Condiciones de Uso - Reseñas de los Usuarios

Fecha de la última actualización 01.10.2024.

La red hotelera B&B HOTELS (en adelante “B&B HOTELS”) desea agradecer a todos los usuarios que, a través de sus comentarios, contribuyen a la mejora continua de la acogida y los servicios ofrecidos en los hoteles de B&B HOTELS.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Uso (las "Condiciones de Uso") del servicio de reseñas de usuarios (en adelante el “Servicio de Reseñas de Usuarios”), antes de utilizar este servicio que B&B HOTELS pone a su disposición. Al hacer uso de este servicio, usted acepta dar cumplimiento y respetar las presentes Condiciones de Uso.

B&B HOTELS se reserva el derecho a modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento publicando una nueva versión de las Condiciones de Uso del Servicio de Reseñas de Usuarios en el sitio web de B&B HOTELS (en adelante, el "Sitio Web”) incluso a interrumpir temporalmente o suspender este Servicio de Reseñas de Usuarios. Le invitamos a consultar regularmente las Condiciones de Uso para estar al corriente de las modificaciones realizadas. Si no está de acuerdo con las modificaciones, o no cumple las obligaciones contenidas en las mismas, le rogamos no haga uso del Servicio de Reseñas de Usuarios.

En España, los hoteles de B&B HOTELS son explotados por las empresas que se mencionan a continuación:

B&B HOSPITALITY ESPAÑA SOCIEDAD LIMITADA, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el N.I.F. B66209693, y su domicilio social situado en C/ LUIS PASTEUR S/N - (B&B HOTEL MADRID AEROPUERTO T4) SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES 28703-MADRID;
W E I ALICANTE SL, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el N.I.F. B84679935, y su domicilio social situado en C/ LUIS PASTEUR S/N - (B&B HOTEL MADRID AEROPUERTO T4) SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES 28703-MADRID;
WE I VALENCIA SAN LUIS HOTEL SL, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el N.I.F. B84680024, y su domicilio social situado en C/ LUIS PASTEUR S/N - (B&B HOTEL MADRID AEROPUERTO T4) SAN SEBASTIÁN DE LOS REYES 28703-MADRID;

En España, los hoteles de B&B HOTELS son gestionados bien directamente por la cadena o bien por compañías autorizadas a utilizar la marca “B&B Hotels” e “Inspired by B&B HOTELS” (“Operadores”). Para mayor información sobre los hoteles gestionados tanto por la cadena como por cada uno de los Operadores, por favor, visitar la página web de B&B HOTELS: https://bbhotels-group.com/our-hotels/.

Nuestro Servicio de Reseñas de Usuarios se ofrece a la totalidad de los usuarios de todos los hoteles de B&B HOTELS situados en España a través del Sitio Web y de la aplicación móvil de B&B HOTELS, de conformidad con las presentes Condiciones de Uso (en adelante la “Aplicación de Reseñas de Usuarios”). Estas Condiciones de Uso especifican las responsabilidades de los usuarios que hubieran alcanzado la verdadera condición de cliente de B&B HOTELS por haber utilizado, adquirido, o disfrutado realmente un servicio de B&B HOTELS (en adelante, el/los “Usuario(s)") de conformidad con la legislación vigente, con el fin de permitir un uso adecuado y óptimo de la Aplicación de Reseñas de Usuarios.

1. Descripción del Servicio de Reseñas de Usuarios

B&B HOTELS ofrece a sus Usuarios la posibilidad de emitir reseñas de cualquier índole, de valoración positiva y negativa y de comunicarse con los hoteles situados en España en los que se han alojado. B&B HOTELS se reserva el derecho de responder a cada una de estas reseñas de opinión. El Usuario podrá reseñar o comentar su experiencia vinculada con el alojamiento, aportando su opinión personal acerca del servicio prestado por B&B HOTELS.

Salvo que se produzca un problema técnico imprevisto, el acceso a la Aplicación de Reseñas de Usuarios estará disponible las 24 horas del día. Este servicio no incluye el suministro de acceso a Internet, ni la puesta a disposición de un buzón de correo electrónico, ni el alojamiento de páginas web.

