Terms of Use B&B HOTELS Deutschland - Customer Reviews

Servicebedingungen - Kundenbewertungen

Servicebedingungen, aktualisiert am 25. Juli 2024

Version PDF

B&B HOTELS möchte allen Kunden danken, die durch ihre Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Empfangs und der angebotenen Dienstleistungen in den Hotels des B&B HOTELS-Netzwerks beitragen.

Bitte lesen Sie sich diese Servicebedingungen (die „Servicebedingungen“) für den Kundenbewertungs-Service sorgfältig durch.

In Deutschland werden die Hotels des B&B HOTELS-Netzwerks betrieben durch:

• B&B HOTELS GERMANY GMBH, eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht mit Sitz in Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main, Deutschland, eingetragen beim Amtsgericht Wiesbaden unter Nr. HRB 31371 
• (nachstehend „B&B HOTELS“ oder „wir“).

B&B HOTELS gibt seinen Kunden die Möglichkeit, nach ihrem Aufenthalt eine Bewertung zu hinterlassen, und zwar mittels eines Fragebogens zur Kundenzufriedenheit. Kunden erhalten über die bei Reservierung angegebene E-Mail Adresse einen Link zu dem vom Fachdienstleister der B&B HOTELS erstellten Zufriedenheitsfragebogen.

Diese Servicebedingungen definieren den rechtlichen Rahmen für die Kundenbewertungen und deren Nutzung. Der Zugang zu den Kundenbewertungen und deren Nutzung unterliegen der Zustimmung zu diesen Servicebedingungen. 

Wir können diese Servicebedingungen jederzeit ändern, indem wir eine neue Fassung der Kundenbewertungs-Servicebedingungen auf der Webseite der B&B HOTELS (nachstehend die „B&B HOTELS-Webseite“) einstellen. Wir laden Sie dazu ein, die Nutzungsbedingungen regelmäßig zu konsultieren, um sich über die vorgenommenen Änderungen zu informieren. Falls Sie den Änderungen nicht zustimmen, sollten Sie den Kundenbewertungs-Service nicht weiter nutzen. 

B&B HOTELS behält sich das Recht vor, den Kundenbewertungs-Service jederzeit und aus jeglichem Grund zu verändern, auszusetzen oder einzustellen. 

Durch den Zugriff auf diesen Service oder dessen Nutzung erklären Sie sich damit einverstanden, an diese Servicebedingungen und die zum Zeitpunkt Ihrer Einbindung geltenden Änderungen gebunden zu sein und sich diesen zu unterwerfen. 

Der Kundenbewertungs-Service wird den Kunden aller B&B HOTELS in Deutschland angeboten. Diese Servicebedingungen bestimmen die Verpflichtungen der Nutzerkunden (nachstehend der/die „Nutzer“) gemäß geltender Gesetzgebung, um eine angemessene und optimale Nutzung dieser Anwendung zu ermöglichen.

1. Kundenbewertungen - Überblick

B&B HOTELS gibt ihren Kunden die Möglichkeit, eine Stellungnahme abzugeben und mit den Hotels in Deutschland zu kommunizieren, in denen sie sich aufgehalten haben. Der Kundenbewertungs-Service beinhaltet die Möglichkeit, nach einem Aufenthalt in einem Hotel eine Stellungnahme zum Hotel abzugeben, auf die der Hotelier antworten kann. Dieser Service beinhaltet weder die Bereitstellung eines Internetzugangs oder einer Mailbox, noch das Hosting von Webseiten.

Außer im Falle eines unvorhergesehenen technischen Problems ist der Zugang zu den „Kundenbewertungen“ rund um die Uhr verfügbar.

2. Kundenbewertungen - Ausgestaltung

2.1 Pflichten der Nutzer

B&B HOTELS legt Grundsätze und Regeln für die Erhebung, Moderation und Rücknahme von Bewertungen fest, die die Nutzer einhalten müssen, damit ihre Bewertungen akzeptiert und veröffentlicht werden können.

Indem Nutzer eine Bewertung schreiben und einstellen, bestätigen sie, dass die Bewertung die gelebte Erfahrung ihres Aufenthalts und ihre authentische Meinung über das betreffende Hotel widerspiegeln, dass sie weder persönlich noch beruflich mit dem Hotel verbunden sind, und dass sie für die Bewertung keinerlei finanzielle oder sonstige Gegenleistung erhalten haben.

