-account General terms and conditions - B&me loyalty program in Belgium
Datum laatste wijziging: 09/07/2024
1. Preambule
1. Het doel van deze algemene voorwaarden (hierna de "Algemene Voorwaarden") is het regelen van de rechten en plichten van de leden van het B&me programma (hierna de "Leden"), en van de volgende bedrijven:
• B&B HOTELS, een société par actions simplifiée naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Brest onder nummer 378 047 500
• B&B DREAMLAND HOTEL, een société par actions simplifiée naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Brest onder nummer 808 416 960
• TANDEM SAS, een société par actions simplifiée (vereenvoudigde naamloze vennootschap) naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 9 boulevard Romain Rolland, 75014 Parijs (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Parijs onder nummer 908 119 746
• B&B TAKEOVER, een société par actions simplifiée (vereenvoudigde naamloze vennootschap) naar Frans recht, met maatschappelijke zetel op het adres 271 rue du Général Paulet, 29200, Brest (Frankrijk), ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Brest onder nummer 904 728 649
• B&B HOTELS BELGIUM, een naamloze vennootschap naar Belgisch recht, met maatschappelijke zetel op het Marcel Broodthaers 8plein (REGUS Brussel Zuid Station - Zuidcentrum Titanium), 1060 Sint-Gillis (België), ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen (ECB) onder nr. 0693.764.388 (Telefoon: +32 2 892 39 00 - E-mailadres: bel-info@hotelbb.com - IBAN: BE57001833594535)
• HOTELS SWITZERLAND GMBH, een naamloze vennootschap naar Zwitsers recht, met maatschappelijke zetel te statutaire zetel Cours des Bastions 5, 1205 Genève (Zwitserland) c/o Olivier Brunisholz, advocaat, ingeschreven in het handelsregister van Genève onder nr. CHE-422.607.448
• B&B HOTELS GERMANY GMBH, een besloten vennootschap naar Duits recht, met maatschappelijke zetel op het adres Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (Duitsland), ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank van Wiesbaden onder nr. HRB 31371
• B&B HOTELS ITALIA S.P.A, een naamloze vennootschap naar Italiaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Via Domenichino, 19 - 20149 Milano (Italië), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Milaan onder nr. 6291950969
• B&B HOTELS AUSTRIA GMBH, een besloten vennootschap naar Oostenrijks recht, met maatschappelijke zetel op het adres pA CCFA, Am Heumarkt 10 1030 Wenen (Oostenrijk), ingeschreven in het handelsregister van Wenen onder nummer FN 461990 B&B HOTELS AUSTRIA GMBH, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Oostenrijks recht, met maatschappelijke zetel op het adres pA CCFA, Am Heumarkt 10 1030 Wenen (Oostenrijk), ingeschreven in het handelsregister van Wenen onder nummer FN 461990 y
• W.E. I ALICANTE, SOCIEDAD LIMITADA, een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Spaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spanje), ingeschreven in het handelsregister van Madrid onder nummer B84679935 (Hoja M-404571, Tomo 36216, Folio 209).
• WE I VALENCIA SAN LUIS HOTEL, SOCIEDAD LIMITADA, een besloten vennootschap naar Spaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spanje), ingeschreven in het handelsregister van Madrid onder nummer B84680024 (Hoja M-404570, Tomo 37280, Folio 209).
• B&B HOSPITALITY ESPAÑA, S.L., een besloten vennootschap naar Spaans recht, met maatschappelijke zetel op het adres Calle Luis Pasteur S/N, San Sebastián de los Reyes (28703), Madrid (B&B Hotel Madrid Aeropuerto T4) (Spanje), ingeschreven in het handelsregister van Madrid onder nummer B66209693 (Hoja M-684467, Tomo 38485, Folio 105).