1.1 Obligaciones del Usuario

El Usuario, para participar en este servicio, deberá identificarse en el apartado Mi Cuenta del Sitio Web ubicada en la siguiente dirección electrónica https://www.hotel-bb.com/es.

Al utilizar el Servicio de Reseñas de Usuarios, el Usuario reconoce que:

Tiene capacidad legal para cumplir las presentes Condiciones de Uso.;
y que es mayor de 18 años o ha alcanzado la mayoría de edad vigente en el país en el que reside o del que es ciudadano.

Con carácter general, los Usuarios podrán publicar a través del acceso a la Aplicación de Reseñas de Usuarios, sus opiniones, comentarios, valoraciones, preguntas o sugerencias de mejora, sobre su experiencia o valoración de los servicios que B&B HOTELS le ha ofrecido, sus comentarios, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno o abusivo, infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial, o resulte ofensivo, injurioso o censurable para terceros. Tampoco podrán contener contenido publicitario o “spam”.

Para que una reseña o comentario sea publicada debe cumplir las normas de las presentes Condiciones de Uso. El Usuario deberá publicar sus opiniones, comentarios o valoraciones, siempre bajo su identidad real, no estando permitida ninguna clase de suplantación de identidad de persona física o jurídica, ni utilizar direcciones electrónicas falsas, ni aportar datos, informaciones y/o datos de carácter personal de terceros. En caso de incluir en la reseña datos personales de terceros el Usuario asume en todo caso la responsabilidad de cualquier vulneración de los derechos de protección de datos de terceros, así como cualesquiera otros derechos que pudieran ser vulnerados por este motivo conforme a ley.

También B&B HOTELS ofrece a través de este servicio a sus Usuarios la posibilidad de dejar una reseña tras su estancia a través de la realización de una encuesta de satisfacción. El Usuario en este caso recibirá un enlace a una encuesta de satisfacción generado por nuestro proveedor de servicios especializado, en la dirección de correo electrónico que proporcionó al hacer su reserva para que proceda si es su interés a realizar la encuesta de satisfacción sugerida.

La reseña del Usuario se entiende como la expresión de su opinión, positiva o negativa, sobre su experiencia como cliente a través de cualquier elemento cuantitativo o cualitativo de apreciación. El Usuario garantiza, (i) que cada reseña responde a la experiencia del Usuario como cliente de B&B HOTELS, durante su estancia y responde a su auténtico punto de vista sobre los servicios prestados y su experiencia como cliente de cualquier de los hoteles de B&B HOTELS sitos en España, (ii) que no está vinculado personal o profesionalmente a ningún hotel de B&B HOTELS y (iii) que no ha recibido ninguna compensación, económica o de cualquier otra índole, ni por parte de B&B HOTELS, ni de terceros, a estos efectos.

Quedan prohibidas y no serán admitidas ni publicadas, la inserción de reseñas como una práctica comercial encubierta.

Igualmente quedan prohibidas las reseñas que hayan sido encargadas a una persona física o jurídica para que incluya como Usuario, reseñas, comentarios o apreciaciones falsas o distorsionadas, en nuestra Aplicación de Reseñas de Usuarios.

El Usuario reconoce estar plenamente informado de que las reseñas que se registren en nuestro sistema son susceptibles de ser publicadas en el Sitio Web y en la aplicación móvil de B&B HOTELS, así como en cualquier otro medio de comunicación electrónica perteneciente o explotado en nombre y por cuenta de B&B HOTELS, por lo que las reseñas deben estar libres de derechos de difusión y reproducción.

Igualmente, si el Usuario publica opiniones o comentarios en nuestro servicio (incluyendo imágenes, videos o audio, entendido, conjuntamente, como el “Contenido”), el Usuario otorga a B&B HOTELS o a sus agentes, (i) una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar, reproducir, publicar, poner a disposición, traducir y modificar el Contenido en todo el mundo (incluyendo el derecho a sublicenciar de esos derechos a terceros).

