Politica della Qualità B&B HOTELS Italia
Aggiornato al: 5 novembre 2024
Per noi di B&B HOTELS Italia il punto di partenza è il nostro ospite. Le sue aspettative sono al centro del nostro lavoro. Siamo orgogliosi di quello che facciamo e vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti nell’utilizzare i nostri servizi.
Queste sono le ragioni per cui sentiamo il bisogno di dichiarare la Politica della Qualità come strumento in grado di tradurre valori, impegni e obiettivi. Tutti elementi che considerano le esigenze di ogni stakeholder esaminato nei diversi contesti ed eventuali vincoli, per definire le strategie aziendali più opportune.
Nostra MISSION
“The fastest growing value-for-money hotel chain in Europe, CSR committed”
Offrire la migliore esperienza sia per clienti leisure che business. Dare l’ospitalità negli Hotels situati in grandi e piccole città, nel centro storico o nei punti nevralgici e collegati con aeroporti e autostrade. L’offerta che incontro le necessità di tutti i tipi di viaggiatori, orientandosi sempre di più al comfort con prezzi vantaggiosi.
Nostri VALORI
EMPATHY We care for people
SMART SIMPLICITY We make it simple
INTEGRITY We take responsibility
INCLUSION We celebrate diversity
IMPROVEMENT We grow together
Rispetto delle persone e dell’ambiente
B&B HOTELS è un’azienda responsabile che ha a cuore l’ambiente, le persone, la responsabilità e la gestione sociale. Ci siamo impegnati, e ci impegneremo sempre, per promuovere un progresso continuo in materia di sviluppo sostenibile e rispetto del pianeta e dei suoi abitanti, che siano dipendenti, ospiti, partner o azionisti.
Ambiente: lavoriamo per la creazione di hotel sostenibili e rispettosi dell’ambiente focalizzandoci su risparmio energetico, partner sostenibili, alternativa a fonti fossili, risparmio del consumo dell’acqua, utilizzo di pannelli solari, riduzione dei rifiuti, riciclo, progressivo inserimento nei nostri hotel di colonnine elettriche per ricarica auto, dosatori sapone, sensori luce nei corridoi, impianti a biomassa, lampadine led, obiettivo plastic free.
Responsabilità Sociale: Ci impegniamo profondamente affinché le persone siano al centro delle nostre azioni. Formazione delle persone, equilibrio tra salute e lavoro, supporto alle comunità, accessibilità sono il nostro focus.
Governance: ci impegniamo costantemente per sostenere la diversità e l’inclusione. Parità di genere GDPR compliance, recensioni certificate sono core all’interno della nostra strategia.
Valutazione del livello atteso della soddisfazione del cliente
Il nostro team è pronto ad assicurare all’ospite la massima soddisfazione ed intervenire con professionalità e con misure efficaci per migliorare la sua esperienza.
Stakeholder
Tutti i tipi di clienti, interni ed esterni sono parti interessate.
Il nostro impegno è riconoscere le esigenze di tutti gli attori, per facilitare il loro contributo al raggiungimento degli obiettivi di miglioramento aziendale. La valutazione delle opportunità e le esigenze di miglioramento continuo sono periodicamente riesaminate e posta all’attenzione della direzione, attraverso documenti e analisi del rischio.
Gioco di squadra: Empatia, Semplicità, Integrità, Inclusione, Miglioramento continuo
Il risultato finale è frutto dell’impegno delle competenze interne, dei partner e dei fornitori.
Il miglioramento continuo si persegue con la condivisione di rischi e delle opportunità adeguatamente valutate e gestite, mettendo in campo azioni e strumenti idonei allo scopo.
Obiettivi
La Politica della Qualità si declina con traguardi e obiettivi di area, periodicamente misurati e revisionati.
Il costante impegno è rivolto nella riconoscibilità del brand sul territorio, mantenendo i clienti esistenti e attraendone di nuovi garantendo la miglior tariffa su hotelbb.com. Il nostro fine è offrire la miglior esperienza al cliente.
Comunicazione
La Politica della Qualità viene condivisa internamente e tra tutti gli stakeholder.
Ogni attore dell’azienda conosce il proprio ruolo, la propria funzione e ha piena consapevolezza del proprio contributo alla qualità nell’erogazione del servizio finale.
La Politica della Qualità viene aggiornata periodicamente e condivisa.
Milano, 5 novembre 2024
Direzione
B&B HOTELS ITALIA