Richtlinien für Gästebewertungen

(Stand: November 2024)

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B&B HOTELS möchte allen Gästen danken, die durch ihre Rückmeldungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Leistungen in den B&B Hotels beitragen.
 

Bitte lesen Sie sich diese Richtlinien für Gästebewertungen ( „Richtlinien“) vor der Abgabe einer Bewertung sorgfältig durch. Die Richtlinien regeln den rechtlichen Rahmen für die _Gästebewertungen und die Nutzung des Gästebewertungsservices. Mit der Abgabe einer Bewertung erklären Sie sich mit den Richtlinien in ihrer jeweils gültigen Fassung einverstanden.
 

Der Gästebewertungsservice für Gäste der B&B Hotels in Deutschland wird von der B&B Hotels Germany GmbH, Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main (im Folgenden „B&B HOTELS“ oder „wir“) betrieben. Die B&B Hotels Germany GmbH hat die TrustYou GmbH, Schmellerstraße 9, 80337 München („TrustYou“) mit dem Betrieb des Gästebewertungsservices beauftragt. 
 

Zentrale Kontaktstelle für Behörden und Gäste, die den Gästebewertungsservice nutzen, ist: 
customer-service-de@hotelbb.com
 

Nachrichten können in deutscher oder englischer Sprache gesendet werden.  
 

Wir behalten uns vor, diese Richtlinien jederzeit in unserem eigenen Ermessen zu ändern.  
 

1. Inhalt und Zweck des Gästebewertungsservices 
 

B&B HOTELS gibt Gästen die Möglichkeit, nach einem Aufenthalt in einem B&B Hotel in Deutschland über den Gästebewertungsservice von TrustYou eine Bewertung ihres Aufenthaltes abzugeben. Dazu erhalten Gäste kurz nach ihrem Hotelaufenthalt eine E-Mail mit einem Link zu einem Zufriedenheitsfragebogen und Bewertungsformular. Der Link ist 30 Tage gültig. Die Abgabe einer Bewertung ist nur über den Link möglich. Nach Ablauf von 30 Tagen ab Versendung der E-Mail funktioniert der Link nicht mehr; die Abgabe einer Bewertung über den Gästebewertungsservice ist danach nicht mehr möglich. 
 

Der Gästebewertungsservice gibt dem B&B Hotel, in dem der Gast beherbergt war, die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten. 
 

Die Abgabe einer Bewertung ist freiwillig. Der Gast erhält keine finanzielle oder sonstige materielle Gegenleistung für die Abgabe einer Bewertung. 
 

2. Grundsätze für die Abgabe und den Umgang mit Gästebewertungen
 

2.1 Regeln für die Nutzung des Gästebewertungsservices
 

Gäste erkennen an und stimmen zu, dass alle Informationen, die sie über das Gästebewertungssystem abgeben, in ihrer alleinigen Verantwortung liegen. 
 

Mit Abgabe einer Bewertung bestätigt jeder Gast, dass er nur eigene Erfahrungen als Gast eines B&B Hotels in Deutschland zum Gegenstand einer Bewertung macht und über seinen Aufenthalt wahrheitsgemäß berichtet. 
 

Mit Abgabe einer Bewertung bestätigt der Gast ferner, dass er volljährig ist (18 Jahre +) und keine finanzielle oder sonstige materielle Gegenleistung für die Abgabe der Bewertung erhalten hat. 

Gäste erkennen an, dass ihre über den Gästebewertungsservice mitgeteilten Angaben von B&B HOTELS und TrustYou ausgewertet werden und auf der B&B HOTELS-Website und in anderen elektronischen Kommunikationsmedien, z.B. der B&B HOTELS-App, öffentlich zugänglich gemacht werden können weshalb die geäußerten Meinungen frei von Verbreitungs- und Wiederverwendungsrechten Dritter sein müssen. Gäste räumen B&B HOTELS und dem mit dem Betrieb des Gästebewertungsservice beauftragten Dienstleister das nicht ausschließliche, kostenlose, übertragbare, zeitlich und räumlich uneingeschränkte Recht auf Vervielfältigung, Darstellung, Bearbeitung, Übersetzung, Verbreitung und öffentliche Zugänglichmachung der Bewertung ein.
 

