B&B HOTELS España y Portugal

1.- NORMAS GENERALES EN SERVICIO DE ALOJAMIENTO

El presente documento tiene por objeto recoger las normas de obligado cumplimiento para todos los clientes durante su estancia y/o que accedan a nuestro establecimiento, de acuerdo con la normativa aplicable y con los estándares del B&B HOTELS España & Portugal.

El Reglamento de Régimen Interior se encuentra en todo momento a disposición de los Clientes en la web de B&B HOTELS: www.hotelbb.com en diferentes idiomas, incluyendo el español, portugués e inglés.

En caso de incumplimiento de cualquiera de estos preceptos, el establecimiento podrá requerir al Cliente el abandono inmediato del mismo sin derecho a indemnización alguna a favor del Cliente ni de reembolso de las cantidades abonadas.

2.- ADMISIÓN Y PERMANENCIA

Este establecimiento hotelero es de uso público y de acceso libre, sin más restricciones que las derivadas de las disposiciones legales y de este reglamento.

La admisión y permanencia de personas en este establecimiento sólo se denegará por las causas siguientes:

a) Por falta de capacidad de alojamiento o de instalaciones.

b) Por incumplirse los requisitos de admisión establecidos en este reglamento.

c) Por adoptar conductas que puedan producir peligro o molestias a otras personas o usuarios, o por dificultar el normal desarrollo de la actividad.

d) por falta de pago del importe total de la reserva cuando le sea solicitado por personal del hotel.

Cuando concurran las circunstancias señaladas o por las personas se incurra en una o varias de las restricciones antes enumeradas, el personal responsable del establecimiento podrá requerir de las mismas que lo abandonen, previo pago, en su caso, de las cuentas que tuvieren pendientes por prestación de servicios y consumos. Se hace constar expresamente que no se denegará o restringirá el acceso libre a las instalaciones, servicios y alojamientos de este establecimiento hotelero, a las personas que lo deseen, por razones de sexo, discapacidad, con o sin perro guía, religión, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social.

3.- REGISTRO DE ENTRADA

La persona o personas que deseen hacer uso de las unidades de alojamiento, de las instalaciones comunes y, en su caso, de los servicios complementarios que se detallan en este Reglamento, deberán presentar sus documentos de identificación al objeto de su admisión e inscripción en el registro del establecimiento. Este establecimiento, una vez registrada la persona o personas, formulará un documento de admisión en el que constará el nombre, categoría y número de inscripción del establecimiento, número o identificación de la habitación asignada, número de personas que van a ocuparlo, fechas de entrada y salida y régimen alimenticio que tengan concertado y, cuando se contrate directamente, también el precio del alojamiento. Dicho documento de admisión deberá ser firmado electrónicamente por el interesado para formalizar su admisión, una vez informado de la existencia de este Reglamento y de sus derechos y obligaciones. El cliente podrá solicitar una copia del documento en cualquier momento al establecimiento.

La presentación de alguna reclamación no exime de la obligación del pago de los servicios contratados. El establecimiento podrá exigir a sus usuarios, en cualquier momento y previa la presentación de la factura y sus comprobantes, el abono de los servicios prestados ajenos al alojamiento, aún cuando el pago de éste hubiese sido pactado por anticipado.

Todas las visitas a las habitaciones ocupadas por huéspedes quedan terminantemente prohibidas, salvo las que se efectúen con la autorización de la gerencia. El hotel se reserva el derecho de pedir la identificación de cualquier persona ajena que estuviere en las instalaciones sin autorización.

Este establecimiento puede recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de sus dependencias a los usuarios que incumplan este reglamento, que pretendan acceder o permanecer en ellas con una finalidad diferente al normal uso del servicio hotelero y también, en su caso, a las personas que no estén registradas como usuarios, asistentes a reuniones, etc. o que incurran en los supuestos previstos en el apartado 2 anterior. Este establecimiento puede solicitar garantía de pago por los servicios contratados, conforme a la normativa de aplicación y de realizar el cargo que corresponda en la cuenta de los usuarios por daños o desperfectos que produzcan en las instalaciones, mobiliario y elementos del establecimiento por negligencia o mal uso de aquellos.

4.- CHECK-IN & CHECK-OUT

La hora de entrada es a las 14 h, mientras la salida es a las 12h, quedando facultada la gerencia para requerir al huésped desocupar la habitación.

El late checkout será a partir de las 12h y dará derecho a permanecer en la habitación hasta las 13h, 14h, 15h horas en función de la hora contratada. El Late checkout está sujeto a disponibilidad. La dirección se reserva ofertar el servicio de late check out de forma gratuita a determinados clientes o en diferentes promociones del hotel.