B&B HOTELS es garante de la privacidad y el derecho a la protección de datos y confidencialidad de los Usuarios, de tal modo que la publicación de la reseña no conllevará la publicación de los datos personales del Usuario, la publicación será anónima frente a terceros, publicando únicamente el nombre y la letra inicial del apellido, siguiendo el siguiente formato: “Martín. D.”

En caso de requerir mayores detalles sobre los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web (www.hotelbb.com) y de la aplicación móvil de B&B HOTELS, usted puede acceder a la siguiente dirección electrónica https://www.hotel-bb.com/es/condiciones-de-uso.

1.2 Recopilación de reseñas de B&B HOTELS

El envío de reseñas u opiniones a través de nuestra Aplicación de Reseñas de Usuarios, por parte de un Usuario, no generará ningún tipo de contraprestación o compensación económica o de otro tipo, en favor del Usuario.

Con la finalidad de mostrar reseñas recientes y relevantes, B&B HOTELS promoverá a través de su Aplicación de Reseñas de Usuarios, la publicación de reseñas, haciéndole llegar a todos aquellos Usuarios que previamente y conforme a ley hubieran autorizado recibir comunicaciones electrónicas de esta índole, el envío de un enlace a su dirección electrónica de contacto, que invitará al Usuario a enviar su reseña. Este enlace tendrá un periodo de caducidad de treinta (30) días. Transcurrido este periodo, el Usuario ya no podrá redactar una reseña a través de la Aplicación Reseñas de Usuarios.

1.3 Moderación de las reseñas

B&B HOTELS se reserva el derecho a establecer en su Servicio de Reseñas de Usuarios distintos mecanismos de control y moderación de opiniones y comentarios, a fin de verificar por ejemplo el cumplimiento de las obligaciones y normas establecidas en las presentes Condiciones de Uso, reservándose el derecho a validar cualquier contenido, y/o a eliminarlo si infringe las presentes Condiciones de Uso o la propia ley. Esta política de moderación procurará realizar un control de verificación para comprobar que efectivamente las reseñas pertenecen a la opinión del Usuario, así como servir como una moderación de calidad, para que las opiniones vertidas a través de este Servicio de Reseñas de Usuarios, correspondan con la visión libre y veraz del Usuario sobre las condiciones de la estancia o servicio disfrutado. En todo caso B&B HOTELS, impondrá un criterio muy estricto sobre aquellos comentarios o reseñas que infrinjan la ley, las normas de las Condiciones de Uso, o contengan opiniones insultantes, xenófobas, racistas, o difamatorias o de cualquier clase que por cualquier motivo se consideren inaceptables por parte de B&B HOTELS.

En todo caso, las reseñas de los Usuarios están sujetas a herramientas de moderación automática. B&B HOTELS se reserva el derecho a no publicar o a eliminar definitivamente y sin previo aviso las reseñas que infrinjan las normas de las presentes Condiciones de Uso. Esta posibilidad no excluye la posibilidad de que B&B HOTELS suspenda o cancele el acceso al Servicio de Reseñas de Usuarios a determinados Usuarios con motivo de lo que se expone en el apartado 4 de las presentes Condiciones de Uso.

Dado que el sistema de moderación automática no es capaz de detectar todos los contenidos ilícitos y, en particular, aquellos que vulneran los derechos de terceros, los Usuarios eximen a B&B HOTELS de toda responsabilidad ante cualquier demanda o reclamación frente a terceros, derivada de la publicación de reseñas que resulten ser ilícitas de conformidad con estas Condiciones de Uso o con las leyes de aplicación.

Este Servicio de Reseñas de Usuarios no debe ser utilizado ni considerado como una red social, foro, tablón de comunicaciones, o plataforma de contacto entre Usuarios. En este sentido, cualquier intercambio o intento de intercambio de información de contacto se considerará contrario a las normas de uso que se detallan a continuación, y que forman parte integrante de las presentes Condiciones de Uso.

Como parte del proceso de moderación de las reseñas de nuestros Usuarios (moderación a posteriori o encuestas de seguimiento) B&B HOTELS se reserva el derecho de contactar con el Usuario por correo electrónico para verificar la autenticidad de la reseña o la identidad del Usuario.