• B&B HOTELS HUNGARY KFT, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Hongaars recht, met maatschappelijke zetel op het adres Fiastyúk utca 4-8 2. em., Boedapest 1139 (Hongarije), ingeschreven in het handelsregister onder nr. 01-09-333861,
• B&B HOTELS LJUBLJANA, TURIZEM IN HOTELIRSTVO, D.O.O., société à responsabilité limitée de droit slovène, dont le siège social est au Tabor 9, 1000 Ljubljana (Slovénie), immatriculée au Registre du Commerce Slovène sous le n° 8292965000
• CBBHP – HOTELS IN PORTUGAL, S.A., société anonyme de droit portugais, dont le siège social est au Rua Vasco da Gama 5, parish of Moscavide and Portela, municipality of Loures 2685-244 Loures (Portugal), immatriculée au Registre du Commerce de Lisbonne sous le n°514 820 705
• B&B HOTELS DENMARK APS, société à responsabilité limitée de droit danois, dont le siège social est au Gammel Kongevej 1, 1610 Copenhagen V (Danemark), immatriculée au Business Register sous le numéro 40380388
• B&B HOTEL PRAGUE-CITY S.R.O, société à responsabilité limitée de droit tchèque, dont le siège social est au Karin, Prvniho pluku 674/29 – 186 00 Praha 8 (République Tchèque), immatriculée au Registre du Commerce sous le n°247 82 173
• B&B HOTELS NETHERLANDS B.V., société à responsabilité limitée de droit néerlandais, dont le siège social est au Herikerbergweg 238, Luna ArenA–1101CM Amsterdam (les Pays-Bas), immatriculée à la Chambre de commerce des Pays-Bas sous le numéro 862421445
• B&B HOTELS FLORIDA LLC, société à responsabilité limitée de droit américain (Etat du Delaware), dont le siège social est au County of New Castle, DE DE 1901 (USA), immatriculée au Business Register sous le numéro SR# 20233165164 – Numéro de dossier 7605387, M23000010173
• B&B HOTELS UK LIMITED, société à responsabilité limitée de droit britannique, dont le siège social est situé au 73 Cornhill, Londres (Angleterre), EC3V 3QQ, immatriculée sous le numéro 13984153
hierna "B&B HOTELS" of het "bedrijf" genoemd.
2. B&B HOTELS biedt haar Leden een klantenservice die per e-mail bereikbaar is door een verzoek in te dienen via het contactformulier.
2. Doel en reikwijdte
3. B&B HOTELS biedt een B&me-loyaliteitsprogramma aan zowel professionele als particuliere klanten, in de zin van het consumentenrecht, via de website hotel-bb.com (hierna de "Site") en de mobiele applicatie (hierna de "Applicatie") voor het reserveren van hoteldiensten.
3. Aanvaarding van deze Algemene voorwaarden door een account aan te maken op de klantenpagina van "B&me impliceert het afsluiten van een kosteloos elektronisch contract om lid te worden van het B&me loyaliteitsprogramma (hierna het "programma").
4. Door Door een B&me-account aan te maken, worden leden lid van het B&me-programma programma en deze Algemene Voorwaarden zonder voorbehoud.
5. Het Lid wordt uitdrukkelijk geïnformeerd dat deze Algemene Voorwaarden niet van toepassing zijn op :
• gebruik van de Site, waarop de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Site van toepassing zijn, beschikbaar op ;
• de boeking van een vakantie, waarop de Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing zijn die hier beschikbaar zijn ;
● betaald abonnement op het B&me CLUB programma, voorbehouden aan leden die zich hebben ingeschreven op het B&me programma, waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn die hier toegankelijk zijn;
3. Vereisten om in aanmerking te komen voor het programma
7. Om deel te nemen aan het programma moeten leden
● ten minste achttien (18) jaar oud zijn en/of handelingsbekwaam (B&B HOTELS behoudt zich het recht voor om te controleren of het lid in staat is om deel te nemen aan het programma).
8. Het programma is van toepassing op zowel consumenten als professionele klanten in de zin van de consumentenwetgeving:
● De consument-klant in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van Economisch Recht duidt elke natuurlijke persoon aan die een overeenkomst aangaat met B&B HOTELS voor doeleinden die niet binnen zijn handels-, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit vallen;
● professionele cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, publiekrechtelijk of privaatrechtelijk, die handelt voor doeleinden die verband houden met zijn commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit, ook wanneer hij handelt in naam en voor rekening van een andere beroepsbeoefenaar.
9. B&B HOTELS behoudt zich het recht voor om verificaties uit te voeren om er zeker van te zijn dat het lid in staat is om deel te nemen aan het programma.
4. Doe mee aan het programma
4. 1 Inschrijven voor het programma
10. B&B HOTELS klanten nemen gratis een abonnement op het B&me programma:
• door een speciaal formulier in te vullen op de website www.hotel-bb.com om een account aan te maken op de B&me klantruimteof op de B&B HOTELS applicatie, beschikbaar in Frans, Engels, Spaans, Portugees, Duits en Italiaans.