Die Meinung der Nutzer ist als die Äußerung ihrer Meinung über ihre Verbrauchererfahrung zu sehen, durch ein quantitatives oder qualitatives Wertschätzungselement.

Mit der Nutzung des Kundenbewertungs-Service bestätigen die Nutzer, dass sie:

• Die Geschäftsfähigkeit dafür haben, diese Servicebedingungen einzuhalten; und dass sie
• über 18 Jahre alt sind oder die Volljährigkeit in dem Land erreicht haben, in dem sie leben oder dessen Staatsangehöriger sie sind.

Alle Kunden, die sich in einem Hotel der B&B HOTELS in Deutschland eingebucht und dann aufgehalten haben, können eine Stellungnahme abgeben und im Gegenzug einen Kommentar des Hoteliers erhalten. 

Nutzer erkennen an, dass sie vollumfänglich darüber informiert sind, dass die von ihnen abgegebenen Meinungen einer persönlichen Erfahrung eines Aufenthalts entsprechen müssen und auf der B&B HOTELS-Webseite und anderen elektronischen Kommunikationsmedien veröffentlicht werden können, die sich im Eigentum von B&B HOTELS befinden oder in deren Namen und Auftrag genutzt werden, so dass die geäußerten Meinungen frei von Verbreitungs- und Wiederverwendungsrechten sein müssen; die Veröffentlichung einer Bekanntmachung führt gegebenenfalls zur nicht ausschließlichen, kostenlosen, übertragbaren und weltweiten Abtretung an B&B HOTELS oder deren Beauftragten in Bezug auf alle Rechte auf Vervielfältigung, Darstellung, Bearbeitung, Übersetzung und Verbreitung für die gesamte Dauer des Schutzes der Rechte an geistigem Eigentum.

Bei der Veröffentlichung von Kundenbewertungen und Hotelierantworten auf der B&B HOTELS-Webseite bleibt die Identität der Kunden anonym. Es werden lediglich der Vorname und der erste Buchstabe des Nachnamens angegeben, nach dem Format „Martin D.“.

2.2 Erhebung von Bewertungen durch B&B HOTELS

Das Einstellen einer Bewertung durch einen Nutzer führt weder zu einer finanziellen noch anderweitigen Gegenleistung durch B&B HOTELS im Austausch mit dem Einstellen der genannten Bewertung. 

Um eine Kundenbewertung abzugeben, erhält der Nutzer einige Stunden nach Verlassen des Hotels eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung mit einem Link zum auszufüllenden Zufriedenheitsfragebogen per E-Mail an die bei der Buchung angegebene persönliche E-Mail-Adresse. 

Damit aktuelle und relevante Bewertungen angezeigt werden, kann der Link, der Nutzer zur Abgabe ihrer Bewertung auffordert, lediglich für einen begrenzten Zeitraum von 30 Tagen verwendet werden. Nach diesem Zeitraum können Nutzer keine Bewertung mehr über die „Kundenbewertungen“-Anwendung abgeben.

2.3 Moderation von Bewertungen

Kundenbewertungen unterliegen automatischen Moderationstools. B&B HOTELS behält sich das Recht vor, Bewertungen, die gegen die Regeln dieser Servicebedingungen verstoßen, nicht zu veröffentlichen oder endgültig und ohne Benachrichtigung zu entfernen. Diese Möglichkeit schließt nicht die Möglichkeit von B&B HOTELS aus, den Zugang zum Kundenbewertungs-Service gemäß dem nachstehenden Abschnitt "Aussetzung/Kündigung des Zugangs zum Kundenbewertungs-Service" auszusetzen oder zu löschen.

Da die Moderation nicht dazu in der Lage ist, alle rechtswidrigen Inhalte zu erkennen, insbesondere Inhalte, die Rechte Dritter verletzen,  stellen die Nutzer B&B HOTELS von allen Klagen oder Ansprüchen in Bezug auf sich als rechtswidrig erweisende Beiträge frei.

Dieser Kundenbewertungs-Service ist nicht als soziales Netzwerk oder als Dating-Plattform zu nutzen oder zu betrachten. In diesem Sinne wird jeder Austausch oder versuchte Austausch von Kontaktinformationen als Verstoß gegen die nachstehend aufgeführten Nutzungsregeln betrachtet, die integraler Bestandteil dieser Servicebedingungen sind.

