HOTELS, tenzij het Lid een schriftelijk bewijs levert. De omvang van het bewijs van de door de informatiesystemen van B&B HOTELS verstrekte informatie is die van een origineel in de zin van een met de hand ondertekend schriftelijk document.

14. Slotbepalingen

42. Deze AV worden uitgevoerd en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Nederland. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan de bescherming die het Lid kan ontlenen aan de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonplaats. In geval van een geschil dient het Lid eerst contact op te nemen met de klantenservice van B&B HOTELS om een minnelijke schikking te treffen.
43. Voor informatie of klachten staat de klantenservice van B&B HOTELS per e-mail ter beschikking van het Lid door een verzoek in te dienen via het Contactformulier.
44. In overeenstemming met artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013 biedt de Europese Commissie een online geschillenbeslechtingsprocedure aan op haar online geschillenbeslechtingsplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. B&B HOTELS is niet bereid of verplicht om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenadviescommissie.
45. BIJ GEBREK AAN EEN MINNELIJKE SCHIKKING TUSSEN DE PARTIJEN KAN HET GESCHIL WORDEN VOORGELEGD AAN DE BEVOEGDE RECHTBANKEN BINNEN HET RECHTSGEBIED VAN DE ZETEL VAN B&B HOTELS GERMANY GMBH. B&B HOTELS HEEFT ECHTER HET RECHT OM RECHTSZAKEN EN ANDERE GERECHTELIJKE PROCEDURES OOK AANHANGIG TE MAKEN BIJ DE BEVOEGDE RECHTBANKEN VAN DE ALGEMENE PLAATS VAN JURISDICTIE VAN HET LID.