B&B HOTEL Annecy Cran-Gevrier

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Très sympa propre et bon rapport qualité prix il y avait une ambiance que j ai aimé malgré l absence de vue je recommande

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Le personnel et la direction sont au top !!!

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Hôtel moderne, confortable et propre. Chambre et salle de bain spacieuse. Le Wifi haut débit est performant. Plusieurs prises électriques pratiques tout comme les ports USB. Quelques aspects de maintenance et d'entretien sont à revoir dans la salle de bain (rideau de douche manquant, produit pour douche presque vide à l'arrivée). Le concept global s'avère néanmoins impersonnel, peu chaleureux et accueillant.

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Suite à un dégât des eaux dans l'appartement que nous devions occuper en station de ski, nous sommes arrivés par dépit pour 2 nuits dans ce B&B à Annecy (seule solution de dernière minute trouvée sur booking.com). Tarif 650€ les 2 nuits, pour 2 chambres les 30 et 31 décembre 2024. Pas trop le choix, rien de disponible en station de ski pour cette semaine, beaucoup d'hôtels complets autour, après 8h de trajet pour arriver en station dans un appartement inondé, puis 3h de recherche d'hébergement, 2h de route pour retourner vers Annecy, nous réservons donc sur Booking 2 nuits dans cet hôtel. Nous arrivons à l'hôtel, fatigués et dépités du prix payés : 650€ pour 2 nuits et 2 chambres : nous sommes en famille avec nos 2 enfants. Soit 162.5€ la chambre sans petit déjeuner. Arrivés à l'hôtel, nous nous garons sur le parking et remarquons que le panneau affiche les tarifs : 69€ la chambre. (et non pas à partir de 69€...) Nous faisons gentiment remarquer à la réceptionniste la différence de tarif entre ce qui est affiché et ce que nous avons payé sur booking. Elle nous indique que nous n'avons qu'à annuler notre réservation sur booking et qu'elle nous fera la réservation en direct à un prix de 99€ la nuit (c'est pas 69€ comme affiché mais toujours moins que 162.5€ la chambre..) . Je m'apprête donc à annuler mais lui indique que sur booking c'est précisé : non remboursable. Elle me dit qu'elle va faire le nécessaire pour que nous soyons remboursés. Nous lui avons expliqué notre fatigue et nos déboires de début de vacances et comment nous étions arrivés chez eux. Je pensais que nous allions enfin pouvoir nous poser et être accueillis correctement.... Mais non ! La réceptionniste nous dit qu'elle est fatiguée, qu'elle attend ses collègues avec impatience pour rentrer chez elle.. se plaint des autres clients "chiants", mais que nous heureusement, nous sommes des clients sympas... Bon ok, on est sympa, on l'écoute se plaindre, mais nous voudrions juste pouvoir prendre la chambre et nous reposer.. Je la vois cliquer sur son ordinateur.. puis elle nous dit que pour réserver la chambre au tarif b&b il faut que nous fassions la réservation sur l'appli B&B.. pfff bon soit, on n'est plus à ça prêt ! Je télécharge donc l'appli, elle me guide, je réserve donc 2 chambres, 2 nuits, et là le tarif est de 590€ ! je lui demande pourquoi ? "ah oui elle a oublié ce soir le 30/12 c'est 99€ mais demain c'est le 31/12 donc plus cher".. bon 590€ c'est toujours moins que 650€ via booking. Elle appelle son collègue par téléphone pour savoir quand il arrive prendre la relève et savoir comment faire pour nous rembouser notre réservation booking, tout en continuant à se plaindre de sa fatigue.. Le temps passe, nous restons zen... nous confirmons notre réservation sur l'appli b&b. Et là, elle me demande : "vous voulez pas toucher mon front ? je crois que j'ai de la fièvre" ?!!! euh nous sommes en pleine épidémie de grippe, déjà, le port du masque ne serait pas de trop, et donc non, je ne vais pas vous toucher le front madame ! mes vacances ont déjà mal commencé, je suis désolée pour vous, mais je préfère éviter d'être contaminée !! Bref... nous attendons toujours nos cartes pour prendre possession de nos chambres à 600€ ! Son collègue arrive, nous recevons bien notre remboursement booking, il semble halluciner du fait qu'elle nous ait fait faire la réservation via l'appli b&b alors que bon, c'est un peu son job non de s'en occuper ? bref, nous avons nos cartes, nous montons dans la chambre poser nos affaires. Aucune présentation des services / fonctionnement de l'hôtel ne nous est faite, mais fatigués comme nous sommes.. nous n'y prêtons pas attention. On arrive dans la chambre, on pose nos affaires, je constate que contrairement aux photos booking, il n'y a pas de machine à café dans la chambre.. zut ça m'aurait fait du bien... nous nous reposons 15mn et ressortons manger. A notre retour, plus de place sur le parking extérieur ! pfff zut ! ah c'est bon il y a un parking en sous sol, on fait le code de notre chambre, ah non ça ne fonctionne pas, je vais voir à la réception : plus personne ! ah il y a un numéro surtaxé à appeler, nous appelons .. la personne nous dit qu'il fallait réserver ! euh on aurait bien voulu, si on nous l'avait proposé / expliqué au préalable.. On trouve une place finalement.. On peut aller se reposer. Réveil : pas de café dans la chambre donc, distributeur à l'accueil HS, on descend, on en parle au réceptionniste : "'ah oui mais la machine à café c'est dans la chambre "plus", et vous n'avez pas pris la chambre "plus", et oui c'est plus cher, et pareil vous n'avez pas pris l'option ménage" .... ah ben on n'a pas vraiment eu le choix, encore une fois on ne nous a rien indiqué ! et 600€ les 2 nuits, je me demande le prix de la chambre "plus" !! Il nous propose quand même de nous faire un café : facturé 2€ le café... On lui parle de notre problème de parking de la veille.. "ah oui fallait réserver"... nous aurait-il proposé de réserver pour le soir même ? non bien sûr ! Nous partons pour notre journée... Le lendemain, panne de papier toilette : ah oui on n'a pas pris l'option ménage, donc le papier toilette n'est pas réapprovisionné, et je ne parle pas des produits de sdb vides.. wifi impossible à connecter, poubelles débordantes dans les espaces communs et dehors, etc, etc.. Bref, 1ère fois dans un b&b, et dernière fois ! plus JAMAIS !!!

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