Als Teil des Standardisierungsprozesses unserer Kundenbewertungen (a posteriori-Moderation oder Nachbefragungen) behält sich B&B HOTELS das Recht vor, Nutzer per E-Mail zu kontaktieren, um die Echtheit der Bewertung zu überprüfen.

B&B HOTELS stellt den Nutzern einen Link zu digitalen Plattformen zur Verfügung, der es ihnen ermöglicht, eine Bewertung zu melden. Dieser Link „Meldung einer Bewertung“ befindet sich bei der fraglichen Bewertung oder im Kontaktformular auf unserer B&B HOTELS-Webseite.

2.4 Nutzungsregeln

Jeder Nutzer ist rechtlich verantwortlich für die Nutzung seines Zugangs zum Kundenbewertungs-Service. Jeder Zugang, der mit dem Namen und der E-Mail-Adresse eines Nutzers über die ihm nach seinem Aufenthalt zugesandte Einladung erfolgt, gilt als von dem betreffenden Nutzer im Zusammenhang mit diesem Aufenthalt vorgenommen, als ein B&B HOTELS-Kunde und unter seiner alleinigen Verantwortung. Hinsichtlich der Nutzung seines Zugangs zur Anwendung „Kundenbewertung“ ist es dem Kunden untersagt, personenbezogene Daten zu missbrauchen, zu verwenden, zu übermitteln oder zu sammeln, insbesondere solche Daten, die verboten sind, gegen die guten Sitten oder die öffentliche Ordnung verstoßen und solche, die Rechte Dritter verletzen oder verletzen können, einschließlich der Rechte an geistigem Eigentum,.

Nutzer verpflichten sich ganz allgemein dazu, die geltenden Vorschriften in Bezug auf die folgenden Punkte zu beachten, ohne dass diese Aufzählung vollständig wäre:

• die Privatsphäre des Einzelnen,
• das geistige und gewerbliche Eigentum, 
• den Schutz personenbezogener Daten,
• die Einhaltung der Regeln der öffentlichen Ordnung in Bezug auf den Inhalt von Online-Informationen, das Briefgeheimnis und das Verbot des Abfangens von über das Internet versandten elektronischen Nachrichten.

Da die Anwendung ausschließlich für die Veröffentlichung von Bewertungen der Nutzer über ihre Aufenthalte in einem zu B&B HOTELS gehörenden Hotel bestimmt ist, erklären sich die Nutzer im Rahmen ihrer Nutzung auch damit einverstanden:

• den Zugang zur Anwendung "Kundenbewertungen" ausschließlich persönlich zu nutzen und ihn nicht an Dritte weiterzugeben (weder zu persönlichen noch zu kommerziellen Zwecken oder zur Generierung unerwünschter E-Mails wie Spam),
• keine Kommentare, Bilder oder URLs zu verbreiten, die auf Websites verweisen, deren Inhalte besonders beleidigend, verunglimpfend, verleumderisch, rassistisch, fremdenfeindlich sind, zu Pornografie, Pädophilie, Selbstmord, Diskriminierung, Hass aufgrund der Herkunft einer Person oder ihrer Zugehörigkeit oder Nichtzugehörigkeit zu einer bestimmten Ethnie, Nationalität, Rasse oder Religion, zur Begehung von Verbrechen oder Vergehen, zu terroristischen Handlungen oder zur Billigung von Kriegsverbrechen oder Verbrechen gegen die Menschlichkeit aufrufen,
• keine Straftaten und Piraterie-Handlungen zu begehen, die Rechte anderer und die Sicherheit von Personen verletzen, und insbesondere niemanden zu belästigen, zu stalken oder zu bedrohen,
• keine schädliche Software (Trojaner, Spyware, Viren) oder andere Programme zu übertragen oder zu verwenden, die für die Anwendung "Kundenbewertungen" oder die Daten anderer Nutzer schädlich oder zerstörerisch sind,
• die Anwendung "Kundenbewertungen" nicht zu Werbezwecken zu nutzen, insbesondere nicht zu Gunsten eines Werbetreibenden, eines Dienstleisters, eines Produktherstellers, eines Konkurrenten oder einer Marke,
• keine E-Mail-Adressen oder Telefonnummern zu übermitteln und keine Hyperlinks zu anderen Internetseiten oder Serviceplattformen zu erstellen,
• die Anwendung "Kundenbewertungen" nicht in betrügerischer, missbräuchlicher oder übermäßiger Weise zu nutzen, insbesondere indem sie freiwillig oder unfreiwillig eine Überlastung des Dienstes durch wahllose Direktwerbung (Spamming, Massen-E-Mails, Junk-E-Mails, Mail Bombing) oder durch das Versenden von "Teasing"- oder "Trolling"-Nachrichten herbeiführen, die eine übermäßige Anzahl von Antworten erzeugen, die die Verfügbarkeit der Anwendung "Kundenbewertungen" stören könnten,
• Werke oder Gegenstände, die durch ein Urheberrecht oder ein verwandtes Recht geschützt sind, nicht ohne die Genehmigung der Inhaber dieser Rechte zu vervielfältigen, darzustellen, zugänglich zu machen oder zu übermitteln,
• die Vervielfältigung, die Bereitstellung oder den Weiterverkauf des gesamten oder eines Teils des Inhalts des Kundenbewertungs-Service in jeglicher Form zu unterlassen. Die Verwendung solcher Methoden wird als Verstoß gegen die Rechte von B&B HOTELS an geistigem Eigentum betrachtet. 