B&B HOTELS pone a disposición de los Usuarios, en la Aplicación de Reseñas de los Usuarios, un enlace que permite al Usuario denunciar una reseña. El enlace "denunciar una opinión" se encuentra en la propia reseña del Usuario o a través del formulario de contacto dispuesto en nuestro sitio web y aplicación móvil según lo establecido en el apartado 5.

1.4 Normas de uso

Cada Usuario es legalmente responsable del uso que haga de su acceso al Servicio de Reseñas de Usuarios. Cualquier acceso realizado con el nombre y el correo electrónico de un Usuario, a través de la invitación que se le envía tras su estancia, se considera realizado por el Usuario y vinculado con su experiencia y estancia, como cliente de B&B HOTELS y bajo la responsabilidad exclusiva de dicho Usuario.

En relación con el uso de la Aplicación de Reseñas de Usuarios, el Usuario tiene prohibido usurpar, utilizar, transmitir o recopilar cualquier dato personal y, en particular, cualquier dato prohibido, ilegal, contrario a la moral o al orden público y que infrinja o pueda infringir los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual.

De manera más general, el Usuario se compromete a respetar la normativa vigente relativa a lo siguiente, sin que esta lista sea exhaustiva:

la intimidad de las personas;
la propiedad intelectual e industrial;
la protección de los datos personales;
la protección del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, tanto personal (relativa a una persona física) como a nuestra imagen corporativa;
la protección contra cualquier acto de competencia desleal;
la protección contra cualquier acto de publicidad desleal o prohibida;
el respeto de las normas de orden público relativas al contenido de la información en línea, el secreto de la correspondencia y la prohibición de interceptar las comunicaciones electrónicas enviadas por Internet.

Dado que la Aplicación de Reseñas de Usuarios está destinada exclusivamente a la publicación de reseñas de los Usuarios sobre sus estancias en un hotel participante en B&B HOTELS, el Usuario también, en el contexto de su uso, acepta:

hacer un uso estrictamente personal de su acceso a la Aplicación Reseñas de

Usuarios y a no divulgarlo a terceros con ningún fin (con fines personales o comerciales o para generar correos electrónicos no solicitados como el spam);

no difundir comentarios, imágenes o URL que enlacen a sitios web que ofrezcan contenidos especialmente ofensivos, denigrantes, difamatorios, racistas, xenófobos, que inciten a la pornografía, a la pedofilia, al suicidio, a la discriminación, al odio en función del origen de una persona o de su pertenencia o no pertenencia a una determinada etnia, nacionalidad, raza o religión, a la comisión de crímenes o delitos, actos de terrorismo, o que hagan apología de crímenes de guerra o crímenes contra la humanidad;
no cometer delitos y actos de piratería que atenten contra los derechos de los demás y la seguridad de las personas y, en particular, no acosar, acechar o amenazar a nadie;
no transmitir ni utilizar software malicioso (troyanos, programas espía, virus) o cualquier otro programa dañino o destructivo para la Aplicación de Reseñas de Usuarios o los datos de otros Usuarios;
no utilizar la Aplicación de Reseñas de Usuarios para hacer publicidad, en particular en beneficio de un anunciante, un proveedor de servicios, un fabricante de productos, un competidor o una marca;
no comunicar direcciones de correo electrónico, números de teléfono, datos de carácter personal, ni crear hipervínculos hacia otros sitios de Internet o plataformas de servicios;
no utilizar la Aplicación de Reseñas de Usuarios de forma fraudulenta, abusiva o excesiva, en particular provocando voluntaria o involuntariamente la congestión del servicio mediante publicidad directa indiscriminada por correo (spamming, bulk email, junk email, mail bombing) o mediante el envío de mensajes de burla o trolling que generen un número excesivo de respuestas que puedan perturbar la disponibilidad de la Aplicación de Reseñas de Usuarios;
no reproducir, representar, poner a disposición o comunicar obras u objetos protegidos por un derecho de autor o un derecho afín sin la autorización de los titulares de dichos derechos;
no proceder a la reproducción, puesta a disposición o reventa en cualquier forma de la totalidad o parte del contenido del servicio "Reseñas de usuarios". El uso de tales métodos se considerará una infracción de los derechos de propiedad intelectual de B&B HOTELS, así como de los terceros que pudieran verse involucrados o afectados.

