B&B HOTEL Murcia

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806 Kundenmeinungen

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This hotel in particular is way above normal standard for the group a. the staff are also very good. Would be great to see all other locations striving for the same. Very happy.

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Me gustaría decir que el hotel B&B de Murcia me encantaba sobretodo por el echo de permitir mascotas y el precio competitivo. Como cliente asiduo en mi viaje anual y alguien que siempre ha valorado positivamente este hotel, con el fin de expresar mi descontento por una situación vivida en mi reciente estancia en dicho hotel. En la noche del 11/01 realicé una reserva a través de la aplicación para una noche en el hotel B&B Murcia, incluyendo desayuno y una mascota por un coste adicional de 12 EUR. Intenté añadir a mi segunda mascota, pero la aplicación no me permitió hacerlo. Al llegar al hotel para hacer el check-in, informé de buena fe al recepcionista que tenía dos mascotas y le expliqué el problema técnico. Para mi sorpresa, se me indicó que, al añadir manualmente la segunda mascota, el coste sería de 18 EUR, es decir, 6 EUR más que lo ofrecido por la propia aplicación. Entiendo que se cobre un suplemento por mascotas y no tengo ningún problema con ello. Sin embargo, considero un despropósito que me cobren más de lo que establece la propia aplicación de la cadena debido a un error en la misma, algo verificable fácilmente con una simple búsqueda por parte del recepcionista. Lo que más me molesta es que el año pasado pagué un total de 15 EUR (7,50 EUR por mascota), y ahora, el coste por dos mascotas ha ascendido al doble: 30 EUR. Entiendo que las tarifas puedan variar, pero una subida del 100% me parece desproporcionada, especialmente considerando que mis dos mascotas no superan los 1,5 kg cada una. Además, no recibí ningún servicio adicional como cama, comedero y bebedero, comida o incluso información básica como veterinarios cercanos, algo que en la cadena hotelera que usaba antes de conoceros estos servicios están incluidos en tarifas similares. Entiendo perfectamente cómo funcionan estos procedimientos y jamás en mi vida me cobraron más de lo que estipula la página web/aplicación del hotel. Este tipo de experiencias perjudican no solo la percepción de la marca, sino también la relación con clientes fieles como yo, que incluso he recomendado su cadena a otros dueños de mascotas, lamentablemente, después de este incidente me siento decepcionado y tengo dudas de si continuaré alojándome en este establecimiento y/o cadena hotelera. Cabe decir que en la habitación no había champú, gel de ducha ni gel de manos, creo que ni en un país tercermundista esto pasa pero al parecer la empresa está en retención de costes y por ese motivo el desayuno era impresentable con una tortilla de patata que parecía de adorno de lo seca y dura que estaba la misma se podría cortar con una moto sierra, el embutido todo quemado del frío de la nevera, algo que se puede evitar envolviendo las bandejas de embutido en film, pero lo peor de todo es que la persona que montó el buffet de desayuno no se dio cuenta de esto??? Increíble, pagar por un desayuno y no poder disfrutarlo al completo es minimamente vergonzoso para la cadena. A veces las retenciones de coste hay que hacerlas por otro lado, no con el cliente que es quien mantiene el establecimiento a flote, en fin...

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