B&B HOTEL Corbeil-Essonnes

Bonjour, Je suis contrainte de vous informer du traitement inacceptable réservé aux clients de votre hôtel. Le 18 avril dernier, dans un stress énorme et avec des exigences injustifiées de paiement supplémentaire, un groupe de touristes de Travel Vita s.r.o. a été accueilli dans votre établissement. Ayant une réservation entièrement payée pour un grand groupe depuis le 26 mars, vous ne nous avez pas fourni d'informations claires et précises concernant l'enregistrement à l'hôtel, et vous n'avez pas mis en place de réceptionniste pour accueillir et installer sereinement un si grand nombre de clients. Vous avez complètement ignoré nos tentatives de communication par email et n'avez pas répondu, même aux demandes que notre guide a pu vous transmettre par téléphone. Nous avons à plusieurs reprises demandé la facture et les instructions pour l'enregistrement, mais au final, vous nous avez seulement envoyé une confirmation de remplacement d'une chambre double par une chambre triple et un seul code d'accès à l'hôtel ! J'avais déjà eu une expérience dans un hôtel de la ville de Lille, qui fait partie de votre réseau. Là-bas, la réceptionniste avait imprimé les informations pour tous les invités, et nous avons pu installer les gens sans stress en 5-10 minutes. Chez vous, la responsable du groupe a passé plus d'une heure et a subi une perte de santé irréparable. De plus, vous avez exigé le paiement d'une chambre double supplémentaire, bien que nous n'ayons pas réservé de chambre supplémentaire. Nous avions un touriste de plus, et nous avons convenu avec vous du remplacement d'une chambre double par une chambre triple avec supplément. Le remplacement a été effectué, mais pour la réservation principale, au lieu de 21 chambres, vous en avez fourni 20, et vous avez pris le paiement complet pour la chambre double supplémentaire par carte bancaire d'un particulier. Ajoutons à cela que le petit déjeuner n'a pas été bien organisé : les produits étaient insuffisants pour 44 personnes, et il y a également eu des problèmes de vaisselle. CONCLUSION : Effectuer un remboursement urgent à Travel Vita s.r.o. pour une chambre double non fournie, mais payée. Envoyer par email, en pièce jointe, la facture mise à jour pour Travel Vita s.r.o., comprenant 18 chambres doubles et 2 chambres triples, que vous avez fournies pour notre réservation du 18 avril. Assurer un petit déjeuner de qualité pour vos invités le 20 avril. Directrice Travel Vita s.r.o. Mgr. Tetyana Kirillova Travel Vita s.r.o. Mgr.Tetyana Kirillova Sídlo společnosti: K.H. Borovského 139/21 434 01 Most Česká republika Korespondenční adresa: Písečná 2989/5 415 01 Teplice - CZ IČO:21257914 DIČ:CZ21257914 Tel.+420 608 249 731 E-mail: muj-hotel@email.cz ID: jyh6ib www.guides-europa.com

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Hôtel très familial et convivial. Je recommande à 100 % l’accueil, la prise en charge jusqu’à la fin du séjour était excellente.

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Quest'ospite ha lasciato solo una valutazione per il suo soggiorno in hotel

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Ubicación excelente si vas a Disney ya que esta a menos de 1h. Todo fue bien hasta el momento de la salida. Madrugamos mucho para llegar pronto a Disney y cual fue nuestra sorpresa??? Que la puerta del garaje no se abría.... Tienes que poner tu codigo y nada. Utilizamos el teléfono 24h y la respuesta no nos sirvió. Nos dieron un codigo invalido. Eran ya las 7:30 (se supone que hay servicio de desayuno) y allí no habia nadie. Suerte del repartidor, suponemos del pan, que llamo a alguien que le dijo que la abriera manual. Sabemos que es un error técnico pero nos supuso estado de nervios con dos niños muy pequeños.

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