Con el fin de garantizar la autenticidad de las reseñas disponibles en la Aplicación de Reseñas de Usuarios, el Usuario se compromete asimismo a no realizar intencionadamente actividades tales como:

ocultar su verdadera identidad;
hacer uso de la identidad de un tercero;
conectarse o intentar conectarse a la Aplicación de Reseñas de Usuarios sin los permisos a adecuados o contraviniendo las presentes Condiciones de Uso;
recopilar datos de otra persona física o jurídica;
hacerse pasar por otra persona física o jurídica;
apropiarse del acceso de otro Usuario;
alterar, modificar o acceder a datos o información perteneciente a otros Usuarios de la Aplicación de Reseñas de Usuarios;
perturbar, restringir, ralentizar, desorganizar, impedir o interrumpir el normal funcionamiento de la Aplicación de Reseñas de Usuarios;
modificar o destruir total o parcialmente la información disponible en la Aplicación de Reseñas de Usuarios;

B&B HOTELS se reserva el derecho de eliminar una reseña que no respete estos compromisos o cualesquiera otros que contravengan estas Condiciones de Uso o contravengan la ley.

El Usuario se compromete a liberar y mantener indemne a B&B HOTELS de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros directamente contra B&B HOTELS, en relación al contenido de las reseñas publicadas por el Usuario o derivadas de la falta de observancia de las presentes Condiciones de Uso y/o de contravenir las leyes de aplicación.

1.5 Motivos para rechazar una revisión

B&B HOTELS se reserva el derecho a rechazar la opinión de un Usuario publicada a través de la Aplicación de Reseñas de Usuarios, en los siguientes casos expuestos no limitativamente:

si el contenido de la opinión es ilegal;
si el administrador de las reseñas considera que puede incurrir en responsabilidad civil o penal;
si el contenido "textual" contiene lenguaje abusivo o blasfemo;
si los elementos relativos a la identidad del autor contienen lenguaje abusivo o blasfemo;
si el contenido textual contiene caracteres aleatorios o secuencias de palabras sin ningún significado;
si el contenido no guarda relación con el tema en cuestión;
si el contenido de la reseña contiene elementos específicos que plantean un conflicto de intereses;
si el contenido textual está mal escrito hasta el punto de resultar ininteligible;
si un Usuario hace un comentario inapropiado sobre otro contenido o su
autor;
si el contenido textual que se pretende publicar contiene información personal, como el nombre o los apellidos de personas que no son públicas, un número de teléfono, una dirección física concreta o una dirección de correo electrónico;
si el contenido textual incluye un número de tarjeta de crédito, un número de la seguridad social, un número de cuenta bancaria o cualquier otra información que pueda dar lugar a una usurpación de identidad, incluyendo cualquier dato de carácter personal de terceros;
si el contenido textual indica que el usuario no ha completado su experiencia de consumo para alcanzar la categoría de cliente de B&B HOTELS;
si el contenido textual incluye una referencia a cualquier cuestión contenciosa y/o litigiosa entre las Partes;
si el Usuario es deudor económico de B&B HOTELS;
si el contenido menciona sitios web, hipervínculos, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono, incluidos los del Usuario o de cualquier tercero;
si el contenido textual es claramente spam;
si no se informa de los elementos descriptivos de la experiencia del Usuario como cliente de B&B HOTELS;
si el comentario principal de la reseña no tiene contenido textual;

En caso de rechazo de una reseña, B&B HOTELS informará al Usuario, mediante correo electrónico o por cualesquiera otros medios que hubieran sido autorizados conforme a ley previamente por el Usuario autor de la reseña, de los motivos de su rechazo.