Um die Authentizität der in der Anwendung "Kundenbewertungen" verfügbaren Bewertungen zu gewährleisten, erklärt sich der Nutzer außerdem damit einverstanden, keine absichtlichen Handlungen vorzunehmen, die die folgenden Konsequenzen haben könnten:

• seine wahre Identität zu verbergen,
• sich ohne Erlaubnis mit der Anwendung "Kundenbewertungen" zu verbinden oder zu versuchen, sich mit ihr zu verbinden,
• das Erheben von Daten einer anderen natürlichen oder juristischen Person,
• sich für eine andere natürliche oder juristische Person auszugeben,
• die Aneignung des Zugangs eines anderen Nutzers,
• das Verändern, Modifizieren oder Zugreifen auf Daten oder Informationen, die anderen Nutzern der Anwendung "Kundenbewertungen" gehören,
• den normalen Betrieb der Anwendung "Kundenbewertungen" zu stören, einzuschränken, zu verlangsamen, durcheinander zu bringen, zu verhindern oder zu unterbrechen,
• die in der Anwendung "Kundenbewertungen" verfügbaren Informationen ganz oder teilweise zu ändern oder zu zerstören.

B&B HOTELS behält sich das Recht vor, eine Bewertung zu löschen, bei der diese Verpflichtungen nicht eingehalten werden.

2.5 Grund für die Ablehnung einer Bewertung

B&B HOTELS behält sich das Recht vor, die durch die Anwendung „Kundenbewertung“ übermittelte Meinung eines Nutzers in folgenden Fällen abzulehnen:

• Wenn der Inhalt der Mitteilung rechtswidrig ist;
• wenn der Bewertungsadministrator glaubt, dass er zivil- oder strafrechtlich haftbar gemacht werden kann;
• wenn der Textinhalt Beleidigungen oder Obszönitäten enthält;
• wenn die sich auf die Identität des Verfassers beziehenden Elemente, die, Schimpfwörter oder Obszönitäten enthalten;
• wenn der Textinhalt zufällige Zeichen oder Wortfolgen ohne jeglichen Sinn enthält;
• wenn der Inhalt in keinem Zusammenhang mit dem betreffenden Thema steht;
• wenn der Inhalt der Bewertung bestimmte Elemente enthält, die einen Interessenkonflikt aufwerfen;
• wenn der Inhalt des Textes so schlecht geschrieben ist, dass er unverständlich ist;
• wenn ein Nutzer einen unangemessenen Kommentar über andere Inhalte oder deren Verfasser abgibt;
• wenn der zur Veröffentlichung vorgesehene Textinhalt persönliche Informationen enthält, wie den Vor- oder Nachnamen von Personen, die keine öffentlichen Personen sind, eine Telefonnummer, eine bestimmte Anschrift oder eine E-Mail-Adresse;
• wenn der Textinhalt eine Kreditkartennummer, eine Sozialversicherungsnummer, eine Bankkontonummer oder eine andere Information enthält, die zu einem Identitätsdiebstahl führen könnte; 
• wenn der Textinhalt darauf hinweist, dass der Nutzer sein Kundenerlebnis nicht abgeschlossen hat;
• wenn der Textinhalt eine legale Handlungsaufforderung enthält;
• wenn der Inhalt Websites, Hyperlinks, URLs, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern erwähnt, einschließlich derjenigen des Kunden;
• wenn der Textinhalt eindeutig Spam ist;
• wenn die beschreibenden Elemente der Verbrauchererfahrung ohne Sachkunde sind;
• wenn der Hauptkommentar der Bewertung keinen Titel oder Textinhalt enthält.