● bij het boeken van een kamer op de Site;
● rechtstreeks met het hotel.
11. De informatie die het Lid aan B&B HOTELS verstrekt bij deelname aan het programma moet volledig, actueel, oprecht en op geen enkele wijze misleidend zijn.
12. B&B HOTELS behoudt zich het recht voor om het Lid te vragen zijn/haar identiteit, geschiktheid en de doorgegeven informatie met alle passende middelen te bevestigen.
13. De Leden worden hierbij geïnformeerd en aanvaarden dat de informatie die ze invoeren bij hun inschrijving op het programma een bewijs van hun identiteit vormt. De door de Leden ingevoerde informatie is bindend voor hen zodra deze is gevalideerd.
14. Bijgevolg verbindt het Lid zich ertoe om deze gegevens op zijn account bij te werken zodat ze altijd overeenstemmen met de hierboven vermelde criteria of om B&B HOTELS op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen via het Contactformulier.
15. Het lidmaatschap is persoonlijk en alleen het Lid dat zich heeft ingeschreven voor het programma kan ervan profiteren. Gebruik van het programma door iemand anders dan het Lid is verboden.
16. Er wordt uitdrukkelijk vermeld dat het programma volledig papierloos is. Daarom wordt er geen fysieke drager (bijv. een klantenkaart) aan de Klant gegeven of verzonden wanneer hij/zij zich inschrijft voor het programma.
4.2 Aanvaarding van de algemene voorwaarden
17. De Klant verbindt zich ertoe deze Algemene Voorwaarden aandachtig te lezen alvorens in te schrijven op het programma op de Site en aanvaardt ze uitdrukkelijk door te klikken op de knop om het aanmaken van een account in de klantenzone van B&me te valideren.
18. Deze Algemene Voorwaarden staan onderaan elke pagina van de Site door middel van een link en moeten worden geraadpleegd voordat u zich inschrijft voor het programma.
19. Meer in het bijzonder worden Leden uitgenodigd om de Algemene Voorwaarden zorgvuldig te lezen, te downloaden en af te drukken en een kopie te bewaren.
5. De voordelen van het programma
20. Met het B&me Programma kunnen klanten profiteren van een aantal voordelen die worden beschreven op een speciale pagina van de website https://www.hotel-bb.com/be met name voor boekingen die via de Site worden gemaakt. De voordelen van het B&me programma kunnen per land verschillen.
21. De voordelen van het B&me-programma :
● zijn niet overdraagbaar;
● worden niet terugbetaald;
● kan niet worden gecombineerd met boekingen die zijn gemaakt met een bedrijfscode ;
● kunnen niet worden gecombineerd met kortingen die worden toegekend als onderdeel van het B&me CLUB loyaliteitsprogramma;
• kan alleen worden gebruikt wanneer er boekingen zijn gemaakt op de Site of de Applicatie.
22. De Klant wordt er uitdrukkelijk op gewezen dat de in het B&me programma aangeboden voordelen aan verandering onderhevig zijn. De Klant wordt van elke definitieve beëindiging van het B&me programma op de hoogte gesteld per e-mail.
6. Ingangsdatum en duur van het programma
23. Het Lid profiteert van de voordelen van het programma vanaf de datum van inschrijving op het programma, voor onbepaalde tijd, behoudens eenzijdige beëindiging door een van de partijen, of buitengerechtelijke oplossing in overeenstemming met deze Algemene Voorwaarden, in het bijzonder in geval van niet-naleving van de voorwaarden van artikel 8 hiervan.
7. Verplichtingen van leden
24. Bij inschrijving op het programma verbindt elk Lid zich ertoe de openbare orde niet te ondermijnen, de geldende wetten en reglementen na te leven en de rechten van derden en de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden te respecteren.
