B&B HOTEL Mons Gare

Chère Marlo, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis que votre séjour au B&B Hotel Mons Gare ait été si agréable. Nous sommes enchantés que vous ayez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe et les prestations offertes. Notre personnel s'efforce de fournir un service exceptionnel pour rendre chaque séjour mémorable, et nous sommes heureux de constater que cela a été le cas pour vous. Si vous n'êtes pas encore membre de B&B HOTELS CLUB, nous vous invitons à vous inscrire en ligne : https://www.hotel-bb.com/fr/b-and-me. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir une fois encore pour une expérience toujours de qualité. Cordialement, Team of B&B HOTEL Mons Gare

Bonjour, Merci pour votre retour, même si nous regrettons que votre expérience ait été aussi négative. Nous souhaitons tout de même rappeler que votre séjour vous a été intégralement remboursé, bien que vous n’ayez finalement pas dormi sur place. Dans ce contexte, nous trouvons simplement dommage de recevoir une évaluation aussi sévère, sans que vous ayez pu réellement découvrir nos services. Concernant l’ascenseur, nous comprenons parfaitement que cela ait pu poser problème. L’information n’est peut-être pas suffisamment visible selon les canaux de réservation. Nous allons veiller à mieux la faire apparaître à l’avenir. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage. Cordialement, Louis Team of B&B HOTEL Mons Gare

Bonjour, Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager vos remarques. Nous sommes justement en pleine phase de travaux visant à améliorer l’isolation thermique et phonique de l’établissement — c’est une priorité pour nous. La moquette, que vous mentionnez également, fait partie des éléments qui seront prochainement remplacés. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau une fois les rénovations terminées, dans de meilleures conditions. Cordialement, Louis Team of B&B HOTEL Mons Gare

Bonjour Madame B., Nous vous remercions infiniment pour votre feedback. Nous sommes plus que ravis que votre séjour ait de nouveau été à la hauteur. C'est toujours un plaisir de vous accueillir au sein de notre établissement, à deux pas de la nouvelle gare de Mons. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous espérons vous recevoir une nouvelle fois très bientôt ! Très cordialement, Cyril, Team of B&B HOTEL Mons Gare

Chère Madame F., Nous sommes heureux de lire que votre séjour parmi nous vous a plu. Nous espérons que vous avez eu l'occasion de profiter de notre emplacement idéal durant votre visite, un avantage unique qui permet à nos hôtes de découvrir le cœur de Mons avec la plus grande facilité. Si vous n'êtes pas encore membre de B&me, nous vous invitons à vous inscrire en ligne sur https://www.hotel-bb.com/fr/b-and-me. Ce serait un plaisir de vous revoir, Cyril. Team of B&B HOTEL Mons Gare

Dear Sir L., First of all, thank you for taking the time to share your impressions of your stay with us. We sincerely apologise that your experience did not meet your expectations. We understand the lift issue and the renovation work may have made your stay uncomfortable. We would like to assure you that these renovations are ongoing in order to improve the quality of our facilities and provide a more pleasant experience. We are very sorry to read this inconvenience caused during this transition period. Your feedback on the cleanliness and quality of the facilities has been taken very seriously, please keep in mind that the facilities will be way better after renovations, this is an important step for the B&B Hotel Mons Gare to provide quality service. We will reinforce our efforts to ensure that our rooms and facilities meet the quality standards we wish to offer. We hope you will give us another opportunity and provide you with a more enjoyable experience. Best regards. Cyril. Reception Team of B&B HOTEL Mons Gare

Cher hôte, Nous sommes ravis que vous ayez pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au B&B Hotel Mons Gare. Nous comprenons que le tarif ait pu vous sembler plus élevé que prévu. Sachez que nos prix sont compétitifs et reflètent la qualité et le confort de nos services. Concernant les pains au chocolat, nous prenons bonne note de vos remarques pour améliorer notre buffet de petit-déjeuner. Nous ajouterons également l'option de café allongé à notre machine à café. Pour ce qui est de l'ascenseur, nous sommes attentifs à son bon fonctionnement et nous assurons de sa maintenance régulière pour la satisfaction de nos hôtes. Nous espérons que vous avez pu profiter de l'emplacement privilégié de notre hôtel, situé à deux pas de la gare de Mons et à proximité de nombreux sites touristiques et commerces. Si vous n'êtes pas encore membre de notre programme B&me, nous vous invitons à vous inscrire en ligne : https://www.hotel-bb.com/fr/b-and-me. Au plaisir de vous revoir pour un séjour entièrement réussi cette fois, Team of B&B HOTEL Mons Gare

Dear Erhan, Thank you for taking the time to share your review. We understand your concerns regarding the lift not being operational. Our aim is to ensure all amenities are fully functional for the comfort of our guests, and we apologize for any inconvenience this caused during your stay. Regarding the corridors and carpets, we strive to maintain impeccable cleanliness standards throughout our hotel and regret to hear that this was not reflected in your experience. We appreciate your feedback as it helps us to improve our daily housekeeping efforts. We're sorry to hear that you were in need of an additional pillow for health reasons. While we offer one pillow per person, extra pillows are indeed available upon request at the reception. We apologize for any discomfort this may have caused. We also take note of your comments on our pricing. We aim to offer competitive rates that reflect the quality and services provided at B&B Hotel Mons Gare. Lastly, we regret to hear that you encountered issues with our WiFi service. We understand how important a reliable internet connection is and apologize for the inconvenience. We hope we will have the opportunity to see you again in the future. Best regards, Team of B&B HOTEL Mons Gare