Bei Ablehnung einer Bewertung informiert B&B HOTELS den Verfasser der Bewertung in jedem Fall über die Gründe für die Ablehnung. 

2.6 Veröffentlichung und Wiedergabe von Bewertungen

Bewertungen für ein Hotel werden auf dessen zugewiesener Seite auf der B&B HOTELS-Webseite und auf mobilen Anwendungen angezeigt, und zwar innerhalb eines Zeitraums von höchstens 72 Stunden nach Abgabe der Bewertung.

Bewertungen werden auf der B&B HOTELS-Webseite und auf mobilen Anwendungen für einen Zeitraum von 24 Monaten nach ihrer Veröffentlichung gespeichert. Kommentare werden standardmäßig in der Reihenfolge vom neuesten bis zum letzten Kommentar angezeigt. Für jede Bewertung wird eine Gesamtbewertung angezeigt. Sie entspricht der Punktzahl, die für die Frage nach dem gesamten Aufenthalt eingegeben wurde (Gesamtpunktzahl). Die Gesamtbewertung des Hotels (Global Score) umfasst alle Bewertungen von Kunden, die den Zufriedenheitsfragebogen ausgefüllt haben, und schließt die Punktzahlen von Bewertungen ohne Titel oder ohne Textinhalt im Hauptkommentar ein. Sie wird mit Hilfe eines speziellen Algorithmus zur Bewertung eines Hotels berechnet. Die neusten Kundenbewertungen werden stärker gewichtet. Die Berechnung basiert auf den Daten der letzten 24 Monate aus allen Quellen. Diese angezeigte Gesamtbewertung ist die eigentliche Bewertung. Sie wird durch Kreise visualisiert:

Beispiele:

• eine Punktzahl von 3 oder 3,1 oder 3,2/5 wird als 3/5 angezeigt
• eine Punktzahl von 3,3 oder 3,4 oder 3,5/5 wird als 3,5/5 angezeigt
• eine Punktzahl von 3,6 oder 3,7/5 wird als 3,5/5 angezeigt
• eine Punktzahl von 3,8 oder 3,9 oder 4/5 wird als 4/5 angezeigt

2.7 Missbrauchsmeldung zu einer Nachricht und Aufhebung der Veröffentlichung

Nutzer oder Kunden können Missbrauch in einer Bewertung melden, die auf der B&B HOTELS-Webseite veröffentlicht ist, wenn sie der Ansicht sind, dass der Inhalt missbräuchlich ist.

Kunden oder Nutzer können die Änderung/Löschung ihrer Bewertung oder der Bewertung von Dritten verlangen, und zwar durch den zugewiesenen Link, der sich bei jeder Bewertung findet.

Alle Änderungen oder Ersetzungen von Bewertungen lösen einen neuen Moderationsprozess aus.

Auf Verlangen eines Hoteliers kann die Veröffentlichung einer Bewertung aufgehoben werden, wenn diese nicht im Einklang mit diesen Servicebedingungen steht. In all diesen Fällen wird der Verfasser der Bewertung benachrichtigt.

3. Verpflichtungen und Verantwortung von B&B HOTELS

B&B HOTELS weist darauf hin, dass das Internet kein sicheres Netzwerk ist. Unter diesen Umständen obliegt es dem Nutzer, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um seine eigenen Daten und/oder Software vor einer Kontaminierung durch etwaige im Internet zirkulierende Viren oder dem Eindringen Dritter in seine Computerausrüstung zu schützen und die üblichen Sicherheitsvorkehrungen auf seiner Ausrüstung zu treffen.