25. In het bijzonder is elk lid verplicht om :
● Gedraag je eerlijk tegenover B&B HOTELS ;
● eerlijk en oprecht zijn in de informatie die wordt verstrekt aan B&B HOTELS ;
● de functies van het Programma gebruiken in overeenstemming met het doel ervan zoals beschreven in deze Algemene voorwaarden;
● het Programma niet te misbruiken voor het plegen van misdrijven, overtredingen of overtredingen die strafbaar zijn volgens het Wetboek van Strafrecht of enige andere wet;
● de privacy van derden en de vertrouwelijkheid van uitwisselingen te respecteren ;
● de intellectuele eigendomsrechten van B&B HOTELS met betrekking tot de elementen van het programma respecteren;
● de informatie die B&B HOTELS online heeft gezet niet te wijzigen;
• geen gegevens te verspreiden die de normale werking van het Programma en de Site verminderen, verstoren, vertragen of onderbreken.
8. Annulering van het programma
8.1 Uitschrijving uit het programma door het lid
26. Leden kunnen te allen tijde verzoeken om uit het programma te worden verwijderd, rechtstreeks via hun Ledenaccount of door een verzoek in te dienen via het contactformulier.
27. B&B HOTELS zal zich zo snel mogelijk afmelden voor het programma en een bevestigingsmail sturen.
28. Uitschrijving van het programma heeft tot gevolg dat verwijdering van de digitale "B&me" account van het lid en het verlies van alle ongebruikte voordelen die aan het programma zijn gekoppeld, vanaf de datum van ontvangst van het verzoek tot uitschrijving.
8.2 Buitengerechtelijke opzegging van het lidmaatschap van het programma door B&B HOTELS
29. Het Programma kan worden beëindigd door B&B HOTELS met voorafgaande kennisgeving het Lidmaatschap van het Programma met onmiddellijke ingang beëindigen indien het Lid zijn of haar verplichtingen onder deze Algemene Voorwaarden niet nakomt, wat met name kan voortvloeien uit frauduleus gedrag van het Lid of het niet voldoen aan de voorwaarden om in aanmerking te komen voor het Programma zoals beschreven in artikel 3 (ontbreken van rechtsbevoegdheid, etc.).
9 Aansprakelijkheid
30. B&B HOTELS kan niet aansprakelijk worden gesteld indien zij aantoont dat de niet-uitvoering of gebrekkige uitvoering van deze Algemene Voorwaarden te wijten is aan het lid, aan een handeling van een derde bij de overeenkomst of aan een geval van overmacht zoals gedefinieerd in de Belgische wetgeving en jurisprudentie.
10 Veranderingen in het loyaliteitsprogramma
31. Deze Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde door B&B HOTELS worden gewijzigd en bijgewerkt, met name om ze aan te passen aan wijzigingen in wet- of regelgeving.
32. De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn, zijn de Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u de Site bezoekt.
33. De Deelnemer wordt uiterlijk dertig (30) dagen voordat deze wijzigingen van kracht worden per e-mail op de hoogte gesteld van eventuele substantiële wijzigingen. Indien de Deelnemer niet akkoord gaat met dergelijke wijzigingen, staat het hem/haar vrij om zich af te melden voor het Programma, in overeenstemming met artikel 8.1 van deze Algemene Voorwaarden.
11 Bescherming van persoonlijke gegevens
34. B&B HOTELS verzamelt en verwerkt de persoonsgegevens van haar Leden in overeenstemming met de regelgeving die van toepassing is op de bescherming van persoonsgegevens, in het bijzonder Verordening EU 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
35. Leden hebben recht op toegang, wijziging, rectificatie, verzet, overdraagbaarheid en beperking onder de voorwaarden die zijn gedefinieerd in het Privacybeleid.
12. Intellectueel eigendom
36. Het huidige contract houdt geen enkele overdracht in van eigendomsrechten van welke aard dan ook, in het bijzonder intellectuele eigendomsrechten, op de elementen die toebehoren aan B&B HOTELS ten gunste van het Lid, dat zich in elk geval zal onthouden van elke handeling of actie die rechtstreeks of onrechtstreeks de intellectuele eigendomsrechten van B&B HOTELS zou kunnen schenden.
37. In dit verband wordt gespecificeerd dat de inhoud van de website, de algemene structuur en de merken, tekeningen, modellen, afbeeldingen, al dan niet geanimeerd, teksten, foto's, logo's, grafische charters, software en programma's, zoekmachines, databases, geluiden, video's, domeinnamen, design en alle andere elementen waaruit de artikelen en de website bestaan, of alle andere informatie die daarop voorkomt, zonder dat deze opsomming uitputtend is, het exclusieve eigendom zijn van B& B HOTELS of van de partners of derden die haar een licentie hebben verleend, en beschermd worden door intellectuele eigendomsrechten die hun erkend worden of zullen worden overeenkomstig de geldende wetgeving.B& B HOTELS of de partners of derden die haar een licentie hebben verleend, en worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten die erkend worden of zullen worden overeenkomstig de geldende wetgeving.