1.6. Publicación y reproducción de reseñas

Tras la ejecución de la fase de monitorización automática, las reseñas se publicarán en la página especifica que les corresponde tanto en el Sitio Web de B&B HOTELS, como en la aplicación móvil en un plazo máximo de 72 horas después de que se haya enviado la reseña.

Las reseñas se guardarán en el Sitio Web y en la aplicación móvil de B&B HOTELS durante un periodo de 24 meses tras su publicación. Los comentarios positivos o negativos se mostrarán por defecto, según la fecha de emisión, de más reciente a menos reciente.

En cada reseña se muestra una puntuación de valoración relativa al servicio disfrutado por el Usuario, en relación con su estancia. De este modo, todas y cada una de las puntuaciones serán recopiladas de forma conjunta constituyendo de este modo una puntuación global sobre las experiencias de los Usuarios en los hoteles sitos en España de B&B HOTELS (en adelante, la “Puntuación Global”).

La Puntuación Global del hotel incluye todas las valoraciones de los usuarios que han completado el cuestionario de satisfacción, e incluye las valoraciones de las reseñas sin título o sin contenido textual en el comentario principal. Se calcula utilizando un algoritmo especial para calificar cada uno de los hoteles objeto de valoración. Las reseñas más recientes de los usuarios tienen más peso. El cálculo se basa en los datos de los últimos 24 meses de todas las fuentes. Esta calificación global que se muestra es la calificación real. La Puntuación Global se visualiza mediante círculos que corresponde a cada uno de los puntos que se han obtenido por la valoración de cada hotel.

Ejemplos sobre el cálculo de la Puntuación Global:

una puntuación de 3 o 3.1 o 3.2/5 se mostrará como 3/5
una puntuación de 3,3 o 3,4 o 3,5/5 se mostrará como 3,5/5
una puntuación de 3,6 o 3,7/5 se mostrará como 3,5/5
una puntuación de 3,8 o 3,9 o 4/5 se mostrará como 4/5

1.7 Denuncia de abusos en un anuncio y anulación de la publicación

Un Usuario podrá denunciar el abuso de una reseña publicada en el Sitio Web o en la aplicación móvil de B&B HOTELS si considera que su contenido es abusivo.

Los Usuarios tienen la posibilidad de solicitar la modificación/eliminación de su reseña o la de un tercero solicitándolo a través del enlace específico que acompaña a cada reseña.

Toda modificación o sustitución de reseñas conlleva un nuevo proceso de moderación.

A petición de cualquiera de los hoteles sitos en España de B&B HOTELS, una reseña puede dejar de publicarse si no cumple las Condiciones de Uso. En estos casos, B&B HOTELS notificará al Usuario autor de la reseña la falta de cumplimiento de las Condiciones de Uso.

La denuncia de una situación de abuso por parte del Usuario se tramita de conformidad con los siguientes hitos:

La denuncia de abuso conlleva un examen de moderación de la reseña;
La reseña o la respuesta será estudiada por nuestros servicios de moderación y puede ser objeto de un seguimiento adicional;
El autor de la reseña podrá ser contactado en este contexto durante el periodo en que se lleve a cabo la moderación a efectos de comprobar la veracidad de la reseña o si esta es contraria a ley o pudiera vulnerar los derechos de algún tercero. Durante este periodo, la reseña o la respuesta siguen apareciendo publicadas;
La reseña o respuesta se eliminará si infringe estas Condiciones de Uso o cualquier ley o normativa aplicable.

2. Compromiso y responsabilidad de B&B HOTELS

B&B HOTELS recuerda que Internet no es una red segura. En tales circunstancias, corresponde al Usuario adoptar todas las medidas adecuadas para proteger sus propios datos y/o programas informáticos de la contaminación por posibles virus que circulen por Internet o de la intrusión de un tercero en sus equipos informáticos con cualquier finalidad, así como establecer las medidas de seguridad habituales en sus equipos.

B&B HOTELS pone los medios a su alcance para garantizar el acceso al Servicio de Reseñas de Usuarios, pero no puede garantizar su rapidez, que depende en particular del número de Usuarios conectados, así como de medios de red ajenos a su control.

B&B HOTELS no se hace responsable de los contenidos accesibles a través de Internet ni de los daños que pudieran derivarse de su uso.