Der Gästebewertungsservice dient ausschließlich der Bewertung und der Veröffentlichung von Bewertungen des Aufenthalts eines Gastes in einem B&B Hotel in Deutschland. Gäste verpflichten sich deshalb,
 

• den Zugang zum Gästebewertungsservice ausschließlich persönlich zu nutzen und ihn nicht an Dritte weiterzugeben (weder zu persönlichen noch zu kommerziellen Zwecken oder zur Generierung unerwünschter E-Mails wie Spam) sowie die Zugangsmöglichkeit vertraulich zu behandeln;
   
• keine Kommentare, Bilder oder URLs zu verbreiten, die auf Websites verweisen, deren Inhalte beleidigend, verunglimpfend, verleumderisch, rassistisch oder fremdenfeindlich sind, zu Pornografie, Pädophilie, Selbstmord, Diskriminierung, Hass, zu terroristischen oder sonstigen strafbaren Handlungen oder zur Billigung von Kriegsverbrechen oder Verbrechen gegen die Menschlichkeit aufrufen;
   
• den Zugang nicht für Handlungen zu nutzen, die Rechte Dritter verletzen oder die Sicherheit von Personen gefährden, insbesondere niemanden zu belästigen, zu stalken oder zu bedrohen;
   
• über den Zugang keine Schadsoftware (Trojaner, Spyware, Viren, u.ä.) oder andere Programme zu übertragen oder zu verwenden, die den Gästebewertungsservice oder andere Nutzer stören können;
   
• den Gästebewertungsservice nicht zu Werbezwecken zu nutzen;
   
• über den Gästebewertungsservice keine E-Mail-Adressen oder Telefonnummern und keine Links zu anderen Internetseiten oder Serviceplattformen zu übermitteln und zu teilen;
   
• den Gästebewertungsservice nicht in betrügerischer oder missbräuchlicher Weise zu nutzen, insbesondere eine Überlastung des Dienstes durch wahllose Direktwerbung (Spamming, Massen-E-Mails, Junk-E-Mails, Mail Bombing) zu unterlassen oder eine Überlastung durch das Versenden von "Teasing"- oder "Trolling"-Nachrichten herbeizuführen, die eine übermäßige Anzahl von Antworten erzeugen;
   
• die Privatsphäre Dritter zu schützen und keine personenbezogenen Daten Dritter zu übermitteln sowie die Vertraulichkeit von Nachrichten Dritter zu wahren;
   
• das geistige Eigentum Dritter nicht zu verletzen, insbesondere Urheber- und ähnliche Rechte Dritter zu wahren und insbesondere keine Fotos ohne die Genehmigung der Rechteinhaber zu übermitteln und zu teilen;
   
• Inhalte des Gästebewertungsservices nicht zu kopieren und nicht an Dritte gleich zu welchem Zweck weiterzugeben; 
   

Um die Authentizität der Gästebewertungen zu gewährleisten, verpflichten sich die Gäste ferner,
 

• ihre wahre Identität nicht zu verbergen oder zu verschleiern und sich insbesondere nicht für eine andere Person auszugeben;
   
• den Gästebewertungsservice ausschließlich über den übermittelten Link zu nutzen und jede andere Art des Zugangs zum Gästebewertungsservice zu unterlassen,
   
• der Gästebewertungsservice nicht zu nutzen, um Daten einer anderen natürlichen oder juristischen Person zu erheben, oder um mit anderen Nutzern gleich zu welchem Zweck in Kontakt zu treten;
   
• den Zugang eines anderen Gastes nicht zu erlangen zu versuchen oder zu verwenden;
   
• die Bewertungen und Daten anderer Nutzer des Gästebewertungsservices nicht zu verändern oder sonst darauf zuzugreifen;
   
• nichts zu unternehmen, was den ordentlichen Betrieb des Gästebewertungsservices stören, einschränken, verlangsamen, verhindern oder sonst negativ beeinträchtigen könnte;
   
• keine über den Gästebewertungsservice abrufbaren Informationen ganz oder teilweise zu ändern oder zu löschen.
   

2.2 Prüfung von Bewertungen
 

Für die Prüfung von Gästebewertungen nutzen B&B HOTELS und TrustYou automatisierte Moderationstools. B&B HOTELS behält sich das Recht vor, Bewertungen, die gegen diese Richtlinien verstoßen, nicht zu veröffentlichen oder endgültig und ohne Benachrichtigung von der Website und von der App zu entfernen. 
 

Dieses Vorgehen schließt nicht das Recht von B&B HOTELS aus, den Gast vom Gästebewertungsservice auszuschließen.
 

