B&B HOTEL Rio de Janeiro Copacabana Forte

Prezado Edgar S., Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo. É gratificante saber que você apreciou o atendimento da nossa equipe, que se esforça para oferecer um serviço de excelência. Esperamos recebê-lo novamente em sua próxima visita ao B&B Forte Copacabana. Atenciosamente, Ramon Feitosa Gerente Geral

Ola Sr João Felipe, Como vai ? Me Chamo Ramon Feitosa e sou Gerente Geral do Hotel B&B Copacabana Forte. Recebi e analisei cuidadosamente seu registro de reclamação referente à cobrança da taxa de early check-in (entrada antecipada) efetuada no dia 21 de outubro de 2025, às 10:41, no B&B Hotel Copacabana Forte. Compreendemos sua insatisfação e a necessidade de um esclarecimento detalhado sobre a legalidade e a justificativa desta cobrança. Em primeiro lugar, é fundamental reiterar que a política de cobrança por antecipação de entrada está em estrita conformidade com as práticas e normas regulatórias do setor hoteleiro brasileiro. O contrato de hospedagem padrão define um período específico para a diária, que inclui o horário de check-in e check-out. Conforme as regras estabelecidas pelo B&B Hotel Copacabana Forte e o padrão da hotelaria nacional, o horário oficial de check-in é a partir das 14:00 (duas horas da tarde). A sua chegada e solicitação de ocupação do quarto às 10:41 configurou um pedido de serviço extra de early check-in. Esse serviço, que permite ao hóspede utilizar as instalações do quarto antes do horário contratual, é uma flexibilidade operacional oferecida pelo hotel e, portanto, passível de cobrança adicional. A cobrança de uma taxa adicional para o early check-in é uma prática legítima e amplamente adotada pela indústria hoteleira, sendo inclusive reconhecida por recentes regulamentações do Ministério do Turismo. Esta taxa compensa o hotel pela ocupação do quarto em um período que, de outra forma, estaria reservado para a manutenção ou estaria disponível para venda, garantindo a flexibilidade solicitada pelo hóspede. A cobrança, quando claramente informada e aceita pelo consumidor no momento da solicitação do serviço, não fere o Código de Defesa do Consumidor. O CDC exige que as informações sobre horários e políticas de cobrança sejam apresentadas de forma transparente. A taxa foi informada no ato do seu check-in antecipado, e o pagamento realizado via cartão de crédito confirma a aceitação da condição para usufruir do serviço antes do horário padrão. Lamentamos o mal-entendido gerado por comentários de terceiros durante o seu check-out. No entanto, a política oficial do hotel, amparada pelas normas do setor, estabelece a cobrança da taxa de early check-in para entradas realizadas antes das 14:00. Atenciosamente Ramon Feitosa

Dear Gisella, Thank you for your positive evaluation of your experience with us. We appreciate your feedback and look forward to welcoming you back in the future. Best regards, Ramon Feitosa General Manager

Prezado Ricardo R., Agradecemos sinceramente pelo seu feedback positivo. É gratificante saber que, mesmo durante as reformas, conseguimos superar suas expectativas. Estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos hóspedes. Atenciosamente, Ramon Feitosa General Manager

Dear Vinicius P., Thank you for your positive rating. We appreciate your feedback and are pleased to know that you enjoyed your stay with us. Best regards, Ramon Feitosa General Manager

Dear Mr. S., Thank you for your positive rating. We are pleased to know that your experience at B&B HOTEL Rio de Janeiro Copacabana Forte met your expectations. Best regards, Ramon Feitosa General Manager

Dear Lorenzo M., Thank you for your positive rating. We appreciate your feedback and are pleased to know that you enjoyed your stay with us. Best regards, Ramon Feitosa General Manager

Dear Matheus F., Thank you for your positive rating. We are pleased to know that you enjoyed your stay with us and look forward to welcoming you back. Best regards, Ramon Feitosa General Manager