5.- PAGO & FACTURACIÓN

Por política de este establecimiento, el pago de la estancia se realiza en el momento del check-in. Asimismo, todo consumo realizado en un punto de venta interno del hotel se deberá abonar en el momento. Salvo que en las condiciones de venta se indique otra cosa, por cualquiera de los medios de pago admisibles por el establecimiento.

El huésped efectuará sus pagos en efectivo, tarjeta de crédito o débito o transferencia bancaria. El hotel no acepta el pago por medio de cheques.

El establecimiento podrá solicitar un depósito o número de tarjeta de crédito o débito como garantía de pago de su alojamiento, no-show, daños causados o servicios extras y utilizar dicha garantía en consecuencia, pudiendo repercutir el importe al depósito o tarjeta en caso de producirse alguna de estas circunstancias. Cualquier devolución de pagos realizados en efectivo, se devolverá por transferencia bancaria a la cuenta que designe el Cliente.

Las reservas serán garantizadas con tarjeta de crédito. En su defecto, el cliente deberá entregar 100€ en concepto de garantía.

El establecimiento ofrece al Cliente el servicio de factura electrónica, para ello, el Cliente deberá autorizar expresamente al establecimiento en el contrato de admisión facilitado en el check-in, como responsable del tratamiento, a emitir una factura electrónica y a enviarla al Cliente a la dirección de correo electrónico facilitada. El Cliente puede revocar su consentimiento ante el establecimiento o en la dirección de contacto indicada en la factura.
En ningún caso, el número de personas alojadas en cada habitación podrá ser mayor de la capacidad asignada por el hotel a cada habitación.
Salvo si el establecimiento hubiera informado de una hora diferente antes o al momento de hacer la reserva, cuando la reserva admita cancelación, ésta deberá ser anulada, como muy tarde, hasta la fecha acordada en las condiciones específicas de pago de la tarifa seleccionada y aceptada por el Cliente, por Internet o dirigiéndose directamente al establecimiento. Si no se anula la reserva y no se presenta en el establecimiento (no show), se cargará la primera noche, salvo en reservas no reembolsables donde se abonará el 100% de la reserva.

El hotel se reserva el derecho, ante algún tipo de desperfecto, deterioro o robo ocasionado en la habitación o cualquier otra instalación del hotel por parte del cliente, a reclamar de éste la indemnización correspondiente. El hotel podrá facturar el importe de toallas (10€), almohadas (25€), edredón nórdico (40€) o cualquier otro equipamiento de la habitación que pudiera faltar tras la salida del cliente. Para este fin el personal de limpieza hace un control exhaustivo diario del inventario de cada habitación.

6.- OBJETOS DE VALOR

Mantenga sus pertenencias vigiladas en las zonas comunes del establecimiento y en el parking, ya que están bajo su única responsabilidad.
El establecimiento declina toda responsabilidad por la pérdida de joyas, dinero, documentos u otros valores de cualquier clase conservados en las habitaciones.
Los objetos olvidados por los Clientes en el establecimiento, se mantendrán durante 3 (tres) meses desde la fecha del check-out, transcurrido dicho plazo, el establecimiento no se hace responsable de los mismos.
El hotel no guarda por motivos de higiene y salubridad productos de alimentación o de aseo olvidados en la habitación tras su salida.
El personal del establecimiento no se responsabiliza de las cartas y/o paquetes enviados a los Clientes alojados en el establecimiento. Los Clientes deben asegurarse que reciben sus envíos personalmente.

7.- SEGURIDAD

Por motivos de seguridad, queda prohibido el uso de aparatos que funcionen con gas o eléctricos tales como camping gas, sartenes, etc. Queda prohibida la introducción en las habitaciones o en cualquier parte del establecimiento de sustancias dañinas o prohibidas. No está permitido tampoco el uso de velas y/o incienso dentro de las habitaciones.

No está permitido ingresar al hotel armas de fuego, materiales explosivos, inflamables, estupefacientes o sustancias similares.

Al objeto de garantizar la seguridad, intimidad y tranquilidad de los usuarios, este establecimiento hotelero dispone de dispositivos técnicos de vigilancia electrónica, con elementos de grabación permanente, pasillos y demás zonas generales o comunes.

8.- ESTABLECIMIENTO 100% LIBRE DE HUMO

Todos los B&B HOTELS España & Portugal son establecimientos libres de humo. Por tanto, queda terminantemente prohibido fumar en cualquier área del hotel. De no ser así, se realizará un cargo adicional por limpieza extra de habitación de 300€.

9.- MASCOTAS

Las únicas mascotas permitidas son los perros y los gatos de hasta 40 Kg de peso (excepto perros guía), y solo se aceptará un animal por habitación. En caso de que su mascota no cumpla con alguno de estos requisitos deberá de comunicarlo al hotel para la confirmación de su reserva.