Da über die Prüfung nicht alle rechtswidrigen Inhalte identifiziert werden können, insbesondere nicht solche Inhalte, die Rechte Dritter verletzen, stellen die Gäste, die Bewertungen abgegeben haben, B&B HOTELS von allen Ansprüchen in Bezug auf sich als rechtswidrig erweisende Inhalte in ihren Bewertungen frei.
 

Dieser Gästebewertungsservice ist nicht als soziales Netzwerk oder als Dating-Plattform zu nutzen oder zu betrachten. In diesem Sinne wird jeder Austausch oder versuchte Austausch von Kontaktinformationen als Verstoß gegen diese Richtlinien.
 

B&B HOTELS stellt Gästen und anderen Besuchern der Website und der App einen Link zu digitalen Plattformen zur Verfügung, der es ihnen ermöglicht, eine Bewertung zu melden. Dieser Link „Meldung einer Bewertung“ befindet sich bei der fraglichen Bewertung oder im Kontaktformular auf unserer B&B HOTELS-Webseite. Die Meldung kann auch über folgende E-Mail-Adresse erfolgen: customer-service-de@hotelbb.com 
 

2.3 Ablehnung einer Bewertung
 

B&B HOTELS behält sich das Recht vor, die eine Bewertung abzulehnen (i.S.v. nicht veröffentlichen), wenn diese gegen diese Richtlinien, gegen rechtliche Vorschriften oder gegen die guten Sitten verstößt, insbesondere wenn :
 

• die Bewertung gegen geltendes Recht verstößt;
   
• die sachlich begründete Befürchtung besteht, dass die Veröffentlichung der Bewertung eine zivil- oder strafrechtliche Haftung verursachen kann;
   
• die Bewertung Beleidigungen, unangemessene Schimpfwörter oder Obszönitäten enthält;
   
• die Bewertung zufällige Zeichen oder Wortfolgen ohne jeglichen Sinn enthält oder der übermittelte Text aus anderen Gründen unverständlich ist;
   
• die Bewertung erkennbar in keinem Zusammenhang mit dem Hotelaufenthalt des Gastes steht oder darauf hinweist, dass sich der Gast nicht im Hotel aufgehalten hat;
   
• die Bewertung einen unangemessenen oder unsachlichen Kommentar über andere Inhalte oder deren Verfasser enthält;
   
• die Bewertung persönliche Informationen enthält, wie den Vor- oder Nachnamen von Personen, die keine öffentlichen Personen sind, eine Telefonnummer, eine Adresse oder eine E-Mail-Adresse, eine Kreditkartennummer, eine Sozialversicherungsnummer, eine Bankkontonummer oder eine andere Information enthält, die zu einem Identitätsdiebstahl führen könnte;
   
• die Bewertung Websites, Hyperlinks oder URLs enthält;
   
• die Bewertung keinen Titel oder keinen Textinhalt enthält.
   

Bei Ablehnung einer Bewertung informiert B&B HOTELS den Verfasser der Bewertung über die Gründe für die Ablehnung. 
 

2.4 Veröffentlichung von Bewertungen und Gesamtbewertung
 

Bewertungen werden auf der B&B HOTELS-Website und auf der B&B HOTELS-App 72 Stunden nach Abgabe für einen Zeitraum von 24 Monaten öffentlich zugänglich gemacht. Die Bewertungen werden im Online-Buchungssystem jeweils bei der Anzeige des konkreten B&B Hotels platziert. . Mehrere Bewertungen für ein B&B Hotel werden in der Reihenfolge des Datums ihrer Abgabe sortiert und angezeigt, wobei die jüngsten Bewertungen an erster Stelle erscheinen.
 

Die Identität des Verfassers einer Bewertung wird nicht bekannt gegeben. B&B HOTELS wird im Zusammenhang mit einer Bewertung – je nach Einstellung des Gastes – maximal den Vornamen und den ersten Buchstaben des Nachnamens des Gastes (z.B. Max M.) sowie das Datum der Bewertung veröffentlichen. Die Veröffentlichung kann auch anonym erfolgen. 
 