B&B HOTELS setzt die ihm zur Verfügung stehenden Mittel ein, um den Zugang zum Kundenbewertungs-Service zu gewährleisten, kann aber nicht für dessen Geschwindigkeit garantieren, die insbesondere von der Anzahl der verbundenen Nutzer abhängt.

B&B HOTELS ist nicht verantwortlich für Inhalte, die über das Internet zugänglich sind, und für Schäden, die sich aus deren Nutzung ergeben können.

B&B HOTELS kann nicht für die Verwendung von Daten oder Informationen verantwortlich gemacht werden, die der Nutzer im Internet über den Kundenbewertungs-Service eingegeben hat.

B&B HOTELS lehnt jede Verantwortung für die Folgen einer betrügerischen, missbräuchlichen oder exzessiven Nutzung des Kundenbewertungs-Service ab, wie z.B. die freiwillige oder unfreiwillige Überlastung des Dienstes oder die Versendung von E-Mails oder unkontrollierten Sendungen an den Nutzer anhand von Informationen, die möglicherweise von einem Dritten über den Kundenbewertungs-Service gesammelt wurden.  

Bei der Zurverfügungstellung des Kundenbewertungs-Service für Kunden handelt B&B HOTELS ausschließlich als Host. Daher kann B&B HOTELS gemäß §§ 7 bis 10 TMG nicht für die auf Verlangen der Nutzer gespeicherten Daten haftbar gemacht werden, wenn B&B HOTELS keine tatsächliche Kenntnis von deren offensichtlicher Rechtswidrigkeit oder von den Tatsachen und Umständen hatte, die diese Eigenschaft begründen, oder wenn B&B HOTELS ab dem Zeitpunkt, zu dem B&B HOTELS davon Kenntnis erlangt hat, unverzüglich gehandelt hat, um diese Daten zurückzuziehen oder den Zugang zu ihnen unmöglich zu machen. 

Die Meldung von Missbrauch wird wie folgt gehandhabt:

1. Mit dem Missbrauchsbericht wird die Überprüfung an die Moderation zurückgegeben (was aber nicht unbedingt bedeutet, dass sie nach dem Moderationsverfahren von der Veröffentlichung zurückgezogen wird).

2. Der Beitrag oder die Antwort wird von unseren Moderationsdiensten geprüft und kann Gegenstand einer weiteren Bearbeitung sein.

3. Der Verfasser des Berichts kann in diesem Zusammenhang während des Zeitraums, in dem die Moderation durchgeführt wird, kontaktiert werden. Während dieses Zeitraums wird der Bericht oder die Antwort noch veröffentlicht.

4. Die Bewertung oder Antwort wird entfernt, wenn sie gegen diese Servicebedingungen oder gegen anwendbare Gesetze oder Vorschriften verstößt. 

In den folgenden Fällen kann B&B HOTELS gegenüber dem Nutzer des Kundenbewertungs-Service nicht haftbar gemacht werden:

• falsche Installation und/oder Fehlkonfiguration und/oder Fehlfunktionen der Geräte des Nutzers,
• missbräuchliche Nutzung der Anwendung,
• Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Anwendung,
• Störungen, Unterbrechungen und/oder vollständige oder teilweise Nichtverfügbarkeit des Kundenbewertungs-Service,
• höhere Gewalt.

In keinem Fall haftet B&B HOTELS für die Behebung direkter und/oder indirekter materieller und/oder immaterieller Schäden, die dem Nutzer und/oder Dritten durch die Nutzung der Anwendung "Kundenbewertungen" entstehen, es sei denn, die Schäden wurden von B&B HOTELS vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. B&B HOTELS haftet unbeschränkt für von B&B HOTELS zu vertretende Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für einfach fahrlässig verursachte Schäden haftet B&B HOTELS nur bei der Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht, jedoch der Höhe nach beschränkt auf die vorhersehbaren und für den Service typischen Schäden. Vertragswesentliche Pflichten sind solche, die die ordnungsgemäße Durchführung des Service erst ermöglichen und auf deren Erfüllung der Nutzer vertraut und vertrauen darf. 

4. Haftung der Nutzer

Nutzer sind ausschließlich haftbar für jeden direkten oder indirekten Schaden, materiell oder immateriell, den sie durch die Nutzung dieser Anwendung verursachen.