38. Elke volledige of gedeeltelijke reproductie en/of weergave van een van deze elementen, zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van B&B HOTELS of buiten de voorwaarden voorzien door de wettelijke uitzonderingen op deze exclusieve rechten, is verboden en zou, in het bijzonder maar niet uitsluitend, een inbreuk vormen die wordt bestraft door de bepalingen van boek XI van het Wetboek van economisch recht.
13. Algemene bepalingen
39. Als een van de clausules van deze algemene voorwaarden door een rechterlijke uitspraak als onwettig of niet-afdwingbaar wordt beschouwd, blijven de overige bepalingen van kracht.
40. De door de Site verstrekte informatie is authentiek tussen de partijen. Elementen zoals de datum en het tijdstip van ontvangst of verzending, evenals de kwaliteit van de ontvangen gegevens, worden prioritair als authentiek beschouwd zoals ze verschijnen op de informatiesystemen van B&B HOTELS, tenzij het lid een schriftelijk bewijs levert. De omvang van het bewijs van de door de informatiesystemen van B&B HOTELS geleverde informatie is die welke wordt toegekend aan een origineel in de zin van een met de hand ondertekend schriftelijk document.
14. Geschillen
14.1 Met betrekking tot consumenten
41. Deze Algemene Voorwaarden worden uitgevoerd en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving. In geval van een geschil zal het Lid eerst contact opnemen met de B&B HOTELS klantendienst om een minnelijke schikking te treffen.
42. Leden worden eraan herinnerd dat voor informatie of klachten de B&B HOTELS klantenservice per e-mail beschikbaar is voor leden door een verzoek in te dienen via het Contactformulier.
In overeenstemming met de bepalingen van Boek XVI van het Wetboek van Economisch Recht kan het Lid gratis een beroep doen op de bemiddelingsdienst via de "Bemiddelingsdienst voor Consumenten", waarvan de contactgegevens als volgt zijn:
• Koning Albert II-laan 8 Bte 1 - 1000 Brussel
• Tel: 02/702.52.20
• Fax: 02/808.71.29
• Mail: contact@mediationconsommateur.be
• Bedrijfsnummer: 0553.755.47
• Website: www.mediationconsommateur.be
43. Voordat het geschil door de bemiddelingsdienst wordt onderzocht en in overeenstemming met artikel XVI.16 van het Wetboek van economisch recht , moet de consument bewijzen dat hij al eerder heeft geprobeerd zijn geschil rechtstreeks met de B&B HOTELS klantendienst op te lossen, door middel van een schriftelijke klacht per post of e-mail. Een beroep op de bemiddelingsdienst is alleen mogelijk op voorwaarde dat de klacht niet eerder door een rechter of een andere bemiddelaar is onderzocht. De Bemiddelingsdienst kan weigeren een klacht te behandelen die niet langer dan een jaar na de datum van de schriftelijke klacht bij de diensten van B&B HOTELS is ingediend.
44. Bij gebreke van overeenstemming tussen de partijen kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in overeenstemming met het Gerechtelijk Wetboek t.
45. In geval van een geschil kan het Lid ook gebruik maken van het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (RLL) dat ter beschikking wordt gesteld door de Europese Commissie. Dit platform is toegankelijk via :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show…
14.2 Met betrekking tot professionele klanten
46. De partijen zullen trachten elk geschil dat tussen hen kan ontstaan met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van deze algemene voorwaarden in der minne te schikken.
47. BIJ GEBREKE VAN EEN MINNELIJKE SCHIKKING TUSSEN DE PARTIJEN BINNEN EEN TERMIJN VAN ÉÉN (1) MAAND VANAF DE KENNISGEVING VAN HET GESCHIL, KAN HET GESCHIL WORDEN VOORGELEGD AAN DE BEVOEGDE RECHTBANKEN VAN HET RECHTSGEBIED BRUSSEL, DIE UITDRUKKELIJK BEVOEGD WORDEN VERKLAARD OM HET GESCHIL TE BESLECHTEN.