B&B HOTELS no se hace responsable del uso de los datos o informaciones que el Usuario haya introducido en Internet a través del Servicio de Reseñas de Usuarios.

B&B HOTELS declina toda responsabilidad por las consecuencias del uso fraudulento, abusivo o excesivo del Servicio de Reseñas de Usuarios como su congestión voluntaria o involuntaria o el envío al Usuario de correos electrónicos o mailings no controlados, así como declina toda responsabilidad derivada del incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso o de las obligaciones que legalmente sean exigibles al Usuario.

Se excluye a B&B HOTELS de toda responsabilidad que deriva de los artículos 13, 14 y 16 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, en relación con la información almacenada a petición de los Usuarios que B&B HOTELS no tuviera conocimiento efectivo de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización, o si, desde el momento en que tuvo conocimiento de este extremo, B&B HOTELS actuó con diligencia para retirar dichos datos o hacer imposible el acceso a ellos.

B&B HOTELS no podrá ser considerada responsable frente al Usuario en los siguientes supuestos detallados con carácter enunciativo y no limitativo:

instalación incorrecta y/o mala configuración y/o mal funcionamiento del equipo del Usuario,
mal uso de la Aplicación de Reseñas de Usuarios,
imposibilidad de acceder a la Aplicación de Reseñas de Usuarios,
perturbaciones, interrupciones y/o indisponibilidad total o parcial del servicio de revisión por el cliente,
fuerza mayor en el sentido establecido por la legislación española y jurisprudencia de los tribunales españoles.

En ningún caso B&B Hotels será responsable de reparar los daños directos y/o indirectos, materiales y/o inmateriales (incluyendo en esta eximente el lucro cesante), sufridos por el Usuario y/o terceros debido a su utilización de la Aplicación de Reseñas de Usuarios.

3. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de cualquier daño directo o indirecto, material o inmaterial, que cause a cualquier persona como consecuencia del uso de la Aplicación de Reseñas de Usuarios y de cualquier incumplimiento que pudiera incurrir sobre las Condiciones de Uso.

4. Suspensión/terminación del acceso al Servicio de Reseñas de los Usuarios

B&B HOTELS se reserva el derecho a suspender o dar por terminado el acceso al Servicio de Reseñas de Usuarios en cualquier momento, en particular en caso de incumplimiento por parte del Usuario de alguna de sus obligaciones definidas en estas Condiciones de Uso, y especialmente en caso de piratería informática, uso ilícito o difusión de mensajes contrarios al orden público o a las buenas costumbres originados o causados por la cuenta del Usuario, o si tribunal u órgano administrativo competente ha ordenado retirar o impedir el acceso a una reseña, sin que B&B HOTELS pueda ser considerada responsable y sin que el Usuario pueda exigir indemnización o reparación alguna por dicha suspensión y terminación.

Asimismo, B&B HOTELS, a requerimiento de terceros o de cualesquiera autoridades competentes, se reserva, tras haber ejecutado el correspondiente procedimiento de moderación, el derecho a suspender o dar por terminado el acceso de un Usuario a la Aplicación de Reseñas de Usuarios sin que pueda exigirse responsabilidad alguna a B&B HOTELS y sin que el Usuario pueda exigir indemnización o resarcimiento alguno.

5. Cookies

Se informa al Usuario de que, al utilizar el Servicio de Reseñas de Usuarios, es probable que se guarde información relativa a la navegación de su terminal (ordenador, tableta, smartphone, etc.) en archivos "cookies" instalados en su terminal, en función de las opciones que haya elegido en relación con las cookies mediante la configuración del software de su navegador. Para más detalles sobre cómo utilizamos las cookies, consulte nuestra Política de Cookies disponible en: https://www.hotel-bb.com/es/politica-de-cookies.