Jede Bewertung enthält eine Gesamtbewertung in Form einer Punktzahl, die vom Gast bei der Frage nach der Bewertung des gesamten Aufenthalts angegeben wurde („Gesamtpunktzahl“). Die Gesamtbewertung eines Hotels („Global Score“) setzt sich aus der Summe aller Gesamtpunktzahlen zusammen und schließt die Punktzahlen von Bewertungen ohne Titel oder ohne Textinhalt im Hauptkommentar ein. Sie wird mit Hilfe eines speziellen Algorithmus zur Bewertung eines Hotels berechnet. Die neusten Kundenbewertungen werden dabei stärker gewichtet. Die letzten 24 Monate werden dabei als Grundlage für die Berechnung verwendet. Die Punktzahlen werden mathematisch wie folgt gerundet:
 

• eine Punktzahl von 3 oder 3,1 oder 3,2/5 wird als 3/5 angezeigt
   
• eine Punktzahl von 3,3 oder 3,4 oder 3,5/5 wird als 3,5/5 angezeigt
   
• eine Punktzahl von 3,6 oder 3,7/5 wird als 3,5/5 angezeigt
   
• eine Punktzahl von 3,8 oder 3,9 oder 4/5 wird als 4/5 angezeigt.
   

Durch die direkte Ansprache der Gäste kurz nach ihrem Aufenthalt per E-Mail und den Zugang zum Gästebewertungsservice über einen zeitlich begrenzt funktionierenden Link stellt B&B HOTELS sicher, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Gästen abgegeben wurden, die auch tatsächlich in dem bewerteten B&B Hotel beherbergt waren. Bei Zweifeln an der Echtheit behält sich B&B HOTELS das Recht vor, Gäste nach Abgabe ihrer Bewertung per E-Mail im Rahmen der Rechtmäßigkeit zu kontaktieren. 
 

2.5 Meldung rechtswidriger Inhalte und Entfernen von Bewertungen

Gäste und andere Besucher können rechtswidrige Inhalte in einer auf der Website oder App veröffentlichten Bewertung melden, wenn sie der Ansicht sind, dass der Inhalt nicht mit den geltenden Gesetzen oder diesen Richtlinien übereinstimmen.
 

Gäste und andere Besucher haben zudem die Möglichkeit, die Änderung/Löschung ihrer Bewertung oder der Bewertung von Dritten zu verlangen, und zwar durch den zugewiesenen Link, der sich bei jeder Bewertung findet oder über folgende E-Mail-Adresse erfolgen: customer-service-de@hotelbb.com.

Alle Änderungen an den Inhalten von Bewertungen unterliegen einer erneuten Prüfung der betreffenden Bewertung.
 

Auf Verlangen eines B&B Hotels kann eine Bewertung von der Website und App entfernt werden, wenn diese nachweislich nicht im Einklang mit diesen Richtlinien steht. In diesem Fall wird der Verfasser der Bewertung benachrichtigt.
 

3. Verpflichtungen und Verantwortung von B&B HOTELS, Umgang mit Meldungen
 

Internetverbindungen sind nicht sicher. Unter Berücksichtigung dieses Umstandes obliegt es jedem Gast, alle geeigneten Maßnahmen zu ergreifen, um seine eigenen Daten und/oder Software vor Viren oder dem unerlaubten Zugriff Dritter in seine Systeme zu schützen und die üblichen Sicherheitsmaßnahmen für die eigenen Systeme umzusetzen.
 

B&B HOTELS ist nicht verantwortlich für Inhalte, die über das Internet zugänglich sind, und für Schäden, die sich aus deren Nutzung ergeben können.
 

B&B HOTELS kann nicht für die Verwendung von Daten oder Informationen verantwortlich gemacht werden, die ein Gast über den Gästebewertungsservice eingegeben hat.
 

B&B HOTELS lehnt jede Verantwortung für die Folgen einer betrügerischen, missbräuchlichen oder exzessiven Nutzung des Gästebewertungsservices ab, wie z.B. die freiwillige oder unfreiwillige Überlastung des Dienstes oder die Versendung von E-Mails oder sonstigen Spam-Nachrichten an Gäste auf Basis von Informationen, die möglicherweise von einem Dritten über den Gästebewertungsservice gesammelt wurden.  
 

In den folgenden Fällen ist die Haftung von B&B HOTELS ausgeschlossen:
 

• falsche Installation und/oder Fehlkonfiguration und/oder Fehlfunktionen der Geräte der Gäste, die den Gästebewertungsservice nutzen,
   
• missbräuchliche Nutzung des Gästebewertungsservices,
   
• Unmöglichkeit des Zugriffs auf den Gästebewertungsservice,
   
• Störungen, Unterbrechungen und/oder vollständige oder teilweise Nichtverfügbarkeit des Gästebewertungsservices,
   
• höhere Gewalt.
   