5. Aussetzung/Kündigung des Zugangs zum Kundenbewertungs-Service

B&B HOTELS behält sich das Recht vor, den Zugang zum Kundenbewertungs-Service jederzeit auszusetzen oder zu beenden, insbesondere im Falle eines Verstoßes des Nutzers gegen eine seiner Verpflichtungen, die Nutzungsregeln und vor allem im Falle des Hackens, der unerlaubten Nutzung oder der Verbreitung gegen die öffentliche Ordnung oder die guten Sitten verstoßender Nachrichten, die vom Konto des Nutzers ausgehen oder durch dieses verursacht werden, ohne dass B&B HOTELS dafür haftbar gemacht werden kann und ohne dass der Nutzer irgendeine Entschädigung oder Wiedergutmachung verlangen kann.

Ferner behält sich B&B HOTELS das Recht vor, auf Verlangen Dritter oder der zuständigen Behörden den Zugang eines Nutzers zur Anwendung "Kundenbewertungen" auszusetzen oder zu beenden, ohne dass B&B HOTELS dafür haftbar gemacht werden kann und ohne dass der Nutzer eine Entschädigung oder Wiedergutmachung verlangen kann.

6. Cookies

Der Nutzer wird darüber informiert, dass bei der Nutzung des Kundenbewertungs-Service wahrscheinlich Informationen über die Navigation seines Endgeräts (Computer, Tablet, Smartphone usw.) in "Cookie"-Dateien gespeichert werden, die auf seinem Endgerät installiert werden, vorbehaltlich der Entscheidungen, die er in Bezug auf Cookies durch die Einstellung seiner Browser-Software getroffen hat. Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie, die unter folgender Adresse verfügbar ist: https://www.hotel-bb.com/de/cookie-richtlinien. 

7. Vertraulichkeit

Wenn Sie auf die Anwendung "Kundenbewertungen" zugreifen und diese nutzen, erheben und verarbeiten wir, soweit gesetzlich zulässig, die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen (Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mail-Adresse, Buchungsdaten usw.) oder die infolge Ihres Zugriffs auf die Anwendung "Kundenbewertungen" und deren Nutzung generiert werden. Weitere Einzelheiten darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen und verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, die Sie unter folgender Adresse finden: https://www.hotel-bb.com/de/nationale-datenschutzhinweise/deutschland.

8. Anwendbares Recht und Streitbeilegung 

DIESE ALLGEMEINEN BEDINGUNGEN SOWIE JEGLICHE BEZIEHUNGEN ZWISCHEN DEN KUNDEN UND B&B HOTELS UNTERLIEGEN DEUTSCHEM RECHT IM HINBLICK AUF DIE IN DEUTSCHLAND BELEGENEN HOTELS, NACH MASSGABE ZWINGENDER SCHUTZBESTIMMUNGEN.

Nutzer werden aufgefordert, sich vor Anrufung eines Schiedsgerichts oder eines ordentlichen Gerichts an den Kundendienst von B&B HOTELS zu wenden und erforderlichenfalls ein freiwilliges Schlichtungsverfahren durchzuführen. Der Kundendienst von B&B HOTELS kann wie folgt angesprochen werden:

• per Post: B&B HOTELS, Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main

• per E-Mail: kontakt@hotelbb.de 

Die Europäische Kommission stellt für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung eine unter  https://www.ec.europa.eu/consumers/odr  aufrufbare Plattform (OS-Plattform) bereit.. B&B HOTELS nimmt an den dort angebotenen Verfahren zur alternativen Streitbeilegung derzeit nicht teil; die Online-Streitbeilegungs-Plattform kann daher von Nutzern derzeit nicht verwendet werden. 

B&B HOTELS ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

9. Sanktionen

Nutzer, die gegen die vorstehend aufgeführten Regeln verstoßen, müssen mit der Sperrung ihres Zugangs zur Anwendung "Kundenbewertungen" sowie mit den in den geltenden Gesetzen und Vorschriften vorgesehenen rechtlichen Schritten rechnen.

10. Inkrafttreten

Diese Servicebedingungen für die Anwendung „Kundenbewertungen“ sind anwendbar und gelten mit Bestätigung der Mitteilung durch den Nutzer als von diesem akzeptiert.