Será exigida la firma de la política de mascotas para la asunción de responsabilidad de posibles daños y compromiso al cumplimiento de reglas, indicaciones del personal del hotel y normas establecidas a continuación:

Durante su estancia en el hotel, la mascota deberá ir sujeta con correa, en brazos o caja de transporte.

Las mascotas siempre tendrán que estar bajo la supervisión de su dueño y no podrán en ningún momento estar solas en las instalaciones del hotel.
No se procederá a la limpieza de aquellas habitaciones en las que se encuentre dentro la/s mascota/s en ese momento.
Para acceder a las zonas de comida deberá situarse donde les indique el personal del hotel para su mayor comodidad.
Las mascotas deben disponer de las adecuadas certificaciones médicas que confirmen las vacunas actualizadas.
No está permitido que el animal suba a camas, sofás, sillones, etc. Si quiere secar o limpiar sus patas después de un paseo, rogamos no utilice las toallas del hotel.
El dueño se hará responsable de recoger las deposiciones de su mascota y de la suciedad producida por la/s mascota/s.. En caso de incumplimiento, el dueño abonará 100€ en concepto de limpieza, sin perjuicio del obligado sometimiento a las correspondientes Ordenanzas Municipales.
El cliente que se aloje con mascota/s, tendrá la obligación de notificar cualquier desperfecto que pueda encontrar en la habitación al realizar el check-in. En caso de ausencia de notificación, el dueño será responsable de asumir el coste que cubra la reparación de los daños que puedan localizarse/identificarse en la habitación en el momento del check out.
En el caso de recibir alguna queja por parte de otros clientes del hotel debido al mal comportamiento de su mascota, deberá sacarla fuera de las instalaciones del hotel.

10.- PARKING

Al estacionar su vehículo, el Cliente tendrá que ocupar una sola plaza de aparcamiento.

El uso de la zona de aparcamiento destinada a personas discapacitadas deberá justificarse con la exhibición en el interior del vehículo de la preceptiva tarjeta.

Si es un parking de pago, deberá consultar la disponibilidad. Consulte también las tarifas de aparcamiento con el establecimiento. El pago de este servicio se abonará por adelantado. En caso de ser un parking de uso gratuito será siempre sujeto a disponibilidad. exclusivamente, será para los Clientes alojados en el establecimiento, coincidiendo con su periodo de alojamiento, y finalizando en momento del check-out.

El servicio de aparcamiento es un servicio vinculado al servicio de hospedaje. Para usuarios no alojados, por favor, consulte disponibilidad, condiciones y tarifas con el establecimiento.

El establecimiento no se hace responsable de los daños producidos o recibidos en los vehículos que utilicen el servicio de garaje ni de los objetos depositados dentro de los mismos, así como del robo del propio vehículo.

No se permite la estancia de personas por tiempo prolongado dentro del vehículo en área de estacionamiento del hotel.

El Cliente será responsable frente al establecimiento y otros Clientes de los daños y perjuicios que les cause por incumplimiento de sus deberes o impericia en la conducción del vehículo dentro del aparcamiento. El Cliente acepta que el establecimiento pueda cargar en su tarjeta depositada en garantía de su estancia el importe de los daños causados al establecimiento.

Todo vehículo será removido del lugar por medio de grúa, posterior a 72 horas de las cuales no se tenga ninguna información sobre el propietario o responsable, por lo que se solicitará la presencia de las autoridades respectivas y será conducido a las instalaciones de dicha institución.

11.- SERVICIO DESPERTADOR

El hotel pone a su disposición un servicio gratuito de despertador. No obstante el hotel no es responsable de pérdidas de vuelo ante cualquier incidencia en dicho servicio.

12.- COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD

El hotel ha eliminado el 100% de los plásticos de un solo uso en sus habitaciones para que la estancia sea más sostenible. Por ello, el cliente no encontrará ningún plástico desechable en la habitación.
Aquellos clientes que vayan a alojarse más de una noche tienen la opción de rechazar la limpieza de la habitación para contribuir con el medio ambiente y a cambio conseguirán un desayuno gratuito.
Con el objetivo de reducir el impacto ambiental, el cliente encontrará un juego de toallas en el baño. En caso de que requiera un juego de toallas adicional, podrá encontrarlo en una bolsa de tela en la habitación.

13.- NORMAS APLICABLES PARA EL USO DE SERVICIOS DE RESTAURACIÓN

Los Clientes tienen que respetar los horarios de apertura y cierre de los locales de restauración.
No está permitido sacar alimentos del restaurante buffet.
El acceso a los locales de restauración debe hacerse con la vestimenta adecuada y aseado. No se permitirá el acceso a los Clientes que vayan con ropa de baño, descalzos, sin camiseta o similar.
Nuestros hoteles no disponen de servicio de habitaciones.