6. Datos personales

Cuando un Usuario accede a la Aplicación de Reseñas de Usuarios y la utiliza, B&B HOTELS es el responsable del tratamiento de sus datos. B&B HOTELS, para la finalidad vinculada con la prestación de este servicio de reseñas, recopila y trata, los datos identificativos personales que nos proporciona en el momento de la reserva (su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico), los datos de la reserva hotelera y en caso de que tramite una reseña, el contenido de la misma, su experiencia o valoración vinculada con nuestra prestación de servicio.

La base legitimadora para la prestación de este servicio es el de "Reseñas de Usuarios" cuyas reseñas constituyen el consentimiento de los Usuarios y el interés legítimo de B&B HOTELS.

En el momento de la publicación de las reseñas en el Sitio Web y la aplicación móvil, la identidad del Usuario permanecerá anónima, tal y como en el apartado 2.1. de las presentes Condiciones de Uso se determina, en aras a proteger la confidencialidad del Usuario.

Estos datos se tratan de conformidad con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de dichos datos.

El Usuario tiene reconocido en todo momento, el derecho de acceso, rectificación, supresión y/o cancelación, oposición, portabilidad, olvido y limitación del tratamiento de la información que le concierne, según las condiciones y términos establecidos en nuestra Política de Privacidad y puede oponerse al tratamiento de datos con las finalidades informadas de prestación de este servicio de " Reseñas de Usuarios" en cualquier momento y por tanto proceder a revocar su consentimiento.

Para más información sobre cómo ejercitar estos derechos, revocar su consentimiento y conocer en profundidad como recabamos y tratamos los datos personales, le recomendamos que consulte detenidamente nuestra Política de Privacidad, disponible aquí.

7. Tribunales Competentes y Legislación Aplicable.

Las presentes Condiciones de Uso y toda relación entre el cliente y B&B HOTELS están sometidas al derecho español, en lo que respecta a los hoteles situados en España, a reserva de una disposición imperativa de protección.

Antes de cualquier recurso al arbitraje o acudir a la vía judicial, se invita al Usuario a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de B&B HOTELS y, si fuera necesario, a llevar a cabo un procedimiento de mediación opcional. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de B&B HOTELS:

By mail: B&B HOTELS, Customer Relations Department – 271 rue du General Paulet in Brest 29200.
By e-mail: relations-clients@hotelbb.com

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre y con el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, B&B HOTELS pone en conocimiento del Usuario la información relativa al Sistema Arbitral de Consumo:

El Usuario puede dirigirse al Sistema Arbitral del Consumo estructurado en las Juntas Arbitrales territoriales y Junta Arbitral Nacional de Consumo;
Tras ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de B&B HOTELS para intentar una resolución amistosa y en ausencia de respuesta satisfactoria o de ausencia de respuesta en el plazo treinta (30) días desde la presentación de la reclamación, el Usuario podrá ponerse en contacto con el mediador español de turismo y viajes (Juntas Arbitrales de Consumo), cuyos datos de contacto son los siguientes o llevar a cabo su reclamación por los medios y vías que se exponen en los siguientes puntos del presente apartado:
Los datos de contacto de cada Junta Arbitral Regional estarán disponibles en la página online de la respectiva Comunidad Autónoma o Ciudad Autónoma.
Con referencia a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, los datos de contacto son los siguientes:

Subdirección General de Arbitraje y Derechos del Consumidor Dirección General de Consumo. Secretaría General de Consumo y Juego.
Ministerio de Consumo
Calle Príncipe de Vergara, 54
28006 Madrid
E-mail: junta-nacional@consumo.gob.es

Todos los Usuarios también tienen la opción de utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea, disponible a través de la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show

Dado que la mediación no es obligatoria, el Usuario y B&B HOTELS pueden desistir del procedimiento en cualquier momento.

8. Sanciones

El Usuario que contravenga las normas anteriormente definidas se expone a la suspensión de su acceso a la Aplicación de Reseñas de Usuarios, así como a las acciones legales previstas por las leyes y reglamentos vigentes.

9. Entrada en vigor

Las presentes Condiciones de Uso de la Aplicación de Reseñas de Usuarios son aplicables y se consideran aceptadas por el Usuario en el momento de la validación de la notificación recibida por parte del Usuario, tal y como se ha determinado en las presentes Condiciones de Uso.