In keinem Fall haftet B&B HOTELS für direkte und/oder indirekte materielle und/oder immaterielle Schäden, die Gästen und/oder Dritten durch die Nutzung des Gästebewertungsservices entstehen, es sei denn, die Schäden wurden von B&B HOTELS vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht. B&B HOTELS haftet unbeschränkt für von B&B HOTELS zu vertretende Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für einfach fahrlässig verursachte Schäden haftet B&B HOTELS nur bei der Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht, jedoch der Höhe nach beschränkt auf die vorhersehbaren und für den Gästebewertungsservice typischen Schäden. Vertragswesentliche Pflichten sind solche, die die ordnungsgemäße Durchführung des Gästebewertungsservices erst ermöglichen und auf deren Erfüllung der Nutzer vertraut und vertrauen darf.

Die Haftung von B&B HOTELS für Bewertungen, die über die Website oder App öffentlich zugänglich gemacht werden, richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben, insbesondere Art. 4 ff. der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (Gesetz über digitale Dienste).  
 

Die Meldung rechtswidriger Inhalte in Bewertungen wird wie folgt gehandhabt:
 

1. Mit dem Meldebericht wird der gemeldete Inhalt zusammen mit den geäußerten Bedenken zur  Überprüfung an die interne Prüfabteilung weitergeleitet. .

2. Erforderlichenfalls wird der Verfasser der beanstandeten Bewertung kontaktiert. Während dem laufenden Überprüfungsverfahren bleibt die beanstandete Bewertung und ggf. die dazugehörige Antwort des Hotels auf der Website und App weiter öffentlich zugänglich.
3. Die Bewertung und/oder Antwort werden entfernt, wenn sie gegen diese Richtlinien oder gegen geltendes Gesetz verstoßen. 
4. Hat die meldende Person eine E-Mail-Adresse angegeben, werden die Entscheidung in Bezug auf die Meldung und die möglichen Rechtsbehelfe gegen diese Entscheidung mitgeteilt. 
5. Meldende Personen, die von einer Entscheidung über eine Meldung betroffen sind, haben das Recht zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesen Entscheidungen, eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wählen. 
4. Ausschluss von Gästen vom Gästebewertungsservice 
 

B&B HOTELS behält sich das Recht vor, den Zugang zum Gästebewertungsservice jederzeit auszusetzen oder zu beenden, insbesondere im Falle eines Verstoßes von Gästen gegen die Nutzungsregeln und vor allem im Falle des Hackens, der unerlaubten Nutzung oder der Verbreitung gegen die öffentliche Ordnung oder die guten Sitten verstoßender Nachrichten, die vom Konto des Gastes ausgehen oder durch dieses verursacht werden, ohne dass B&B HOTELS dafür haftbar gemacht werden kann. Gäste haben in diesem Fall keinen Anspruch auf Entschädigung oder eine sonstige Art der Wiedergutmachung.
 

Ferner behält sich B&B HOTELS das Recht vor, auf Verlangen Dritter oder der zuständigen Behörden den Zugang eines Gastes zum Gästebewertungsservice auszusetzen oder zu beenden, ohne dass B&B HOTELS dafür haftbar gemacht werden kann und ohne dass der Nutzer eine Entschädigung oder Wiedergutmachung verlangen kann.
 

4. Informationen zum Datenschutz
 

Informationen darüber, wie deine personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Gästebewertungsservice verarbeitet werden, findest du in unseren Datenschutzhinweisen.
 

5. Anwendbares Recht und Streitbeilegung 
 

Diese Richtlinien unterliegen deutschem Recht.
 

Gäste werden aufgefordert, sich vor Anrufung eines Schiedsgerichts oder eines ordentlichen Gerichts an den Kundendienst von B&B HOTELS zu wenden und erforderlichenfalls ein freiwilliges Schlichtungsverfahren durchzuführen. Der Kundendienst von B&B HOTELS kann wie folgt angesprochen werden:

• per Post: B&B HOTELS, Altkönigstraße 10, 65239 Hochheim am Main
• per E-Mail: kontakt@hotelbb.de 
 

Die Europäische Kommission stellt für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung eine unter  https://www.ec.europa.eu/consumers/odr  aufrufbare Plattform (OS-Plattform) bereit.. B&B HOTELS nimmt an den dort angebotenen Verfahren zur alternativen Streitbeilegung derzeit nicht teil; die Online-Streitbeilegungs-Plattform kann daher von Nutzern derzeit nicht verwendet werden.
 

B&B HOTELS ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.